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Impresoras HP OfficeJet 86xx - Error de Atasco de papel

Este documento se refiere a las impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet de la serie 8600 y OfficeJet Pro 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640 y 8660.
Durante un trabajo de impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel. Elimine el atasco y presione OK en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Apagar y, luego, encender la impresora permite restablecer el funcionamiento del carro.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.
  atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, debe desconectar el cable de alimentación antes de mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  3. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión de cable a la impresora.
  4. Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    1. Ranura en el costado de la impresora
  5. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  6. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Imagen: Papel atascado en el recorrido del carro
  7. Con cuidado, quite el papel atascado o los fragmentos de papel del interior de la impresora.
  8. Introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos de tinta y mueva el carro manualmente.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  9. Quite papel suelto o roto.
  10. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  13. Vuelva a conectar el cable USB o Ethernet.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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