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Impresoras HP DeskJet 3630 y 4720 - Aparece el error "E4" (atasco de papel)

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638 y DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas, el panel de control muestra alternadamente una E y un 4 y parpadean el ícono de Error , el ícono de Error de papel y la luz de Alerta de tinta. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video descriptivo

Este video muestra cómo solucionar un atasco de papel en la impresora HP DeskJet 3634.

Paso 1: Observe si hay papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en varias áreas de la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora, extrajo el papel atascado y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Abra la puerta exterior.
    Imagen: Abra la puerta exterior
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  6. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  7. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  8. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del costado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del costado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  9. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  10. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, empújelo hacia la derecha.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  12. Cierre la puerta exterior.
    Imagen: Cierre la puerta exterior
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conéctelo otra vez a la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
  14. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel

Use una utilidad automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel dentro de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Retire el papel de la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia color siete veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora emitirá ruidos durante aproximadamente un minuto.
  4. Espere hasta que la impresora esté en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie las manchas de tinta

Use una utilidad automatizada para limpiar las manchas de tinta, lo que puede ayudar a eliminar atascos de papel y a optimizar la calidad de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia color ocho veces y, luego, suelte el botón de Encendido.
    La impresora lentamente cargará una página. Puede ser que la impresora emita ruidos durante aproximadamente un minuto. Espere hasta que la página salga de la impresora antes de retirarla.
  4. Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro de la bandeja de entrada

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
  2. Levante la bandeja de entrada.
    Levantar la bandeja de entrada
  3. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
    nota:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  4. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Rodillos de recolección de papel
  5. Humedezca ligeramente el hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  7. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  8. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Reinicie la impresora

A veces permanece un error de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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