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Un mensaje de error de "Atasco de papel" aparece en las impresoras HP Officejet All-in-One serie 2620 y Deskjet Ink Advantage All-in-One serie 2640

Problema

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas y el mensaje de "Atasco de papel. Elimine el atasco y pulse OK" aparece en el panel de control de la impresora. La luz del botón de encendido/apagado también puede parpadear rápidamente.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Soluciones

Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Si el problema se resuelve con una de las soluciones, no necesita continuar con la solución de problemas.

Solución 1: Apague la impresora y vuelva a encenderla

Siga estos pasos para reiniciar la impresora y, a continuación, intente imprimir una página de prueba.

Paso 1: Apague la impresora y vuelva a encenderla

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha abajo () para desplazarse hasta Informe de estado de la impresora y luego presione OK.
    Figura : Informe de estado de la impresora
    Imagen: Informe de estado de la impresora
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 2: Retire el papel atascado de la impresora

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos en la impresora y luego imprimir una página de prueba.

Paso 1: Elimine el atasco de papel desde la bandeja de entrada

  1. Tire del papel desde la bandeja de entrada con cuidado para eliminar el atasco.
    Figura : Elimine el atasco de papel desde la bandeja de entrada
    Imagen: Retire el papel de la bandeja de entrada
  2. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la bandeja. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.

Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la bandeja de salida

  1. Ubique la bandeja de salida en la parte frontal de la impresora.
  2. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Figura : Elimine el atasco de papel desde la bandeja de salida
    Imagen: Retire el papel de la bandeja de salida
    nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la bandeja. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.

Paso 3: Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños de las bandejas

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire residuos, clips de papel u otros objetos extraños que puedan haber caído dentro.
    nota:
    Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Figura : Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños o residuos
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada.
  6. Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los residuos u objetos extraños que encuentre.
    Figura : Mueva el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire objetos extraños
    Imagen: Mueva el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada.
      atención:
    Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar la impresora.
  7. Si no ve residuos, voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección y luego retire los objetos extraños. Pueden caer residuos de la impresora.
  8. Si no caen residuos, mire dentro de la bandeja de entrada y retire clips de papel u otros objetos extraños que puedan haber caído dentro.
  9. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
  10. Retire todo el papel suelto o los materiales extraños de la bandeja de salida.
    Figura : Retire el papel suelto de la bandeja de salida
    Imagen: Retire el papel de la bandeja de salida

Paso 4: Elimine el atasco desde el área de acceso a los cartuchos

Quite el papel atascado desde la parte delantera de la impresora.
  1. Pulse el botón de encendido/apagado para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Inserte los dedos en la ranura del centro del área de acceso a los cartuchos y tire hacia adelante para abrir la puerta.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Con cuidado, quite las hojas y los trozos de papel que se hayan atascado del área de acceso a los cartuchos. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Figura : Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos
    Imagen: Retire el papel desde el área de acceso a los cartuchos
  5. Mueva el carro hacia la izquierda.
    Figura : Mueva el carro hacia la izquierda
    Imagen: Mueva el carro hacia el lado izquierdo de la impresora
  6. Extraiga el papel atascado por la parte derecha del carro. Tire del papel a través de la parte frontal de la impresora.
    nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no quede ningún fragmento de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 5: Retire el papel atascado del AAD

Quite el papel atascado desde el alimentador automático de documentos (AAD) y de los rodillos del AAD en la tapa del escáner.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora, si todavía está encendida.
  2. Si aún está conectado, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Levante la cubierta del AAD.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen: Levante la cubierta del AAD
  4. Con suavidad, tire del papel atascado en el AAD. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Use una linterna para ver mejor si hay pedazos de papel en los rodillos. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos de papel en el futuro.
    Figura : Retire el papel atascado desde el AAD
    Imagen: Retire el papel atascado desde el AAD
  5. Levante la pestaña que se encuentra en el borde frontal del AAD para elevar el mecanismo del AAD.
      Figura : Levante el mecanismo del AAD
      Imagen: Levante el mecanismo del AAD con cuidado.
    1. Levante la pestaña en el mecanismo del AAD
  6. Extraiga con cuidado el papel atascado del mecanismo del AAD.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro del mecanismo del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Use una linterna para ver mejor si hay pedazos de papel en los rodillos. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos de papel en el futuro.
  7. Baje el mecanismo del AAD hasta que encaje en su lugar.
  8. Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD.
  9. Levante la tapa del escáner.
  10. Con cuidado, tire del papel atascado para sacarlo de los rodillos en la parte inferior de la tapa del escáner. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      Figura : Rodillos del AAD en la tapa del escáner
      Imagen: Rodillos del AAD en la tapa del escáner
    1. Rodillos del AAD en la tapa del escáner
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo, revise los rodillos y las ruedas para verificar que no hayan quedado pedazos de papel dentro de los rodillos del AAD. Use una linterna para ver mejor si hay pedazos de papel en los rodillos. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos de papel en el futuro.
  11. Cierre la tapa del escáner.

Paso 6: Retire el papel atascado por la parte inferior de la impresora

Retire con cuidado el papel que se haya atascado por la parte inferior de la impresora.
  1. Voltee la impresora para que pueda acceder a la parte inferior (base).
      atención:
    Antes de voltear la impresora, sujete la tapa del escáner con una mano.
  2. Presione las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
    Figura : Abra la puerta de limpieza en la base de la impresora
    Imagen: Apertura de la puerta de limpieza
  3. Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
    nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Quite el papel atascado del interior de la impresora
    Imagen: Quitar el papel atascado del interior de la impresora
  4. Cierre la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Cierre la puerta de limpieza
    Imagen: Cerrar la puerta de limpieza
  5. Voltee la impresora nuevamente para dejarla en su posición normal.
  6. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y fíjese dentro de la impresora si hay objetos sueltos que puedan haberse movido al voltearla. Retire los objetos sueltos que encuentre.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y el cable USB a la parte posterior de la impresora.
  9. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Paso 5: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.

Paso 1: Verifique si hay obstrucciones en el recorrido del carro

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Inserte los dedos en la ranura del centro del área de acceso a los cartuchos y tire hacia adelante para abrir la puerta.
    nota:
    Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, debe desconectar el cable de alimentación antes de mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel.
  5. Busque y retire cualquier papel u objeto suelto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.
    nota:
    Utilice una linterna para asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todos los papeles y objetos sueltos que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga los pasos a continuación para limpiar los rodillos dentro de la impresora y del AAD y, a continuación, imprima una página de prueba.
Antes de comenzar la limpieza de los rodillos, reúna los siguientes materiales:
  • Un hisopo de algodón largo que no suelte pelusa
  • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

Paso 1: Limpie los rodillos dentro de la bandeja de entrada

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un hisopo de algodón largo que no suelte pelusa
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  4. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  5. Levante la bandeja de entrada.
    Figura : Levante la bandeja de entrada
    Imagen: Levante la bandeja de entrada
  6. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Figura : Rodillos de recolección de papel
    Foto: rodillos de recolección de papel
  7. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  9. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Si la impresora HP no se enciende, presione el botón de Encendido.

Paso 2: Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos

  1. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Humedezca ligeramente el hisopo con agua destilada, filtrada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  3. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos
    Imagen: Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos
  4. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 3: Limpie los rodillos en la parte inferior de la impresora

  1. Con cuidado, voltee la impresora sobre el costado izquierdo o derecho.
    Figura : Coloque la impresora sobre el costado izquierdo o derecho
    Imagen: Coloque la impresora sobre el costado izquierdo o derecho para acceder a los rodillos de la parte inferior.
      atención:
    En esta posición, la impresora puede no quedar firme.
  2. Humedezca ligeramente el hisopo con agua destilada, filtrada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  3. Presione el hisopo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos de la parte inferior
    Imagen: Rodillos de papel de la parte inferior
  4. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  5. Co cuidado, coloque la impresora nuevamente en su posición normal.

Paso 4: Limpie los rodillos del AAD

  1. Levante la cubierta superior del AAD. Esto permite acceder fácilmente a los rodillos y la almohadilla de separación.
    Figura : Levante la cubierta del AAD
    Imagen: Levante la cubierta del AAD
  2. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  3. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con cuidado para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
      Figura : Limpie los rodillos y la almohadilla de separación
      Imagen: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación.
    1. Rodillos
    2. Almohadilla de separación
  4. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  5. Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación y el cable USB a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto HP no se enciende, pulse el botón de encendido/apagado.

Paso 5: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, puede interrumpir la solución de problemas.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para reiniciar la impresora, lo que eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, puede interrumpir la solución de problemas.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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