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Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

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  • Información
    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras todo-en-uno HP Photosmart C7275, C7280, C7283 y C7288 - Aparece el mensaje "La tinta no es HP" durante la impresión

Problema
Aparece el mensaje La tinta no es HP en el producto.
Solución
Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos de tinta instalados sean originales de HP
  nota:
HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles de otras marcas. Use cartuchos HP originales para garantizar la buena calidad. La asistencia técnica o las reparaciones del producto que sean necesarias como consecuencia del uso de consumibles que no son HP, no están cubiertas por la garantía.
Haga clic aquí para ir al sitio web del Programa Antipiratería HP para verificar si está usando cartuchos HP originales.
Si el problema continúa, vaya a la próxima solución.
Paso 2: Reemplace los cartuchos de tinta
  1. Asegúrese de que el producto esté encendido.
      nota:
    La luz de Atención parpadea cuando el producto está encendido.
  2. Abra la puerta de acceso levantándola por el centro de la parte frontal del producto hasta que quede trabada.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso
  3. Apriete la parte inferior del pestillo debajo del cartucho que desea reemplazar y luego levante el pestillo.
    • Para retirar el cartucho de tinta negra, levante el pestillo del extremo izquierdo.
    • Si va a reemplazar cualquiera de los cinco cartuchos de color: amarillo, cian claro, cian, magenta claro o magenta: Levante el pestillo correspondiente en el área central.
      Figura : Levante el pestillo
    1. Pestillo del cartucho negro
    2. Pestillos de los cartuchos de colores
  4. Tire del cartucho de tinta para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
  5. Retire el cartucho de tinta nuevo de su embalaje.
  6. Sostenga el cartucho nuevo por el asa, y luego empújelo dentro de la ranura vacía.
    Haga coincidir el color y el símbolo de cada cartucho de tinta con los que se ven en el carro.
    Figura : Inserte el cartucho nuevo
  7. Cierre el pestillo y asegúrese de que quede bien firme.
    Figura : Cierre el pestillo
  8. Cierre la puerta de acceso.
    Figura : Cerrar la puerta de acceso
Paso 3: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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