Impresoras HP ENVY y DeskJet - Corrección de la mala calidad de impresión

nota:

Solo sistemas operativos Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.

Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o trabajo de impresión incompleto

1. Encienda la impresora.
2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
   Figura : Ubique las ranuras en los costados de la impresora

   
3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
5. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
6. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho hacia arriba
7. Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.
   Figura : Cartucho con los inyectores hacia arriba

   
8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
   Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

   
9. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
   • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
   • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

nota:

El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.

• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
• No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
  
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
    
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
  • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.

nota:

El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales en las impresiones (o si el problema se produce en una copia, el cristal sucio del escáner suele ser la causa). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.

nota:

Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

• Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta y la calidad de impresión no es satisfactoria, avance al siguiente paso y sustituya los cartuchos de tinta ahora.
• Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, no reemplace los cartuchos de tinta todavía. Salte al paso que indica imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Abra la tapa del escáner.
3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho hacia arriba
6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
   Figura : Retire la cinta de plástico

   
7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.

   nota:

   Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.

   Figura : Inserte el cartucho
   
   1. Inserte el cartucho
   2. Cierre la tapa
   3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    
11. Cierre la tapa del escáner.
12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
    • ¿La página de alineación no se imprimió?
      Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:

      En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración (), toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración y, luego, toque Herramientas.
   Aparecerá el menú Herramientas.
3. Toque Informe de calidad de impresión.
   La impresora imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
   Figura : Ejemplo de informe de diagnóstico de calidad de impresión sin defectos

   

• Si no aparecieron defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, vuelva al paso que indica comprobar los ajustes de impresión.
• Si había defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con el próximo paso.

nota:

Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

1. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración .
2. Toque Herramientas y, luego, Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpiará el cabezal y, luego, imprimirá una página de prueba.
3. Compruebe la calidad de impresión de la página de prueba.
   • Si la calidad de impresión es buena, haga clic en Listo.
   • Si la calidad de impresión es mala, toque Limpiar otra vez. La impresora limpiará de nuevo los cartuchos de tinta e imprimirá otra página de prueba.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración .
3. Toque Herramientas y, luego, toque la flecha hacia abajo una vez.
4. Toque Alinear impresora.
   Se imprimirá una página de prueba, y la impresora le indicará que la escanee.
5. Levante la tapa del escáner y coloque la página sobre el cristal siguiendo las instrucciones de la página de alineación.
6. Cierre la tapa del escáner y, luego, toque Aceptar.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
• Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
• Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión no presenta marcas ni manchas, vaya al paso que indica sustituir el cartucho con problemas.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)

       atención:

     No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
3. Abra la tapa del escáner.
4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
   El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
5. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
6. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
7. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho de tinta
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba

     atención:

   No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

8. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
   Figura : Sujete el cartucho de tinta por los costados

   
9. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los inyectores ni los contactos

   
10. Humedezca ligeramente un bastoncillo de gomaespuma limpio en agua destilada y escurra el exceso de agua.
11. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.

      atención:

    No limpie la placa del inyector.

    Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
    
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
12. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
13. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho en la ranura vacía.
    Figura : Reinstale el cartucho de tinta

    
14. Cierre la tapa del cartucho de tinta para asegurarlo en su lugar.
    Figura : Cierre la tapa del cartucho de tinta

    
15. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
16. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

    
17. Cierre la tapa del escáner.
18. Intente imprimir nuevamente.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Abra la tapa del escáner.
3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho
   
   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho hacia arriba
6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
   Figura : Retire la cinta de plástico

   
7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.

   nota:

   Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.

   Figura : Inserte el cartucho
   
   1. Inserte el cartucho
   2. Cierre la tapa
   3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

    
11. Cierre la tapa del escáner.
12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
    • ¿La página de alineación no se imprimió?
      Si la impresora no imprimió la página de alineación, siga estos pasos:

      En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración (), toque Herramientas y, a continuación, Alinear impresora.

nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.