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Impresoras HP DeskJet 1510 y 2540 - Aparece el mensaje de error "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Este documento hace referencia a las siguientes impresoras HP:
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1510
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1511
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1512
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1513
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1514
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2540
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2541
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2542
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2543
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2544
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2546B
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2546P
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2546R
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2547
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2548
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2549
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 1515
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 1516
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 1518
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 2545
La impresora no recoge ni alimenta papel desde la bandeja de entrada. Puede aparecer el mensaje No hay papel en el equipo o en panel de control de la impresora.

Video descriptivo

El siguiente video muestra cómo solucionar problemas de recolección de papel en impresoras HP DeskJet 1510 y 2540.
Para mirar este video en pantalla completa, vaya a YouTube.

Paso 1: Cargue papel nuevo en la impresora

El tipo y el estado del papel podrían afectar la manera en que la impresora lo recoge. El papel que haya absorbido humedad puede tener los bordes curvados o levantados, lo que impide que se recoja el papel. Cargue papel nuevo en la bandeja de entrada e intente imprimir de nuevo.
nota:
Para evitar problemas de recolección de papel causados por la mala calidad del papel, siempre guarde el papel en un lugar fresco y seco.
  1. Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
  2. Levante la bandeja de entrada, si aún no lo ha hecho.
    Figura : Levantar la bandeja de entrada
    Levante la bandeja de entrada
  3. Tome una pila de 25 hojas nuevas de papel común, abanique las hojas y luego apoye los bordes de la pila contra una superficie plana para alinearlos.
    nota:
    No abanique el papel pasando los dedos por la pila de papel.
  4. Cargue la pila de hojas nuevas de papel normal en la bandeja de entrada.
    Figura : Carga de papel
    Cargar papel en la bandeja de entrada
  5. Deslice la guía de ancho del papel hasta que quede contra el borde del papel.
    No empuje demasiado la guía para evitar que presione el papel.
    Figura : Deslizar la guía de ancho del papel
    Deslizar la guía de ancho del papel
  6. Intente imprimir.
Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Retire objetos sueltos en la impresora

Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños de la impresora y luego intente imprimir.
Es posible que necesite una linterna para completar algunos de estos pasos.
Figura : Linterna
 Linterna
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Retire el papel de la bandeja de entrada.
  4. Use una linterna para ver si hay objetos o papel atascado en el área de la bandeja de entrada, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    Figura : Revise el área de la bandeja de entrada para ver si hay objetos sueltos
    Revise el área de la bandeja de entrada para ver si hay objetos sueltos
  5. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Figura : Ejemplo de los rodillos de recolección de papel
    Ubicación de los rodillos de recolección de papel
  6. Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los residuos u objetos extraños que encuentre.
    Figura : Extracción de objetos extraños del mecanismo de recolección
    Mueva el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire objetos extraños
  7. Incline la impresora hacia atrás, presione ligeramente para mover el mecanismo de recolección de papel y retire los objetos extraños que encuentre. Pueden caer residuos de la impresora.
    Figura : Incline la impresora hacia atrás
    Incline la impresora hacia atrás
  8. Apague la impresora para acceder a la puerta de limpieza en la parte inferior de la impresora y luego presione los pestillos en ambos lados de la puerta para abrirla.
    Figura : Apertura de la puerta de limpieza
    Apertura de la puerta de limpieza
  9. Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños del área de limpieza.
  10. Cierre la puerta de limpieza y luego vuelva a colocar la impresora en su posición normal.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  12. Intente imprimir.
Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de recolección de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección de papel, y que esto genere un problema de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir.
  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.
      advertencia:
    Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Levante la bandeja de entrada.
    Levantar la bandeja de entrada
  3. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Ubicación de los rodillos de recolección de papel
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede solucionar algunos tipos de problemas de recolección de papel.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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