hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
HP Customer Support - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Information
    Fix HP Printer issue on macOS

    A [software component] will damage your computer message displays when printing or while installing - Click Here

    Information

    Audio or sound issues? Try our automated HP Audio check!

    Information

    Fix and resolve Windows 10 update issue on HP Computer or Printer. Click here

    Information
    Create an HP account today!

     Connect with HP support faster, manage all of your devices in one place, view warranty information and more. Learn more​

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP 電腦 - 執行系統復原 (Windows 10)

本文件適用於安裝 Windows 10 的 HP 和 Compaq 電腦
了解如何重新安裝或還原 Windows 10 之 HP 電腦為之前的狀態。 此外,了解如何使用 HP Recovery Manager 執行系統復原。
note:
從2018 年開始,Recovery Manager 不會預裝在 Windows 10 電腦上。如果您的電腦沒有 Recovery Manager,請移至 HP 電腦 - 重設電腦 (Windows 10) 以取得詳細資訊。
適用於商務電腦: 復原選項可能不再可行,因為映像可能已遭到取代。 若要確認,請聯絡公司的 IT 部門或當地 IT 客服。
開始系統復原前,請檢閱下列清單:
  • 先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明,再執行系統復原。 未能備份檔案會導致您不想遺失的檔案和資訊遺失。
    備份和儲存檔案的指示,請參閱備份檔案 (Windows 10、8)
  • 完整的復原程序可能需要 4 到 6 小時或更多時間才能完成。 為求最佳結果,建議不要將電腦連接至網際網路。 電腦會在此程序中重新啟動數次。 在登入 Windows 的提示出現以前,請勿關閉電源或中斷復原程序。
  • 在復原過程之後,您應該採取一些步驟來確認您的電腦安全。 如需詳細資訊,請參閱本文件中的執行復原後應該做的事段落。

影片概述

HP Recovery Manager 的問題

在安裝或更新 Windows 10 後,HP Recovery Manager 無法運作,也可能發生錯誤。
確切而言,無法開啟檔案: X:\sources\Recovery\tools\HP\Rita-tool\ 訊息會顯示 (如果您嘗試使用下列方法之一開啟 HP Recovery Manager):
  • 按下 F11 鍵、按一下「疑難排解」,然後選取 HP Recovery Manager
  • 搜尋並選擇 HP Recovery Manager,然後按一下「Windows 復原環境
若要解決此問題,請下載並安裝下列其中一個 HP 軟體更新。
如果您不確定電腦需要下載哪些軟體更新,請回到頁面頂端並在搜尋列中輸入您的序號或產品名稱,以便引導您至適當的產品頁面。
note:
按下該連結時,檔案會使用您的網際網路瀏覽器下載功能來下載。

準備開始

使用 Windows 10 搜尋方塊以搜尋 HP Recovery Manager,並按一下以開啟它。 根據您的電腦機型和其組態,復原管理員畫面可能有所不同。 並非所有選項會出現在所有機型與組態中。
如果 HP Recovery Manager 隨即開啟,而只有一個或兩個下列選項可用,您可以 Microsoft 一鍵重設,還原您的系統。
選取其中一個選項,並遵循 Microsoft 重設的畫面上指示進行。 如需詳細指示請參閱 HP 電腦 - 重設您的電腦 (Windows 10)
您電腦可用的復原選項
標準復原管理員選項會根據電腦的系統資源及組態顯示。 您的選項可能與本文件中的範例不同。
Recovery Manager - 標準

系統復原類型

電腦可能有三種類型的系統復原可用,或者只能使用兩種復原類型。 請使用會解決問題的復原類型,不要進行其他非必要的變更。
  • 系統復原: 這個選項會重新格式化系統磁碟機 (通常是 C:)、重新安裝原始作業系統,並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。
      warning:
    如果作業系統分割區 (通常是 C:) 的大小 已減少到最低大小需求以下,則會移除使用者建立的其他分割區並銷毀儲存的資料。
  • 原廠重新設定: 「原廠重新設定」會重新格式化整個硬碟、重新安裝原始作業系統,並重新安裝所有原始硬體驅動程式及軟體。 這個選項還會重新建立必要的復原分割區 (通常是 D:) 並重新安裝必要的軟體。 「原廠重設」會重新建立必要的復原分割區 (通常是 D:) 和其他所有必要的分割區。
    「原廠重新設定」選項會將電腦軟體所有的狀況回復到出售時的狀態。 使用者所做的一切變更或附加部分都會遭到移除。

執行系統復原

若要讓電腦返回至先前的狀態,請使用系統復原以完成下列任務之一:
  • 重新格式化系統磁碟機
  • 重新安裝原始作業系統
  • 重新安裝原始硬體驅動程式和軟體
瞭解如何使用下列其中一個方法,在您安裝 Windows 10 的電腦上執行復原
  • 在 Windows 能正確開啟時進行復原
  • 在 Windows 無法正確開啟時進行復原
  • 使用如光碟或 USB 快閃磁碟機等復原媒體進行復原
先備份所有個人檔案並閱讀所有注意事項說明,再執行系統復原。

停用安全開機

可能會停用 BIOS 中的安全開機,以使用復原媒體(USB 磁碟機或 CD/DVD)來啟動電腦。 依照下列步驟停用 BIOS 中的「Secure Boot」(安全開機)。
note:
僅在您無法從「開機選項功能表」選取復原媒體,或當您使用外接式光碟機時,才使用以下程序。 無論是否您能夠從復原媒體開機,重要的是逆轉 BIOS 中的變更,這表示您必須載入 BIOS 預設設定。 否則會在進行 HP 建議的更新時,造成系統不穩定性。
使用下列其中一個方法開啟 Computer Setup Utility:
  • 開啟電腦並立即重複按 F10 鍵 (約一秒鐘按一次),直到 Computer Setup Utility 開啟為止。
  • 開啟電腦並立即重複按 Escape 鍵 (約一秒鐘按一次),直到「Startup Menu」(啟動功能表) 開啟為止。 然後按下 F10。
按下左右方向鍵選擇功能表畫面。 使用向上鍵或向下鍵瀏覽功能表畫面上的項目清單。 按下 Enter 鍵以選取項目並開啟子功能表。 然後使用左右方向鍵修改設定值。 按下 F10 鍵儲存變更並結束子功能表,或按下 Esc 鍵結束子功能表但不儲存變更。

在 Windows 10 無法正確啟動時進行復原

如果 Windows 10 無法正確開啟,請執行下列步驟以復原電腦:
note:
如果硬碟上的復原分割區未正常運作,這個方法無法成功,並且會顯示錯誤訊息。 如果錯誤訊息指出無法從啟動畫面執行「系統復原」,您需要一組復原光碟或復原 USB 快閃磁碟機來執行系統復原。 視可用的復原媒體而定,遵循下列其中一節列出的指示來進行: 使用 HP 隨附的復原媒體執行復原使用您建立的媒體執行原廠重設
  1. 關閉電腦電源。
  2. 拔除連接的所有裝置及纜線 (例如,「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機及傳真機)。 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。
    請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線
  3. 開啟電腦並重複按下 F11 鍵,大約每隔一秒按一下,直到「選擇選項」畫面顯示為止,然後繼續。
  4. 在「選擇選項」畫面上,按一下「疑難排解」。
    選取「疑難排解」時選擇某個選項
  5. 在「疑難排解」畫面上,按一下「Recovery Manager」。
    選取 Recovery Manager 時的「疑難排解」畫面
  6. 說明之下,請按一下系統復原
    選取了「說明」與「系統復原」的 Recovery Manager
  7. 當 Recovery Manager 提示您備份檔案時,請選擇備份選項:
    note:
    根據您所使用的 Windows 版本,下列畫面可能稍有不同。
    請依照指示備份您的檔案並復原系統。
  8. 隨即顯示 HP Recovery Manager 歡迎畫面。 閱讀畫面上的資訊,然後拔除所有與電腦連接的裝置及纜線,例如「個人可攜式硬碟」、USB 磁碟機、印表機和傳真機。
  9. 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。
    請勿拔除顯示器、鍵盤、滑鼠和電源線。
  10. 按一下「下一步」繼續。
    HP Recovery Manager 歡迎畫面
    HP Recovery Manager 會準備電腦以進行復原。
    note:
    此程序可能要耗時 30 至 45 分鐘。 請勿在復原程序進行時中斷 HP Recovery Manager。
    復原準備
  11. 當復原準備完成時,按一下「繼續」以繼續進行復原程序的安裝階段。 電腦將會在復原期間重新啟動數次。 這是正常現象。 當 HP 復原還在執行時,請勿將電腦關閉、關機或中斷其連線。
    復原準備完成
  12. Recovery Manager 會重新格式化 Windows 分割區並重新安裝原始軟體。
  13. 系統復原完成後,按一下「完成」以重新啟動電腦。 完成設定畫面並等到電腦結束設定。
  14. 設定完成後,關閉電腦電源、重新連接所有裝置及纜線,然後開啟電腦。
  15. 使用電腦前,更新電腦,並重新安裝在系統復原前安裝的所有防毒和安全軟體,以保護電腦。
  16. 重新安裝所有在購買電腦後新增的軟體程式以及所有的備份檔案。

執行復原後應該做的事

復原後,電腦更容易受到安全風險的影響,原因是未納入最新的更新。 有關更新和保護電腦的資訊,請參閱 HP 電腦 - 設定電腦時應該做的事 (Windows 10)

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
Country/Region: Flag United States

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...