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Impresoras HP DeskJet, Photosmart 5520 - La tinta negra o de color no se imprime, otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-uno DeskJet Ink Advantage 5525 y HP Photosmart 5520, 5521, 5522, 5524, y 5525.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Si el uso de cartuchos de tinta HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Permita que se complete el mantenimiento automático

Su impresora HP tiene un proceso de servicio automático que puede resolver muchos problemas de calidad de impresión. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar unas pocas horas después de experimentar el problema.
Si no puede esperar a que se complete el proceso de mantenimiento automático, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El tipo de papel incorrecto o el cristal sucio del escáner pueden provocar que aparezcan líneas verticales en las impresiones. No reemplace los cartuchos de tinta para solucionar el problema de las rayas verticales.
  • Rayas horizontales en la impresión: Continúe con la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
    Rayas horizontales
  • Rayas verticales en la impresión: No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En vez de eso, verifique el papel tal como se describe más arriba en este documento.
    Rayas verticales
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Verifique la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Verifique los niveles estimados de tinta

Verifique los niveles estimados de tinta para ver si hay cartuchos vacíos o con poca tinta.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta .
Aparecerán los niveles de tinta actuales.
Niveles de tinta estimados en el panel de control

Paso 6: Sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con muy poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez. Omita este paso si todos los cartuchos muestran buenos niveles de tinta.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplazará al área de acceso.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Extracción del cartucho de tinta de la ranura
  4. Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo tirando de la pestaña naranja.
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación del cartucho.
    Retirar el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo
  5. Retire la tapa naranja del cartucho de tinta. Gire la tapa en sentido antihorario hasta que salga.
    Retirar la tapa naranja del cartucho de tinta
  6. Inserte el cartucho de tinta en su ranura y presione hacia abajo para encajarlo en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho de tinta con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Reinstalación del cartucho de tinta
  7. Repita estos pasos para insertar los otros cartuchos de tinta.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, toque el ícono de Configuración .
  3. Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
    La impresora imprime un informe de diagnóstico de calidad de impresión.
     Informe de diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
Continúe con el siguiente paso.

Paso 8: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, deberían aparecer todas las barras de color completas, sin rayas, y con el color uniforme en todo el ancho de la página. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Ejemplos de defectos en un informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
Rayas irregulares
Rayas irregulares
Barras de color desteñidas
Barras de color desteñidas
Color ausente
Color ausente
Barras de color con rayas blancas regulares
Rayas blancas regulares en las barras de color
Patrones de alineación discontinuos
Patrones de alineación discontinuos
  • Si no observa defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los cartuchos de tinta funcionan correctamente. Vuelva al paso que indica verificar la configuración de impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con el próximo paso.

Paso 9: Asegúrese de que los cartuchos de tinta tengan ventilación adecuada y estén bien ajustados

Verifique los orificios de ventilación en la parte superior de los cartuchos de tinta. Si están obstruidos, los cartuchos podrían no funcionar correctamente, lo que puede afectar la calidad de impresión.
nota:
Para evitar que se produzcan problemas de calidad de impresión o que se sequen los cartuchos de tinta, no deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplazará al área de acceso.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Extracción del cartucho de tinta de la ranura
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho de tinta, arriba del logotipo de HP.
    Área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña naranja, tire de ella para quitarla.
    Pestaña naranja
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Limpieza del orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Inserte el cartucho de tinta en su ranura y presione hacia abajo para encajarlo en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho de tinta con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    Reinstalación del cartucho de tinta
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos de tinta.
  9. Asegúrese de que cada cartucho esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo por la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione sobre los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 10: Limpie el cabezal de impresión

Si encontró defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, ejecute una herramienta automática para limpiar el cabezal de impresión.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, cargado en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, toque el ícono de Configuración , y luego, toque Herramientas.
  3. Toque la flecha abajo , y luego, toque Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpia los cabezales de impresión y luego imprime una página de prueba.
  4. Revise la calidad de impresión de la página de prueba.
    Página de prueba de limpieza del cabezal de impresión
    • Si la calidad de impresión de la página de prueba es satisfactoria, vuelva al trabajo de impresión actual.
    • Si la calidad de impresión de la página de prueba no es satisfactoria, realice una limpieza secundaria del cabezal de impresión.
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. De ser así, espere 30 minutos después de la última etapa de limpieza e inicie el proceso otra vez desde la primera etapa.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más. Las siguientes precauciones podrán evitar este problema en el futuro.
    • Evite dejar cartuchos de tinta desprotegidos fuera de la impresora por un período prolongado.
    • Utilice siempre el botón de Encendido para apagar la impresora. Esto protege los cartuchos de tinta de la exposición al aire.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 11: Alinee la impresora

Alinee la impresora mediante el panel de control.
  1. En la pantalla de inicio, toque el ícono de Configuración , y luego toque Herramientas.
  2. Toque la flecha abajo , y luego toque Alinear impresora. Se imprime la página de alineación.
  3. Levante la tapa de la impresora y luego coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner
  4. Cierre la tapa y presione el botón Aceptar en el panel de control. La impresora se alineará automáticamente. Presione Aceptar para continuar.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 12: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, sustituya el cartucho de tinta que imprimió defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, aun si el cartucho de tinta no tiene poca tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 13: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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