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Productos todo-en-uno HP Photosmart C7250, C7275, C7280, C7283 y C7288 - El Alimentador automático de documentos (AAD) no recoge papel o carga varias páginas

Problema
Cuando escanea, copia o envía y recibe un fax desde el alimentador automático de documentos (AAD), se produce uno de los siguientes problemas:
  • El AAD no recoge (carga) el papel
  • El AAD carga múltiples páginas en vez de hacerlo de a una.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
Solución 1: Verifique las hojas de papel en el AAD
Los problemas de alimentación en el alimentador automático de documentos pueden deberse a que el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede marcar la diferencia. Use sólo papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  2. Examine el estado del papel, y luego reemplace cualquier papel roto, sucio, ondulado, arrugado, torcido.
  3. Asegúrese de que el tipo de papel sea de uno admitido por el producto.
      nota:
    El AAD no admite papel fotográfico.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja del alimentador de documentos. El producto sólo puede procesar un tipo de papel al mismo tiempo.
  5. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja del alimentador de documentos.
      nota:
    No cargue más de 50 hojas en la bandeja del alimentador de documentos. Las pilas de papel más grande pueden ocasionar problemas a la hora de recoger el papel.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD
Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos o en la almohadilla de separación dentro del AAD produzcan problemas de alimentación.
  1. Reúna los siguientes elementos:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Levante la cubierta del AAD, y luego encuentre los rodillos y la almohadilla de separación.
      Figura : Ubicación de los rodillos y la almohadilla de separación en el AAD
      Imagen que muestra la ubicación de los rodillos y la almohadilla de separación en el AAD
    1. Rodillos del AAD
    2. Almohadilla de separación
  6. Humedezca ligeramente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  7. Utilice el paño húmedo para quitar cualquier residuo de los rodillos y de la almohadilla de separación.
    Figura : Rodillos del AAD
    Fotografía de los rodillos del AAD
    Figura : Almohadilla de separación
    Foto de la almohadilla de separación
  8. Seque los rodillos y la almohadilla de separación con un paño seco, limpio y que no deje pelusas.
  9. Cierre la cubierta del AAD.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  12. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja del alimentador de documentos.
  13. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Efectúe un reinicio parcial
Realice un reinicio parcial para regresar todas las configuraciones del producto a los valores predeterminados.
  atención:
Realice un reinicio parcial para regresar todas las configuraciones del producto a los valores predeterminados.
  1. Anote los números de fax y cualquier configuración de país/región e idioma almacenada en la memoria del producto.
      atención:
    Un reinicio parcial podría eliminar todos los números de marcación rápida y otros ajustes de la memoria del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Espere 20 segundos
  5. Mantenga presionado al mismo tiempo los botones # y 3.
  6. Mientras mantiene presionados estos botones, vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del producto.
  7. Cuando se encienda el producto, suelte ambos botones. Se restablecerán los ajustes predeterminados de fábrica en el producto.
  8. Si el producto no se enciende después del reinicio, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  9. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Si ha realizado todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Soluciones alternativas
Su producto HP puede funcionar de manera aceptable si puede realizar la tarea deseada de a una hoja a la vez. Siga estos pasos para cargar el documento en el mecanismo de escaneo manualmente.
Solución alternativa 1: Cargue las páginas en el AAD de forma manual
Siga estos pasos si el producto recoge varias páginas desde la bandeja del alimentador de documentos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Coloque la pila de papel con la cara de impresión hacia arriba sobre una superficie plana cercana.
  4. Levante la primera página de la pila.
  5. Deslice la página con la cara de impresión hacia arriba en el alimentador automático de documentos hasta que el producto emita un pitido o aparezca un mensaje indicando que el producto detecta la página.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  7. Repita los pasos 4 a 6 para cada página de su documento hasta que se complete la tarea.
Solución alternativa 2: Cargue las páginas en el cristal del escáner manualmente
Siga estos pasos si el producto no recoge las páginas desde la bandeja del alimentador de documentos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Retire la pila de papel de la bandeja del alimentador de documentos.
  3. Levante la tapa del escáner.
  4. Cargue una página del original con la cara de impresión hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner.
    Figura : Colocación de una página en el cristal del escáner
    Imagen de cómo colocar una página sobre el cristal del escáner
  5. Cierre la tapa del escáner.
  6. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  7. Cuando el producto escanee, copie o envíe la página por fax, levante la tapa del escáner, extraiga dicha página, y luego cargue otra en el cristal del escáner.
  8. Repita los pasos 5 a 7 para cada página de su documento hasta que se complete la tarea.

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