Aparece el mensaje de error "No se encontró la impresora" en las impresoras Todo-en-Uno HP Officejet 4500 (G510n)

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión. Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor y realice de manera rápida y automática varias tareas de solución de problemas que comprobadamente funcionan para ese problema. Al hacer clic en este enlace, HP Print and Scan Doctor se descargará a través de su navegador de Internet.

Es posible que HP Print and Scan Doctor no esté disponible para todas las impresoras HP, especialmente para las más antiguas. De todas maneras, está disponible para la mayoría de las impresoras y en la mayoría de los idiomas. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.

Ejecute HP Print and Scan Doctor para solucionar los problemas más comunes de conexión en red de la impresora. Como solo es una herramienta de solución de problemas, es posible que no resuelva todos los problemas de red.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. En la columna Producto de HP Print and Scan Doctor, seleccione su impresora y haga clic en Siguiente. Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic en Reintentar. Si la impresora sigue sin aparecer en la lista, haga clic en Conectar.
3. Si la herramienta detecta su impresora y está conectada, puede seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo para solucionar otros problemas que encuentre. Si la herramienta no encuentra la impresora o dice que está desconectada, continúe con el próximo paso.
4. Cuando se le indique, seleccione el método que desea usar para conectar su impresora a la red.
   La herramienta proporciona información de gran utilidad, como datos de seguridad de la red y la información de red actual del equipo, que tal vez necesite para configurar su impresora en red.
5. Siga las instrucciones en pantalla para identificar problemas de red y conectar su impresora.
   • Si se resuelve el problema de conectividad con HP Print and Scan Doctor, intente realizar la instalación nuevamente.
   • Si no se resuelve el problema de conectividad, continúe con la siguiente solución para resolver el problema manualmente.

• Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Mantenga la ventana del Asistente de instalación abierta con el mensaje de error "No se encontró la impresora".

Si ya ha cerrado la ventana de instalación, use uno de los siguientes métodos para volver a abrirla según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema. Este paso es necesario para poder comenzar el proceso de solución de problemas.

Antes de continuar con la solución del problema, verifique estos elementos, ya que podrían interferir con la instalación de la red.

• Asegúrese de que el equipo esté conectado a su red doméstica.
  • Mi equipo está conectado a mi red a través de una conexión inalámbrica.
    Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación de su equipo, junto al reloj.

    Figura : Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica para mostrar la conexión de red inalámbrica

    

    Si la red inalámbrica no es la suya (por ejemplo, si está conectado a otra red local), debe volver a conectarse a su propia red antes de continuar.
  • Mi equipo está conectado a mi red a través de una conexión cableada (Ethernet).
    Examine el cable Ethernet entre el equipo y el enrutador o módem para asegurarse de que está bien conectado.
• Si está utilizando una red privada virtual (VPN) para conectarse a una red remota (por ejemplo, su red de trabajo), desconéctese de la VPN antes de instalar el producto HP.
• Si ha descargado el software desde el sitio web de HP, asegúrese de que ha descargado el software que fue diseñado para su modelo específico.
  Por ejemplo, si su producto es una HP Photosmart C309, debe determinar el número de modelo específico (C309g o C309h) antes de descargar el software. HP diseña el software para modelos individuales, por lo cual un software incorrecto puede dar por resultado una falla en la instalación.
• Si ha instalado previamente el software y ahora está tratando de volver a instalarlo, asegúrese de haber realizado una desinstalación completa antes de intentar instalar el software nuevamente. También asegúrese de eliminar cualquier puerto de impresora TCP/IP existente.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.

• Si la dirección IP del producto en la página de configuración es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, significa que el producto HP no está conectado a la red. Continúe con el paso siguiente para configurar el producto en la red inalámbrica.
• Si la dirección IP del producto en la página de configuración no es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX (por ejemplo, 192.168.0.5), significa que el producto HP está conectado a la red. Consulte los pasos en este documento para verificar la comunicación entre el producto y el equipo.

Obtenga el Identificador del conjunto de servicios (SSID), la clave del Protocolo de encriptación inalámbrica (WEP) o la frase de contraseña del Acceso protegido de Wi-Fi (WPA) del punto de acceso inalámbrico (enrutador). Necesita esta información para conectar la impresora a la red inalámbrica.

nota:

HP no puede configurar ni modificar el SSID de red, la clave WEP ni la contraseña WPA. Debe obtener esta información del enrutador antes de conectar su producto a la red. Si ha descargado HP Print and Scan Doctor en un paso anterior, puede usarlo para recuperar estos elementos en lugar de utilizar este paso.

1. Consulte la documentación que se suministró con el enrutador y tome nota de la dirección IP de este.

   nota:

   La dirección IP del punto de acceso generalmente es 192.168.0.1. Sin embargo, esta puede no funcionar con la marca y el modelo específico de su enrutador. Consulte la documentación del enrutador para obtener la dirección IP exacta.

2. Abra una ventana nueva de un navegador web, como Internet Explorer, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego pulse la tecla Intro del teclado.
   Figura : Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador

   
   Se abre el Servidor web incorporado (EWS) del enrutador.
3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder al Servidor web incorporado (EWS) del enrutador. Puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el enrutador o comunicarse con el fabricante.
4. Cuando el EWS se abra, anote el nombre de red (SSID). El SSID es el nombre de su red inalámbrica. Deje el EWS abierto, para que pueda acceder a él en los próximos pasos.

   nota:

   El SSID a menudo está en la primera página del EWS.

5. Tome nota de la clave WEP o la frase de contraseña WPA, que a menudo se pueden encontrar en la ficha Seguridad. Si no hay ninguna ficha Seguridad, consulte la documentación que vino con el enrutador.

   nota:

   Si hay más de una clave WEP en la lista, tome nota de la primera (Índice 1) o la clave WEP que está resaltada o seleccionada en el menú.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Asistente de instalación y luego presione OK.
4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar el nombre de su red y luego presione OK.
   Si la lista no muestra el nombre de su red, siga estos pasos para introducirlo manualmente:
   1. Presione el botón Configuración ().
   2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
   3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración manual y luego presione OK.
   4. En el teclado, toque las letras y los números adecuados para introducir el nombre de la red (SSID).

      nota:

      Asegúrese de introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   5. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, presione OK.
   6. Presione 1 para seleccionar Infraestructura.
   7. Presione 1 para Ninguna, 2 para WEP o 3 para WPA.
5. Si se le solicita, introduzca la clave WEP o WPA:
   1. Presione las letras y los números correspondientes en el teclado.

      nota:

      Debe introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   2. Una vez que haya introducido la clave WEP o WPA, presione OK para confirmar.
      El producto intentará conectarse a la red.
6. Asegúrese de que el producto esté conectado a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.

   nota:

   Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información nuevamente.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Al igual que su enrutador inalámbrico, la impresora tiene un servidor web incorporado (EWS) al que puede acceder a través de la red. Siga estos pasos para revisar la comunicación entre el producto HP y el equipo accediendo al EWS del producto.

• Si la dirección IP de la página de prueba era 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, primero debe imprimir otra página de configuración de la red, ahora que el producto está conectado a la red.
  • Para imprimir otra página de configuración de red:
    1. Presione el botón Configuración ().
    2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
    3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.
  • Si la dirección IP no cambia, desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Espere hasta que el enrutador esté listo (por lo general, después de que las luces dejan de parpadear), y luego imprima otra página de configuración de red.
• Si la dirección IP del producto no era 0.0.0.0 ni 169.254. XXX. XXX, no es necesario imprimir otra página de prueba. Continúe con estos pasos.

1. Abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
2. En la barra de direcciones, ingrese la dirección IP del producto que se informa en la página de prueba y luego presione Intro en el teclado.
   Se abrirá la página de información EWS\Impresora y confirmará que el producto se está comunicando con el equipo.
   • Recibí un error de certificado de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
     Si el mensaje "Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web" aparece en el navegador web cuando intenta abrir el Servidor web incorporado (EWS) o al navegar dentro del EWS, haga clic en " Vaya a este sitio web (no recomendado)".

     nota:

     Elegir " Vaya a este sitio web (no recomendado)" no pone en peligro su equipo mientras navegue dentro del EWS de su producto HP. Si encuentra este error fuera del EWS de su producto HP, el equipo puede correr peligro.

     Si el navegador no abre el EWS tras hacer clic en "Vaya a este sitio web (no recomendado)", actualice la ventana del navegador.
3. Continúe con el paso siguiente.

Si el EWS todavía no se abre, el equipo no puede comunicarse con la impresora. Consulte los pasos de este documento para desactivar temporalmente los firewalls que puedan estar bloqueando la comunicación.

1. En la ventana Asistente de instalación seleccione la casilla de verificación Mostrar Opciones de Búsqueda Avanzadas.
2. Ingrese la dirección IP del producto y luego haga clic en Buscar.

   nota:

   Encontrará la dirección IP del producto en la página de prueba que imprimió antes.

   • Si encuentra la impresora, continúe con la instalación del software. Cuando complete la instalación, puede detener la solución de problemas.
   • Si no encuentra la impresora, haga clic en Cancelar para detener la instalación del software y luego continúe con el próximo paso.

Siga estos pasos para desactivar los servicios o programas del inicio que se abren al encender el equipo.

1. Haga clic en Inicio () y luego en Ejecutar. Se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba msconfig y presione Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego haga clic en Deshabilitar todos.
4. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar más tarde.

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de la red.

Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja que marque esta página como favorita para que pueda volver a abrirla más fácilmente.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (), Apagar, seleccione Apagar en la lista desplegable y luego haga clic en Aceptar.
3. Apague el punto de acceso inalámbrico (enrutador).
4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
5. Presione el botón de encendido del equipo para encenderlo.
6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

El software de firewall puede impedir que el software de HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls.

1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono del software de firewall.

   nota:

   El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.

   Figura : Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo

   
2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del software de firewall y luego haga clic en Desactivar.
   Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar.

   nota:

   Haga clic aquí para ver información sobre la desactivación de firewalls.

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes.

1. Desconecte el cable USB del producto HP.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio () y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control de Windows.
3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
4. Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, seleccione Desinstalar cerca de la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Siguiente para desinstalar el software.
   • Software HP Deskjet / Photosmart / Todo-en-Uno
   • HP Imaging device functions
   • HP Customer Participation Program
   • HP Solution Center
   • HP Photosmart Essential
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.

     atención:

   Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.

6. Desconecte el producto de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:

• Descarga desde la Web: Haga clic en el siguiente enlace: Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
• CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con el producto HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.

   • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
   • Si está disponible, seleccione el nivel de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
   • Si está disponible, seleccione la opción Zona de confianza cuando se conecte a su red.
   • Restaure todos los ajustes personalizados del firewall a la configuración predeterminada.
   • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic en Autorizar, Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas durante la instalación del software HP o mientras su impresora está en uso. Si la alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso, selecciónela.
   • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
   • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su impresora.
   Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
2. Ubique el área de notificación en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
   Figura : Ejemplos del área de notificación del equipo

   
   
3. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar. Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.

   nota:

   Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar.

   Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic en la opción para reiniciarlo.

4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla, y luego haga clic en el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para completar los pasos.

   Íconos de programas de firewall y enlaces a documentos
   	Agnitum Outpost Security Suite
   	AVG Internet Security (v 9.0 y 10.0)
   	Avira Premium Security Suite (v 9 y 10)
   	BitDefender Total Security 2010
   	CA Internet Security Suite Plus 2010
   	Comodo Internet Security Pro 4.1
   	Norton Internet Security 2009 y 2010
   	ZoneAlarm Free Firewall 10.2

• ¿Su firewall no está en la lista?
  Si su firewall no está en la lista, siga estos pasos generales para configurar un firewall.

1. Haga clic en Inicio () y luego en Ejecutar. Se abrirá el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba msconfig y presione Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego seleccione la casilla de verificación junto a cada programa que debe ejecutarse al encender el equipo. Si no desea que un programa se ejecute al encender el equipo, deje la casilla de verificación sin marcar.

     atención:

   No desactive ningún servicio de Microsoft.

4. Si no desea realizar cambios en los programas o servicios del inicio, haga clic en la ficha General y seleccione la casilla de verificación Inicio normal.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión. Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor y realice de manera rápida y automática varias tareas de solución de problemas que comprobadamente funcionan para ese problema. Al hacer clic en este enlace, HP Print and Scan Doctor se descargará a través de su navegador de Internet.

Es posible que HP Print and Scan Doctor no esté disponible para todas las impresoras HP, especialmente para las más antiguas. De todas maneras, está disponible para la mayoría de las impresoras y en la mayoría de los idiomas. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.

Ejecute HP Print and Scan Doctor para solucionar los problemas más comunes de conexión en red de la impresora. Como solo es una herramienta de solución de problemas, es posible que no resuelva todos los problemas de red.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. En la columna Producto de HP Print and Scan Doctor, seleccione su impresora y haga clic en Siguiente. Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic en Reintentar. Si la impresora sigue sin aparecer en la lista, haga clic en Conectar.
3. Si la herramienta detecta su impresora y está conectada, puede seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo para solucionar otros problemas que encuentre. Si la herramienta no encuentra la impresora o dice que está desconectada, continúe con el próximo paso.
4. Cuando se le indique, seleccione el método que desea usar para conectar su impresora a la red.
   La herramienta proporciona información de gran utilidad, como datos de seguridad de la red y la información de red actual del equipo, que tal vez necesite para configurar su impresora en red.
5. Siga las instrucciones en pantalla para identificar problemas de red y conectar su impresora.
   • Si se resuelve el problema de conectividad con HP Print and Scan Doctor, intente realizar la instalación nuevamente.
   • Si no se resuelve el problema de conectividad, continúe con la siguiente solución para resolver el problema manualmente.

• Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Mantenga la ventana del Asistente de instalación abierta con el mensaje de error "No se encontró la impresora".

Si ya ha cerrado la ventana de instalación, use uno de los siguientes métodos para volver a abrirla según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema. Este paso es necesario para poder comenzar el proceso de solución de problemas.

Antes de continuar con la solución del problema, verifique los siguientes elementos, ya que podrían interferir con la instalación en red.

• Asegúrese de que el equipo esté conectado a su red doméstica.
  • Mi equipo está conectado a la red a través de una conexión inalámbrica.
    Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación de su equipo, cerca del reloj.

    Figura : Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica para ver la conexión de red inalámbrica

    

    Si la red inalámbrica que aparece no es la suya (por ejemplo, si está conectado a otra red local), debe volver a conectarse a su red antes de continuar.
  • Mi equipo está conectado a mi red a través de una conexión cableada (Ethernet).
    Examine el cable Ethernet entre el equipo y el enrutador o módem para asegurarse de que esté bien conectado.
• Si está utilizando una red privada virtual (VPN) para conectarse a una red remota (por ejemplo, su red de trabajo), desconéctese de la VPN antes de instalar el producto HP.
• Si descargó el software desde el sitio web de HP, asegúrese de que el software descargado fue diseñado para su modelo específico.
  Por ejemplo, si su producto es una HP Photosmart C309, debe determinar el número de modelo específico (C309g o C309h) antes de descargar el software. HP diseña el software para modelos individuales, de modo que un software incorrecto puede ocasionar una falla en la instalación.
• Si ha instalado previamente el software y ahora está tratando de volver a instalarlo, asegúrese de haber realizado una desinstalación completa antes de intentar instalar el software nuevamente. También asegúrese de eliminar cualquier puerto de impresora TCP/IP existente.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.

• Si la dirección IP del producto en la página de configuración es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, significa que el producto HP no está conectado a la red. Continúe con el paso siguiente para configurar el producto en la red inalámbrica.
• Si la dirección IP del producto en la página de configuración no es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX (por ejemplo, 192.168.0.5), significa que el producto HP está conectado a la red. Consulte los pasos en este documento para verificar la comunicación entre el producto y el equipo.

Obtenga el Identificador del conjunto de servicios (SSID), la clave del Protocolo de encriptación inalámbrica (WEP) o la frase de contraseña del Acceso protegido de Wi-Fi (WPA) del punto de acceso inalámbrico (enrutador). Necesita esta información para conectar la impresora a la red inalámbrica.

nota:

HP no puede configurar ni modificar el SSID de red, la clave WEP ni la contraseña WPA. Debe obtener esta información del enrutador antes de conectar su producto a la red. Si ha descargado HP Print and Scan Doctor en un paso anterior, puede usarlo para recuperar estos elementos en lugar de utilizar este paso.

1. Consulte la documentación que se suministró con el enrutador y tome nota de la dirección IP de este.

   nota:

   La dirección IP del punto de acceso generalmente es 192.168.0.1. Sin embargo, esta puede no funcionar con la marca y el modelo específico de su enrutador. Consulte la documentación del enrutador para obtener la dirección IP exacta.

2. Abra una ventana nueva de un navegador web, como Internet Explorer, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego pulse la tecla Intro del teclado.
   Figura : Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador

   
   Se abre el Servidor web incorporado (EWS) del enrutador.
3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder al Servidor web incorporado (EWS) del enrutador. Puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el enrutador o comunicarse con el fabricante.
4. Cuando el EWS se abra, anote el nombre de red (SSID). El SSID es el nombre de su red inalámbrica. Deje el EWS abierto, para que pueda acceder a él en los próximos pasos.

   nota:

   El SSID a menudo está en la primera página del EWS.

5. Tome nota de la clave WEP o la frase de contraseña WPA, que a menudo se pueden encontrar en la ficha Seguridad. Si no hay ninguna ficha Seguridad, consulte la documentación que vino con el enrutador.

   nota:

   Si hay más de una clave WEP en la lista, tome nota de la primera (Índice 1) o la clave WEP que está resaltada o seleccionada en el menú.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Asistente de instalación y luego presione OK.
4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar el nombre de su red y luego presione OK.
   Si la lista no muestra el nombre de su red, siga estos pasos para introducirlo manualmente:
   1. Presione el botón Configuración ().
   2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
   3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración manual y luego presione OK.
   4. En el teclado, toque las letras y los números adecuados para introducir el nombre de la red (SSID).

      nota:

      Asegúrese de introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   5. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, presione OK.
   6. Presione 1 para seleccionar Infraestructura.
   7. Presione 1 para Ninguna, 2 para WEP o 3 para WPA.
5. Si se le solicita, introduzca la clave WEP o WPA:
   1. Presione las letras y los números correspondientes en el teclado.

      nota:

      Debe introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   2. Una vez que haya introducido la clave WEP o WPA, presione OK para confirmar.
      El producto intentará conectarse a la red.
6. Asegúrese de que el producto esté conectado a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.

   nota:

   Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información nuevamente.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Al igual que su enrutador inalámbrico, la impresora tiene un servidor web incorporado (EWS) al que puede acceder a través de la red. Siga estos pasos para revisar la comunicación entre el producto HP y el equipo accediendo al EWS del producto.

• Si la dirección IP de la página de prueba era 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, primero debe imprimir otra página de configuración de la red, ahora que el producto está conectado a la red.
  • Para imprimir otra página de configuración de red:
    1. Presione el botón Configuración ().
    2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
    3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.
  • Si la dirección IP no cambia, desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Espere hasta que el enrutador esté listo (por lo general, después de que las luces dejan de parpadear), y luego imprima otra página de configuración de red.
• Si la dirección IP del producto no era 0.0.0.0 ni 169.254. XXX. XXX, no es necesario imprimir otra página de prueba. Continúe con estos pasos.

1. Abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
2. En la barra de direcciones, ingrese la dirección IP del producto que se informa en la página de prueba y luego presione Intro en el teclado.
   Se abrirá la página de información EWS\Impresora y confirmará que el producto se está comunicando con el equipo.
   • Recibí un error de certificado de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
     Si el mensaje "Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web" aparece en el navegador web cuando intenta abrir el Servidor web incorporado (EWS) o al navegar dentro del EWS, haga clic en " Vaya a este sitio web (no recomendado)".

     nota:

     Elegir " Vaya a este sitio web (no recomendado)" no pone en peligro su equipo mientras navegue dentro del EWS de su producto HP. Si encuentra este error fuera del EWS de su producto HP, el equipo puede correr peligro.

     Si el navegador no abre el EWS tras hacer clic en "Vaya a este sitio web (no recomendado)", actualice la ventana del navegador.
3. Continúe con el paso siguiente.

Si el EWS todavía no se abre, el equipo no puede comunicarse con la impresora. Consulte los pasos de este documento para desactivar temporalmente los firewalls que puedan estar bloqueando la comunicación.

1. En la ventana Asistente de instalación seleccione la casilla de verificación Mostrar Opciones de Búsqueda Avanzadas.
2. Ingrese la dirección IP del producto y luego haga clic en Buscar.

   nota:

   Encontrará la dirección IP del producto en la página de prueba que imprimió antes.

   • Si encuentra la impresora, continúe con la instalación del software. Cuando complete la instalación, puede detener la solución de problemas.
   • Si no encuentra la impresora, haga clic en Cancelar para detener la instalación del software y luego continúe con el próximo paso.

Siga estos pasos para desactivar los servicios o programas del inicio que se abren al encender el equipo.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
2. En el cuadro de diálogo Iniciar búsqueda, escriba msconfig y presione Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego haga clic en Deshabilitar todos.
4. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar más tarde.

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de la red.

Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja que marque esta página como favorita para que pueda volver a abrirla más fácilmente.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), Iniciar búsqueda, la flecha Apagar () y luego en Apagar.
3. Encienda el punto de acceso inalámbrico (enrutador), si no estaba encendido.
4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
5. Presione el botón de encendido del equipo para encenderlo.
6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

El software de firewall puede impedir que el software de HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls.

1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono del software de firewall.

   nota:

   El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.

   Figura : Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo

   
2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del software de firewall y luego haga clic en Desactivar.
   Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar.

   nota:

   Haga clic aquí para ver información sobre la desactivación de firewalls.

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), en Panel de control, y luego haga doble clic en Programas y características.
2. Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, seleccione Desinstalar cerca de la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Siguiente para desinstalar el software.
   • Software HP Deskjet / Photosmart / Todo-en-Uno
   • HP Imaging device functions
   • HP Customer Participation Program
   • HP Solution Center
   • HP Photosmart Essential
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.

     atención:

   Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.

4. Desconecte el producto de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:

• Descarga desde la Web: Haga clic en el siguiente enlace: Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
• CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con el producto HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.

   • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
   • Si está disponible, seleccione el nivel de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
   • Si está disponible, seleccione la opción Zona de confianza cuando se conecte a su red.
   • Restaure todos los ajustes personalizados del firewall a la configuración predeterminada.
   • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic en Autorizar, Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas durante la instalación del software HP o mientras su impresora está en uso. Si la alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso, selecciónela.
   • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
   • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su impresora.
   Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
2. Ubique el área de notificación en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
   Figura : Ejemplos del área de notificación del equipo

   
   
3. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar. Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.

   nota:

   Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar.

   Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic en la opción para reiniciarlo.

4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla, y luego haga clic en el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para completar los pasos.

   Íconos de programas de firewall y enlaces a documentos
   	Agnitum Outpost Security Suite
   	AVG Internet Security (v 9.0 y 10.0)
   	Avira Premium Security Suite (v 9 y 10)
   	BitDefender Total Security 2010
   	CA Internet Security Suite Plus 2010
   	Comodo Internet Security Pro 4.1
   	Norton Internet Security 2009 y 2010
   	ZoneAlarm Free Firewall 10.2

• ¿Su firewall no está en la lista?
  Si su firewall no está en la lista, siga estos pasos generales para configurar un firewall.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
2. En el cuadro de diálogo Iniciar búsqueda, escriba msconfig y presione Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego seleccione la casilla de verificación junto a cada programa que debe ejecutarse al encender el equipo. Si no desea que un programa se ejecute al encender el equipo, deje la casilla de verificación sin marcar.

     atención:

   No desactive ningún servicio de Microsoft.

4. Si no desea realizar cambios en los programas o servicios del inicio, haga clic en la ficha General y seleccione la casilla de verificación Inicio normal.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión. Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor y realice de manera rápida y automática varias tareas de solución de problemas que comprobadamente funcionan para ese problema. Al hacer clic en este enlace, HP Print and Scan Doctor se descargará a través de su navegador de Internet.

Es posible que HP Print and Scan Doctor no esté disponible para todas las impresoras HP, especialmente para las más antiguas. De todas maneras, está disponible para la mayoría de las impresoras y en la mayoría de los idiomas. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.

Ejecute HP Print and Scan Doctor para solucionar los problemas más comunes de conexión en red de la impresora. Como solo es una herramienta de solución de problemas, es posible que no resuelva todos los problemas de red.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. En la columna Producto de HP Print and Scan Doctor, seleccione su impresora y haga clic en Siguiente. Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic en Reintentar. Si la impresora sigue sin aparecer en la lista, haga clic en Conectar.
3. Si la herramienta detecta su impresora y está conectada, puede seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo para solucionar otros problemas que encuentre. Si la herramienta no encuentra la impresora o dice que está desconectada, continúe con el próximo paso.
4. Cuando se le indique, seleccione el método que desea usar para conectar su impresora a la red.
   La herramienta proporciona información de gran utilidad, como datos de seguridad de la red y la información de red actual del equipo, que tal vez necesite para configurar su impresora en red.
5. Siga las instrucciones en pantalla para identificar problemas de red y conectar su impresora.
   • Si se resuelve el problema de conectividad con HP Print and Scan Doctor, intente realizar la instalación nuevamente.
   • Si no se resuelve el problema de conectividad, continúe con la siguiente solución para resolver el problema manualmente.

• Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Mantenga la ventana del Asistente de instalación abierta con el mensaje de error "No se encontró la impresora".

Si ya ha cerrado la ventana de instalación, use uno de los siguientes métodos para volver a abrirla según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema. Este paso es necesario para poder comenzar el proceso de solución de problemas.

Antes de continuar con la solución del problema, verifique los siguientes elementos, ya que podrían interferir con la instalación en red.

• Asegúrese de que el equipo esté conectado a su red doméstica.
  • Mi equipo está conectado a la red a través de una conexión inalámbrica.
    Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación de su equipo, cerca del reloj.

    Figura : Pase el mouse sobre el ícono de conexión inalámbrica para ver la conexión de red inalámbrica

    

    Si la red inalámbrica que aparece no es la suya (por ejemplo, si está conectado a otra red local), debe volver a conectarse a su red antes de continuar.
  • Mi equipo está conectado a mi red a través de una conexión cableada (Ethernet).
    Examine el cable Ethernet entre el equipo y el enrutador o módem para asegurarse de que esté bien conectado.
• Si está utilizando una red privada virtual (VPN) para conectarse a una red remota (por ejemplo, su red de trabajo), desconéctese de la VPN antes de instalar el producto HP.
• Si descargó el software desde el sitio web de HP, asegúrese de que el software descargado fue diseñado para su modelo específico.
  Por ejemplo, si su producto es una HP Photosmart C309, debe determinar el número de modelo específico (C309g o C309h) antes de descargar el software. HP diseña el software para modelos individuales, de modo que un software incorrecto puede ocasionar una falla en la instalación.
• Si ha instalado previamente el software y ahora está tratando de volver a instalarlo, asegúrese de haber realizado una desinstalación completa antes de intentar instalar el software nuevamente. También asegúrese de eliminar cualquier puerto de impresora TCP/IP existente.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.

• Si la dirección IP del producto en la página de configuración es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, significa que el producto HP no está conectado a la red. Continúe con el paso siguiente para configurar el producto en la red inalámbrica.
• Si la dirección IP del producto en la página de configuración no es 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX (por ejemplo, 192.168.0.5), significa que el producto HP está conectado a la red. Consulte los pasos en este documento para verificar la comunicación entre el producto y el equipo.

Obtenga el Identificador del conjunto de servicios (SSID), la clave del Protocolo de encriptación inalámbrica (WEP) o la frase de contraseña del Acceso protegido de Wi-Fi (WPA) del punto de acceso inalámbrico (enrutador). Necesita esta información para conectar la impresora a la red inalámbrica.

nota:

HP no puede configurar ni modificar el SSID de red, la clave WEP ni la contraseña WPA. Debe obtener esta información del enrutador antes de conectar su producto a la red. Si ha descargado HP Print and Scan Doctor en un paso anterior, puede usarlo para recuperar estos elementos en lugar de utilizar este paso.

1. Consulte la documentación que se suministró con el enrutador y tome nota de la dirección IP de este.

   nota:

   La dirección IP del punto de acceso generalmente es 192.168.0.1. Sin embargo, esta puede no funcionar con la marca y el modelo específico de su enrutador. Consulte la documentación del enrutador para obtener la dirección IP exacta.

2. Abra una ventana nueva de un navegador web, como Internet Explorer, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego pulse la tecla Intro del teclado.
   Figura : Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador

   
   Se abre el Servidor web incorporado (EWS) del enrutador.
3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder al Servidor web incorporado (EWS) del enrutador. Puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el enrutador o comunicarse con el fabricante.
4. Cuando el EWS se abra, anote el nombre de red (SSID). El SSID es el nombre de su red inalámbrica. Deje el EWS abierto, para que pueda acceder a él en los próximos pasos.

   nota:

   El SSID a menudo está en la primera página del EWS.

5. Tome nota de la clave WEP o la frase de contraseña WPA, que a menudo se pueden encontrar en la ficha Seguridad. Si no hay ninguna ficha Seguridad, consulte la documentación que vino con el enrutador.

   nota:

   Si hay más de una clave WEP en la lista, tome nota de la primera (Índice 1) o la clave WEP que está resaltada o seleccionada en el menú.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Asistente de instalación y luego presione OK.
4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar el nombre de su red y luego presione OK.
   Si la lista no muestra el nombre de su red, siga estos pasos para introducirlo manualmente:
   1. Presione el botón Configuración ().
   2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
   3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración manual y luego presione OK.
   4. En el teclado, toque las letras y los números adecuados para introducir el nombre de la red (SSID).

      nota:

      Asegúrese de introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   5. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, presione OK.
   6. Presione 1 para seleccionar Infraestructura.
   7. Presione 1 para Ninguna, 2 para WEP o 3 para WPA.
5. Si se le solicita, introduzca la clave WEP o WPA:
   1. Presione las letras y los números correspondientes en el teclado.

      nota:

      Debe introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   2. Una vez que haya introducido la clave WEP o WPA, presione OK para confirmar.
      El producto intentará conectarse a la red.
6. Asegúrese de que el producto esté conectado a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.

   nota:

   Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información nuevamente.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Al igual que su enrutador inalámbrico, la impresora tiene un servidor web incorporado (EWS) al que puede acceder a través de la red. Siga estos pasos para revisar la comunicación entre el producto HP y el equipo accediendo al EWS del producto.

• Si la dirección IP de la página de prueba era 0.0.0.0 o 169.254. XXX. XXX, primero debe imprimir otra página de configuración de la red, ahora que el producto está conectado a la red.
  • Para imprimir otra página de configuración de red:
    1. Presione el botón Configuración ().
    2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
    3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.
  • Si la dirección IP no cambia, desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Espere hasta que el enrutador esté listo (por lo general, después de que las luces dejan de parpadear), y luego imprima otra página de configuración de red.
• Si la dirección IP del producto no era 0.0.0.0 ni 169.254. XXX. XXX, no es necesario imprimir otra página de prueba. Continúe con estos pasos.

1. Abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
2. En la barra de direcciones, ingrese la dirección IP del producto que se informa en la página de prueba y luego presione Intro en el teclado.
   Se abrirá la página de información EWS\Impresora y confirmará que el producto se está comunicando con el equipo.
   • Recibí un error de certificado de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
     Si el mensaje "Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web" aparece en el navegador web cuando intenta abrir el Servidor web incorporado (EWS) o al navegar dentro del EWS, haga clic en " Vaya a este sitio web (no recomendado)".

     nota:

     Elegir " Vaya a este sitio web (no recomendado)" no pone en peligro su equipo mientras navegue dentro del EWS de su producto HP. Si encuentra este error fuera del EWS de su producto HP, el equipo puede correr peligro.

     Si el navegador no abre el EWS tras hacer clic en "Vaya a este sitio web (no recomendado)", actualice la ventana del navegador.
3. Continúe con el paso siguiente.

Si el EWS todavía no se abre, el equipo no puede comunicarse con la impresora. Consulte los pasos de este documento para desactivar temporalmente los firewalls que puedan estar bloqueando la comunicación.

1. En la ventana Asistente de instalación seleccione la casilla de verificación Mostrar Opciones de Búsqueda Avanzadas.
2. Ingrese la dirección IP del producto y luego haga clic en Buscar.

   nota:

   Encontrará la dirección IP del producto en la página de prueba que imprimió antes.

   • Si encuentra la impresora, continúe con la instalación del software. Cuando complete la instalación, puede detener la solución de problemas.
   • Si no encuentra la impresora, haga clic en Cancelar para detener la instalación del software y luego continúe con el próximo paso.

Siga estos pasos para desactivar los servicios o programas del inicio que se abren al encender el equipo.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
2. En el cuadro de diálogo Buscar programas y archivos, escriba msconfig y luego pulse Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego haga clic en Deshabilitar todos.
4. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar más tarde.

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de la red.

Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja que marque esta página como favorita para que pueda volver a abrirla más fácilmente.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), en la flecha Apagar () y luego en Apagar.
3. Encienda el punto de acceso inalámbrico (enrutador), si no estaba encendido.
4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
5. Presione el botón de encendido del equipo para encenderlo.
6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

El software de firewall puede impedir que el software de HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls.

1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono del software de firewall.

   nota:

   El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.

   Figura : Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo

   
2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del software de firewall y luego haga clic en Desactivar.
   Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar.

   nota:

   Haga clic aquí para ver información sobre la desactivación de firewalls.

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows () y luego haga clic en Panel de control.
2. Haga clic en Programas y luego en Programas y características.
3. Haga clic en los siguientes componentes de software de HP, seleccione Desinstalar cerca de la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Siguiente para desinstalar el software.
   • Software HP Deskjet / Photosmart / Todo-en-Uno
   • HP Imaging device functions
   • HP Customer Participation Program
   • HP Solution Center
   • HP Photosmart Essential
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.

     atención:

   Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.

5. Desconecte el producto de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores del producto usando uno de los siguientes métodos:

• Descarga desde la Web: Haga clic en el siguiente enlace: Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
• CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con el producto HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.

   • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
   • Si está disponible, seleccione el nivel de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
   • Si está disponible, seleccione la opción Zona de confianza cuando se conecte a su red.
   • Restaure todos los ajustes personalizados del firewall a la configuración predeterminada.
   • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic en Autorizar, Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas durante la instalación del software HP o mientras su impresora está en uso. Si la alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso, selecciónela.
   • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
   • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su impresora.
   Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
2. Ubique el área de notificación en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
   Figura : Ejemplos del área de notificación del equipo

   
   
3. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar. Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.

   nota:

   Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar.

   Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic en la opción para reiniciarlo.

4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla, y luego haga clic en el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para completar los pasos.

   Íconos de programas de firewall y enlaces a documentos
   	Agnitum Outpost Security Suite
   	AVG Internet Security (v 9.0 y 10.0)
   	Avira Premium Security Suite (v 9 y 10)
   	BitDefender Total Security 2010
   	CA Internet Security Suite Plus 2010
   	Comodo Internet Security Pro 4.1
   	Norton Internet Security 2009 y 2010
   	ZoneAlarm Free Firewall 10.2

• ¿Su firewall no está en la lista?
  Si su firewall no está en la lista, siga estos pasos generales para configurar un firewall.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ().
2. En el cuadro de diálogo Buscar programas y archivos, escriba msconfig y luego pulse Intro.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje "Windows necesita su permiso para continuar", haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y luego seleccione la casilla de verificación junto a cada programa que debe ejecutarse al encender el equipo. Si no desea que un programa se ejecute al encender el equipo, deje la casilla de verificación sin marcar.

     atención:

   No desactive ningún servicio de Microsoft.

4. Si no desea realizar cambios en los programas o servicios del inicio, haga clic en la ficha General y seleccione la casilla de verificación Inicio normal.
5. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

nota:

Es posible que HP Print and Scan Doctor no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas.

La herramienta está disponible para todos los sistemas operativos Windows, excepto Windows RT. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.

1. Haga clic o toque el siguiente enlace para descargar HP Print and Scan Doctor.

   Enlace a la herramienta	Tamaño de archivo
   HP Print and Scan Doctor	3,5 MB

2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema, y luego haga clic o toque Descargar.
3. Cuando se abra la barra de notificaciones, descargue y ejecute la utilidad.
   • Ejecute la utilidad
     1. Haga clic o toque Ejecutar en la barra de notificaciones para descargar y ejecutar el software.
     2. Haga clic o toque Sí en la ventana de Control de cuentas de usuario.
4. HP Print and Scan Doctor se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
   Figura : Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados

   

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su impresora HP.
   • ¿La impresora no está en la lista?
     Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic o toque Reintentar.
3. Haga clic o toque Siguiente. El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su impresora y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
   Figura : Ejemplo de una conexión que falló

   
4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
   • Haga clic o toque Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
   • Haga clic o toque Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.

     nota:

     La opción Corregir escaneo solo está disponible en impresoras multifunción.

     Figura : Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

     

• Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Mantenga la ventana del Asistente de instalación abierta con el mensaje de error "No se encontró la impresora".

Si ya ha cerrado la ventana de instalación, use uno de los siguientes métodos para volver a abrirla según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema. Este paso es necesario para poder comenzar el proceso de solución de problemas.

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio () o en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Escritorio para abrir el escritorio.
2. Haga clic en el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación, cerca del reloj.
   Figura : El ícono de Conexión inalámbrica en el área de notificación

   
   • Si la red inalámbrica que aparece como conectada es la suya, continúe con la próxima solución.
   • Si el ícono de Conexión inalámbrica ha sido reemplazado por el símbolo de un avión, entonces el Modo avión está activado. Haga clic en el ícono del avión, mueva el control deslizante del Modo avión a Desactivado y luego conéctese a su red inalámbrica.
     Figura : Ejemplo del Modo avión activado

     
   • Si la red inalámbrica que aparece como conectada no es la suya (por ejemplo, si está conectado a otra red local), vuelva a conectarse a su red.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.

• Si la dirección IP del producto en la página de configuración es 0.0.0.0 o 169.254.XXX.XXX, significa que el producto HP no está conectado a la red. Continúe con el paso siguiente para configurar el producto en la red inalámbrica.
• Si la dirección IP del producto en la página de configuración no es 0.0.0.0 o 169.254.XXX.XXX (por ejemplo, 192.168.0.5), significa que el producto HP está conectado a la red. Consulte los pasos en este documento para verificar la comunicación entre el producto y el equipo.

Obtenga el Identificador del conjunto de servicios (SSID), la clave del Protocolo de encriptación inalámbrica (WEP) o la frase de contraseña del Acceso protegido de Wi-Fi (WPA) del punto de acceso inalámbrico (enrutador). Necesita esta información para conectar la impresora a la red inalámbrica.

nota:

HP no puede configurar ni modificar el SSID de red, la clave WEP ni la contraseña WPA. Debe obtener esta información del enrutador antes de conectar su producto a la red. Si ha descargado HP Print and Scan Doctor en un paso anterior, puede usarlo para recuperar estos elementos en lugar de utilizar este paso.

1. Consulte la documentación que se suministró con el enrutador y tome nota de la dirección IP de este.

   nota:

   La dirección IP del punto de acceso generalmente es 192.168.0.1. Sin embargo, esta puede no funcionar con la marca y el modelo específico de su enrutador. Consulte la documentación del enrutador para obtener la dirección IP exacta.

2. Abra una ventana nueva de un navegador web, como Internet Explorer, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones y luego pulse la tecla Intro del teclado.
   Figura : Ejemplo de dirección IP en la línea de direcciones del navegador

   
   Se abre el Servidor web incorporado (EWS) del enrutador.
3. Escriba el nombre de usuario y la contraseña para acceder al Servidor web incorporado (EWS) del enrutador. Puede preguntarle a la persona que originalmente configuró la red, consultar la documentación proporcionada con el enrutador o comunicarse con el fabricante.
4. Cuando el EWS se abra, anote el nombre de red (SSID). El SSID es el nombre de su red inalámbrica. Deje el EWS abierto, para que pueda acceder a él en los próximos pasos.

   nota:

   El SSID a menudo está en la primera página del EWS.

5. Tome nota de la clave WEP o la frase de contraseña WPA, que a menudo se pueden encontrar en la ficha Seguridad. Si no hay ninguna ficha Seguridad, consulte la documentación que vino con el enrutador.

   nota:

   Si hay más de una clave WEP en la lista, tome nota de la primera (Índice 1) o la clave WEP que está resaltada o seleccionada en el menú.

1. Presione el botón Configuración ().
2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Asistente de instalación y luego presione OK.
4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar el nombre de su red y luego presione OK.
   Si la lista no muestra el nombre de su red, siga estos pasos para introducirlo manualmente:
   1. Presione el botón Configuración ().
   2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Menú de conexión inalámbrica y luego presione OK.
   3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración manual y luego presione OK.
   4. En el teclado, toque las letras y los números adecuados para introducir el nombre de la red (SSID).

      nota:

      Asegúrese de introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   5. Una vez que haya introducido el nuevo nombre de red, presione OK.
   6. Presione 1 para seleccionar Infraestructura.
   7. Presione 1 para Ninguna, 2 para WEP o 3 para WPA.
5. Si se le solicita, introduzca la clave WEP o WPA:
   1. Presione las letras y los números correspondientes en el teclado.

      nota:

      Debe introducir las letras respetando las mayúsculas y las minúsculas. De lo contrario, no se establecerá la conexión inalámbrica.

   2. Una vez que haya introducido la clave WEP o WPA, presione OK para confirmar.
      El producto intentará conectarse a la red.
6. Asegúrese de que el producto esté conectado a la red correctamente antes de continuar con el siguiente paso.

   nota:

   Si aparece un mensaje de error de conexión, asegúrese de que el nombre de red y la clave de seguridad sean correctos y, a continuación, siga las indicaciones para introducir la información nuevamente.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Al igual que su enrutador inalámbrico, la impresora tiene un Servidor web incorporado (EWS) al que puede acceder a través de la red. Siga estos pasos para revisar la comunicación entre el producto HP y el equipo accediendo al EWS del producto.

• Si la dirección IP en la página de configuración era 0.0.0.0 o 169.254.XXX.XXX, primero debe imprimir otra página de configuración de red ahora que el producto HP está conectado a la red.
  • Para imprimir otra página de configuración de red:
    1. Presione el botón Configuración ().
    2. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Imprimir informe y luego presione OK.
    3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Configuración de red y luego presione OK. Se imprimirá la página de configuración de la red.
  • Si la dirección IP no cambia, desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico, espere 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Espere hasta que el enrutador esté listo (por lo general, después de que las luces dejan de parpadear), y luego imprima otra página de configuración de red.
• Si la dirección IP del producto no era 0.0.0.0 o 169.254.XXX.XXX, no necesita imprimir otra página de prueba. Continúe con estos pasos.

1. Desde el Escritorio, abra una nueva ventana o ficha del navegador web.
2. En la barra de direcciones, ingrese la dirección IP del producto que se informa en la página de prueba y luego presione Intro en el teclado.
   Se abrirá la página de información EWS\Impresora y confirmará que el producto se está comunicando con el equipo.
   • Recibí un error de certificado de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
     Si el mensaje "Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web" aparece en el navegador web cuando intenta abrir el Servidor web incorporado (EWS) o al navegar dentro del EWS, haga clic en " Vaya a este sitio web (no recomendado)".

     nota:

     Elegir " Vaya a este sitio web (no recomendado)" no pone en peligro su equipo mientras navegue dentro del EWS de su producto HP. Si encuentra este error fuera del EWS de su producto HP, el equipo puede correr peligro.

     Si el navegador no abre el EWS tras hacer clic en "Vaya a este sitio web (no recomendado)", actualice la ventana del navegador.
3. Continúe con el paso siguiente.

Si el EWS todavía no se abre, el equipo no puede comunicarse con la impresora. Consulte los pasos de este documento para desactivar temporalmente los firewalls que puedan estar bloqueando la comunicación.

1. En la ventana Asistente de instalación seleccione la casilla de verificación Mostrar Opciones de Búsqueda Avanzadas.
2. Ingrese la dirección IP del producto y luego haga clic en Buscar.

   nota:

   Encontrará la dirección IP del producto en la página de prueba que imprimió antes.

   • Si encuentra la impresora, continúe con la instalación del software. Cuando complete la instalación, puede detener la solución de problemas.
   • Si no encuentra la impresora, haga clic en Cancelar para detener la instalación del software y luego continúe con el próximo paso.

Siga estos pasos para desactivar los servicios o programas del inicio que se abren al encender el equipo.

Al encender el equipo, un grupo de software denominado programas residentes (TSR) se carga automáticamente. Estos programas activan utilidades del equipo, como el software antivirus, pero no son imprescindibles para el funcionamiento del equipo. Algunas veces, los TSR impiden que el software del producto se cargue y por eso no se instala de forma adecuada. La utilidad MSCONFIG evita que se inicien programas y servicios TSR.

1. Haga clic con el botón derecho en botón de Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, y luego haga clic en Ejecutar, escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en el botón junto a Inicio selectivo y luego haga clic en la casilla junto a Cargar elementos de inicio para quitar la marca.
3. Haga clic en la ficha Servicios, marque la casilla de verificación Ocultar todos los servicios Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.

     atención:

   No desactive ningún servicio de Microsoft.

4. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
5. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.
6. Cuando el equipo se encienda, aparecerá un mensaje de la Utilidad de configuración del sistema. Seleccione la casilla de verificación No volver a mostrar este mensaje y luego haga clic en Aceptar.

Siga estos pasos para reiniciar todos los dispositivos de la red.

Estos pasos incluyen apagar el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita para que pueda volver a abrirla más fácilmente.

1. Mueva el cursor del mouse o toque y mantenga presionada la parte superior derecha o la parte inferior derecha de la pantalla para activar la barra de Accesos.
2. Haga clic en Configuración.
3. Haga clic en Iniciar/Apagar.
4. Mantenga pulsada la tecla Mayús y, a continuación, toque o haga clic en Apagar.

   nota:

   Cuando mantiene presionada la tecla Mayús y hace clic en Apagar, el equipo se apaga por completo y se elimina la configuración de red.

5. Apague todos los enrutadores y dispositivos de red.
6. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.

   nota:

   Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior y espere que la impresora se apague por completo.

7. Encienda los enrutadores y cualquier otro dispositivo de red. Espere a que se enciendan totalmente.
8. Encienda el equipo.
9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora si es necesario, y luego presione el botón de Encendido para encenderla.
10. En la ventana de instalación No se pudo encontrar la impresora, escriba la nueva dirección IP en el campo de Dirección IP o nombre de host y, a continuación, haga clic en Buscar.

Los firewalls de otros fabricantes, como Symantec, McAfee o ZoneAlarm, pueden impedir que el software HP se instale correctamente en una conexión de red. Siga estos pasos para desactivar temporalmente los firewalls de otros fabricantes.

Importante: Si deja la red conectada a Internet con el firewall desactivado, su equipo queda expuesto al acceso externo. Asegúrese de que el firewall de Windows esté activado o desconecte el equipo de Internet.

1. Busque en la esquina inferior derecha del equipo (bandeja del sistema) el ícono que representa al software de terceros.

   nota:

   El aspecto de este ícono varía según el fabricante de software.

   Figura : Ejemplo de la bandeja del sistema en el equipo

   
2. Haga clic con el botón derecho o toque y mantenga presionado el ícono del software de terceros y luego haga clic o toque Desactivar.

   nota:

   Es posible que la opción para desactivar el software no se llame "Desactivar". Busque una opción similar en el menú, como Detener o Deshabilitar.

Aunque no se haya completado la instalación del software HP, es posible que algunos componentes de HP se hayan instalado parcialmente en su equipo. Siga estos pasos para eliminar los componentes y luego desinstalar el software.

nota:

Si el software de instalación HP sigue ejecutándose o aparece en el escritorio, intente cancelar la instalación. Si la instalación no se cancela ni termina, pulse al mismo tiempo las teclas Ctrl, Alt y Supr del teclado para abrir el Administrador de tareas. En Aplicaciones, toque o haga clic en el nombre de su impresora y luego en Finalizar tarea.

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
2. Haga doble clic en el software de la impresora HP, haga clic en Desinstalar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para desinstalar el software.

   nota:

   Si no ve ningún software HP en la lista, ya no queda software para eliminar de su equipo.

3. Repita el paso anterior para eliminar otros títulos de software de la impresora HP.
4. Reinicie el equipo antes de comenzar la reinstalación del controlador.

Use uno de los siguientes métodos para volver a instalar el software, según la forma en que estaba instalando el software cuando se produjo el problema.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:

• Descarga desde la Web: Haga clic o toque este enlace: Software y controladores de HP para descargar el software más reciente desde el sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
• CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Después de volver a instalar el software, intente imprimir otra vez.

1. Use la lista siguiente para resolver la mayoría de los problemas del firewall. Para obtener más información sobre los ajustes del firewall, póngase en contacto con el fabricante del firewall.

   • Verifique periódicamente si hay nuevas versiones del software del firewall y actualizaciones contra amenazas a la seguridad.
   • Si está disponible, seleccione el nivel de seguridad Medio cuando se conecte a su red.
   • Si está disponible, seleccione la opción Zona de confianza cuando se conecte a su red.
   • Restaure todos los ajustes personalizados del firewall a la configuración predeterminada.
   • Active los mensajes de alerta del firewall y haga clic en Autorizar, Permitir o Desbloquear cuando aparezcan alertas durante la instalación del software HP o mientras su impresora está en uso. Si la alerta incluye la opción Recordar esta acción o Crear una regla para este caso, selecciónela.
   • No ejecute más de un firewall al mismo tiempo.
   • Use una dirección IP manual para mejorar la conexión entre el equipo y su impresora.
   Si aún experimenta problemas de conexión, continúe con el siguiente paso.
2. Ubique el área de notificación en la esquina inferior derecha de su equipo, junto al reloj.
   Figura : Ejemplos del área de notificación del equipo

   
   
3. En el área de notificación, haga clic con el botón derecho en el ícono del software de terceros y luego haga clic en Activar. Si no sabe el nombre de su programa de firewall, pase el mouse sobre el ícono hasta que aparezca el nombre de su programa de firewall.

   nota:

   Es posible que la opción para activar el software no se llame "Activar". Busque una opción similar en el menú, como por ejemplo Iniciar o Habilitar.

   Si estas opciones no están disponibles, abra el firewall y luego haga clic en la opción para reiniciarlo.

4. Encuentre su firewall en la siguiente tabla, y luego haga clic en el enlace para obtener los pasos para configurar el firewall.
5. Cuando haya terminado con las instrucciones de su firewall, vuelva a este documento para completar los pasos.

   Íconos de programas de firewall y enlaces a documentos
   	Agnitum Outpost Security Suite
   	AVG Internet Security (v 9.0 y 10.0)
   	Avira Premium Security Suite (v 9 y 10)
   	BitDefender Total Security 2010
   	CA Internet Security Suite Plus 2010
   	Comodo Internet Security Pro 4.1
   	Norton Internet Security 2009 y 2010
   	ZoneAlarm Free Firewall 10.2

• ¿Su firewall no está en la lista?
  Si su firewall no está en la lista, siga estos pasos generales para configurar un firewall.

1. Haga clic con el botón derecho en botón de Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, y luego haga clic en Ejecutar, escriba msconfig y luego haga clic en Aceptar.
   Si se abre la ventana Control de cuentas de usuario con el mensaje Windows necesita su permiso para continuar, haga clic en Continuar para cerrar la ventana.
2. En la ventana de Configuración del sistema, haga clic en el botón al lado de Inicio normal.
3. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
4. Cuando se le indique que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
6. Utilice el Asistente de instalación y descarga de HP para obtener una instalación y descarga del controlador guiada, o seleccione Descargar para abrir o ejecutar el archivo del controlador manualmente usando las herramientas de descarga de su navegador de Internet.

1. Vaya a Aplicaciones y luego a Utilidades.
2. Haga clic en Utilidad de configuración de impresora.
3. Haga clic en Impresora y, a continuación, en Añadir impresora.
4. Seleccione Bonjour en el menú emergente.
5. Seleccione el producto y, a continuación, haga clic en Añadir.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
6. Utilice el Asistente de instalación y descarga de HP para obtener una instalación y descarga del controlador guiada, o seleccione Descargar para abrir o ejecutar el archivo del controlador manualmente usando las herramientas de descarga de su navegador de Internet.

1. Abra Preferencias del sistema en el Dock.
2. Seleccione Impresión y fax en la sección Hardware.
3. Haga clic en el ícono Más () en la esquina inferior izquierda de la ventana para agregar el producto a los dispositivos disponibles.

   nota:

   Para acceder a una ventana bloqueada, haga clic en el ícono del candado en la parte inferior de la ventana para identificar al usuario.

4. Seleccione el tipo de conexión Bonjour para el producto.
5. Seleccione el nombre del producto en la lista que aparece en el equipo.
6. Haga clic en Añadir.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
6. Utilice el Asistente de instalación y descarga de HP para obtener una instalación y descarga del controlador guiada, o seleccione Descargar para abrir o ejecutar el archivo del controlador manualmente usando las herramientas de descarga de su navegador de Internet.

Después de la instalación correcta del producto, siga estas instrucciones para agregar el producto a la lista de impresoras disponibles, si es necesario.

1. En el Dock, haga clic en Preferencias del sistema ().
2. En la sección Hardware, haga clic en Impresión y escaneado.
3. Haga clic en el ícono Más () en la esquina inferior izquierda de la ventana para agregar el producto a los dispositivos disponibles.

   nota:

   Para acceder a una ventana bloqueada, haga clic en el ícono de Candado en la parte inferior de la ventana para identificar al usuario.

4. Seleccione el tipo de conexión Bonjour para el producto.
5. Seleccione el nombre del producto en la lista que aparece en el equipo.
6. Haga clic en Añadir.