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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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El mensaje "Atasco de papel" aparece para las impresoras Todo-en-Uno HP Photosmart serie C5500

Problema
Mientras está imprimiendo, el mensaje de error"Atasco de papel" aparece en el panel de control del producto. El producto no imprime o deja de alimentar hojas de papel durante la impresión.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. Un atasco de papel falso es cuando aparece el mensaje de error, pero no hay papel atascado en el producto. Las siguientes soluciones se aplican tanto a los errores de atasco de papel reales como a los falsos.
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente al suyo, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto de la bandeja de papel.
No tire del papel atascado por debajo de la puerta de acceso a los cartuchos
Imagen que muestra cómo retirar el papel suelto de la bandeja de papel
Imagen que muestra la advertencia de no tirar del papel atascado desde abajo de la puerta de acceso a los cartuchos
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del Todo-en-Uno
  1. Desconecte el cable USB o el cable paralelo de la parte posterior del producto.
    Figura : Desconecte el cable paralelo o USB
    Imagen: Desconecte el cable USB
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  4. Tire suavemente del papel atascado para sacarlo de los rodillos que están dentro del producto.
      atención:
    Si se rasga el papel al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos dentro del producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  5. Con cuidado, retire los pequeños trozos que todavía estén atascados en el producto.
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte las dos clavijas del costado derecho de la puerta en los orificios del producto, y luego empuje la puerta hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Asegúrese de que la puerta de acceso posterior esté correctamente colocada en el producto. La colocación incorrecta de la puerta de acceso posterior puede causar más atascos de papel.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del Todo-en-Uno
Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel desde la parte frontal del producto.
  1. Sin abrir la puerta de acceso a los cartuchos, examine la bandeja para ver si hay papel atascado que no pueda extraer desde la parte posterior.
  2. Si encuentra papel atascado, retírelo con cuidado.
      atención:
    Quite el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar en el recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Al imprimir un informe de autodiagnóstico se comprueba si el hardware del producto funciona correctamente.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Configuración ().
  3. Presione la flecha hacia abajo () para resaltar Herramientas y luego presione OK.
  4. Presione la flecha hacia abajo () para resaltar Informe de autodiagnóstico y luego presione OK. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 2: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Revise el recorrido del papel
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchosEs posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si el carro se mueve, deje que lo haga hasta llegar a la posición del área de acceso.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      atención:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Compruebe que no haya papeles ni objetos que puedan obstaculizar el carro de impresión.
    Figura : Ejemplo de papel atascado en el área de acceso a los cartuchos
    Imagen del papel atascado en el área de acceso a los cartuchos
  6. Retire cualquier papel u objeto que encuentre.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en el centro del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todo el papel y cualquier obstrucción que encuentre.
      nota:
    Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar algunas áreas.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empuje el carro con suavidad hacia el extremo izquierdo del producto, y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso al carro de impresión
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  12. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  13. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Limpie los rodillos y la puerta de acceso posterior
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel dentro del producto.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Gire los rodillos de alimentación del papel
    Fotografía de los rodillos de alimentación del papel
  6. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan pedazos de papel y que giren libremente. Si faltan rodillos o no giran libremente, compre una puerta de acceso posterior o bien rodillos para su reemplazo.
  7. Limpie la superficie y los rodillos de la puerta de acceso posterior de la misma manera que limpió los rodillos grandes dentro del producto.
  8. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Inserte las clavijas del costado derecho de la puerta en los orificios del producto, y luego empuje la puerta hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Asegúrese de que la puerta de acceso posterior esté correctamente colocada en el producto. La colocación incorrecta de la puerta de acceso posterior puede causar más atascos de papel.
  9. Conecte de nuevo el cable de alimentación en la parte posterior del producto y pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.
Solución 4: Efectúe un reinicio de energía
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Conecte el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Solución 5: Busque más información
Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Asistencia técnica del producto y busque otros documentos relacionados con los síntomas que observa.
Haga clic con el botón derecho en el siguiente enlace: Página principal de Soporte y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
  nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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