Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020
- HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.

- Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales!

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Notebooks HP - Prueba y calibración de la batería (Windows)

Este documento se aplica a las PC portátiles de HP.

La capacidad máxima de una batería cambia con el tiempo. Debido a este cambio de la capacidad de la batería, el indicador de nivel de carga en Windows tal vez no muestre que está 100% cargada. Para saber el estado de su batería, use los pasos de este documento para probar su batería y calibrarla, si es necesario. La calibración de la batería reinicia el indicador de carga para que muestre los valores correctamente en Windows. En este documento se explican dos métodos de prueba y calibración de la batería. También se presenta un método de calibración manual de la batería.

nota:
Si observa que la batería de su notebook está hinchada o deformada, vaya a Hinchazón o deformación de la batería de la notebook para obtener más información.

Dependiendo de qué versión de Windows o Diagnósticos esté utilizando, la información y las ilustraciones de este documento pueden variar ligeramente.

Prueba de la batería con los Diagnósticos de hardware HP (método preferencial)

HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallas de hardware. La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.

Siga las instrucciones que se presentan a continuación para probar la batería:

Encienda el equipo.
Busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y luego seleccione Ejecutar como administrador.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente y vaya a Equipos HP - Pruebas para fallas de hardware.
Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Energía.
Haga clic en Prueba de batería y luego haga clic en Ejecutar una vez.
Espere mientras la prueba está en progreso. La prueba de la batería tarda unos dos minutos.
Haga clic en Finalizar en la página Pruebas de componentes.
Seleccione Registros de prueba para ver los resultados de la prueba de la batería.
Cuando la prueba esté completa, observe los registros de pruebas que muestran el estado o la condición de la batería.
- Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.
- Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.

Compruebe en la siguiente tabla las acciones sugeridas y luego anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

La información también está disponible en la sección de Registros de pruebas en el menú principal.

Resultados de prueba de batería en los Diagnósticos de HP
Estado	Mensaje	Acción sugerida
Aprobado	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	Lea el resto del mensaje para ver más información.
Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
Reemplazar	La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.	Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
Falla con un número de ID	La batería experimentó una falla de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.
No hay batería	La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
Desconocido	La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Prueba de la batería con HP Support Assistant

HP Battery Check es una utilidad incluida en HP Support Assistant que brinda una prueba simple y precisa de la batería en Windows. Para usar HP Support Assistant para verificar y calibrar la batería, siga las instrucciones de esta sección:

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya al sitio web de HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos.
Haga clic en la ficha Solución de problemas y correcciones y seleccione Verificación de batería de HP.
Espere mientras se completa la verificación de la batería.

La Verificación de la batería de HP muestra los resultados.

Revise los resultados de la Verificación de la batería de HP Support Assistant. Los posibles resultados que verá son:

Resultados de la Verificación de la batería en HP Support Assistant
Estado	Mensaje	Acción sugerida
Aprobado	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	Lea el resto del mensaje para ver más información.
Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
Reemplazar	La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.	Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
Falla con un número de ID	La batería experimentó una falla de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.
No hay batería	La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
Desconocido	La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Pruebe la batería antes del inicio de Windows

Una vez que la batería se cargue y se descargue, vuelva a cargarla totalmente.

Desconecte el cable de alimentación.
Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú Inicio, presione F2. Aparece el menú de Diagnóstico de hardware de PC HP.
Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Energía.
En la lista de Pruebas de energía, haga clic en Batería.
En Prueba de la batería, haga clic en Ejecutar una vez. Comienza la Prueba de la batería.

La prueba de la batería tarda unos dos minutos. La calibración de la batería a veces requiere de 2 a 4 horas. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla Esc.
Espere mientras se completa la verificación de la batería.
Cuando la prueba esté completa, observe la primera línea de la página de verificación de la batería, que muestra el estado o la condición de la batería.
- Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.
- Si la batería pasa la prueba y necesita calibrarse, haga clic en Calibrar batería.

Si la batería falla, compruebe en la siguiente tabla las acciones sugeridas y luego anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

La información también está disponible en la sección de Registros de pruebas en el menú principal.

Resultados de prueba de batería en los Diagnósticos de HP
Estado	Mensaje	Acción sugerida
Aprobado	La batería funciona correctamente y como se esperaba.	La batería no necesita calibración. Lea el resto del mensaje para ver más información.
Calibrar	La batería funciona correctamente, pero es necesario calibrarla.	Lea los mensajes que aparezcan y vaya respondiendo. Si aparece la opción Calibración de batería automática de HP, esta es la preferencial. De lo contrario, haga clic en Aprenda a calibrar su batería para ver los pasos para hacerlo. nota: La calibración de la batería puede tardar varias horas en completarse y es mejor realizarla en períodos largos en que el equipo no se está usando.
Débil o Muy débil	La batería funciona correctamente pero, debido al desgaste normal, la duración de cada carga es ahora mucho más corta que cuando la batería era nueva.	Este mensaje de estado se muestra cuando hay una disminución de la capacidad de la batería, que ocurre con el paso del tiempo y con el uso. Para obtener el mayor tiempo de duración de la carga, debería reemplazar la batería.
Reemplazar	La batería presenta una falla y debe ser sustituida lo antes posible.	Vuelva a instalar la batería. Si su equipo está dentro del período de garantía, comuníquese con el soporte de HP para confirmar si su batería tiene cobertura.
Falla con un número de ID	La batería experimentó una falla de hardware.	Anote el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para usarlos si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.
No hay batería	La Verificación de la batería HP no pudo detectar la batería.	La batería no está instalada en su compartimento o no es posible detectarla. Si la batería está instalada, extraiga la batería y examine los pines para ver si hay suciedad o algún material que esté bloqueando la conexión. Si no había una batería en el compartimento y desea hacer una prueba en ese compartimento, inserte una batería.
Desconocido	La Verificación de la batería HP no pudo acceder a la batería.	Extraiga y vuelva a insertar la batería. Tal vez necesite descargar e instalar todas las actualizaciones desde HP Support Assistant.

Calibración manual de la batería

La calibración manual de la batería requiere 4 pasos: carga total de la batería, descarga total de la batería, recarga de la batería y ejecución de la prueba de la batería. La calibración de la batería mejora la exactitud del software medidor para que muestre el nivel de carga actual de la batería con mayor precisión. Las siguientes instrucciones funcionan con la mayoría de las baterías.

Paso 1: Cargue la batería

Utilice el cable de alimentación para cargar la batería completamente.

Conecte el cable de alimentación.
Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100 %. Para comprobar la carga de la batería, pase el mouse sobre el ícono de la batería en la bandeja del sistema en el escritorio.
Una vez que la batería tenga carga total, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Descargue la batería

Una vez que la batería esté totalmente cargada, utilice los Diagnósticos de hardware de PC HP para descargar la batería.

Desconecte el cable de alimentación.
Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.
Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.

nota:
El objetivo es descargar la batería; no es para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba.
En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
Haga clic en Prueba exhaustiva.
Haga clic en Repetir hasta error para iniciar la prueba. Deje que la prueba continúe hasta que la batería se descargue totalmente y se apague el equipo.

nota:
Esta prueba es solo para descargar la batería y no afecta la memoria.

Paso 3: Vuelva a cargar la batería

Recargue la batería completamente antes de calibrar la batería.

nota:
Si ejecuta la Verificación de la batería antes de que la batería esté totalmente cargada, es posible que obtenga un resultado de falla de batería falso.

Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.
Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100 %. Para asegurarse de alcanzar la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 3 horas.

nota:
La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado.
Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Pase el puntero del mouse sobre el ícono de la batería en la bandeja del sistema para ver el porcentaje de carga de la batería. Asegúrese de que el porcentaje de la carga de la batería sea 99 % o 100 %.

nota:
Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3 %), también puede obtener una lectura falsa.

Use Battery Health Manager (solo para notebooks de uso empresarial)

Battery Health Manager (Administrador de estado de la batería) del BIOS proporciona una serie de configuraciones diseñadas para mejorar la vida útil y el rendimiento de la batería de algunos equipos HP para uso empresarial. Para obtener una lista de modelos de equipo y actualizaciones de BIOS compatibles para habilitar la Administración de estado de la batería en esas plataformas, consulte La función nueva de Administración de estado de la batería puede prolongar la vida útil de la batería.

Abra el BIOS, vaya al Administrador de estado de la batería y luego elija los ajustes que desee, dependiendo de la forma en que utiliza su equipo.

Apague el equipo y luego conecte el cable de alimentación, si no está conectado.
Encienda el equipo, y pulse la tecla Esc repetidamente, hasta que aparezca el Menú de inicio.
Presione F10 para abrir la utilidad de configuración del BIOS.
Con las teclas de flecha, seleccione Avanzadas y, a continuación, seleccione Opciones de administración de energía.

Aparece la función Administrador de estado de la batería. Si no ve Administrador de estado de la batería, vaya a la página de Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores para actualizar el BIOS a la versión más reciente disponible.
Haga clic en el menú desplegable para revisarlo y, a continuación, seleccione una opción de Administrador de estado de la batería:
- Maximizar la vida útil de la batería: Utilice esta opción si el equipo permanece conectado al adaptador de alimentación la mayor parte del tiempo. Esta opción maximiza la vida útil de la batería mediante la reducción del nivel máximo de carga a 80 %.
- Permitir que HP administre la carga de la batería: Utilice esta opción si el equipo está funcionando con un volumen pesado de procesos o si se está utilizando el equipo en entornos con alta temperatura ambiente. El comportamiento de carga de la batería se ajusta automáticamente al equilibrio entre maximizar el buen estado de la batería y maximizar la duración de la batería.
- Maximizar la duración de la batería: Utilice esta opción si necesita que la batería esté totalmente cargada al desconectar el cargador del equipo. La batería se carga a 100 %, deja de cargarse hasta que el nivel de carga cae a 95 % y entonces comienza a cargarse de nuevo.
  
  nota:
  Esta opción puede acortar la vida útil de la batería.
Después de elegir una configuración, haga clic en Guardary luego salga de la utilidad de configuración del BIOS.

Preguntas frecuentes

Lea las siguientes preguntas frecuentes sobre las pruebas y la calibración de la batería.

¿Qué ocurre si mi equipo no tiene los Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows?

Algunos equipos pueden no tener la herramienta de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows. HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware de su equipo Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows es una utilidad basada en Windows que le permite ejecutar pruebas de diagnóstico para determinar si el hardware del equipo funciona correctamente. La herramienta se ejecuta en el sistema operativo de Windows para diagnosticar fallas de hardware.

Abra un navegador y vaya al sitio web de Diagnósticos de hardware de HP.
Desplácese hasta la sección Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y haga clic en Descargar diagnósticos para Windows.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

Para obtener más información acerca de los diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, consulte Equipos HP -Prueba de fallas de hardware.

¿Cómo puedo ejecutar diagnósticos HP si no carga desde el disco duro?

Puede instalar los Diagnósticos de PC HP para Windows en una unidad USB vacía, formateada en FAT o FAT32, para utilizar cuando falla el dispositivo de almacenamiento principal o se dañan los archivos UEFI.

nota:
Se puede acceder a los Diagnósticos de PC HP para Windows desde una unidad USB mediante la desactivación del Arranque seguro. Para obtener las instrucciones para desactivar el Arranque seguro, consulte Arranque seguro (Windows 10) o Arranque seguro (Windows 8).

Inserte el USB formateado en el equipo.
Abra un navegador y vaya al sitio web de Diagnósticos de hardware de HP.
Desplácese hasta la sección Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y haga clic en Descargar diagnósticos para Windows.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
Cuando el Asistente de configuración le indique que seleccione la ubicación de la instalación, seleccione la unidad flash USB.
Siga las instrucciones en la pantalla para completar la instalación de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows desde una unidad USB, vaya a la sección de Pruebas con Diagnósticos de hardware de PC HP desde un dispositivo USB externo en Equipos HP -Prueba de fallas de hardware.

¿Qué ocurre si no tengo HP Support Assistant en mi equipo?

Para descargar e instalar HP Support Assistant, vaya a HP Support Assistant, haga clic en el botón Descargar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Para obtener más información, consulte Uso de HP Support Assistant (Windows 10, 8 y 7).

¿Cómo puedo interpretar los resultados de un informe de verificación de batería avanzado?

Revise la siguiente lista para obtener más información acerca de los resultados que se muestran en los Detalles de la batería o en la Información avanzada.

Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI

HP Support Assistant

Cargada o Descargando: El porcentaje muestra cuánto falta para que la batería esté totalmente cargada. Aparece "cargada" cuando el cable de alimentación está conectado al equipo o "descargando" cuando el cable de alimentación está desconectado.
Batería principal: Resume el resultado de la prueba de la batería principal.
Tipo de garantía: Describe la garantía de la batería.
Número de ciclos: El número de veces que la batería puede descargase y recargarse completamente. En el ejemplo, la batería ha sido cargada y descargada 38 veces de las 1000 posibles.
Fabricante: Aparece un código que indica el fabricante de la batería.
Edad de la batería: El número de días desde que se fabricó la batería.
Número de serie: El número de serie de la batería.
Temperatura: La temperatura de la batería.
Capacidad según diseño: Muestra la capacidad de carga de la batería según su diseño.
Capacidad de carga total: Muestra la capacidad de la batería cuando está totalmente cargada.
Capacidad restante: Muestra la carga restante de la batería en miliamperios hora (mAh) en lugar de un porcentaje.
Corriente: La corriente de descarga, representada en miliamperios (mA). Cuando el equipo utiliza alimentación de CA, la corriente se muestra como "0 mA."
Voltaje terminal: El voltaje de salida de los polos de las pilas.
Voltaje según diseño: Muestra el voltaje según diseño de la batería.
Voltaje por celdas (1-4): Cada batería tiene hasta cuatro celdas. El voltaje de las celdas representa la capacidad de cada celda individualmente. Si uno o más de los elementos de voltaje de celda muestra "0 mV", la batería contiene tres o menos celdas.
Estado: Proporciona un código que indica información adicional del estado de la batería para los técnicos de servicio.
Alimentación de CA: Aparece "Sí" cuando el cable de alimentación está conectado al equipo o "No" cuando el cable de alimentación está desconectado.
Número de CT: Este es el número de identificación impreso en el código de barras de la batería.
Batería secundaria: Indica la presencia de otra batería.

¿Por qué el estado de la batería muestra "Cargada" si la batería no está 100 % cargada?

Para proteger la batería de múltiples sesiones de carga breve cuando se conecta el cable de alimentación, la batería no comienza a cargarse hasta que su carga cae por debajo del 94 %.

Los resultados muestran "Cargada" cuando la batería tiene 98 % de la carga total

¿Cómo maximizar la capacidad y la vida útil de la batería?

Las recomendaciones para el uso y almacenamiento de las baterías se enumeran en las Guías de usuario HP de cada modelo. Cuidados adicionales para las baterías:

Guarde las baterías de iones de litio a temperaturas entre 20 °C y 25 °C (68 °F y 77 °F) con un 30% a un 50% de la carga.
No desmonte, aplaste ni perfore la batería. No ponga en cortocircuito los contactos externos de la batería. No incinere la batería ni la tire al agua.
No deje las baterías expuestas a altas temperaturas durante largos períodos de tiempo. La exposición prolongada al calor (por ejemplo, dentro de un auto estacionado al sol) acelerará el deterioro de las celdas de iones de litio.
Quite la batería si guardará la notebook (apagada y sin conectar a una fuente de CA) durante más de 2 semanas.
Quite la batería de la notebook si quedará conectada en forma continua a una fuente de CA (a través de un adaptador de pared o de una base de expansión) durante más de dos semanas.
Utilice el tipo de batería con la clasificación de capacidad más alta (Ah) si la notebook ejecutará aplicaciones de alto rendimiento con alimentación de la batería.
Calibre la batería según el tipo de uso. Con un uso normal, las baterías deben calibrarse como mínimo una vez cada 3 meses, pero una batería que rara vez se descarga por completo debe calibrarse una vez por mes.
Mantenga la batería lejos del alcance de los niños.
Use solo la batería que vino con la PC, baterías de repuesto proporcionadas por HP o una batería compatible comprada como accesorio.

¿Cómo conservar la energía de la batería?

Puede modificar manualmente el consumo de energía de su notebook para conservar la energía de la batería.

Reduzca el brillo de la pantalla lo máximo posible. Use las teclas Fn y F7 o F8 para ajustar el brillo.
Desconecte los periféricos cuando no se utilicen. Los dispositivos externos, como unidades de disco duro, CD-ROM, unidades Zip, tarjetas de PC y otros periféricos gastan la energía de la batería aunque no estén en uso. Desconéctelos siempre cuando termine de usarlos.
Reduzca la velocidad del procesador. Cuanto más rápido trabaja su equipo, más rápido gasta la energía suministrada. Al reducir la velocidad del procesador, puede extender la carga de su batería. Los métodos para reducir la velocidad del procesador varían según el modelo. El manual de su equipo debe traer instrucciones para hacerlo.
Apague el botón de conexión inalámbrica cuando no esté en uso. Si su notebook tiene ese botón, presiónelo para que se apague la luz.
Verifique si hay programas que se ejecutan en segundo plano. Algunos programas instalan automáticamente una utilidad de inicio rápido y se ejecutan en segundo plano cuando se inicia el equipo. Puede reducir los requisitos de energía si periódicamente busca y elimina programas innecesarios.

¿Qué ocurre si mi batería original carga lentamente, pero la batería de repuesto se carga normalmente?

Si la batería original se carga con demasiada lentitud, pero una batería de repuesto se carga como debería, es posible que la batería no esté defectuosa. Antes de sustituir la batería que parece estar defectuosa o desgastada, use las siguientes instrucciones para determinar si necesita reemplazar la batería.

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
Reinicie el equipo.

¿Cuándo debo reemplazar la batería?

La batería de una notebook suele durar de tres a cinco años antes de que sea necesario sustituirla. La ejecución de las pruebas de diagnóstico de este documento ayuda a determinar cuándo es el momento de sustituir la batería.

Una vez que la batería llega al final de su vida útil, tiene la opción de reemplazar la notebook o simplemente reemplazar la batería. Al sustituir la batería, estará prolongando la vida útil de la notebook, lo que reduce el costo de propiedad y el desperdicio de tecnología.

HP recomienda la compra de baterías de repuesto HP originales a través de distribuidores y proveedores de HP para evitar productos ilegítimos o falsificados.

¿Dónde puedo obtener una batería de repuesto?

Los diferentes modelos de notebooks usan diferentes baterías. Antes de comprar una batería nueva, necesita saber el número de producto de su notebook para averiguar el número de referencia de la batería de repuesto. Para averiguar el número de producto, utilice HP Support Assistant o busque el número de producto en la etiqueta de producto.

nota:
HP recomienda encarecidamente la compra de baterías de repuesto HP originales. Las baterías HP están fabricadas para cumplir o exceder los estándares internacionales de seguridad del sector y son producidas por los mismos proveedores que las baterías originales vendidas con notebooks. HP garantiza el rendimiento de todos los productos HP siempre y cuando se utilicen baterías de repuesto HP originales.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant. Cuando se abra HP Support Assistant, verá el nombre del producto, número de producto y número de serie de la notebook.

Para descargar e instalar HP Support Assistant, vaya a HP Support Assistant y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para encontrar el número de producto usando la etiqueta del producto, apague la notebook. Voltee la notebook y busque la etiqueta de producto HP en la parte posterior de la notebook. El número de producto (P/N) está impreso en esa etiqueta.

Para obtener más información, consulte Notebooks HP - ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o producto?.

nota:
En algunos modelos, la etiqueta del producto puede estar ubicada dentro del compartimento de la batería o detrás de un panel de acceso.

Para obtener más información, consulte Compra de un batería de reemplazo.

¿Por qué son importantes el control de calidad y los diseños de seguridad en las baterías de iones de litio?

Las altas densidades de energía de las baterías de iones de litio presentan un peligro potencial si las pautas y características del diseño de seguridad y el control de calidad de la producción no se cumplen estrictamente. Los medios de comunicación presentan diversos ejemplos en que las deficiencias de las baterías de iones de litio han provocado eventos térmicos y la retirada de productos por motivos de seguridad. HP tiene criterios estrictos durante el desarrollo de la batería y el proceso de producción para minimizar cualquier posibilidad de fallas del producto. HP recomienda encarecidamente a los consumidores que compren baterías de repuesto HP originales, de distribuidores autorizados.

atención:
Baterías falsificadas: Algunas fuentes no autorizadas pueden ofrecer baterías de repuesto como "HP genuino" o "HP auténtico" o "HP original" que en realidad son falsificadas. Estas baterías generalmente se ofrecen a precios inferiores a 45 USD, lo que es menos que el costo de fabricación de una batería HP. HP no puede controlar el rendimiento de las notebooks HP cuando se utilizan baterías falsificadas.

Garantías de baterías

En las notebooks HP, las baterías estándar y de larga duración están cubiertas por garantías separadas de la notebook, sin excepción. Aunque la garantía de la batería puede coincidir con la duración de la garantía de la notebook, en realidad son dos garantías independientes.

Para obtener más información, consulte Comprenda las garantías de la batería para notebooks para uso comercial.