HP PC - CD/DVD ドライブが検出されない (Windows 10、8)

ディスクをドライブに挿入したときにウィンドウが開かず、ファイル エクスプローラーにドライブが表示されない場合は、BIOS の問題である場合があります。コンピューターの BIOS は、ハードウェアコンポーネントとオペレーティングシステム間の通信をすべて管理します。オペレーティングシステムが CD/DVD ドライブを認識しない場合は、BIOS をチェックし、ドライブが認識されているか確認します。

• CD/DVD ドライブが BIOS に表示されていない場合は、問題はおそらくハードウェアに関連しています。
  • デスクトップ コンピューターを使用している場合、[ドライブ ケーブルの接続をチェック] に進みます。
  • ノートブック コンピューターを使用している場合、HP カスタマー サポートにアクセスし、追加支援を要請します。
• CD/DVD ドライブ名が BIOS に表示されている場合、BIOS はドライブを認識しており、問題はおそらくソフトウェアに関連しています。次のステップに進みます。

デバイス マネージャーでドライブ名を確認してドライブを再インストールし、Windows でドライブが認識されるか確認します。

1. Windows で、「デバイス マネージャー」と検索して開きます。
2. [DVD/CD-ROM ドライブ] をダブルクリックし、カテゴリーを拡張します。
   DVD/CD-ROM ドライブがリストにない場合、[コンピューターの電源をリセットする] に進みます。
   
3. ドライブ名を右クリックして、[削除] を選択します。
   
4. 確認ウィンドウが開いたら、[OK] または [はい] をクリックします。
   ドライブ名が一覧から削除されます (ドライブが 1 つしかない場合、DVD/CD-ROM ドライブのカテゴリが削除されます)。
5. デバイス マネージャーで [操作] をクリックし、[ハードウェア変更のスキャン] を選択し、Windows が CD/DVD ドライブを検出およびインストールするのを待ちます。
   
   インストールが終わったら、デバイス マネージャーにドライブ名が表示されているはずです。
6. [DVD/CD-ROM ドライブ] をもう一度開き、DVD/CD-ROM ドライブに何が表示されるかによって、以下の操作を実行します。
   • CD/DVD ドライブの名前が表示されていない場合は、ドライブは Windows で検出されていません。ハードウェア変更を再びスキャンし、ドライブの検出を試します。ドライブがまだ検出されない場合は、デバイス マネージャーを閉じ、必要に応じてドライブのケーブルを装着し直し、[コンピューターの電源をリセットする] に進んで電源をリセットしてください。
   • ドライブ名に警告アイコンが表示される（ドライブのアイコンに警告記号 が付いている）場合は、ドライブ名をダブルクリックして詳細情報を参照してください。[デバイス ステータス] セクションに何が表示されるかによって、以下のとおり実行します。
     • [デバイス ステータス] にエラーコード 10、19、31、32、39 または 41 が表示されている場合は、以前の CD 書き込みソフトウェアとの統合に問題があります。[レジストリの UpperFilters と LowerFilters を削除する] へ移動し、関連するコントロール フィルターをレジストリから削除します。
     • その他のエラーについては、エラーコードと共に表示される情報を参照してください。
   • ドライブ名に無効アイコンが表示される（ドライブ アイコンに下向きの矢印 がある）場合は、ドライブが無効になっています。ドライブ名を右クリックして、[有効] を選択します。コンピューターの再起動が必要になることもあります。ドライブは有効にされると正しく動作するはずです。
     ドライブを有効にできない場合は、必要なソフトウェアサービスまたはドライバーが無効になっているか、正しく動作していません。
     • デバイス マネージャーで [IDE ATA/ATAPI コントローラ] をダブルクリックし、問題がないかチェックし、エラーコードに応じてトラブルシューティングします。
     • BIOS をリセットしても、この問題が解決することがあります。
       1. コンピューターの電源をオフにします。
       2. 電源ボタンを押し、[スタートアップ] メニューが開くまで Esc キーを繰り返し押し、続いて F10 キーを押して BIOS にアクセスします。

       • ノートブック コンピューターの BIOS をリセットするには、F9 を押して [初期値に戻る] を選択し、Enter キーを押し、もう一度 F10 キーを押して、変更を保存して終了します。
       • デスクトップ コンピューターの BIOS をリセットするには、矢印キーを使用して [ファイル] タブを操作し、[初期値を適用して終了] を選択して Enter キーを押し、もう一度 Enter キーを押して確定します。
   • CD/DVD ドライブが通常どおり表示されず、特別なアイコン もない場合は、Windows はドライブを検出していますが、ディスク書き込みに使用する他のソフトウェアがドライブを検出していない可能性があります。「ディスクを書き込むソフトウェアがドライブを認識しない」セクションに移動し、手順に従ってディスク書き込みソフトウェアでドライブを検出します。

ディスクをドライブに挿入したときにウィンドウが開かず、ファイル エクスプローラーにドライブが表示されない場合は、ハードウェアの問題である場合があります。Windows には CD/DVD ドライブなどのハードウェアに問題がないかチェックするトラブルシューティングツールが含まれています。

1. Windows で、[コントロール パネル] を検索して開きます。
2. [コントロールパネルの検索] フィールドで、「トラブルシューティング」と入力し、Enter キーを押します。
   
3. [トラブルシューティング] ウィンドウで、[ハードウェアとサウンド] を選択し、下にスクロールして [ビデオの再生] を選択します。
   
4. 画面の指示に従って、問題を検出し、解決します。
   トラブルシューティングを実施してもドライブが見つからない場合は、次のステップに進んでください。

特定の条件下では、Windowsを再起動した後でも、ドライブとWindowsとの接続が途切れることがあり、これはCDまたはDVDの検出の問題を発生する可能性があります。コンピューターの電源をリセットすると、この問題を解決することができます。

1. 電源ボタンを 5 秒間長押ししてコンピューターの電源を完全に切ります。
2. コンピューターが完全にシャットダウンするのを待ってから、コンピューターの電源コードを外します。
3. ノートブック コンピューターをお使いの場合、バッテリーをコンパートメントからすべて外し、10 秒待ってから、バッテリーを再装着します。お使いのノートブック コンピューターのバッテリーがコンピューターのケース内に装着されている場合、またはバッテリーを簡単には取り外せない場合は、このステップを飛ばしてください。
4. 少なくとも10秒待ってから、コンピューターを電源に接続します。
5. コンピューターの電源を入れ、Windows が起動するまでお待ちください。「Windows は新しいハードウェアをインストールしています」というメッセージが表示される場合、Windows の処理が完了するのを待ってから CD/DVD ドライブが利用可能かをチェックします。

電源リセット後もドライブがまだ見つからない場合は、次を行います。

• デスクトップ コンピューター：次の手順に進んで、ドライブ ケーブルの接続をチェックします。
• ノートブック コンピューター：「レジストリの UpperFilters と LowerFilters を削除する」に進みます。

デスクトップコンピューターをお使いの場合、このセクションの手順を実行して CD/DVD ドライブのケーブル接続をチェックします。ノートブック コンピューターを使用している場合は、「レジストリの UpperFilters と LowerFilters を削除する」に進んでください。

デバイス マネージャーのエラーコード 10、19、31、32、39 または 41 のレジストリフィルターを削除します。

1. 重要でない外付けプラグアンドプレイ デバイス (特にカメラ) をすべて取り外します。
2. Windows で、「regedit」を検索して開きます。
3. メイン ウィンドウで [コンピューター] を選択します。
   
4. [ファイル]、[エクスポート] の順にクリックし、覚えやすいファイル名を入力して [保存] をクリックします。
   レジストリのコピーがバックアップ目的で [ドキュメント] フォルダーに保存されました。この手順の実行後に問題が発生する場合は、このファイルを表示してダブルクリックし、レジストリを復元してください。
5. 一覧にある次の各項目の横にある矢印をクリックします。
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
6. 「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」を選択します。これと全く同じキーの名前を選択していることを確認します。
7. LowerFilters 値が [レジストリ エディター] ウィンドウの右側に表示されている場合は、[LowerFilters] 値を選択し、削除キーを押します。[はい] をクリックして、削除を確認します。
   
8. UpperFilters 値も表示されている場合は、ウィンドウの右側で [UpperFilters] を選択し、削除キーを押します。
   [はい] をクリックして、削除を確認します。
9. 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 キー内に [UpperFilters] 値および [LowerFilters] 値があればすべて削除します。
10. レジストリ エディターを閉じ、コンピューターを再起動します。ディスクドライブはこれで Windows に認識されるはずです。ソフトウェアがドライブを認識しない場合は（次の項を参照）、ディスク書き込みソフトウェアのアンインストール、コンピューターの再起動、CD/DVD 書き込みソフトウェアの再インストールを行い、もう一度コンピューターの再起動を行う必要がある場合もあります。

これまでの手順を実行した後でドライブの不良が疑われる場合、ドライブをテストしてドライブ ハードウェアに障害がないか確認してください。CD/DVD ドライブ ハードウェア障害のテストの詳細については、「ハードウェア障害のテスト (Windows 10、8)」を参照してください。

ドライブテストに合格しなかった場合、ドライブの交換、またはコンピューターの交換修理が必要です。

オペレーティングシステムをアップグレード、または特定の種類のソフトウェアをインストールすると、他の書き込みソフトウェアでドライブとの接続が失われることがあります。ディスク書き込みソフトウェア、ミュージック ソフトウェア、DVD オーサリング/ディクリプション ソフトウェアをインストールするとこのような問題が起きることがあります。

問題を解決してソフトウェアが再びドライブを検出できるようにするには、CD/DVD 書き込みソフトウェアのアンインストール、コンピューターの再起動、ディスク書き込みソフトウェアの再インストールを行い、もう一度コンピューターを再起動します。

note:

お使いの CD/DVD 書き込みソフトウェアが別途購入した ものであれば、アンインストール後に再起動し、そのインストール ディスクから再インストールして、もう一度再起動します。

以下の手順は CyberLink Power2Go の [書き込みドライブが現在利用できません] メッセージを解消する方法の例です。

note:

Windows レジストリの編集に慣れている方は、ソフトウェアを再インストールする代わりに LowerFilters 値を Windows レジストリに追加することにより時間を節約できます。そのためには、「PxHelp20 レジストリ値を置き換える」に進んでください。

次のようにして [プログラムと機能] で CyberLink Power2Go をアンインストールします。

1. Windows で、「アプリと機能」を検索して開きます。
2. [関連設定] までスクロールダウンし、[プログラムと機能] をクリックします。
3. [CyberLink Power2Go] を右クリックし、[アンインストール] をクリックします。
   
4. CyberLink Power2Go のアンインストールが完了した後、コンピュータを再起動します。
5. Cyberlink Power2Go の再インストールに関する詳細は、コンピューターの再起動後、お使いのオペレーティングシステムを選択します。
   • Windows 10：Microsoft ストアを確認します。お使いのコンピューターにプリインストールされていたアプリの多くは、Microsoft ストアのアプリから無料でダウンロード可能です。詳細とサポートについては、「Windows 10 でのアプリケーションの問題」を参照してください。
     Microsoft Store でソフトウェアが見つからない場合、[HP カスタマー サポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード] ページに移動します。「最初にお使いの製品を特定します」ページが表示されたら、コンピューターのタイプを選択して、コンピューターのモデル名を入力し、[送信] をクリックします。利用可能なソフトウェアとドライバーのカテゴリ一覧から、お探しのソフトウェアまたはドライバーを見つけてカテゴリ名をクリックし、[ダウンロード] をクリックします。
   • Windows 8：HP リカバリプロセスを使用して、お使いのコンピューターに付属していたオリジナルのドライバーやソフトウェアをインストールします。Recovery Manager で、個別ハードウェアやドライバーを再インストールできます。詳細は、「Recovery Manager を使用したソフトウェアとドライバーの復元 (Windows 8)」を参照してください
6. 画面に表示される指示に従って Cyberlink Power2Go をセットアップし、アプリを開きます。
7. 保存先の選択肢としてドライブ名が表示されることを確認します。

CD/DVD 書き込みソフトウェアが再インストールされ、コンピューターが再起動したら、CD/DVD ドライブが認識されるはずです。ドライブが認識されない場合、次のステップに進んでください。

PxHelp20 レジストリ値を置き換えます。

1. Windows で、「regedit」を検索して開きます。
2. メイン ウィンドウで [コンピューター] を選択します。
   
3. [ファイル]、[エクスポート] の順にクリックし、覚えやすいファイル名を入力して [保存] をクリックします。
   レジストリのコピーがバックアップ目的で [ドキュメント] フォルダーに保存されました。この手順の実行後に問題が発生する場合は、このファイルを表示してダブルクリックし、レジストリを復元してください。
4. 一覧にある次の各項目の横にある矢印をクリックします。
   • HKEY_LOCAL_MACHINE
   • SYSTEM
   • CurrentControlSet
   • Control
   • Class
5. 「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」を選択します。これと全く同じキーの名前を選択していることを確認します。
6. [LowerFilters] 値が [レジストリ エディター] ウィンドウの右側に表示されている場合は、[LowerFilters] 値をクリックし、削除キーを押します。[はい] をクリックして、削除を確認します。
7. 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 キーがまだ選択された状態で、[レジストリ エディター] ウィンドウの右側 (キーの中のすべての値を表示するウィンドウの欄) の何もない領域を右クリックします。
8. [新規] を選択し、[複数行文字列値] をクリックします。
   
9. 新規の複数行文字列値のデフォルトのテキストを、次のとおり入力して置き換え、Enter キーを押します。
   LowerFilters
10. 新しい [LowerFilters] 値を右クリックし、[修正] を選択します。
11. [値のデータ] フィールドに、以下を入力します。
    PxHelp20
12. [OK] をクリックします。
    PxHelp20 を含む新しい [LowerFilters] 値が [レジストリ エディター] ウィンドウに表示されます。
    
13. レジストリ エディターを閉じ、コンピューターを再起動します。今度はディスクドライブが書き込みソフトウェアで認識されるはずです。そうでない場合、次のステップに進みます。

HP ウェブサイトにアクセスし、ドライブファームウェアまたは書き込みソフトウェアのアップデートが入手可能か確認します。

1. 「HP カスタマー サポート - ドライバーおよびソフトウェアのダウンロード」に移動します。
2. 「最初にお使いの製品を特定します」のページが表示されたら、[ノートブック] または [デスクトップ] をクリックします。お使いの HP または Compaq コンピューターのモデル名を検索フィールドに入力し、[送信] をクリックします。たとえば、「Pavilion HPE h8-1360t Desktop」と入力し、[送信] をクリックします。
   お使いの製品のサポートページにアクセスするために、一覧からモデル番号の選択が必要になることがあります。その場合、リストからモデル番号を選択してください。
   
   お使いのコンピューター用のソフトウェア結果ページが表示され、オペレーティング システムが選択されます。
3. お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
   
4. 利用可能なソフトウェアとドライバーのカテゴリの一覧から [ファームウェア] カテゴリをクリックし、利用可能な CD/DVD ファームウェア アップデートを探します（例：HLDS CH10L DVD-R/RW ドライブ ファームウェア アップデート)。ファームウェアアップデートが見つかった場合、適用するものを選択します。
5. [ソフトウェア - マルチメディア] および [ソフトウェア - ソリューション] カテゴリをクリックして、利用可能な書き込みソフトウェアのアップデートを探します（例：CyberLink Power2Go アップデート)。アップデートが見つかった場合、適用するものを選択します。
6. [ダウンロード] ボタンをクリックしてから、画面の指示に従って該当する各アップデートをダウンロードしてインストールします。

アップデートのインストールが完了しても問題がまだ残っている場合、または利用可能なアップデートがなかった場合、次のステップに進みます。

Microsoft のシステムの復元を使用して CD/DVD 書き込みソフトウェアが動作していた時点までシステムを復元します。詳細は、HP サポートドキュメント「Microsoft システムの復元を使用する (Windows 10、8)」を参照してください。

システムの復元で問題が解決されない場合は、システムリカバリを実行して、コンピュータのソフトウェア構成を元の状態に戻すことができます。詳細については、お使いの Windows のバージョンに応じて、次の HP サポートドキュメントのいずれかを参照してください。

• Windows 10：System Recovery の実行 (Windows 10)
• Windows 8：HP System Recovery の実行 (Windows 8)

これまでの手順を実行した後でドライブの不良が疑われる場合、ドライブをテストしてドライブ ハードウェアに障害がないか確認してください。CD/DVD ドライブ ハードウェア障害のテストの詳細については、「ハードウェア障害のテスト (Windows 10、8)」を参照してください

ドライブ テストに合格しなかった場合、ドライブの交換、またはコンピューターの交換修理が必要です。