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Aparece el error "Atasco de papel" en las impresoras e-Todo-en-Uno HP series Officejet 4630 y Deskjet Ink Advantage 4640

Problema
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje “Atasco de papel” en el panel de control de la impresora. El panel de control también puede mostrar una breve descripción de cómo retirar el papel atascado.
  nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Retire el papel atascado de la impresora
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos en la impresora y luego imprimir una página de prueba.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  2. Localice las dos ranuras en los lados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Localice las ranuras en los lados de la impresora
    Imagen: Localice las ranuras en los lados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos, ubicada hacia el frente de la impresora. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Retire el papel desde el área de acceso a los cartuchos
    Imagen: Retire el papel desde el área de acceso a los cartuchos.
  5. Busque la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Busque la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Busque la cubierta del recorrido del papel.
  6. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Figura : Retirar la cubierta del recorrido del papel
      Imagen: Retirar la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  7. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el rodillo posterior. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Retire el papel del rodillo posterior
    Imagen: Retire el papel del rodillo posterior.
  8. Busque la cubierta del recorrido del módulo de impresión a doble cara directamente debajo de la cubierta del recorrido del papel.
  9. Introduzca el dedo en la apertura de la parte posterior de la cubierta y luego tire hacia arriba. Levante hasta oír que la cubierta del recorrido del módulo de impresión a doble cara quede fijada en posición vertical.
      Figura : Levante la cubierta del recorrido del módulo de impresión a doble cara y retire el papel atascado
      Imagen: Levante la cubierta del recorrido del módulo de impresión a doble cara y retire el papel atascado.
    1. Levante la cubierta del recorrido del módulo de impresión a doble cara
    2. Retire el papel atascado
  10. Extraiga suavemente el papel atascado y los trozos de papel. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  11. Empuje suavemente hacia abajo la cubierta hasta oír que encaje en su lugar.
  12. Coloque la cubierta del recorrido del papel con las pestañas de resorte hacia el frente de la impresora. Presione suavemente la cubierta hacia abajo en los bordes izquierdo y derecho. La cubierta encajará en su lugar.
      nota:
    Asegúrese de que ambos bordes de la cubierta del recorrido del papel estén en su lugar.
    Figura : Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
  13. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Una superficie plana sin obstrucciones evita que la bandeja de entrada se incline al introducirla. Siga estos pasos para asegurarse de que la impresora esté apoyada sobre una superficie plana.
  1. Con cuidado, voltee la impresora sobre el costado derecho.
    Figura : Voltee la impresora sobre el costado derecho cuidadosamente
    Imagen: Con cuidado, voltee la impresora sobre el costado derecho.
  2. Revise la superficie directamente debajo y alrededor de donde se apoya la impresora para ver si encuentra lo siguiente:
    • Trozos de papel atrapados en la bandeja de entrada
    • Objetos pequeños y rígidos, como cables, bolígrafos, lápices y libros
    • Superficies suaves y desiguales, como alfombras o manteles
  3. Retire todas las obstrucciones que encuentre.
  4. Voltee la impresora nuevamente para dejarla en su posición normal.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  6. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  7. Toque OK para eliminar los mensajes del panel de control de la impresora.
Si se puede acceder al papel atascado desde la bandeja de entrada, siga estos pasos para quitarlo.
  1. Extraiga la bandeja de entrada
    Figura : Extraiga la bandeja de entrada
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada
  2. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja.
  3. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la bandeja. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  4. Tome el frente de la bandeja de papel y luego empújela hacia adentro hasta que encaje en su lugar.
  5. Retire el papel de la bandeja y luego presione el botón de encendido para apagar la impresora.
  6. Espere 30 segundos y presione el botón de encendido para encender la impresora.
    • Si la impresora muestra un mensaje de error de Atasco de papel, vaya al paso que indica llevar la impresora al servicio técnico.
    • Si la impresora no muestra un error de Atasco de papel, cargue papel en la bandeja y continúe con el próximo paso.
Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha abajo () para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  2. Presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Informe de estado de la impresora y a continuación presione OK. La impresora imprimirá la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora
    Imagen: Ejemplo de informe de estado de la impresora
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita hacer nada más.
  • Si estos pasos no resuelven el problema o la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Limpie los rodillos de papel detrás del área de acceso a los cartuchos
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación.
Reúna estos materiales:
  • Un bastoncillo de algodón largo que no suelte pelusa
  • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
Paso 2: Limpie los rodillos de alimentación del papel
Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora, si está encendida.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  3. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Ubique las ranuras en los costados de la impresora
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  4. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Ubique la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Ubique la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Ubique la cubierta del recorrido del papel.
  6. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Figura : Retirar la cubierta del recorrido del papel
      Imagen: Retirar la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  7. Humedezca ligeramente el hisopo con agua y escurra el exceso de líquido.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro de la impresora
    Imagen: Limpie los rodillos dentro de la impresora
  9. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.
  10. Revise los rodillos que están debajo de la cubierta del recorrido del papel. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, reemplace la cubierta del recorrido del papel por una nueva.
    Figura : Revise los rodillos de la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Revise los rodillos de la cubierta del recorrido del papel
  11. Coloque la cubierta del recorrido del papel con las pestañas de resorte hacia el frente de la impresora. Presione suavemente la cubierta hacia abajo en los bordes izquierdo y derecho. La cubierta encajará en su lugar.
      nota:
    Asegúrese de que ambos bordes de la cubierta del recorrido del papel estén en su lugar.
    Figura : Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  14. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior de la impresora, si tiene una conexión por cable USB al equipo.
  15. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  16. Presione OK para eliminar los mensajes del panel de control de la impresora.
Paso 3: Imprima un informe de estado de la impresora
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita hacer nada más.
  • Si estos pasos no resuelven el problema o la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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