Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

Información

¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

Información

¡Cree una cuenta HP hoy!
Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Impresoras de formato ancho HP OfficeJet 7500A - Aparece el error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno de formato ancho HP OfficeJet 7500A E910a y E910c.

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece un mensaje de Atasco de papel en el panel de control de la impresora.

nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

atención:
Si intenta eliminar el atasco de papel por la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.

Quite el papel atascado desde el área de las bandejas de entrada

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Retire todo el papel suelto de la bandeja de entrada.
Si hay más de una hoja atascada en la impresora, extraiga de a una hoja por vez. Tome una hoja del medio de la pila con las dos manos y, con firmeza, tire de ella de manera recta. Por lo general, la extracción de una o dos hojas de la mitad de la pila de papel suele ser suficiente para disminuir la presión y poder extraer el resto de la pila.
Cuando haya retirado todo el papel, compruebe que no quede ningún resto de papel en el interior de la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Extraiga el papel suelto o atascado por la parte posterior de la impresora.

Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
Dé vuelta la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
Presione sobre el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.

atención:
Si el papel se rasga, retire los trozos sueltos de los rodillos y de las ruedas. Si quedan fragmentos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos. Verifique los rodillos y las ruedas para asegurarse de que puedan moverse libremente.
Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Deslice las pestañas en las muescas de la derecha de la impresora y luego empuje suavemente la puerta hacia adelante hasta que se trabe en su sitio.
Examine la puerta de acceso posterior para asegurarse de que esté instalada correctamente.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta

Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde el área de acceso los cartuchos de tinta.

Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Ubique cualquier papel que haya quedado atascado dentro de la impresora. Tome el papel atascado con las dos manos y tire de él lentamente pero con firmeza para extraerlo.

atención:
Si el papel se rasga, retire los trozos sueltos de los rodillos y de las ruedas. Si no se retiran todos los trozos de papel de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado del AAD

Quite el papel suelto o atascado del alimentador automático de documentos (AAD).

Retire todo el papel suelto que haya en las bandejas de entrada y salida del AAD.
Levante la bandeja del AAD y luego retire todo el papel atascado debajo de la bandeja.
Levante el mecanismo del AAD.
Extraiga el papel atascado de los rodillos y cierre bien la tapa del AAD en ambos extremos.
Abra la tapa del escáner y luego retire el papel atascado del área de escaneo.

Intente escanear o copiar desde el AAD. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.

atención:
Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
Compruebe si hay papel o algún objeto que pueda impedir el movimiento del carro de impresión.
Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
- Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
- Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
- Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
Quite cualquier objeto o pedazo de papel que encuentre y pueda estar obstruyendo el movimiento del carro.
Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Limpie los rodillos dentro de la parte posterior de la impresora

Limpie los rodillos dentro del área posterior de la impresora.

Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Dé vuelta la impresora para que la puerta de acceso posterior quede hacia adelante.
Presione sobre el lado izquierdo de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla de la impresora.
Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
Ubique el rodillo de recolección de papel más adentro en el área de acceso posterior.
Humedezca un hisopo de algodón con agua destilada o embotellada, y úselo para limpiar a fondo el rodillo de recolección.
Limpie la superficie y los rodillos de la puerta de acceso posterior de la misma manera en que lo hizo con los rodillos que están dentro de la impresora.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que se ajuste en su sitio. Asegúrese de que la puerta de acceso posterior esté correctamente colocada en la impresora. La colocación incorrecta de la puerta de acceso posterior puede causar más atascos de papel.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.

Intente imprimir. Si el error persiste, limpie los rodillos en otra área de la impresora.

Limpie los rodillos del AAD

Limpie los rodillos de alimentación y la almohadilla de separación del AAD.

Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Levante la cubierta del AAD y ubique los rodillos y la almohadilla de separación.
Rodillos del AAD

Almohadilla de separación
Verifique si hay obstrucciones dentro del AAD. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
Utilice el paño húmedo para limpiar cualquier residuo de los rodillos o la almohadilla de separación.
Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD.

Intente imprimir. Si limpió los rodillos en cada área de la impresora y extrajo papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.