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Impresoras de formato ancho HP OfficeJet 7500A - Aparece el error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno de formato ancho HP OfficeJet 7500A E910a y E910c.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece un mensaje de Atasco de papel en el panel de control de la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
  atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.
Imagen: No retire el papel atascado por la parte delantera de la impresora
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      atención:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Compruebe si hay papel o algún objeto que pueda impedir el movimiento del carro de impresión.
    Fotografía de papel que obstruye el carro de impresión
  5. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  6. Quite cualquier objeto o pedazo de papel que encuentre y pueda estar obstruyendo el movimiento del carro.
  7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  10. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
Intente imprimir. Si limpió los rodillos en cada área de la impresora y extrajo papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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