atención:

No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

  atención:

Nunca levante la cubierta superior para extraer el papel del producto si puede quitarse desde la parte posterior. Retirar el papel atascado en el interior desde la cubierta superior puede causar daños mecánicos en el producto HP.

1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
4. Pulse los botones de ambos lados de la puerta de acceso posterior en el módulo de impresión a doble cara para extraerlo.

     nota:

   El accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara) sólo está disponible en algunos modelos.

   Figura : Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara

   
5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera.
6. Si ha quitado el módulo de impresión a doble cara, presione los pestillos del módulo hacia adentro para retirar la cubierta.
   Figura : Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara

   
7. Tome el papel atascado en el módulo de impresión a doble cara y tire hacia afuera.
8. Vuelva a colocar la cubierta del módulo de impresión a doble cara, si su producto tiene uno.
9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en la parte posterior del producto.

1. Levante la bandeja de salida.
   Figura : Levante la bandeja de salida

   
2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted.
   Figura : Elimine el atasco desde la bandeja de salida

   
3. Baje la bandeja de salida.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
2. Abra la cubierta del producto. Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. De ser así, permita que el carro se mueva hasta esa posición.
   Figura : Abra la cubierta del producto y espere a que el carro deje de moverse.

   
3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.

4. Revise si hay papel o algún objeto que obstruya el carro.

     atención:

   Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en los rodillos y en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.

5. Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente en las ranuras.
6. Introduzca la mano en el producto y empuje suavemente el carro a la izquierda y luego a la derecha.
   • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
   • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
   • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
9. Cierre la cubierta del producto.
10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto HP.
11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
   Figura : Abra la cubierta de los cartuchos

   
2. Extraiga el cartucho. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire hacia afuera para extraerlo.
   Figura : Extraiga el cartucho

   
3. Repita el paso anterior para extraer cada cartucho.

1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
   Figura : Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera

   
2. Cierre la cubierta de los cartuchos.
   Figura : Cierre la cubierta de los cartuchos

   
3. Repita el paso anterior para volver a instalar los demás cartuchos.
4. Cierre la cubierta del producto.

1. Asegúrese de que el equipo y la impresora tengan enchufes de tres patas.
2. Desconecte el cable del producto de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente a una toma de pared con conexión a tierra (tres patas).

  nota:

Si el producto imprime cuando está conectado directamente a una toma de pared, es posible que la toma múltiple o el protector de sobretensión estén impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos.
5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
   Figura : Abra la cubierta de los cartuchos

   
3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.

     nota:

   No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.

2. Alinee cada cartucho con la ranura identificada con el mismo color e insértelos en sus ranuras. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
   Figura : Cierre la cubierta de los cartuchos

   

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Abra la cubierta del producto, y luego espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.

     atención:

   El cabezal puede dañarse si el carro no se encuentra completamente hacia la izquierda al instalarlo.

   Figura : Abra la cubierta del producto

   

     nota:

   Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón Reanudar () El carro debería moverse hacia la izquierda y detenerse. Suelte el botón Reanudar (). Si el carro aún no se movió a la izquierda, apague y encienda la impresora, y repita los pasos de presionar, mantener presionado y soltar el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.

3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
   Figura : Levante el pestillo del cabezal de impresión

   
4. Levante el asa del cabezal de impresión que requiere atención (indicado por el error), y tire del cabezal para extraerlo de su ranura.
   Figura : Extraiga el cabezal de impresión

   
5. Agite el nuevo cabezal por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje.
   Figura : Agitar el cabezal de impresión nuevo

   
6. Extraiga el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.
   Figura : Retire las tapas de protección

   

     atención:

   No agite los cabezales después de haber retirado la tapas anaranjadas de protección.

7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
   Figura : Inserte el cabezal de impresión nuevo

   
8. Si parpadean las luces de los dos cabezales de impresión, repita los pasos para reemplazar el segundo cabezal.
9. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
   Figura : Cierre el pestillo del cabezal de impresión

   
10. Cierre la cubierta del producto.
    Figura : Cerrar la cubierta del producto

    

1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
   Figura : Abra la cubierta de los cartuchos

   
2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
   Figura : Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera

   
2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario.
3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
   Figura : Cierre la cubierta de los cartuchos

   

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
2. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
   Figura : Abra la cubierta de los cartuchos

   
3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

1. Retire el cartucho nuevo del embalaje.

     nota:

   No sacuda el cartucho nuevo antes de instalarlo.

2. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
   Figura : Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera

   
3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
   Figura : Cierre la cubierta de los cartuchos

   

1. Tire con suavidad de la cubierta de los cartuchos para abrirla.
   Figura : Abra la cubierta de los cartuchos

   
2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el índice, y luego tire con firmeza hacia afuera para extraerlo.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

1. Alinee el cartucho con la ranura del mismo color, e insértelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar.
   Figura : Inserte el cartucho con el logotipo de HP hacia afuera

   
2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario.
3. Cierre la cubierta de los cartuchos.
   Figura : Cierre la cubierta de los cartuchos

   

  atención:

No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.

  atención:

Retire el papel por la parte posterior del producto cuando sea posible. Si se elimina el atasco de papel desde la parte superior del producto, puede dañarse el mecanismo de impresión.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
4. Presione los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara, y luego tire hacia afuera para extraerlo.

     nota:

   La puerta de acceso posterior es para los modelos sin accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara).

   Figura : Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara

   
5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera.
6. Si el producto tiene un módulo de impresión a doble cara, presione los pestillos del módulo hacia adentro para retirar la cubierta.
   Figura : Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara

   
7. Tome el papel atascado en el módulo de impresión a doble cara y tire hacia afuera.
8. Vuelva a colocar la cubierta del módulo de impresión a doble cara, si su producto tiene uno.
9. Vuelva a insertar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara en el producto.

1. Levante la bandeja de salida.
   Figura : Levante la bandeja de salida

   
2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted.
   Figura : Elimine el atasco desde la bandeja de salida

   
3. Baje la bandeja de salida.

1. Levante la cubierta del producto.
   Figura : Levante la cubierta del producto

   
2. Revise los compartimentos 1 y 2 en busca de papel atascado o trozos de papel. Quite cualquier papel atascado o trozo de papel que encuentre.

     atención:

   Utilice una linterna para revisar cuidadosamente el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.

3. Cierre la cubierta del producto.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

1. Levante la cubierta del producto.
   Figura : Levante la cubierta del producto

   
2. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) sobre la izquierda del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

     atención:

   Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.

4. Mirando a través del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2), verifique la estación de servicio (compartimento 3) para comprobar si hay algún papel u objeto que pueda estar obstruyendo el movimiento del carro.
   Figura : Ejemplo de papel que obstruye el carro de impresión

   

     nota:

   Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.

5. Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estación de servicio (compartimento 3).
6. Introduzca la mano dentro del área principal de acceso al recorrido del papel (compartimento 2) y mueva el carro manualmente.
7. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empújelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha.
   • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
   • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
   • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
9. Cierre la cubierta del producto.
10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

1. Levante la cubierta del producto.
   Figura : Levante la cubierta del producto

   
2. Mantenga presionado el botón Reanudar () hasta que el carro se mueva al área de acceso al cabezal de impresión (compartimento 1) sobre la izquierda del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo.
3. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
   Figura : Levante el pestillo del cabezal de impresión

   
4. Levante el cabezal por el asa y tire para extraerlo de su ranura.
   Figura : Extraiga el cabezal de impresión de su ranura

   
5. Repita los pasos anteriores para extraer el otro cabezal.

     atención:

   No deje los cabezales de impresión fuera del carro durante más de 5 minutos.

6. Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel. Retire con cuidado los pedazos de papel, si encuentra alguno.
   Figura : El carro

   
7. Vuelva a introducir cada cabezal en la ranura del color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal. Presione el cabezal de impresión con firmeza hacia abajo para asegurarse de que encaje de forma correcta en el carro.
   Figura : Inserte el cabezal de impresión

   
8. Tire del pestillo del cabezal de impresión hacia adelante y presione hacia abajo hasta que quede trabado.
   Figura : Cierre el pestillo del cabezal de impresión

   
9. Cierre la cubierta del producto.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Gire el producto para poder acceder a la parte posterior.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
4. Pulse los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior (o el módulo de impresión a doble cara) para extraerlo.
   Figura : Extraiga la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara

   
5. Limpie los rodillos de goma que alimentan el papel con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos cuidadosamente hacia arriba para limpiarlos por completo.
   Figura : Rodillos de goma de alimentación del papel

   
6. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara estén limpios y en buen estado. Si hay alguno ausente, trabado o suelto, reemplace la puerta de acceso posterior o el módulo por uno nuevo.
   Figura : Los rodillos de la puerta de acceso posterior

   
   Figura : Rodillos del módulo de impresión a doble cara

   
7. Deje que los rodillos se sequen por completo y a continuación vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
8. Deslice la puerta o el módulo de impresión a doble cara en su lugar y presiónelo suavemente hasta que encaje en su sitio.
9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
10. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos.
5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.