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Impresoras todo-en-uno HP Deskjet serie 2510 y Deskjet Ink Advantage serie 2515 - Aparece el mensaje de error "No hay papel" y la impresora no recoge ni carga papel

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP Deskjet 2510, 2511, 2512, 2514 y Deskjet Ink Advantage 2515 y 2516.
La impresora no recoge ni alimenta papel desde la bandeja. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.
Solución 1: Cargue papel
Siga estos pasos para cargar papel en la impresora.
Paso 1: Cargue papel
  1. Levante la bandeja de entrada.
    Figura : Levante la bandeja de entrada
    Imagen: Levante la bandeja de entrada
  2. Baje la bandeja de salida.
    Figura : Baje la bandeja de salida
    Imagen: Baje la bandeja de salida
  3. Tire del extensor de la bandeja.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia la izquierda
  5. Cargue una pila de papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada, con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia usted. Deslice la pila de papel hacia adentro hasta que se detenga.
    Figura : Cargue papel
    Imagen: Carga de papel
  6. Deslice la guía de ancho del papel hasta que quede contra el borde del papel.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia la derecha
Paso 2: Continúe con el trabajo de impresión
Una vez que haya cargado papel, haga clic en Aceptar en la pantalla del equipo o presione cualquier botón de la impresora, excepto el botón de Cancelar (), para continuar la impresión. Para cancelar la tarea de impresión, haga clic en Cancelar impresión en la pantalla del equipo o presione el botón Cancelar () en el panel de control de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Reinicie la impresora
A veces, al reiniciar la impresora se puede solucionar el problema de alimentación de papel. Siga estos pasos para realizar un reinicio.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima una página de prueba
Siga estos pasos para imprimir una página de prueba.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta, A4 o Legal en la bandeja de entrada.
  2. Mantenga presionado el botón Iniciar copia negro () y el botón Iniciar copia color () hasta que la impresora haga algún ruido.
  3. Suelte ambos botones. Se imprimirá la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de página de prueba
    Imagen: Página de prueba
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo
Los problemas de alimentación del papel pueden ser resultado de usar papel roto, sucio, curvado, arrugado o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Siga estos consejos para evitar el problema.
  • Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora.
  • Guarde el papel en un lugar fresco y seco. Los problemas de alimentación de papel son más comunes en ambientes húmedos.
  • No imprima en papel usado. La humedad de la tinta puede hacer que las hojas se peguen entre si.
  • Espere a que la impresora complete un trabajo o a que muestre el mensaje "No hay papel" antes de volver a cargar papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
      nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos de papel.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
      nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su impresora.
  1. Levante la bandeja de entrada.
    Figura : Levante la bandeja de entrada
    Imagen: Levante la bandeja de entrada
  2. Baje la bandeja de salida.
    Figura : Baje la bandeja de salida
    Imagen: Baje la bandeja de salida
  3. Tire del extensor de la bandeja.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja
  4. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia su posición de apertura máxima
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia la izquierda
  5. Cargue una pila de papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada, con el borde corto hacia adelante y la cara de impresión hacia usted. Deslice la pila de papel hacia adentro hasta que se detenga.
    Figura : Cargue papel
    Imagen: Carga de papel
  6. Deslice la guía de ancho del papel hasta que quede contra el borde del papel.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro
    Imagen: Deslice la guía de ancho del papel hacia la derecha
Paso 3: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños de la bandeja
Siga estos pasos para quitar papel suelto, residuos u objetos extraños de la bandeja y luego imprima una página de prueba.
Paso 1: Retire todo el papel suelto, residuos u objetos extraños de la bandeja
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Retire todas las hojas sueltas de la bandeja de entrada.
  5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire residuos, clips de papel u otros objetos extraños que puedan haber caído dentro.
      nota:
    Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Figura : Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños o residuos
    Imagen: Mire dentro de la bandeja de entrada.
  6. Use los dedos para mover el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los residuos u objetos extraños que encuentre.
    Figura : Mueva el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada y retire objetos extraños
    Imagen: Mueva el mecanismo de recolección de papel dentro de la bandeja de entrada.
      atención:
    Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar la impresora.
  7. Voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección de papel y retire los residuos. Pueden caer residuos de la impresora.
    Figura : Voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección de papel y retire los objetos extraños que encuentre
    Imagen: Voltee la impresora sobre un costado, mueva el mecanismo de recolección de papel y retire los objetos extraños que encuentre.
  8. Si no caen residuos, mire dentro de la bandeja de entrada y retire clips de papel u otros objetos extraños que puedan haber caído dentro.
  9. Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
    Figura : Coloque la impresora nuevamente en su posición normal
    Imagen: Coloque la impresora nuevamente en su posición normal.
  10. Conecte el cable de alimentación de la impresora y pulse el botón de Encendido para encenderla.
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Limpie los rodillos de recolección de papel
Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos dentro de la impresora causen problemas de alimentación del papel.
Paso 1: Limpie los rodillos de recolección de papel
Siga estos pasos para limpiar los rodillos.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un bastoncillo limpio que no suelte pelusa, que no se deshaga ni suelte fibras.
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto).
  2. Presione el botón de encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Levante la bandeja de entrada.
    Figura : Levante la bandeja de entrada
    Imagen: Levante la bandeja de entrada
  5. Retire la protección de la bandeja de entrada hacia atrás y sosténgala para poder ver adentro.
      nota:
    Si su impresora no tiene una protección de la bandeja de entrada, avance al paso siguiente.
    Figura : Cómo sostener el protector de la bandeja de entrada
    Imagen: Cómo sostener el protector de la bandeja de entrada
  6. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
    Figura : Rodillos de recolección de papel
    Foto: rodillos de recolección de papel
  7. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y, luego, escurra el exceso de agua.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  9. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ().
Paso 2: Imprima una página de prueba
Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si la página de prueba se imprime, vuelva a intentar imprimir el documento original. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si la página de prueba se imprime, pero el documento original no, continúe con la próxima solución en este documento.
  • Si la página de prueba no se imprime, trate de volver a imprimir el informe. Escuche si los rodillos de goma de recolección de papel se mueven; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más adentro, hasta que el rodillo lo recoja. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
  • Si la página de prueba no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.
  • Si la página de prueba se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir el documento original nuevamente. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro de la impresora. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el papel sólo entra en la impresora cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.
Solución 6: Use las utilidades automatizadas para limpiar los rodillos de la impresora y limpiar las manchas de tinta
La limpieza de los rodillos de alimentación de papel con una utilidad automática puede ayudar a restablecer el funcionamiento correcto de los rodillos de la impresora.
Paso 1: Use una utilidad automática para limpiar los rodillos de la impresora
Use una herramienta automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar () tres veces, presione el botón Escanear () siete veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora emitirá ruidos durante aproximadamente 1 minuto.
  4. Espere hasta que la impresora quede totalmente inactiva y en silencio antes de continuar con el próximo paso.
Paso 2: Use una utilidad automatizada para limpiar las manchas de tinta
La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a restablecer el funcionamiento correcto de los rodillos de la impresora y optimizar la calidad de impresión.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Cargue papel en la bandeja de entrada.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar () tres veces, presione el botón Escanear () ocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora alimentará una hoja y emitirá ruidos durante aproximadamente 1 minuto.
  4. Espere hasta que la impresora expulse la hoja antes de continuar con el próximo paso.
Paso 3: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 7: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión
Es posible que la impresora no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión. Esta función de la impresora lo ayuda a no desperdiciar tinta y papel si la impresión no queda como esperaba.
  1. Vuelva al documento que intentaba imprimir cuando se produjo el error.
  2. En la aplicación desde la cual está imprimiendo, haga clic en Imprimir.
  3. Seleccione su impresora y luego haga clic en Propiedades o Preferencias. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  5. En la lista desplegable Papel, seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en la impresora.
  6. Haga clic en la ficha Avanzadas. Se abrirá el cuadro de diálogo Opciones avanzadas.
  7. En la lista desplegable Papel/Salida, asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su impresora, seleccione Legal 8,5 x 14 pulgadas.
  8. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a hacer clic en Aceptar para aplicar la configuración.
  9. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.
  • Si el documento se imprime, el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si el documento se imprime en papel blanco normal, pero no en papel especial, no necesita hacer nada más. Es posible que el problema se relacione con el tipo de papel que quiso utilizar para imprimir, o que sea un problema de conectividad. Consulte las secciones "Causa" y "¿Se producen problemas de alimentación de papel con frecuencia?" del principio de este documento para ver otras posibilidades.
  • Si el documento no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico
Si ya ha probado todas las soluciones anteriores y la impresora aún no imprime un página de autodiagnóstico, lleve la impresora al servicio técnico.
Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y el producto aún experimenta algún problema, llévelo al servicio técnico.
Compruebe la garantía del producto para determinar si su producto está aún bajo garantía y luego póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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