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Notebooks HP - El equipo no se inicia y emite un código de LED o pitidos

Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq.

Si su equipo no se inicia, la emisión de luz LED o pitidos pueden ayudar a identificar el problema. La siguiente información describe los códigos de error de luces y pitidos intermitentes y cómo resolver el problema.

Notebook con la tapa abierta mostrando luces animadas que parpadean.

nota:
Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, presione el botón de Encendido una vez más para repetir la secuencia de parpadeo.

Patrones específicos de parpadeos largos y cortos junto con pitidos largos y cortos (si se aplica) identifican errores durante el proceso de inicio. Los equipos más modernos tienen secuencias de parpadeo de dos partes con luces de colores diferentes para indicar errores específicos. La secuencia de pitidos/parpadeo de LED cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num indica el tipo de error:

Los parpadeos del LED de Bloq Mayús en rojo son largos.
Los parpadeos del LED de Bloq Mayús en blanco son cortos. Por ejemplo, “3.5” indica 3 parpadeos rojos largos y 5 parpadeos blancos cortos.
En los sistemas que no tienen LED de dos colores, tanto los parpadeos largos como los cortos son blancos.
Algunos sistemas no tienen altavoz y no emiten pitidos.

Anote la secuencia de parpadeos y use la tabla para identificar la condición de error. Luego, siga los pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Identificación de los patrones de luz y sonido
Patrón de luz y sonido	Componente probado	Condición de error	Pasos para la solución de problemas
2.2 (parpadeo)	BIOS	El área principal (DXE) del BIOS se ha dañado y no hay ninguna imagen binaria de recuperación disponible. (También sucede al actualizar el BIOS).	Realice la recuperación del BIOS con medios externos (USB o CD-ROM). Consulte Notebooks HP - Actualización del BIOS para obtener más información.
2.3 (parpadeo)	BIOS	La política de la controladora integrada requiere que el usuario introduzca una secuencia de teclas.	Desconecte la fuente de alimentación y encienda el equipo con energía de la batería. Esto restaura la controladora incorporada / la controladora de teclado. Desconecte la alimentación de CA del equipo. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 12 segundos. Suelte el botón de encendido (después de 12 segundos como mínimo). El equipo se enciende y debería arrancar normalmente. Vuelva a conectar la alimentación de CA al equipo.
2.4 (parpadeo)	BIOS	La controladora integrada está comprobando o recuperando el bloque de arranque.	Desconecte la fuente de alimentación y encienda el equipo con energía de la batería. Esto restaura la controladora incorporada / la controladora de teclado. Desconecte la alimentación de CA del equipo. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 12 segundos. Suelte el botón de encendido (después de 12 segundos como mínimo). El equipo se enciende y debería arrancar normalmente. Vuelva a conectar la alimentación de CA al equipo.
3.2 (parpadeo)	Hardware	La controladora incorporada finalizó el tiempo de espera del BIOS para volver de la inicialización de la memoria.	Ajuste la memoria en su lugar. Consulte la sección Reinstalación de módulos de memoria en una notebook para obtener más información. Si al reajustar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazar los módulos de memoria. También tiene la opción de ponerse en contacto con soporte para solicitar una reparación debido a un posible error de placa del sistema o RAM.
3.3 (parpadeo/pitido)	Hardware	La controladora integrada finaliza el tiempo de espera del BIOS para volver de la inicialización de los gráficos, o si no se pudo inicializar el dispositivo de salida de gráficos.	Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación debido a la falla de gráficos o video.
3.4 (parpadeo)	Hardware	La placa del sistema muestra una falla de alimentación.	Revise las conexiones de los cables de alimentación. Compruebe que el adaptador de alimentación externo tenga una capacidad suficiente para el sistema.
3.5 (parpadeo)	Hardware	No se detectó la CPU.	Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación debido a la falla en la placa del sistema o la CPU.
4.2 (parpadeo/pitido)	Temperatura	Se detectó una condición de sobrecalentamiento de la CPU.*	Permita que el equipo se enfríe y luego vaya a la sección Extracción de polvo de las áreas de refrigeración en una notebook.
4.3 (parpadeo/pitido)	Temperatura	Se detectó una condición de sobrecalentamiento en la temperatura ambiente.	Si el error persiste después de la refrigeración y limpieza de la notebook, es posible que haya daños relacionados con el calor en los componentes internos. Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación.
4.4 (parpadeo/pitido)	Temperatura	Se detectó una condición de sobrecalentamiento de la GPU (unidad de procesamiento de gráficos).
5.2 (parpadeo)	Placa del sistema	La controladora integrada no puede encontrar el firmware válido.	Desconecte la fuente de alimentación y encienda el equipo con energía de la batería. Esto restaura la controladora incorporada / la controladora de teclado. Desconecte la alimentación de CA del equipo. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 12 segundos. Suelte el botón de encendido (después de 12 segundos como mínimo). El equipo se enciende y debería arrancar normalmente. Vuelva a conectar la alimentación de CA al equipo.
5.3 (parpadeo)	Placa del sistema	La controladora integrada finaliza el tiempo de espera del BIOS.	Desconecte todos los dispositivos adicionales conectados a la notebook. Si persiste el código error, póngase en contacto con soporte técnico para su posible reparación.
5.4 (parpadeo/pitido)	Placa del sistema	La controladora integrada finaliza el tiempo de espera del BIOS para volver de la inicialización de la placa del sistema (final de la POST).

Equipos lanzados antes de 2015

En la siguiente tabla, los parpadeos son coherentes, con una pausa entre cada secuencia.

LED de Bloq Mayús/Bloq num	Componente probado	Condición de error	Pasos para la solución de problemas
Los LED parpadean 1 vez	CPU	La CPU no está funcionando	Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación.
Los LED parpadean 2 veces	BIOS	Error por daños en el BIOS	Si se produce un error de corrupción del BIOS; es posible que no llegue a notar los códigos de parpadeo. Tal vez note un proceso de arranque más largo como resultado. Puede aparecer un mensaje que indica que el BIOS se ha recuperado en el inicio. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo. Para obtener más información, consulte Actualización del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual del BIOS. Para obtener información acerca de cómo restaurar el BIOS, consulte Notebooks HP - Recuperación del BIOS.
Los LED parpadean 3 veces	Memoria	El módulo no está funcionando	Ajuste la memoria en su lugar. Consulte la sección Reinstalación de módulos de memoria en una notebook para obtener más información. Si al reajustar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazar los módulos de memoria.
Los LED parpadean 4 veces	Gráficos	La controladora de gráficos no está funcionando	Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación.
Los LED parpadean 5 veces	Placa del sistema	Error general de la placa del sistema	Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación.
Los LED parpadean 6 veces	BIOS	Error de autenticación del BIOS	Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo realiza una recuperación del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS, realice una recuperación manual del BIOS. Presione las 4 teclas de flechas simultáneamente. Esto hace que el BIOS encuentre y recupere el BIOS actual. Si la recuperación manual del BIOS no es exitosa, póngase en contacto con HP para obtener ayuda. Para obtener información sobre cómo restaurar el BIOS, consulte Notebooks HP - Recuperación del BIOS.

Qué hacer cuando se producen los códigos sonoros

Por lo general, un código de LED o pitidos indica que una función básica no se pudo iniciar. Las fallas de memoria y relacionadas con el calentamiento son los problemas más comunes.

Paso 1: Ejecute un restablecimiento completo

Un restablecimiento completo o reinicio forzado elimina toda la información en la memoria del equipo. Esto fuerza al sistema a eliminar y restablecer las conexiones de software entre el BIOS y el hardware.

Reinicio de una notebook con batería extraíble

Video sobre cómo realizar un reinicio de hardware o reinicio forzado de una notebook HP con batería extraíble

Realice un restablecimiento completo en un equipo con una batería extraíble.

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecte todos los dispositivos periféricos conectados externamente.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Retire la batería de su compartimento.
Mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual.
Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook.
Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione la tecla Intro.
Vuelva a conectar cada uno de los dispositivos periféricos.
Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores de dispositivo. Consulte Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10, 8, 7) y Uso de HP Support Assistant (Windows) para obtener más información.

Reinicio de una notebook con batería sellada o no extraíble

Video sobre cómo realizar un reinicio de hardware o reinicio forzado de una notebook HP con batería no extraíble

Realice un restablecimiento completo en un equipo con batería sellada o no extraíble.

nota:
No intente extraer una batería sellada. Si lo hace, puede anular la garantía.

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecte todos los dispositivos periféricos conectados externamente.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Con la mayoría de las notebooks, mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos para ejecutar el restablecimiento.

Si este método falla, consulte la Guía del usuario de su modelo específico para obtener la combinación correcta de botones. Vaya al Soporte de HP, ingrese el número de su modelo en la barra de búsqueda y haga clic en el ícono de búsqueda . En la página de soporte de su producto, haga clic en Guías de usuario.
Conecte el adaptador de CA a la notebook.
Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione la tecla Intro.
Vuelva a conectar cada uno de los dispositivos periféricos.
Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores de dispositivo. Consulte Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10, 8, 7) y Uso de HP Support Assistant (Windows) para obtener más información.

Paso 2: Quite el polvo de las áreas de refrigeración de su notebook

Si se acumula polvo en los orificios de ventilación de su equipo, esto puede hacer que se sobrecalienten o fallen componentes importantes.

Use protección para los ojos y quite el polvo de los orificios de ventilación con aire comprimido o una aspiradora. Una vez que haya limpiado los orificios de ventilación, reinicie el equipo.

Inyector de aire en orificio de ventilación lateral

Si el equipo se inicia normalmente, no necesita hacer nada más. De lo contrario, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Anote el código de LED o de pitidos

Anote en un papel las condiciones de error.

Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
El conector de alimentación de su equipo tiene un LED. Mire la luz junto al conector de alimentación y anote su estado: apagada, parpadeando o encendida.
Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote cuántas veces lo hacen entre las pausas.
Anote en un papel la secuencia del parpadeo del LED o los patrones de pitidos.

El LED de alimentación de la batería de la notebook parpadea

El LED de energía de la batería indica el estado del suministro de energía. Con el equipo encendido, use la tabla para identificar el estado de alimentación.

El LED de alimentación de la batería por lo general es el ícono de un rayo

. (Si la notebook no tiene el LED de alimentación de la batería indicado por un rayo, consulte el manual del producto).

LED de energía de la batería	Componente probado	Condición de error
LED de energía de la batería y Bloq mayús/Bloq num apagados	Batería o adaptador de CA	El adaptador de CA no está conectado o hay una falla La carga de la batería está baja o hay una falla
El LED de energía de la batería parpadea	Batería	La carga de la batería es insuficiente

Consulte una de las siguientes secciones para obtener más información sobre el estado de la energía de la batería:

El adaptador de CA no funciona o la carga de la batería es baja

Si las luces LED no se iluminan con el equipo desconectado de la alimentación, entonces la batería está muy baja o descargada. Diagnostique el problema de alimentación cargando la batería y comprobando el adaptador de CA.

Cargue la batería:

Siga estos pasos para cambiar la batería.

Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos.
Intente encender el equipo.
- Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
- Si el equipo no se inicia: Si fuese posible, conecte una batería de reemplazo para verificar si la batería es el problema.

Verifique el adaptador de CA:

Siga estos pasos si el equipo no se inicia después de cargar la batería.

Extraiga la batería, si puede acceder a ella.
Conecte la fuente de alimentación CA a la notebook.
Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego intente iniciar el equipo.

Si el LED sigue sin brillar, significa que el adaptador de CA tiene un problema o que hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema.

De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comuníquese con HP para obtener soporte.

El LED de la batería de la notebook parpadea

Si el LED de la batería

parpadea, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el equipo. (Si la notebook no tiene el LED de alimentación de la batería indicado por un rayo, consulte el manual del producto).

Asegúrese de que todas las conexiones del enchufe del adaptador de CA estén firmes.
Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
Si el adaptador de CA tiene un LED indicador de encendido, compruebe si está iluminado el LED del adaptador de CA. Esto confirma que el equipo está recibiendo alimentación de la toma de pared.
Cargue la batería de 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.

Equipo nuevo en “modo de transporte”

Al usar por primera vez la notebook, la luz LED blanca de alimentación CA parpadea. El parpadeo indica que la batería aún está en modo de transporte, incluso con la notebook conectada a la energía CA.

Para resolver este problema, apague la notebook y desconecte el cable de alimentación CA. Deje que la batería se cargue durante al menos 30 minutos y luego reinicie el equipo.

La luz LED de encendido parpadea en “modo de transporte”

Reinstale los módulos de memoria en una notebook

Si un módulo de memoria está suelto, puede hacer que su notebook no se inicie. Para solucionar este problema, saque el módulo de memoria de la ranura de memoria y luego vuelva a instalarlo.

Consulte su Guía del usuario o Guía de servicio y mantenimiento para conocer la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.

nota:
Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas para desmontar el equipo parcialmente. Si es necesario, lleve el equipo a un proveedor de servicios técnicos autorizado de HP.

Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria:

Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.

atención:
Las descargas electrostáticas (ESD) pueden dañar los componentes electrónicos. Antes de iniciar cualquier procedimiento, toque un objeto metálico conectado a tierra para descargar la electricidad estática.
Retire la cubierta de acceso a la memoria.

Su equipo puede ser diferente al de la ilustración.

nota:
Algunos equipos no tienen una cubierta para acceder a la memoria. Si no puede acceder a la memoria, lleve el equipo al servicio técnico.
Tornillos de retención (2)

Movimientos para quitar la cubierta del compartimento
Retire los módulos de memoria del equipo.
Vuelva a colocar todos los módulos de memoria.
Alineación de la muesca

Dirección del movimiento para insertar el módulo

Dirección del movimiento para encajar el módulo
Reinstale la cubierta, la batería y el cable de alimentación.
Encienda el equipo.
Realice todas las pruebas para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.

Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows, póngase en contacto con HP para obtener asistencia.