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Impresoras HP - La impresora se apaga inesperadamente o repetidamente

Este documento es para las impresoras HP DeskJet, OfficeJet, Photosmart y ENVY.
La impresora se apaga repentinamente sin previo aviso. Falla un trabajo de impresión, copiado, escaneo o fax porque hay poca energía o la impresora se apagó. La impresora no responderá a ningún trabajo si está apagada. Cuando la impresora está conectada a una toma de corriente que proporciona energía insuficiente, la impresora podría apagarse repetidamente.

Paso 1: Cambie la configuración de energía (opcional)

Su impresora HP está diseñada para reducir el consumo de energía cuando no está activa. La opción de Apagado automático o Programar encendido y apagado hace que la impresora se apague sola tras dos horas de inactividad. Cuando esté listo para volver a usar la impresora, presione el botón de Encendido para volver a encenderla.
Compruebe la función de Programar encendido y apagado o Apagado automático en el panel de control de la impresora o a través del software, según el modelo de su impresora.
Si no puede verificar la configuración de energía de la impresora o si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede resolver errores de conectividad.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Actualice el firmware de la impresora

HP proporciona actualizaciones para la impresora con regularidad. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema.
nota:
La impresora HP debe estar conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones.
Una vez que se actualice el firmware, compruebe las opciones de energía de la impresora como lo hizo antes. Si no puede cambiar la configuración de energía de la impresora o si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Conecte la impresora directamente a una toma eléctrica

Si la impresora está conectada a un enchufe múltiple o protector de sobretensión, es posible que la impresora no reciba suficiente energía para funcionar correctamente. Para resolver el problema, enchufe la impresora en una toma de pared.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de regletas o protectores de sobretensión.
  3. Examine el cable de alimentación para ver si está desgastado o dañado. Si el cable de alimentación está dañado, póngase en contacto con HP para sustituirlo.
    nota:
    Para comprar un cable de alimentación compatible, consulte Cómo comprar de HP.
  4. Espere por lo menos 30 segundos y conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica. No use regletas ni protectores de sobretensión.
  5. Encienda la impresora, si no se enciende automáticamente.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Asegúrese de que otros dispositivos no sean la causa del problema

Si tiene demasiados dispositivos electrónicos conectados a la impresora, su impresora puede perder energía y apagarse. Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente del equipo a la impresora.
nota:
Pruebe un cable USB distinto, si dispone de uno. HP recomienda que la longitud del cable no supere los 3 metros (10 pies).
  1. Si la impresora está conectada a un concentrador USB, desconecte el concentrador y luego conecte el cable USB directamente al equipo y la impresora.
  2. Retire todas las tarjetas de memoria o unidades USB de la impresora.
  3. Apague y vuelva a encender la impresora.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Enchufe la impresora a otra toma de corriente

Ocasionalmente, una toma de corriente puede no proporcionar energía suficiente para la impresora. Pruebe conectar el cable de la impresora en otra toma de corriente.
  1. Apague la impresora.
  2. Si corresponde, desenchufe el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  5. Conecte la impresora a una toma eléctrica diferente, preferentemente en otra habitación o lugar, y en un circuito eléctrico diferente.
  6. Si corresponde, vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior de la impresora.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Conecte el cable de alimentación a la toma eléctrica.
  9. Encienda la impresora, si no se enciende automáticamente.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 7: Sustituya el módulo de alimentación

Según el modelo de impresora HP, la fuente de alimentación puede ser un módulo de alimentación dentro de la impresora (interno) o fuera de la impresora (externo). Lea la sección que corresponda al tipo de fuente de alimentación de su impresora.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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