hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    Más información sobre cómo actualizar a Windows 11

    Guía de actualización a Windows 11

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

HP Color LaserJet CM6030/CM6040 MFP - Atascos

Causas comunes de los atascos
Ubicación de los atascos
Eliminar atascos
Recuperación de atascos

Causas comunes de los atascos

Hay un atasco en el producto.
Causa
Solución
El papel no cumple las especificaciones.
Utilice únicamente papel que cumpla con las recomendaciones de HP. Consulte Tamaños de papel y medios de impresión admitidos.
Un componente no está instalado correctamente.
Compruebe que tanto la cinta como el rodillo de transferencia estén correctamente instalados.
Está utilizando un papel que ya ha pasado por un producto o una fotocopiadora.
No utilice papel que se haya utilizado previamente para imprimir o fotocopiar.
Los soportes no están correctamente colocados en una bandeja de entrada.
Retire el exceso de papel de la bandeja de entrada. Asegúrese de que la pila se encuentra por debajo de la marca que indica el alto máximo en la bandeja. Consulte Carga de papel y soportes de impresión.
El papel está inclinado.
Las guías de la bandeja de entrada no están correctamente ajustadas. Ajústelas de modo que sujeten la pila firmemente en su sitio, sin doblar el soporte.
Los papeles se empalman o se pegan.
Retire el papel, dóblelo ligeramente, gírelo 180° o déle la vuelta. Vuelva a cargar el papel en la bandeja de entrada.
Cuando imprime en papel ligero o en trabajos con amplia cobertura de tóner, el papel envuelve el fusor, lo que hace que aparezcan mensajes de atasco de retraso en fusor o de atasco de envoltura en fusor.
Active el modo de optimización SOP LIGER en el menú Calidad de impresión (ON).
Se extrae el papel antes de que se asiente en la bandeja de salida.
Reinicie el producto. Espere hasta que la página esté completamente asentada en la bandeja de salida antes de retirarla.
Durante la impresión a doble cara, retiró el papel antes de que se imprimiera la segunda cara del documento.
Reinicie el producto e imprima otra vez el documento. Espere hasta que la página esté completamente asentada en la bandeja de salida antes de retirarla.
El estado del papel no es bueno.
Sustitúyalo.
Los rodillos de la bandeja interna no están cargando el papel.
Si el papel supera los 163 g/m, puede que no se tome de la bandeja.
Los rodillos están desgastados. Sustituya los rodillos.
El papel tiene bordes rugosos o irregulares.
Sustitúyalo.
El papel está perforado o tiene relieves.
El papel perforado o con relieves no se separa fácilmente. Introduzca una a una las hojas en la bandeja 1.
Los consumibles del dispositivo han llegado al final de su vida útil.
Compruebe si hay mensajes en el panel de control del producto que indiquen que se debe sustituir algún consumible o imprima una página de estado de consumibles para comprobar la vida útil restante. Consulte Páginas de información.
El papel no se almacenó correctamente.
Sustituya el papel de las bandejas. El papel debe almacenarse en su envase original, en un entorno controlado.
No se retiró todo el material de embalaje del producto.
Compruebe que se retiró del dispositivo la cinta de embalaje, las cartulinas y los bloqueos de transporte de plástico del producto.
Si el producto se sigue atascando, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP o con un proveedor de servicio autorizado por HP.

Ubicación de los atascos

Utilice esta ilustración para identificar la ubicación de los atascos. Además, en el panel de control aparecen instrucciones para conducirle a la ubicación en la que se encuentra el papel atascado e información sobre la manera de eliminarlo.
nota:
Todas las áreas del producto que puede resultar necesario abrir para eliminar atascos están equipadas con asas verdes.
    Figura :
  1. ÁREA 1: Bandeja de salida
  2. ÁREA 2: área del fusor
  3. ÁREA 3: área de transferencia
  4. ÁREA 4: Área de impresión dúplex
  5. ÁREA 5: Área de recogida de la bandeja 2
  6. ÁREA 6: Área de la bandeja 1
  7. ÁREA 7: bandejas opcionales 3, 4 y 5
  8. ÁREA 8: dispositivo de acabado opcional
  9. ÁREA 9: Área del ADF

Eliminar atascos

Cuando se produce un atasco, aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control describiendo la ubicación del atasco. La tabla siguiente contiene los mensajes que pueden aparecer y proporciona enlaces a los procedimientos necesarios para eliminar el atasco.
  advertencia:
Para evitar las descargas eléctricas, quítese todos los colgantes, pulseras u otros objetos de metal antes de acceder al interior del producto.
Tipo de atasco
Procedimiento
13.JJ.NT Atasco bajo panel de control
13.JJ.NT Atasco en la zona del fusor
13.JJ.NT Atasco alrededor del fusor
13.JJ.NT Atasco en el fusor y la transferencia
13.JJ.NT Atasco en puerta interior derecha
13.JJ.NT Atasco en bandeja 2
13.JJ.NT Atasco en la zona de transferencia
13.JJ.NT Atasco en bandeja 1
13.JJ.NT Atasco en bandeja 3
13.JJ.NT Atasco en bandeja 4
13.JJ.NT Atasco en bandeja 5
13.JJ.NT Atasco en puerta derecha de acceso
13.JJ.NT Atasco en accesorio de entrada
13.JJ.NT Atasco en accesorio izquierdo
Atasco en alimentador de documentos

ÁREA 1: eliminación de atascos en la bandeja de salida

  1. Si puede ver algún papel en la bandeja de salida, tire con cuidado de él para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  2. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  3. Si se ha ido atascando papel al entrar en la bandeja de salida, tire de él suavemente para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  4. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

ÁREA 2: eliminación de atascos en el fusor

  advertencia:
Puede que el fusor esté caliente mientras se usa el producto. Espere a que el fusor se enfríe antes de tocarlo.
  1. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  2. Levante el asa verde del panel de acceso y transferencia y abra el panel.
    Figura : Abra el panel de acceso y transferencia.
  3. Si observa que el papel se introduce en la parte inferior del fusor, tire de él hacia abajo con cuidado para extraerlo.
    Figura : Ubicación del fusor
  4. Cierre el panel de acceso y transferencia.
    Figura : Cierre el panel de acceso y transferencia.
  5. Abra la puerta de acceso al atasco del fusor que se encuentra sobre el mismo y retire todos los papeles que vea. A continuación, cierre la puerta de acceso al atasco del fusor.
    Figura : Abra la puerta de liberación de atascos del fusor.
  6. También puede que haya papel atascado en el interior del fusor donde no pueda apreciarse. Extraiga el fusor para comprobar si hay papel atascado en su interior.
      advertencia:
    Puede que el fusor esté caliente mientras se usa el producto. Espere a que el fusor se enfríe antes de tocarlo.
    1. Empuje hacia delante las dos asas azules del fusor.
      Figura : Asas azules del fusor
    2. Gire las palancas de liberación del fusor para abrirlas.
      Figura : Asas de liberación del fusor
    3. Sujete las asas del fusor y tire de ellas para extraer el fusor.
        atención:
      El fusor pesa 5 kg. Tenga cuidado de no caerlo.
      Figura : Extraiga el fusor
    4. Abra las dos puertas de acceso al atasco del fusor presionando y girando hacia atrás la puerta trasera y tirando hacia delante y girando la puerta delantera. Si hay papel atascado en el interior del fusor, tire con cuidado de él para extraerlo. Si el papel se rompe, extraiga todos los fragmentos de papel.
        advertencia:
      Aunque la estructura del fusor se haya enfriado, puede que los rodillos que hay en su interior todavía estén calientes. No toque los rodillos del fusor hasta que se hayan enfriado.
      Figura : Retire el papel atascado.
    5. Cierre las dos puertas de acceso al atasco del fusor y coloque el fusor a la misma altura que las flechas del producto. Introduzca completamente el fusor en la impresora.
      Figura : Vuelva a instalar el fusor.
    6. Gire hacia arriba las palancas de liberación del fusor para que el fusor quede bien encajado en su sitio.
      Figura : Cierre las palancas de liberación del fusor.
    7. Vuelva a presionar las asas del fusor para cerrarlas.
      Figura : Cierre las asas del fusor.
  7. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

Eliminación de atascos en el área de impresión dúplex

  1. Busque papel atascado dentro del producto. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  2. Si hay papel atascado bajo la unidad de impresión dúplex, tire con cuidado de él hacia abajo para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  3. Si hay papel atascado en el interior de la puerta derecha, tire con cuidado de él para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  4. Levante la cubierta de alimentación de papel en el interior de la puerta derecha. Si hay papel atascado, tire con cuidado de él hacia fuera para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  5. Levante el asa verde del conjunto de transferencia y abra el panel.
    Figura : Abra el panel de acceso y transferencia.
  6. Saque el papel con cuidado de la ruta del papel.
    Figura : Retire el papel de la ruta de acceso de papel.
  7. Cierre el panel de acceso y transferencia.
    Figura : Cierre el panel de acceso y transferencia.
  8. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

ÁREA 5: eliminación de atascos en la bandeja 2 y en la ruta interna del papel

  1. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  2. Levante el asa verde del panel de acceso y transferencia y abra el panel.
    Figura : Abra el panel de acceso y transferencia.
  3. Saque el papel con cuidado de la ruta del papel.
    Figura : Retire el papel de la ruta de acceso de papel.
  4. Cierre el panel de acceso y transferencia.
    Figura : Cierre el panel de acceso y transferencia.
  5. Abra la bandeja 2 y asegúrese de que el papel esté correctamente apilado.
    Figura : Abra la bandeja y compruebe la pila de papel.
  6. Extraiga completamente la bandeja del producto tirando de ella y levantándola ligeramente.
    Figura : Extraiga la bandeja 2 del producto.
  7. Retire el papel de los rodillos del alimentador en el interior del producto.
  8. Vuelva a insertar la bandeja 2 alineando los rodillos laterales y introduciéndola de nuevo en el producto.
    Figura : Vuelva a insertar la bandeja 2 en el producto.
  9. Cierre la bandeja.
    Figura : Cierre la bandeja y compruebe la pila de papel.
  10. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

ÁREA 6: eliminación de atascos en la bandeja 1

nota:
Aunque vea un papel atascado en la bandeja 1, elimine el atasco desde el interior del producto abriendo la puerta derecha.
Figura : Papel atascado en la bandeja 1.
  1. Abra la puerta derecha.
    nota:
    Cuando vaya a desatascar papel largo (11 x 17, 12 x 18 y A3), puede que deba cortar o romper el papel atascado antes de abrir la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  2. Si observa papel en el interior de la puerta derecha, tire de él hacia abajo suavemente para extraerlo.
    Figura : Retire el papel del interior de la puerta derecha.
  3. Si ha entrado papel en la ruta interna del papel, levante el asa verde del panel de acceso y transferencia y abra el panel.
    Figura : Abra el panel de acceso y transferencia.
  4. Saque el papel con cuidado de la ruta del papel.
    Figura : Retire el papel de la ruta de acceso de papel.
  5. Cierre el panel de acceso y transferencia.
    Figura : Cierre el panel de acceso y transferencia.
  6. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

ÁREA 7: eliminación de atascos en las bandejas opcionales 3, 4 y 5

  1. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  2. Si observa papel en la zona de entrada de papel, tire con cuidado del papel atascado para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  3. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha
  4. Abra la puerta inferior derecha.
    Figura : Abra la puerta inferior derecha
  5. Tire con cuidado del papel para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  6. Abra la bandeja que se indica en el mensaje del panel de control y asegúrese de que el papel esté correctamente apilado.
    Figura : Abra la bandeja y compruebe la pila de papel.
  7. Cierre la bandeja.
    Figura : Cierre la bandeja.
  8. Cierre la puerta inferior derecha.
    Figura : Cierre la puerta inferior derecha.

ÁREA 8: eliminación de atascos en los dispositivos de acabado opcionales

Eliminación de atascos en el puente del accesorio de salida

  1. Levante el seguro de la cubierta superior del puente del accesorio de salida y abra la cubierta superior.
    Figura : Abra la cubierta superior del puente accesorio de salida.
  2. Tire con cuidado del papel para extraerlo.
    Figura : Retire el papel atascado.
  3. Cierre la cubierta superior del puente accesorio de salida.
    Figura : Cierre la cubierta superior del puente accesorio de salida.

Eliminación de atascos en la zona del clasificador

  1. Levante el seguro de la cubierta superior del dispositivo de acabado y abra la cubierta superior.
    nota:
    La apertura de la cubierta superior libera presión en los rodillos de la bandeja de salida.
    Figura : Abra la cubierta superior del dispositivo de acabado.
  2. Retire el papel atascado de la bandeja de salida o del interior del dispositivo de acabado.
    Figura : Retire el papel atascado.
    Figura : Retire el papel atascado.
    Figura : Retire el papel atascado.
  3. Cierre la cubierta superior del dispositivo de acabado.
    Figura : Cierre la cubierta superior del dispositivo de acabado.
  4. Levante el panel de la guía oscilante de la bandeja de salida. Si ve algún papel atascado, tire suavemente de él.
    Figura : Retire el papel atascado de la guía oscilante de la bandeja de salida.

Eliminación de atascos en el dispositivo para realizar folletos

  1. Si puede ver algún papel en la bandeja de salida del dispositivo para realizar folletos, tire con cuidado de él para extraerlo.
  2. Abra la puerta delantera del dispositivo para realizar folletos.
    Figura : Abra la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.
  3. Presione la guía de entrega superior hacia la derecha y retire el papel atascado.
    Figura : Retire el papel atascado de la guía de entrega superior.
  4. Presione la guía de entrega inferior hacia la derecha y retire el papel atascado.
    Figura : Retire el papel atascado de la guía de entrega inferior.
  5. El tirador de posicionamiento es el mando verde pequeño de la derecha. Gire el tirador de posicionamiento en el sentido contrario al de las agujas del reloj.
    Figura : Gire el mando hacia la derecha.
  6. El tirador de liberación de atascos es el mando verde grande de la izquierda. Presione el tirador de liberación de atascos y, a continuación, gírelo en el sentido de las agujas del reloj para introducir el papel atascado en la bandeja de salida.
    Figura : Gire el mando hacia la izquierda.
  7. Cierre la puerta delantera del dispositivo para realizar folletos.
    Figura : Cierre la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.

ÁREA 9: Eliminación de atascos en el ADF

  1. Abra la cubierta del ADF.
  2. Extraiga cualquier medio atascado.
  3. Cierre la cubierta del ADF.

Eliminación de atascos de grapas

Eliminación de atascos de grapas en la grapadora principal

El apilador/grapadora de tres bandejas y el dispositivo de acabado/dispositivo para realizar folletos de HP tienen una grapadora principal situada cerca de la parte superior del dispositivo de acabado.
  1. Abra la puerta delantera del dispositivo de acabado.
    Figura : Abra la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.
  2. Para sacar el cartucho de grapas, tire del asa verde hacia arriba y sáquelo.
    Figura : Extraiga el cartucho de grapas.
  3. Levante la pequeña palanca que hay en la parte posterior del cartucho.
    Figura : Levante la palanca de liberación de atascos del cartucho de grapas.
  4. Saque las grapas dañadas que sobresalgan del cartucho. Extraiga la hoja de grapas a la que están adheridas las grapas dañadas.
    Figura : Retire la hoja de grapas atascada.
  5. Cierre la palanca de la parte posterior del cartucho de grapas. Encájelo en su posición.
    Figura : Cierre la palanca de liberación de atascos del cartucho de grapas.
  6. Vuelva a insertar el cartucho de grapas en el dispositivo de acabado y empuje el asa verde hasta encajarlo en su posición.
    Figura : Vuelva a insertar el cartucho de grapas.
  7. Cierre la cubierta delantera del dispositivo de acabado.
    Figura : Cierre la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.

Eliminación de atascos de grapas en el dispositivo para realizar folletos

El dispositivo para realizar folletos tiene una grapadora de encuadernación a caballete adicional que se encuentra bajo la grapadora principal. La grapadora de encuadernación a caballete tiene dos cartuchos de grapas.
  1. Abra la puerta delantera del dispositivo para realizar folletos.
    Figura : Abra la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.
  2. Presione la guía de entrega superior hacia la derecha y retire el papel atascado.
    Figura : Retire el papel del área de encuadernación.
  3. Sujete el asa azul del carro de grapas y tire de él.
    Figura : Saque el carro del caballete.
  4. Agarre el asa del cartucho de grapas azul, tire de ella y, a continuación, coloque de pie el cartucho de grapas.
    Figura : Abra la grapadora.
  5. Compruebe que no hay grapas atascadas en los cartuchos de grapas.
    1. En cada uno de ellos, presione hacia abajo las lengüetas de plástico verdes cuando levante la plancha de eliminación de atascos.
        advertencia:
      No coloque los dedos o manos bajo el cartucho de grapas durante este procedimiento.
      Figura : Suelte el cartucho de grapas.
    2. Retire las grapas atascadas. Retire las grapas dañadas y toda la hoja de grapas a la que están adheridas las grapas dañadas.
    3. Presione hacia abajo la plancha de remoción de atascos para cerrarla.
        advertencia:
      No coloque los dedos o manos bajo el cartucho de grapas durante este procedimiento.
      Figura : Cierre la plancha de eliminación de atascos.
  6. Tire del cartucho de grapas y gírelo hacia abajo hasta alcanzar su posición inicial. Presione el asa para que encaje en su sitio.
    Figura : Cierre la grapadora.
  7. Vuelva a presionar el carro de grapas para insertarlo en el dispositivo para realizar folletos.
    Figura : Vuelva a insertar el carro de grapas.
  8. Cierre la puerta delantera del dispositivo para realizar folletos.
    Figura : Cierre la cubierta delantera del dispositivo de acabado para realizar folletos.

Recuperación de atascos

Este producto contiene una función de recuperación de atascos mediante la que se vuelven a imprimir las páginas atascadas. Éstas son las opciones disponibles:
  • Automático: el producto intenta volver a imprimir páginas atascadas cuando hay suficiente memoria.
  • Desactivado: el producto no intenta volver a imprimir las páginas atascadas. Al no utilizar memoria para almacenar las páginas más recientes, el rendimiento será óptimo.
    nota:
    Cuando se utiliza esta opción, si se acaba el papel del producto y el trabajo se está imprimiendo por ambas caras, algunas páginas se pueden perder.
  • Activado: el producto vuelve a imprimir siempre las páginas atascadas. Se asigna más memoria para almacenar las últimas páginas impresas. Esto podría afectar al rendimiento general del producto.
Configuración de la característica Recuperación de atascos
  1. Toque Administración y luego Comport. dispositivo.
  2. Toque Comportam. advertencias/errores y luego Recuperación de atasco.
  3. Toque una opción y luego Guardar.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag Uruguay

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...

hp-hero-support-search

Acciones
Cargando...