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Impresoras HP Color LaserJet Pro M252, M274, M277 - Error "No hay papel", la impresora no recoge papel

Este documento hace referencia a las impresoras HP Color LaserJet Pro M252dw, M252n, M274n, M277c6, M277dw y M277n.
Aparece el mensaje de error “No hay papel” en el panel de control de la impresora y la impresora no recoge ni carga papel. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no entra en la impresora.

Video descriptivo

Este video muestra cómo resolver el problema por el cual la impresora no recoge hojas de la bandeja de entrada de papel o del AAD.

Paso 1: Revise el papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre sí.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o que aparezca un mensaje Sin papel o Cargar papel antes de volver a cargar el papel.
Asegúrese de que el papel que está usando para imprimir esté en buen estado, bien apilado en la bandeja y que la ruta del papel y la bandeja estén libres de obstrucciones.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora.
  3. Tire de la bandeja de entrada principal (bandeja 2) para abrirla.
    Figura : Extraiga la bandeja de entrada principal (bandeja 2)
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada principal
  4. Retire el papel de la bandeja 2 y observe el estado del papel:
    • Retire el papel roto, curvado, arrugado o doblado.
    • Evite imprimir sobre papel cubierto de polvo. Cambie el papel que haya estado en la bandeja 2 por mucho tiempo.
    • Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Compruebe si hay obstrucciones dentro de la ranura de alimentación prioritaria (Bandeja 1) y en la Bandeja 2.
      Figura : Ubicación de la Bandeja 1 y de la Bandeja 2
      Imagen: Ubicación de la Bandeja 1 y de la Bandeja 2
    1. Ranura de alimentación prioritaria (Bandeja 1)
    2. Bandeja de entrada principal (Bandeja 2)
  6. Si hay obstrucciones dentro de la Bandeja 1 o la Bandeja 2, salte al paso para limpiar los rodillos de alimentación y recolección del papel.
  7. Tire de la bandeja 2 para sacarla de la impresora.
    Figura : Tire de la bandeja 2 para sacarla de la impresora
    Imagen: Tire de la bandeja 2 para sacarla de la impresora
  8. Deslice las guías de ancho y longitud del papel hasta la posición de apertura máxima.
    Figura : Deslizar las guías del papel hacia afuera
    Imagen: Deslizar las guías del papel hacia afuera
    Si desea cargar papel de tamaño Legal, tire de la parte frontal y posterior de la bandeja para extenderla.
    Figura : Extienda la bandeja de entrada de papel
    Imagen: Extienda la bandeja para papel de tamaño Legal
  9. Cargue otra pila de papel en la Bandeja 2.
    Figura : Cargue otra pila de papel en la Bandeja 2
    Imagen: Cargue otra pila de papel en la Bandeja 2
  10. Deslice las guías de ancho y largo del papel hacia dentro, hasta que toquen los bordes de la pila de papel. No empuje demasiado las guías para evitar que se aprieten contra el papel.
  11. Asegúrese de que la altura de la pila de papel no sobrepase las marcas en los lados de las guías de ancho de papel.
    Figura : Deslice las guías del papel hacia dentro y luego verifique la altura de la pila
    Imagen: Deslice las guías del papel hacia dentro y luego verifique la altura de la pila
  12. Inserte nuevamente la bandeja 2 en la impresora.
    nota:
    Si extendió la bandeja de entrada para papel de tamaño Legal, la bandeja no quedará nivelada con el cuerpo de la impresora cuando la inserte. Esto es normal.
    Figura : Inserte la bandeja de entrada de papel
    Imagen: Inserte la bandeja de entrada de papel
  13. Intente imprimir nuevamente. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique la configuración de la bandeja de entrada

Según la configuración de la bandeja de entrada, la impresora puede mostrar un mensaje de error “No hay papel”, incluso si la bandeja de entrada tenga papel cargado. Cambie la configuración de la bandeja de entrada desde el panel de control de la impresora.

Paso 3: Imprima una página de limpieza para limpiar los rodillos de alimentación y recolección del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección y alimentación de papel, y que esto produzca atascos y problemas de alimentación. Imprimir una página de limpieza puede limpiar los principales rodillos de alimentación y recolección de papel sin tener que limpiarlos manualmente. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir una página de prueba.

Paso 4: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD (solo M277)

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos o en la almohadilla de separación dentro del alimentador automático de documentos (AAD) generen problemas de alimentación del papel. Abra el AAD y luego limpie los rodillos y la almohadilla de separación.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Retire el documento original del AAD.
  3. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Abra la cubierta del AAD.
    Figura : Abra la cubierta del AAD
    Imagen: Abra la cubierta del AAD
  6. Busque los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación dentro del AAD.
    Figura : Rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación
    Imagen: Rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación
  7. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.
  8. Utilice el paño húmedo para retirar cualquier residuo de los rodillos de recolección de papel o la almohadilla de separación.
  9. Deje la cubierta del AAD abierta durante dos minutos para permitir que los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación se sequen.
  10. Cierre la cubierta del AAD.
    Figura : Cierre la cubierta del AAD
    Imagen: Cierre la cubierta del AAD
  11. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice suavemente el documento en el interior de la impresora hasta que se detenga.
    nota:
    No cargue más de 35 páginas en el AAD. Las pilas de papel demasiado grandes pueden producir problemas de alimentación de papel.
  12. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que queden ajustadas contra las hojas.
    No empuje demasiado las guías de ancho del papel para evitar que se doblen las hojas.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Intente imprimir, escanear o copiar nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces, un error persiste aunque no haya ningún problema de alimentación de papel.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir, escanear o copiar nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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