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Equipos para uso empresarial HP Compaq 8200 Elite All-in-One - Solución de problemas sin Diagnósticos

Este capítulo le ofrece información para identificar y corregir problemas menores, como los que ocurren con unidades de disco duro o disquete, unidades ópticas, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene problemas con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
nota:
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que puedan aparecer en la pantalla durante la auto prueba en el arranque (POST), consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST.

Seguridad y comodidad

  advertencia:
El uso incorrecto del equipo o su instalación en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar molestias o daños graves. Consulte la Guía sobre seguridad y comodidad disponible en el sitio web http://www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y cómo crear un ambiente de trabajo cómodo y seguro. Para obtener más información, consulte la guía Información sobre normativa y seguridad.

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no consigue solucionarlo o no se siente capaz de seguir el procedimiento, póngase en contacto con un distribuidor o servicio técnico autorizado local.
  advertencia:
Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Solución de problemas generales
El equipo parece bloqueado y no se apaga cuando se pulsa el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del botón de encendido no funciona.
  1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro segundos como mínimo, hasta que se apague el equipo.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
El equipo no responde al teclado o mouse USB.
Causa
Solución
El equipo está en modo de espera.
Para reanudar desde el modo de espera, pulse el botón de encendido o cualquier tecla.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
Se ha bloqueado el sistema.
Reinicie el equipo.
La fecha y la hora del equipo no son correctas.
Causa
Solución
Es posible que deba sustituir la batería del RTC (reloj de tiempo real).
nota:
Si se conecta el equipo a una toma de CA, se prolonga la duración de la batería RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha en el Panel de control (también puede utilizar la Configuración del equipo para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener las instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la sección Extracción y sustitución o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num está activada.
Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso Bloq Num debe estar apagado. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Configuración del equipo.
No hay sonido o el volumen es demasiado bajo.
Causa
Solución
Es posible que el volumen del sistema esté muy bajo o silenciado.
  1. Compruebe la configuración de BIOS F10 para asegurarse de que el altavoz interno del sistema no está silenciado (esta configuración no afecta los altavoces externos).
  2. Asegúrese de que los altavoces externos están bien conectados y encendidos, y que el volumen está ajustado correctamente.
  3. Utilice el control de volumen del sistema, disponible en el sistema operativo, para asegurarse de que los altavoces no están silenciados o para aumentar el volumen.
Se experimenta un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente.
  1. Asegúrese de que el flujo de aire al equipo no está obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de ventilación del equipo y por encima del monitor para permitir la ventilación necesaria.
  2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y que funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario).
  3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador esté correctamente instalado.
El disco duro está lleno.
Transfiera datos del disco duro para liberar espacio.
Poca memoria.
Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado.
Desfragmente el disco duro.
El último programa utilizado no liberó la memoria reservada para el sistema.
Reinicie el equipo.
Virus residente en la unidad de disco duro.
Ejecute un programa de protección contra virus.
Se ejecutan demasiadas aplicaciones.
  1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria.
  2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y se pueden cerrar haciendo clic con el botón derecho en los íconos correspondientes en la bandeja de tareas. Para evitar que estas aplicaciones se abran en el inicio, vaya a Inicio > Todos los programas > Accesorios > Ejecutar y escriba msconfig. En la ficha Inicio de la utilidad de Configuración del sistema, desactive las aplicaciones que no desea que se inicien automáticamente.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos, sobrecargan el subsistema de gráficos.
  1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación actual o consulte la documentación que viene con la aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
  2. Agregue más memoria.
  3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida.
Reinicie el equipo.
El equipo se apagó automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por dos segundos de pausa, y luego por dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
O
El disipador térmico no está correctamente acoplado al procesador.
  1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione.
  2. Abra la cubierta, pulse el botón de alimentación y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al conector de la placa del sistema.
  3. Si el ventilador está conectado pero no gira, sustituya el conjunto de disipador térmico/ventilador.
El sistema no se enciende y las luces LED del panel frontal del equipo no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no se puede encender.
Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si la luz LED del disco duro se pone verde:
  1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos, esté configurado en el voltaje adecuado. La configuración correcta del voltaje depende de la región.
  2. Sustituya la placa del sistema.
O
Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si la luz LED del disco duro no se enciende de color verde:
  1. Compruebe que la unidad esté conectada a una toma de CA que funciona.
  2. Abra el equipo y compruebe que el cable de la placa del botón de encendido está correctamente conectado a la placa del sistema.
  3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación estén correctamente conectados a la placa del sistema.
  4. Revise si la luz 5 V_aux de la placa del sistema está encendida. Si está encendida, sustituya la placa del botón de encendido.
  5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema está apagada, reemplace la fuente de alimentación.
  6. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas de alimentación

La tabla siguiente muestra las causas y las soluciones para los problemas de alimentación más comunes.
Solución de problemas de alimentación
El equipo se apagó automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por dos segundos de pausa, y luego por dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
Puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
O
El disipador térmico no está correctamente acoplado al procesador.
  1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione.
  2. Abra la cubierta, pulse el botón de alimentación y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté enchufado al conector de la placa del sistema.
  3. Si el ventilador está conectado pero no gira, sustituya el conjunto de disipador térmico/ventilador.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez cada segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos y cuatro pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Falla de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada).
  1. Compruebe si hay algún dispositivo causando el problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos (por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apáguelo, vuelva a conectar un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca la falla. Sustituya el dispositivo que provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente.
  2. Sustituya la fuente de alimentación.
  3. Sustituya la placa del sistema.

Solucione problemas de disquetes

La siguiente tabla muestra las causas y las soluciones para los problemas más comunes de disquetes.
nota:
El equipo no es compatible con unidades internas de disquete. Sólo son compatibles las unidades de disquete USB.
nota:
Es posible que tenga que volver a configurar el equipo cuando agregue o quite hardware, como una unidad adicional de disquete. Consulte Solución de problemas de instalación del hardware para obtener instrucciones.
Solucione problemas de disquetes
El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido.
Causa
Solución
El disquete está dañado.
Haga clic en Inicio, Explorar, y luego haga clic con el botón derecho en una unidad. Seleccione Propiedades y luego la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
El disquete está insertado de manera incorrecta.
Extraiga y vuelva a insertar el disquete.
El cable de la unidad no está conectado correctamente.
Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegúrese de que los cuatro pines del cable de alimentación del disquete están conectadas a la unidad.
No se detecta la unidad.
Causa
Solución
El cable está suelto.
Vuelva a ajustar los cables de datos y de alimentación en la unidad de disquete.
La unidad extraíble no está colocada correctamente.
Vuelva a colocar la unidad.
El dispositivo no está visible en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y asegúrese de que esté seleccionado Dispositivo disponible para el disquete heredado en Seguridad > Seguridad del dispositivo.
La unidad de disquete no puede grabar.
Causa
Solución
El disquete no está formateado.
Formatee el disquete.
  1. En el explorador de Windows, seleccione la unidad de disco (A).
  2. Haga clic con el botón derecho en la letra de unidad y seleccione Formatear.
  3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
El disquete está protegido contra grabación.
Utilice otro disquete o retire la protección contra grabación.
Grabación en la unidad incorrecta.
Verifique la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
No hay espacio suficiente en el disquete.
  1. Use otro disquete.
  2. Elimine archivos innecesarios en el disquete.
El disquete está dañado.
Sustituya el disquete dañado.
No se puede formatear el disquete.
Causa
Solución
Se han notificado medios no válidos.
Al formatear un disco en MS-DOS, puede que necesite especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1,44 MB, escriba el siguiente comando en el indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
El disco puede estar protegido contra grabación.
Abra el dispositivo de bloqueo del disquete.
La función de grabación está desactivada para los disquetes heredados en Configuración del equipo.
Ingrese en la Configuración del equipo y active Grabación en disquetes heredados en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento.
Se ha producido un problema con una transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay un problema con un archivo.
Haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y luego haga clic con el botón derecho en una unidad. Seleccione Propiedades y luego la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
La unidad de disquete no puede leer.
Causa
Solución
Está utilizando una clase equivocada de disquete para este tipo de unidad.
Verifique qué tipo de unidad está utilizando y utilice el tipo correcto de disquete.
Está leyendo la unidad incorrecta.
Verifique la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
El disquete está dañado.
Sustituya el disquete por otro nuevo.
Aparece el mensaje "Disco de sistema no válido".
Causa
Solución
Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo.
Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete y presione la barra espaciadora. El equipo debería arrancar.
Se produjo un error de disquete.
Reinicie el equipo pulsando el botón de encendido.
No es posible iniciar el sistema desde el disquete.
Causa
Solución
El disquete no es un disquete de arranque.
Sustitúyalo por un disquete de arranque.
El arranque a partir de un disquete se ha desactivado en la Configuración del equipo.
  1. Ejecute la Configuración del equipo y active el dispositivo USB en Almacenamiento > Orden de arranque.
  2. Ejecute la Configuración del equipo y active el dispositivo USB de Almacenamiento > Opciones de almacenamiento > Arranque desde medio extraíble.
nota:
Ambos pasos deben ser utilizados si la función de Arranque desde medio extraíble en Configuración del equipo anula el comando de habilitación de Orden de arranque .
El modo de servidor de red está activado en Configuración del equipo.
Ejecute la Configuración del equipo y desactive el Modo de servidor de red en Seguridad > Opciones de contraseña.

Solución de problemas con la unidad de disco duro

Solución de problemas con la unidad de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o ha fallado.
  1. Haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y luego haga clic con el botón derecho en una unidad. Seleccione Propiedades y luego la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
  2. Con una utilidad apropiada, localice y bloquee el uso de los sectores dañados. Si es necesario, vuelva a formatear el disco duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta o hay problemas con un archivo.
Haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y luego haga clic con el botón derecho en una unidad. Seleccione Propiedades y luego la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto.
Revise las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones sobre configuración en la sección Solución de problemas de instalación del hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si está incluido en Configuración del equipo. Si aparece, la posible causa es un problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se trate de un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Configuración del equipo e intente añadir un retardo en el POST en Avanzado > Encendido.
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de Configuración del equipo y asegúrese de que Dispositivo disponible esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Seguridad > Seguridad del dispositivo.
La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y aumente el intervalo de retardo del POST en Avanzado > Opciones de encendido.
Mensaje "No es un disco de sistema" o "Falta NTLDR".
Causa
Solución
El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque.
Retire el disquete de la unidad de disquetes.
El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro, pero ésta podría estar dañada.
  1. Inserte un disquete de arranque en la unidad y reinicie el equipo.
  2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk: Si está haciendo un formateo NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si está haciendo un formateo FAT32, no se puede acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o estos no se instalaron correctamente.
  1. Inserte un disquete de arranque en la unidad y reinicie el equipo.
  2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con Fdisk: Si está haciendo un formateo NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si está haciendo un formateo FAT32, no se puede acceder a la unidad de disco duro.
  3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo correspondiente.
El arranque desde el disco duro se ha desactivado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y active la entrada de la unidad de disco duro en la lista de Almacenamiento > Orden de arranque.
La unidad de disco duro de arranque no figura como primera en una configuración de múltiples unidades de disco duro.
Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese de que está conectada a la placa del sistema por medio del conector SATA color azul oscuro.
La controladora de disco duro de arranque no aparece en primer lugar en el orden de arranque.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y seleccione Almacenamiento > Orden de arranque y asegúrese de que la controladora de la unidad disco duro de arranque aparezca inmediatamente debajo de la entrada de la Unidad de disco duro.
El equipo no arranca desde el disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de Configuración del equipo y asegúrese de que Dispositivo disponible esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Seguridad > Seguridad del dispositivo.
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
El "Tipo de emulación" de la unidad de disco duro está configurado como "Ninguno".
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y cambie "Tipo de emulación" a "Disco duro" en los detalles del dispositivo en la sección Almacenamiento > Configuración del dispositivo.
La unidad de disco duro está dañada.
Observe si el LED de encendido del panel frontal parpadea en rojo y si emite algún pitido. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST para determinar las posibles causas de los parpadeos en rojo y códigos de pitidos.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos.
Intente el procedimiento normal de apagado de Windows. Si no funciona, mantenga pulsado el botón de encendido durante un mínimo de cuatro segundos para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, pulse el botón de encendido otra vez.
El equipo no reconoce a la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está bien colocado en el compartimento, o la unidad de disco duro no está bien sujeta al soporte.
Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector en la parte posterior quede fijado correctamente. Si esto no resuelve el problema, apague el equipo, retire el soporte y compruebe si el conector de la unidad de disco duro está correctamente fijada en el soporte.
El compartimento de unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.
Causa
Solución
Se ha activado la alarma de falla del ventilador en el compartimento de unidad de disco duro extraíble.
Apague el equipo y póngase en contacto con HP para solicitar un compartimento de repuesto.

Solución de problemas con lectores de tarjetas multimedia

Solución de problemas con lectores de tarjetas multimedia
Ocurre un error de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que impide grabar o eliminar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/Pro, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta no está en la posición de bloqueo.
No se puede escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de sólo lectura (ROM).
Compruebe en la documentación del fabricante incluida con la tarjeta si permite grabar datos. Consulte la sección anterior para ver una lista de tarjetas compatibles.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que impide grabar o eliminar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/Pro, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta no está en la posición de bloqueo.
No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se insertado en una ranura equivocada o no es compatible.
Compruebe si la tarjeta se ha insertado adecuadamente, con los contactos dorados en el lado correcto. Si se introduce correctamente, se encenderá el LED verde.
No se sabe cómo retirar una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
El software del equipo permite expulsar la tarjeta sin riesgos.
Abra Equipo, haga clic con el botón derecho en el ícono que corresponde a la unidad y seleccione Expulsar. A continuación, saque la tarjeta de la ranura.
nota:
No extraiga nunca la tarjeta mientras la luz verde parpadea.
Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializar Windows, el equipo no reconoce el lector ni las tarjetas insertadas.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si es la primera vez que se enciende el equipo después de instalar el lector.
Espere unos pocos segundos para que el sistema operativo reconozca el lector y los puertos disponibles, y, a continuación, reconozca los soportes introducidos.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el equipo intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque.
Si no desea arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela al arrancar o no seleccione la opción para arrancar desde la tarjeta multimedia durante el proceso de arranque.

Solución de problemas de pantalla

Si se producen problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa
Solución
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de energía.
Pulse una tecla cualquiera o haga clic con el botón del mouse y, si está establecida, escriba la contraseña.
La memoria ROM del sistema está dañada; el sistema se ejecuta en modo de recuperación de emergencia del bloque de arranque (indicado por ocho pitidos).
Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la imagen del BIOS más reciente.
El equipo está en modo de espera.
Pulse el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
La pantalla está en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos y luego cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Error de la memoria de video previo.
  1. Vuelva a ajustar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Reinstale los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos y luego seis pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Error de los gráficos de video previo.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
  1. Ajuste la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
  3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema.
La pantalla está en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos y luego siete pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Falla de la placa del sistema (la ROM detectó una falla anterior al video).
Sustituya la placa del sistema.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Los caracteres aparecen tenues.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados.
Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor.
Imagen de video borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.
Causa
Solución
Si se actualizó la controladora de gráficos, es posible que no se hayan cargado los controladores gráficos correctos.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de actualización.
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada.
Cambie la resolución.
La tarjeta gráfica es defectuosa.
Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente.
  1. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos electromagnéticos no interfieran entre sí.
  2. Es posible que las luces fluorescentes o los ventiladores estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Es posible que deba ajustar la posición.
Pulse el botón Menú del monitor para acceder al menú en pantalla (OSD). Seleccione Control de imagen / Posición horizontal o Posición vertical para ajustar la posición horizontal o vertical de la imagen.
Aparece un mensaje que indica "Fuera de rango".
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de actualización se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie el equipo e ingrese al Modo seguro. Cambie la configuración a una admitida y reinicie el equipo para que los nuevos ajustes surtan efecto.
El monitor produce un ruido agudo.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo y/o contraste son demasiado altos.
Baje los valores de brillo o contraste.
El enfoque está borroso, efectos de fantasmas, rayas o sombras, líneas de desplazamiento horizontales, barras verticales tenues, o bien no se puede centrar la imagen en la pantalla (monitores planos que utilizan solo una conexión de entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital interna del monitor pueden no ser capaces de interpretar la sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
  1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en el menú que aparece en la pantalla del monitor.
  2. Sincronice manualmente las funciones en pantalla de Reloj y Fase de reloj (sincronización). Para descargar un SoftPaq que lo ayudará con la sincronización, visite el siguiente sitio web, seleccione al monitor correspondiente y descargue SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está bien colocada o es defectuosa.
  1. Ajuste la tarjeta gráfica.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos símbolos no aparecen correctamente.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no admite un símbolo en particular.
Utilice Mapa de caracteres para seleccionar el símbolo correcto. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Es posible copiar el símbolo desde el Mapa de caracteres a un documento.

Solución de problemas de sonido

Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas de sonido
El sonido se entrecorta.
Causa
Solución
Otras aplicaciones están utilizando los recursos del procesador.
Cierre todas las aplicaciones que hacen un uso intensivo del procesador.
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software.
Haga doble clic en el ícono del altavoz de la barra de tareas, a continuación, asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo.
La opción Audio está oculta en Configuración del equipo.
Active el audio en Configuración del equipo: Seguridad > Seguridad del dispositivo > Audio del sistema.
Los altavoces externos no están encendidos.
Encienda los altavoces externos.
El dispositivo de audio puede estar enchufado en un conector equivocado.
Asegúrese de que el dispositivo esté enchufado en el conector correcto en el equipo. Los altavoces deben conectarse al conector trasero de salida de audio y los auriculares deben conectarse al conector para auriculares frontal.
Los altavoces externos se han conectado al conector de audio equivocado en una tarjeta de sonido recientemente instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está activado.
Active el audio de CD digital. En Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de que la opción Activar audio de CD digital para este dispositivo CD-ROM esté seleccionada.
Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno.
Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están conectados, o desconecte los auriculares o altavoces externos.
El equipo está en modo de espera.
Pulse el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El altavoz interno está desactivado en Configuración del equipo.
Active el altavoz interno en Configuración del equipo. Seleccione Avanzadas > Opciones de dispositivo > Altavoz interno.
La aplicación está configurada para utilizar un dispositivo de audio que no son los altavoces.
Algunas tarjetas gráficas admiten audio a través de la conexión DisplayPort, por lo que pueden aparecer varios dispositivos de audio en el Administrador de dispositivos. Asegúrese de que está utilizando el dispositivo correcto.
Algunas aplicaciones pueden seleccionar qué dispositivo de salida de audio se utiliza.
Asegúrese de que la aplicación ha seleccionado el dispositivo de audio correcto.
Los controles del sistema operativo pueden estar configurados para utilizar de manera predeterminada un dispositivo de salida de audio diferente del dispositivo previsto.
Configure el sistema operativo para utilizar el dispositivo de audio correcto.
El sonido de los auriculares no es claro o está atenuado.
Causa
Solución
Los auriculares están conectados al conector de salida de audio trasero. El conector de salida de audio trasero es para dispositivos de audio con alimentación independiente, no para el uso de auriculares.
Enchufe los auriculares en el conector correspondiente situado en la parte frontal del equipo.
El equipo parece estar bloqueado mientras graba audio.
Causa
Solución
El disco duro puede estar lleno.
Antes de grabar, asegúrese de que haya suficiente espacio libre en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en formato de audio comprimido.
El conector de entrada no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector fue reconfigurado por el controlador de audio o por la aplicación.
En el controlador de audio o la aplicación, vuelva a configurar al conector, o bien devuelva al conector su valor predeterminado.
No hay sonido o el volumen es demasiado bajo.
Causa
Solución
La aplicación está configurada para utilizar un dispositivo de audio que no son los altavoces.
Algunas tarjetas gráficas admiten audio a través de la conexión DisplayPort, por lo que pueden aparecer varios dispositivos de audio en el Administrador de dispositivos. Asegúrese de que está utilizando el dispositivo correcto.
Algunas aplicaciones pueden seleccionar qué dispositivo de salida de audio se utiliza.
Asegúrese de que la aplicación ha seleccionado el dispositivo de audio correcto.
Los controles del sistema operativo pueden estar configurados para utilizar de manera predeterminada un dispositivo de salida de audio diferente del dispositivo previsto.
Configure el sistema operativo para utilizar el dispositivo de audio correcto.

Solución de problemas de impresora

Si experimenta problemas de impresión, consulte la documentación que vino con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Solución de problemas de impresora
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni está conectada.
Encienda la impresora y asegúrese de que esté conectada.
No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación.
  1. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
  2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la dirección de la impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de la impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados.
Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentación y la toma de corriente.
La impresora imprime información ilegible.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada.
Para reiniciar la impresora, apáguela durante un minuto y luego vuelva a encenderla.
La impresora está sin conexión.
Causa
Solución
La impresora se ha quedado sin papel.
Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está vacía. Seleccione Conectada.

Solución de problemas con el teclado y el mouse

Si experimenta problemas con el teclado o el mouse, consulte la documentación que vino con estos dispositivos y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Solución de problemas con el teclado
El equipo no reconoce los comandos ni la entrada de datos del teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente.
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha del menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar.
  2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado a la parte posterior del equipo y reinícielo.
El programa en uso dejó de responder a los comandos.
Apague el equipo con el mouse y reinícielo.
Es necesario reparar el teclado.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo está en modo de espera.
Pulse el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada.
Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso Bloq Num debe estar apagado. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Configuración del equipo.
Solución de problemas con el mouse
El mouse no responde al movimiento o es demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está conectado correctamente en la parte posterior del equipo.
Apague el equipo con el teclado.
  1. Pulse las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el menú Inicio.
  2. Use las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro.
  3. Una vez apagado el equipo, vuelva a enchufar el conector del mouse en la parte posterior del equipo (o del teclado) y reinícielo.
El programa en uso dejó de responder a los comandos.
Apague el equipo con el teclado y reinícielo.
Es posible que haya que limpiar el mouse.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos.
Es posible que haya que reparar el mouse.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo está en modo de espera.
Pulse el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga pulsado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El mouse se mueve sólo en sentido vertical o en horizontal, o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La esfera del mouse o los ejes del codificador de rotación que hacen contacto con la esfera están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y limpie los componentes internos con un kit de limpieza, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y configura el equipo. Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver a configurar el equipo después de completar la instalación del hardware nuevo. En Windows, utilice el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  advertencia:
Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no se ha colocado o conectado correctamente.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado de forma segura y correcta y de que las clavijas del conector no estén torcidas.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma segura y correcta, y que las clavijas del conector o del cable no estén dobladas.
El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo no está encendido.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo con el sistema.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración, no los aceptó.
Reinicie el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Una placa plug and play no puede configurarse automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para cancelar la selección de la configuración automática de la placa y elija una configuración básica que no provoque un conflicto entre recursos. También puede utilizar Configuración del equipo para cambiar la configuración o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos.
Los puertos USB del equipo están desactivados en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de Configuración del equipo y asegúrese de seleccionar Dispositivo disponible para los puertos USB adecuados en Seguridad>Seguridad USB.
El equipo no se enciende.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado.
  1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada.
    nota:
    Siempre deben estar instalados DIMM1 o XMM1. El DIMM1 debe instalarse antes del DIMM2, y el DIMM3 debe instalarse antes del DIMM4.
  2. Observe los pitidos y las luces LED en la parte frontal del equipo. Los pitidos y los LED que parpadean son códigos para determinados problemas.
  3. Si aún así no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, es seguido por una pausa de dos segundos y luego el equipo emite cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
  atención:
Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del equipo antes de intentar volver a colocar, instalar o extraer un módulo DIMM.
  1. Vuelva a ajustar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Reinstale los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
    nota:
    Siempre deben estar instalados DIMM1 o XMM1. El DIMM1 debe instalarse antes del DIMM2, y el DIMM3 debe instalarse antes del DIMM4
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y luego el equipo emite seis pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La tarjeta gráfica no está bien colocada o es defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
  1. Ajuste la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
  3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y luego el equipo emite diez pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Tarjeta opcional dañada.
  1. Verifique cada tarjeta retirándolas de una en una (si hay varias tarjetas) y, a continuación, encienda el sistema para verificar si ha desaparecido el error.
  2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala y sustitúyala.
  3. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas de red

La siguiente tabla muestra las causas y las soluciones para los problemas de red más comunes. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado de la red.
Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
Está activada la función de ahorro de energía máximo S5.
Desactive la opción de ahorro de energía máximo S5 en Configuración del sistema. Seleccione Energía>Administración de energía de hardware>Ahorro de energía máximo S5.
Está desactivada la función Wake on LAN S5.
: Active la opción Wake on LAN S5 en Configuración del equipo. Seleccione Avanzado > Opciones de dispositivo > Wake on LAN S5.
La función Wake-on-LAN no está activada.
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas de red.
  3. Haga doble clic en Conexión de área local.
  4. Haga clic en el botón Propiedades.
  5. Haga clic en el botón Configurar.
  6. Haga clic en la ficha Administración de energía y seleccione la casilla de verificación Permitir que este dispositivo reactive el equipo.
El controlador de red no detecta la controladora de red.
Causa
Solución
La controladora de red está desactivada.
  1. Ejecute Configuración del equipo y active la controladora de red.
  2. Active la controladora de red en el sistema operativo a través del Administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto.
Revise la documentación de la controladora de red para obtener el controlador correcto o más reciente en el sitio web del fabricante.
La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea.
nota:
La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta una red activa.
Compruebe que las conexiones de cable y los equipos de red funcionen correctamente.
La controladora de red no está bien configurada.
Compruebe el estado del dispositivo en Windows, como la carga de controladores en el Administrador de dispositivos y el estado de la conexión en el subprograma Conexiones de red de Windows.
La controladora de red está desactivada.
  1. Ejecute Configuración del equipo y active la controladora de red.
  2. Active la controladora de red en el sistema operativo a través del Administrador de dispositivos.
El controlador de red no se ha cargado correctamente.
Reinstale los controladores de red.
El sistema no puede detectar automáticamente la red.
Desactive las funciones de detección automática y haga que el sistema se inicie en el modo de funcionamiento correcto.
Las pruebas de diagnóstico comunican un error.
Causa
Solución
El cable no está firmemente conectado.
Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está enchufado en el conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable está enchufado en el conector correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo funcionan correctamente.
La interrupción de la controladora de red se comparte con una tarjeta de expansión.
En el menú Avanzado de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red es defectuosa.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.
Se supera la prueba de diagnóstico, pero el equipo no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros del controlador no se corresponden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red se han cargado y que sus parámetros corresponden a la configuración de la controladora de red.
Asegúrese de que se han instalado el cliente y protocolo de red correctos.
La controladora de red no está configurada para este equipo.
Seleccione el ícono Red en Panel de control y configure la controladora de red.
La controladora de red dejó de funcionar cuando se agregó al equipo una tarjeta de expansión.
Causa
Solución
La interrupción de la controladora de red se comparte con una tarjeta de expansión.
En el menú Avanzado de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red necesita controladores.
Compruebe que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalar los de una nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la NIC incorporada.
En el menú Avanzado de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están dañados.
Vuelva a instalar los controladores de red, utilizando el conjunto de discos de recuperación creado desde la partición de recuperación de la unidad de disco duro.
El cable no está firmemente conectado.
Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
La controladora de red es defectuosa.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.
La nueva tarjeta de red no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la secuencia de inicio a otra fuente.
No se puede conectar con el servidor de red cuando se intenta la instalación remota del sistema.
Causa
Solución
La controladora de red no está configurada correctamente.
Compruebe la conectividad de red, si hay un servidor DHCP presente y si el servidor de instalación de sistema remoto contiene los controladores para su tarjeta NIC.
La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.

Solución de problemas de memoria

Si experimenta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
  atención:
Se puede suministrar energía a los módulos DIMM incluso cuando el equipo está apagado (dependiendo de la configuración de Management Engine - ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del equipo antes de intentar volver a colocar, instalar o extraer un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De lo contrario, el equipo no iniciará el sistema operativo.
Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
No hay un módulo de memoria instalado en el socket de DIMM1 o de XMM1.
Asegúrese de que haya un módulo de memoria instalado en el socket DIMM1 o XMM1 de la placa del sistema. Este socket debe contener un módulo de memoria.
El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no son correctos para el sistema, o bien el nuevo módulo de memoria no se ha colocado correctamente.
Sustituya el módulo por un dispositivo estándar del sector para el equipo. En algunos modelos, los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden combinar.
Error de memoria insuficiente.
Causa
Solución
Es posible que la configuración de la memoria no se haya establecido correctamente.
Utilice el Administrador de dispositivos para revisar la configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
Revise la documentación de la aplicación para determinar los requisitos de memoria.
El recuento de memoria durante la fase POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén correctamente instalados.
Compruebe que los módulos de memoria se han instalado correctamente y que se utilizan los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema.
No necesita hacer nada.
Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa
Solución
Hay demasiados programas residentes (TSR) instalados.
Elimine todos los programas TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para la aplicación.
Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria al equipo.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, es seguido por una pausa de dos segundos y luego el equipo emite cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
  1. Vuelva a ajustar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Reinstale los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas del procesador

Si experimenta problemas del procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas del procesador
Se experimenta un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente.
  1. Asegúrese de que el flujo de aire al equipo no esté obstruido.
  2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y que funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario).
  3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador esté correctamente instalado.
El LED de encendido parpadea en rojo tres veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos.
Causa
Solución
El procesador no está encajado adecuadamente o no está instalado.
  1. Compruebe si el procesador está instalado.
  2. Vuelva a ajustar el procesador.
El LED de encendido parpadea en rojo once veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos.
Causa
Solución
El procesador actual no admite una función que estaba activada anteriormente en este sistema.
  1. Instale un procesador con capacidad para TXT.
  2. Desactive TXT en la utilidad de Configuración del equipo (F10).
  3. Vuelva a instalar el procesador original.

Solución de problemas de CD-ROM y DVD

Si experimenta problemas con CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentación que vino con el dispositivo opcional.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de Configuración del equipo y asegúrese de que Dispositivo disponible esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Seguridad > Seguridad del dispositivo.
El arranque desde un disco extraíble está desactivado en la utilidad Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y active el arranque desde medios extraíbles en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. Asegúrese de que está activado CD-ROM en Almacenamiento > Orden de arranque.
El modo de servidor de red está activado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y desactive el modo Servidor de red en Seguridad > Opciones de contraseña.
El CD presente en la unidad no es un CD de arranque.
Pruebe con un CD de arranque.
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto.
Revise las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones sobre configuración en la sección Solución de problemas de instalación del hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si está incluido en Configuración del equipo. Si aparece, la posible causa es un problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se trate de un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Configuración del equipo e intente añadir un retardo POST en Avanzado > Opciones de encendido.
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de Configuración del equipo y asegúrese de que Dispositivo disponible esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Seguridad > Seguridad del dispositivo.
La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y aumente el intervalo de retardo del POST en Avanzado > Opciones de encendido.
Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado.
Causa
Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente.
Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional.
Una película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película sea para una región distinta.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD.
El software decodificador no está instalado.
Instale el software decodificador.
Medios dañados.
Sustituya los medios.
Clasificación de películas bloqueada por control parental.
Utilice el software de DVD para desbloquear el control parental.
Se ha instalado el disco al revés.
Vuelva a instalar el disco.
No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Apague el equipo, inserte una varilla metálica fina en el orificio de expulsión de emergencia y presione con firmeza. Tire de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída y, a continuación, saque el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se ha introducido el disco al revés.
Vuelva a introducir el disco con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como por ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir. Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la lista para este tema.
El CD o DVD está sucio.
Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM.
  1. Utilice el Administrador de dispositivos para quitar o desinstalar el dispositivo.
  2. Reinicie el equipo y deje que Windows detecte la unidad de CD o DVD.
Es difícil o imposible grabar o copiar CD.
Causa
Solución
El tipo de disco no es adecuado o es de mala calidad.
  1. Pruebe a utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
  2. Verifique que está utilizando el tipo de disco correcto para la unidad.
  3. Pruebe con una marca de discos diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes.

Solución de problemas con unidades flash USB

Si tiene problemas con unidades flash USB, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas con unidades flash USB
La unidad flash USB no aparece como una letra de unidad en Windows.
Causa
Solución
La letra de unidad después de la última unidad física no está disponible.
Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Unidad flash USB no encontrada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y asegúrese de seleccionar "Dispositivo disponible" para "Puertos USB frontales" y "Puertos USB posteriores" debajo de Seguridad > Seguridad del dispositivo.
El dispositivo no se colocó correctamente antes de encender el equipo.
Compruebe que el dispositivo está bien colocado en el puerto USB antes de encender el sistema
El sistema no arranca desde la unidad flash USB.
Causa
Solución
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Almacenamiento > Orden de arranque.
El arranque desde un disco extraíble está desactivado en la utilidad Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad Configuración del equipo y active el arranque desde medios extraíbles en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. Asegúrese de que la opción USB esté activada en Almacenamiento > Orden de arranque.
El equipo arranca en DOS después de usar una unidad flash apta para el arranque.
Causa
Solución
La unidad flash es apta para el arranque.
Instale la unidad flash solo después de que se inicie el sistema operativo.

Solución de problemas de acceso a Internet

Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o las causas comunes y soluciones indicadas en la tabla siguiente.
Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectarse a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no se ha configurado correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no se ha configurado correctamente.
Vuelva a conectar el módem. Consulte la documentación de instalación rápida para comprobar si las conexiones son correctas.
El navegador web no se configuró de manera correcta.
Compruebe si el navegador web está instalado y configurado para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL. Debe ver el indicador LED de “encendido” en la parte frontal del módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió por mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, la luz LED de “cable” en la parte frontal del módem de cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT5 está desconectado.
Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el conector RJ-45 del equipo. (Si la conexión funciona bien, la luz LED del equipo en la parte frontal del módem de cable/DSL estará encendida.)
La dirección IP no se ha configurado correctamente.
Póngase en contacto con el ISP para obtener la dirección IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña cantidad de información que un servidor web puede almacenar temporalmente en el navegador web. Esto es útil para que el navegador recuerde alguna información específica que el servidor web pueda recuperar más tarde.)
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga clic en Red e Internet.
  3. Haga clic en Opciones de Internet.
  4. En la sección Historial de exploración de la ficha General, haga clic en el botón Eliminar.
  5. Seleccione la casilla de verificación de Cookies y haga clic en el botón Eliminar .
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa deseado.
Internet tarda demasiado en descargar páginas web.
Causa
Solución
El módem no se ha configurado correctamente.
Compruebe que el módem esté conectado y que se comunique correctamente.
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga clic en Hardware y sonido.
  3. Haga clic en Administrador de dispositivos.
  4. Haga doble clic en Módems.
  5. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem.
  6. En la ficha General, haga clic en Diagnósticos.
  7. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta "Correcto" indica que el módem está conectado y que funciona correctamente.

Solución de problemas de software

La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
  • La aplicación no se instaló o configuró correctamente.
  • No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
  • Las aplicaciones entran en conflicto.
  • Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
  • Si ha instalado un sistema operativo distinto del instalado en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Si encuentra problemas de software, vea las soluciones aplicables en la tabla siguiente.
Solución de problemas de software
El equipo se bloquea y no aparece la pantalla con el logotipo de HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST.
Observe los pitidos y las luces LED en la parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST para determinar las posibles causas.
Consulte el kit de restauración o los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo se detiene después de que apareció la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación para buscar errores en el disco duro.
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows (consulte el embalaje del programa para obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados.
Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los programas y reinicie el equipo.

Contacto con el servicio de atención al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar un distribuidor cercano, visite http://www.hp.com.
nota:
Si lleva el equipo a reparar a un representante, distribuidor o proveedor de servicios autorizado, no se olvide de proporcionar las contraseñas, tanto de configuración como de encendido, si las ha establecido.
Para obtener asistencia técnica, consulte el número indicado en la garantía o en la guía de números de teléfono de soporte.

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