La calidad de impresión de los documentos o las imágenes no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar en caso de que la impresión esté desteñida o tenga rayas, falte el color negro u otros colores, el texto sea poco claro o borroso, haya manchas o rayas de tinta, y muchos otros problemas.
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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos
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Impresoras Todo-en-Uno HP series Officejet 4400 (K410), Deskjet Ink Advantage (K209) y Deskjet F4400 / F4500 - Solución de problemas de calidad de impresión
Problema
Windows
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
nota:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló el software de funciones completas cuando instaló su producto, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y luego descargue e instale el software completo.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Solución 2: Deje descansar el Todo-en-Uno
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 40 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.
-
Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
-
No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
-
Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
-
El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
-
Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
-
Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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-
Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
-
Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento, o busque un documento que trate de ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
|
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
-
Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el programa desde el cual intenta imprimir.
-
Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
-
Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (
), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
-
-
Seleccione su producto, y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
-
Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
-
Windows XP: Haga clic en la ficha Atajos de impresión, y luego haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
-
Windows Vista: Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
-
-
Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
-
Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
-
Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
-
Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
-
-
Haga clic en Aceptar y, luego en Aceptar nuevamente para comenzar con el trabajo.
Paso 2: Verifique la configuración de impresión en escala de grises
-
Abra el cuadro de diálogo Imprimir.
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Windows XP: Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
-
Windows Vista: Haga clic en el ícono de Windows (
), mueva el cursor a Imprimir, y luego haga clic en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
-
-
Seleccione su producto y haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
-
Seleccione la ficha correcta para encontrar la configuración
-
Windows XP: Haga clic en la ficha Características.
-
Windows Vista: Haga clic en la ficha Color.
-
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En Opciones de color, asegúrese de que Imprimir en escala de grises no esté seleccionado.
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Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Verifique los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta, y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos según los resultados.
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Método 1: Verifique los niveles de tinta desde el panel de control del Todo-en-Uno
Compruebe el indicador de tinta en el panel de control, cerca de la pantalla del panel de control.
-
Indicador de tinta de cartucho de tinta de color
-
Indicador de tinta de cartucho de tinta negra
Figura : Indicador de tinta en el panel de control - Tinta negra casi vacía
Método 2: Verifique los niveles de tinta con HP Solution Center
-
Abra HP Solution Center:
-
Windows XP: Haga clic en Inicio, Todos los programas, HP y HP Solution Center.
-
Windows Vista: Haga clic en el icono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana. -
-
Haga clic en Configuración (
). -
En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
-
Haga clic en la pestaña Niveles estimados de tinta. Aparecerá en el equipo un gráfico con los niveles estimados de tinta.Figura : Gráfico de los niveles de tinta estimados en la Caja de herramientas: queda menos tinta negra que tinta de color
Las barras de colores representan los niveles de tinta estimados en los cartuchos correspondientes. Las barras de colores completas representan niveles de tinta altos, mientras que las barras que se aproximan a la parte inferior representan niveles de tinta bajos.
-
Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta, y si la calidad de la impresión no es satisfactoria, sustituya los cartuchos ahora. Haga clic aquí para ver en este documento instrucciones para instalar un cartucho nuevo.
-
Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Solución 6: Imprima un informe de autodiagnóstico ampliado y observe si hay defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de autodiagnóstico ampliado.
Paso 1: Imprima un informe de autodiagnóstico ampliado
-
Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta cargado en la bandeja de entrada.
-
Mantenga presionados el botón de Encendido (
) y el botón Cancelar (
) durante 10 segundos. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico ampliado. Figura : Ejemplo de informe de autodiagnóstico ampliado
Paso 2: Determine qué cartucho imprimió cada área del informe de autodiagnóstico ampliado
Cada cartucho imprime en un área diferente del informe de autodiagnóstico ampliado. Use estos parámetros para determinar qué cartucho imprimió cada área.
-
El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, como las barras negras y el texto negro.
-
El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de autodiagnóstico ampliado
Tome nota de qué cartucho imprimió cada área del informe de autodiagnóstico ampliado y luego siga con el próximo paso para resolver los defectos en el informe.
Paso 3: Busque defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado
En general, si el producto y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas, y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en un informe de autodiagnóstico ampliado. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
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Ejemplos de defectos en un informe de autodiagnóstico ampliado
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Defecto
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Ejemplo
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Descripción o causa
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Líneas interrumpidas en los patrones cuadriculados
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Problema con los inyectores de tinta
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Colores desteñidos o desparejos en las barras de colores
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Cartuchos agotados o mezcla de tinta
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Marcas o manchas de tinta en el texto
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Fibras u otros residuos en uno o ambos cartuchos
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|
Rayas o líneas en las barras de colores
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|
El cartucho tiene poca tinta o los inyectores están obstruidos
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|
Falta una o más barras de colores
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|
Se acabó uno de los colores de tinta del cartucho o los inyectores de tinta están obstruidos.
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-
Si no ve defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
-
Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
-
Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
-
-
Si observa uno o más de estos defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, continúe con los siguientes pasos.
Paso 4: Limpie los cartuchos con una utilidad automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado.
-
Abra HP Solution Center:
-
Windows Vista o Windows 7:
-
Haga clic en el ícono de Windows ().
-
Haga clic en Todos los programas.
-
Haga clic en HP.
-
Haga clic en HP Solution Center.
-
HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana. -
-
Haga clic en Ajustes ().
-
En el área de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
-
En la ficha Servicios del dispositivo, haga clic en Limpiar los cartuchos de impresión (
). -
Haga clic en Limpiar para iniciar el proceso.
nota:
Es normal que se produzcan ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
Paso 5: Alinee el producto HP
Siga estos pasos para alinear el producto.
-
Asegúrese de que haya papel blanco normal cargado en el producto.
-
Abra HP Solution Center:
-
Windows Vista o Windows 7Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana. -
-
En HP Solution Center, haga clic en Configuración ().
-
En la sección de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de impresión (
). -
Haga clic en Imprimir página. El producto imprimirá una página de alineación.Figura : El producto imprime una página de alineación
-
Levante la tapa del producto.Figura : Levante la tapa del producto
-
Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.Figura : Cargue la página de alineación
-
Baje la tapa del producto.Figura : Baje la tapa
-
Presione el botón Escanear (
) para escanear la página de alineación.Figura : Escanee la página de alineación
-
Espere hasta que el producto escanee la página de alineación y complete el proceso de alineación.
Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta
Necesitará seguir estos pasos sólo si observó marcas o borrones en el texto del informe de autodiagnóstico ampliado, tal como se describió anteriormente.
atención:No realice estos pasos, a menos que el informe de autodiagnóstico ampliado muestre específicamente texto borroso o marcas. Si su informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
-
Reúna los siguientes materiales:
-
Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
-
Hojas de papel limpias
atención:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o el producto.
-
-
Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
-
Abra la puerta de acceso frontal.Figura : Abra la puerta de acceso frontal
-
Espere que el carro se desplace hasta el centro del producto.
-
Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho
atención:
No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.atención:
No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.Figura : No toque los contactos
-
Coloque el cartucho sobre un trozo de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
-
Humedezca levemente un bastoncillo de gomaespuma limpio con agua destilada.
-
Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
atención:
No limpie la placa del inyector.-
Placa del inyector - NO LIMPIAR
-
Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
-
Contactos del cartucho - No limpiar
Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
-
-
Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
-
Inserte el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro (
) designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta (
) designa la ranura para el cartucho de color.Figura : Inserte el cartucho
El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.Figura : El cartucho se apoya inclinado hacia arriba
-
Presione el cartucho para que encaje en su sitio.Figura : Encaje el cartucho en su sitio
-
Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
-
Cierre la puerta de acceso frontal.Figura : Cierre la puerta de acceso frontal
-
Intente imprimir nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 7: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, como se describió anteriormente en este documento.
Estos pasos son solo instrucciones básicas para instalar un cartucho nuevo. Si prefiere ver pasos más detallados, haga clic aquí y vea instrucciones paso a paso para sustituir cartuchos (c01732843 - en inglés).
-
Con el producto encendido, extraiga el cartucho usado.
-
Retire el cartucho nuevo del embalaje.
-
Quite la pestaña rosa del cartucho nuevo.
atención:
No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho de impresión. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión. -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego deslícelo en la ranura con el color correspondiente hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
-
Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda.
-
Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
-
-
Alinee los cartuchos.
Cómo alinear los cartuchos
-
Asegúrese de que haya papel blanco normal cargado en el producto.
-
Abra HP Solution Center:
-
Windows Vista o Windows 7Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP y HP Solution Center.
HP Solution Center se abrirá en una nueva ventana. -
-
En HP Solution Center, haga clic en Configuración ().
-
En la sección de Ajustes de impresión, haga clic en Caja de herramientas de la impresora. La Caja de herramientas de la impresora se abrirá en una nueva ventana.
-
Haga clic en Alinear cartuchos de impresión ().
-
Haga clic en Imprimir página. El producto imprimirá una página de alineación.Figura : El producto imprime una página de alineación
-
Levante la tapa del producto.Figura : Levante la tapa del producto
-
Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.Figura : Cargue la página de alineación
-
Baje la tapa del producto.Figura : Baje la tapa
-
Presione el botón Escanear () para escanear la página de alineación. Figura : Escanee la página de alineación
-
Espere hasta que el producto escanee la página de alineación y complete el proceso de alineación.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 8: Lleve el Todo-en-Uno al servicio técnico
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para llevar el Todo-en-Uno al servicio técnico.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Mac OS X
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
nota:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló el software de funciones completas cuando instaló su producto, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y luego descargue e instale el software completo.
Solución 1: Use cartuchos HP originales
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Solución 2: Deje descansar el Todo-en-Uno
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 40 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel que sea apropiado en el producto.
-
Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
-
No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
-
Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
-
El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
-
Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
-
Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
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Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
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Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales al imprimir (o si el problema se produce en una copia, la causa suele ser suciedad en el cristal del escáner). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
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Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
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Figura : Rayas horizontales en la impresión
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Figura : Rayas verticales en la impresión
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Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
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No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento, o busque un documento que trate de ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
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Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Verifique la configuración de impresión
Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
Paso 1: Verifique la configuración de calidad de impresión
-
Abra un documento, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.Se abrirá la ventana Imprimir.
-
Seleccione el menú Tipo de papel/Calidad o Medios y calidad.
-
Dependiendo de su trabajo de impresión, es aconsejable modificar los siguientes ajustes:
-
Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
-
Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
Para guardar la configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la configuración. -
Paso 2: Verifique la configuración de impresión en escala de grises
-
Abra un documento para imprimir, haga clic en Archivo y, luego, en Imprimir.
-
Seleccione el menú Tipo de papel / Calidad.
-
Haga clic en el elemento emergente o ficha Opciones de color, si este aparece. Si desea imprimir en color, asegúrese de que la opción Escala de grises esté desmarcada. Si la opción no aparece, no está disponible en la impresora.
nota:A fin de guardar esa configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Ajustes predeterminados y, luego, asigne un nombre a la nueva configuración predeterminada. Si tiene varias impresoras instaladas, abra Preferencias del sistema y, luego, haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneo o Impresoras y escáneres. Configure la Impresora predeterminada en Última impresora usada.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Verifique los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta, y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos según los resultados.
nota:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Método 1: Verifique los niveles de tinta desde el panel de control del Todo-en-Uno
Compruebe el indicador de tinta en el panel de control, cerca de la pantalla del panel de control.
-
Indicador de tinta de cartucho de tinta de color
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Indicador de tinta de cartucho de tinta negra
Figura : Indicador de tinta en el panel de control - Tinta negra casi vacía
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Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta, y si la calidad de la impresión no es satisfactoria, sustituya los cartuchos ahora. Haga clic aquí para ver en este documento instrucciones para instalar un cartucho nuevo.
-
Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, aún no es necesario reemplazar los cartuchos. Continúe con la próxima solución.
Solución 6: Imprima un informe de autodiagnóstico ampliado y observe si hay defectos
Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de autodiagnóstico ampliado.
Paso 1: Imprima un informe de autodiagnóstico ampliado
-
Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta cargado en la bandeja de entrada.
-
Mantenga presionados el botón de Encendido () y el botón Cancelar () durante 10 segundos. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico ampliado. Figura : Ejemplo de informe de autodiagnóstico ampliado
Paso 2: Determine qué cartucho imprimió cada área del informe de autodiagnóstico ampliado
Cada cartucho imprime en un área diferente del informe de autodiagnóstico ampliado. Use estos parámetros para determinar qué cartucho imprimió cada área.
-
El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, como las barras negras y el texto negro.
-
El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
Figura : Qué cartucho imprime cada área del informe de autodiagnóstico ampliado
Tome nota de qué cartucho imprimió cada área del informe de autodiagnóstico ampliado y luego siga con el próximo paso para resolver los defectos en el informe.
Paso 3: Busque defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado
En general, si el producto y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas, y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en un informe de autodiagnóstico ampliado. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
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Ejemplos de defectos en un informe de autodiagnóstico ampliado
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Defecto
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Ejemplo
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Descripción o causa
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Líneas interrumpidas en los patrones cuadriculados
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Problema con los inyectores de tinta
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Colores desteñidos o desparejos en las barras de colores
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Cartuchos agotados o mezcla de tinta
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Marcas o manchas de tinta en el texto
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Fibras u otros residuos en uno o ambos cartuchos
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Rayas o líneas en las barras de colores
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El cartucho tiene poca tinta o los inyectores están obstruidos
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Falta una o más barras de colores
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Se acabó uno de los colores de tinta del cartucho o los inyectores de tinta están obstruidos.
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Si no ve defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, significa que el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
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Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
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Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
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Si observa uno o más de estos defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, continúe con los siguientes pasos.
Paso 4: Limpie los cartuchos con una utilidad automática
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado.
-
Asegúrese de que su impresora esté encendida y conectada.
-
Desde el menú Apple, elija Preferencias del sistema.
-
Haga clic en Impresora y fax.
-
Seleccione la impresora en la lista en el lado izquierdo del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y consumibles.
-
Haga clic en la ficha Utilidad, en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
-
Se abrirá la utilidad de HP. Haga clic en Limpiar cartuchos de impresión (los recursos y las opciones varían según el modelo de su impresora.).
nota:Los ruidos mecánicos durante el proceso de limpieza son normales. Se imprimirá una página de prueba una vez que se complete el proceso de limpieza.
Paso 5: Alinee el producto HP
Siga estos pasos para alinear el producto.
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Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada, y que tenga cargado papel normal nuevo.
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En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
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Haga clic en Impresión y fax.
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Seleccione la impresora en la lista de la izquierda del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y recambios.
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Haga clic en la ficha Utilidad en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
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Se abrirá HP Utility. Haga clic en Alinear (los recursos y las opciones pueden variar según el modelo de su impresora). El producto imprimirá una página de alineación.Figura : El producto imprime una página de alineación
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Levante la tapa del producto.Figura : Levante la tapa del producto
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Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.Figura : Cargue la página de alineación
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Baje la tapa del producto.Figura : Baje la tapa
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Presione el botón Escanear () para escanear la página de alineación.Figura : Escanee la página de alineación
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Espere hasta que el producto escanee la página de alineación y complete el proceso de alineación.
Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta
Necesitará seguir estos pasos sólo si observó marcas o borrones en el texto del informe de autodiagnóstico ampliado, tal como se describió anteriormente.
atención:No realice estos pasos, a menos que el informe de autodiagnóstico ampliado muestre específicamente texto borroso o marcas. Si su informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
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Reúna los siguientes materiales:
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Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
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Hojas de papel limpias
atención:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o el producto.
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Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
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Abra la puerta de acceso frontal.Figura : Abra la puerta de acceso frontal
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Espere que el carro se desplace hasta el centro del producto.
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Presione uno de los cartuchos para liberarlo y luego extráigalo de la ranura.Figura : Extraiga el cartucho
atención:
No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.atención:
No toque los contactos ni los inyectores de los cartuchos.Figura : No toque los contactos
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Coloque el cartucho sobre un trozo de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
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Humedezca levemente un bastoncillo de gomaespuma limpio con agua destilada.
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Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
atención:
No limpie la placa del inyector.-
Placa del inyector - NO LIMPIAR
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Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
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Contactos del cartucho - No limpiar
Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
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Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque, o utilice un hisopo nuevo para secarla.
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Inserte el cartucho en la ranura correspondiente. El ícono con forma de paralelogramo negro () designa la ranura del cartucho negro y el ícono con forma de semicírculo magenta () designa la ranura para el cartucho de color.Figura : Inserte el cartucho
El cartucho se apoya en su ranura ligeramente inclinado hacia arriba.Figura : El cartucho se apoya inclinado hacia arriba
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Presione el cartucho para que encaje en su sitio.Figura : Encaje el cartucho en su sitio
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Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
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Cierre la puerta de acceso frontal.Figura : Cierre la puerta de acceso frontal
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Intente imprimir nuevamente.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 7: Sustituya el cartucho con problemas
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de autodiagnóstico ampliado, como se describió anteriormente en este documento.
Estos pasos son solo instrucciones básicas para instalar un cartucho nuevo. Si prefiere ver pasos más detallados, haga clic aquí y vea instrucciones paso a paso para sustituir cartuchos (c01732843 - en inglés).
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Con el producto encendido, extraiga el cartucho usado.
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Retire el cartucho nuevo del embalaje.
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Quite la pestaña rosa del cartucho nuevo.
atención:
No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho de impresión. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión. -
Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia el producto, y luego deslícelo en la ranura con el color correspondiente hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
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Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda.
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Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
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Alinee los cartuchos.
Cómo alinear los cartuchos
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Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada, y que tenga cargado papel normal nuevo.
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En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
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Haga clic en Impresión y fax.
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Seleccione la impresora en la lista de la izquierda del cuadro de diálogo.
-
Haga clic en Opciones y recambios.
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Haga clic en la ficha Utilidad en la parte superior de la ventana, y luego haga clic en Abrir utilidad de la impresora.
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Se abrirá HP Utility. Haga clic en Alinear (los recursos y las opciones pueden variar según el modelo de su impresora). El producto imprimirá una página de alineación.Figura : El producto imprime una página de alineación
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Levante la tapa del producto.Figura : Levante la tapa del producto
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Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.Figura : Cargue la página de alineación
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Baje la tapa del producto.Figura : Baje la tapa
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Presione el botón Escanear () para escanear la página de alineación.Figura : Escanee la página de alineación
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Espere hasta que el producto escanee la página de alineación y complete el proceso de alineación.
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Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
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Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 8: Lleve el Todo-en-Uno al servicio técnico
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, consulte los pasos al final de este documento para llevar el Todo-en-Uno al servicio técnico.
nota:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Otras opciones de soporte técnico
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