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Impresoras HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830 - Error de atasco de papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835 y DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece un mensaje Atasco de papel o Atasco en el alimentador de documentos en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Compruebe que no haya papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en varios lugares en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrar el atasco.
Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro del cartucho de tinta se mueva libremente

Para asegurarse de que no haya objetos extraños o papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta exterior.
    Imagen: Abra la puerta exterior
  3. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  7. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  8. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  9. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  10. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, hacia la derecha.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  12. Cierre la puerta exterior.
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  13. Tire de la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja.
    Imagen: Tire de la bandeja de salida y del extensor de la bandeja
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Use una herramienta automatizada para limpiar las manchas de tinta

La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a eliminar atascos de papel y optimizar la calidad de impresión.
  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  4. Toque Herramientas.
  5. Toque el ícono Limpiar manchas de página y luego toque OK.
    La impresora lentamente cargará una página. Puede ser que la impresora emita ruidos durante aproximadamente un minuto. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
  6. Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro del área de acceso a los cartuchos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Desconecte el cable USB, si aún está conectado.
  3. Levante la bandeja de entrada.
    Imagen: Levantar la bandeja de entrada
  4. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
    nota:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  5. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Foto: rodillos de recolección de papel
  6. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
  7. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  8. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  9. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  11. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo, si es necesario.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro del AAD

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación.
  1. Levante la cubierta superior del AAD. Esto permite acceder fácilmente a los rodillos y la almohadilla de separación.
    Imagen: Levante la cubierta del AAD
  2. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  3. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar toda la suciedad o el polvo acumulado.
      Imagen: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación.
    1. Rodillos
    2. Almohadilla de separación
  4. Levante la pestaña que se encuentra en el borde izquierdo del AAD para elevar el mecanismo del AAD.
    Imagen: Levante el mecanismo del AAD.
  5. Limpie los rodillos en el mecanismo del AAD.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Cierre el AAD.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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