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HP プリンター - HP Print and Scan Doctor の使用法 (Windows)

このドキュメントは Windows を使用する HP プリンターおよびコンピューターを対象としています。

HP Print and Scan Doctor は Windows 用の無料ツールであり、印刷やスキャンの一般的な問題の解決に役立ちます。これには、印刷ドライバーの欠損や破損、接続の問題、ファイアウォールの問題、スキャンのエラーメッセージのほか、プリンターがオフラインになる、印刷ジョブが印刷キューで詰まるといった問題が含まれます。

HP Print and Scan Doctor をダウンロードして実行する

ご使用のプリンターに接続されているコンピューターに HP Print and Scan Doctor をインストールします。

プリンターの電源を入れ、メイントレイに普通紙をセットします。
HP Print and Scan Doctorをダウンロードして説明に従いインストールし、ツールを起動します。
ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックしてプリンターを見つけます。

note:
プリンターが見つからない場合は [My product is not listed] (製品がリストにない) をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。
プリンター名、[Next] (次へ) の順にクリックします。
[Fix Printing] (印刷の修正) または [Fix Scanning] (スキャンの修正) をクリックします。
各テスト結果のステータスを確認します。
- : プリンターはテストに合格しました。
- : 検出された問題は自動的に修復されました。
- : テストに失敗したためユーザーの操作が必要ですが、手順はスキップしました。
- : 問題が検出されました。この問題を解決するには、手順に従ってください。
プリンターに動作している接続がある場合、追加の診断を実行してプリンター情報を収集し、ネットワークステータスなどを確認できます。上部のメニューバーからこれらの機能にアクセスします。
- ネットワークの情報とステータスを確認する：[Network] (ネットワーク)、[Show Advanced Info] (詳細情報を表示) の順にクリックして、コンピューターのIPアドレス、ネットワークの信号強度、セキュリティの種類、およびインターネットのステータスを表示します。近くにあるネットワークのリストおよびネットワークキーを表示するには、[Show Wireless Info] (ワイヤレス情報を表示) をクリックします。
- ファイアウォールの問題のトラブルシューティング: [Network] (ネットワーク)、[Troubleshooting Firewalls] (ファイアウォールのトラブルシューティング) の順にクリックします。手順に従いファイアウォールの問題を解決するか、[Firewall Help] (ファイアウォールのヘルプ) または [Online Firewall Help] (オンラインファイアウォールのヘルプ) をクリックして詳細を確認してください。
- ルーター設定にアクセスする：[Network] (ネットワーク)、[Open Router Web Page] (ルーターのウェブページを開く) の順にクリックして、ネットワーク名とパスワードを表示して変更後、ルーターのファームウェアの更新を確認します。
- 診断レポートを印刷し、プリントヘッドをクリーニングまたは調節する：[Printer] (プリンター)、[Printer Services] (プリンターサービス) の順にクリックします。
- インクとトナーカートリッジの残量と情報を確認する：[Printer] (プリンター)、[Supply Levels] (残量) の順にクリックします。また、インクとトナーカートリッジの番号、保証の状態、および取り付け日を確認します。
- プリンターのハードウェアとソフトウェアの情報を取得する：[Printer] (プリンター)、[Advanced Printer Data] (プリンターの詳細データ) の順にクリックして、シリアル番号、保証の状態、ソフトウェアとファームウェアの各バージョン、およびプリントヘッドの情報を見つけます。
- ePrint、プリンターアプリケーション、およびHP Instant Inkのアカウントステータス (ネットワーク対応プリンター) を確認する：[Printer] (プリンター)、[Web Services] (ウェブサービス) の順にクリックして、ePrintクラウド印刷アカウントの情報とInstant Inkの登録ステータスを表示します。プリンターの要求コードを取得するには、[Print ePrint Instruction Page] (ePrint命令ページを印刷) をクリックします。
- プリンターのウェブベースのソフトウェア (ネットワーク対応プリンター) を開く：[Printer] (プリンター)、[Open Printer Web Page] (プリンターのウェブページを開く) の順にクリックして、内蔵ウェブサーバーの高度なプリンター設定にアクセスします。
- プリンターのハードウェアやメモリをリセットする：[Printer] (プリンター)、[Resets] (リセット) の順にクリックして、問題に関連するリセットオプションを選択します。

よくある質問 (FAQ)

HP Print and Scan Doctor の使用法に関する、よくある質問をご確認ください。

使用しているプリンターを HP Print and Scan Doctor で確認できない場合はどうすればよいですか?

お使いのプリンターをツールで確認できない場合は、以下に挙げるトラブルシューティングガイドの一覧をお読みになり、お使いのプリンターを接続してください。

お使いのプリンターを接続する方法を確認する場合、または接続しようとしてエラーメッセージが表示された場合は、「HP Customer Support」(HPカスタマーケア) ページにアクセスして、プリンターのモデルを入力します。その後、USB、有線 (Ethernet)、または無線接続のプリンターのインストールに関するドキュメント、または表示されているエラーメッセージを検索します。

ワイヤレスネットワーク接続

以下の推奨事項と手順を使用して、ワイヤレス接続の問題をトラブルシューティングおよび防止します。

プリンターとコンピューターを再起動する：コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
プリンターの接続およびびネットワーク名を確認する：プリンターで、ワイヤレスアイコンの隣にある青いランプがオンで点灯していることを確認します。[ワイヤレスネットワーク] メニューを開き、プリンターがコンピューターと同一のネットワークに接続されていることを確認します。
プリンターとルーターとの距離を近づける：プリンターとコンピューターをワイヤレスルーターから 1.8 m（6 フィート）以内に近づけます。ワイヤレス信号は、プリンターとルーターの間の距離が離れると弱くなります。
プリンターを手動でネットワークに接続する：多くの HP プリンターには、プリンターのコントロールパネルのネットワークまたはワイヤレス設定メニューに、ワイヤレスセットアップウィザードが用意されています。画面上の指示に従ってプリンターをネットワークに接続させます。
ルーターを再起動する：ワイヤレス接続が遅い、または途切れる場合は、ルーターを再起動します。ルーターの再起動方法については、ルーターの製造元、インターネットサービスプロバイダー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
ルーターの周波数帯の設定を確認する：多くのルーターは、2.4 GHz と 5.0 GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4 GHz の周波数帯がオンになっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを 2.4 GHz の周波数帯の SSID に接続します。
ファイアウォールのソフトウェアをチェックする：ファイアウォールソフトウェアによりプリンターからコンピューターへのアクセスが妨げられる場合があります。プリンターソフトウェアのダウンロードやインストール中に表示されるファイアウォールのメッセージは、すべて承認または許可します。ソフトウェアを設定して HP ダウンロードおよびインストールを許可することもできます。
プリンターとルーター間に障害物がないか確認する：プリンター、コンピューター、アクセスポイント（ルーター）の間に金属製の物体があれば取り除きます。冷蔵庫や金属製の本箱などの物体は、ワイヤレス信号を妨害する恐れがあります。
無線およびワイヤレス信号を発する他のデバイスについて確認する：電子レンジ、コードレス電話などのワイヤレス信号を発する機器があれば、すべてプリンターから遠ざけます。
プリンターの IP アドレスを設定する：お使いのプリンターでは、DHCP による自動IPアドレスの割当をバイパスし、選択した任意の有効な IP アドレスを使用することができます。コントロールパネルのメニューを使用し、ローカルエリアネットワークで使用できるように有効な IP アドレスを入力します。

有線 (Ethernet)接続

以下のヒントと手順を使い、有線接続の問題をトラブルシューティングおよび防止します。

プリンターとコンピューターを再起動する：コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
ネットワーク接続を確認する：プリンターの Ethernet ポートのケーブルとランプを確認して、プリンターが有線ネットワークに接続されていることを確認します。ケーブルが接続されている場合、緑のリンクランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
ケーブルを確認する：プリンター背面に接続された Ethernet ケーブルを調べて、電話ケーブルではないことを確認します（Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ています）。
Ethernet ケーブル

電話ケーブル
ケーブルを再接続する：Ethernet ケーブルをプリンターの後部から一度抜いて差し込み、ルーターの別の有効なポートにケーブルを差し込みます。
別のケーブルを使用する：別の Ethernet ケーブルを接続します。

USB 接続

以下のヒントと手順を使い、USB 接続の問題のトラブルシューティングと防止に役立たせます。

プリンターとコンピューターを再起動する：コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消されることがあります。
ケーブルを再接続する：プリンターとコンピューターから USB ケーブルを取り外して、再び接続します。
別の USB ポートに接続する：USB ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。
USB ハブまたはドッキングステーションから切り離す：USB ハブまたはドッキングステーションを使用している場合、ケーブルをコンピューターに直接接続してみます。
別の USB ケーブルを試してみる：別の USB ケーブルを使用します。HP は、長さ 3 メートル（9 フィート 10 インチ）未満の USB ケーブルのみサポートします。
他の USB 機器を取り外す：もう 1 台のプリンターなど、複数の USB 接続デバイスをご使用の場合は、コンピューターが、それら全部を検出するための充分な電力を USB ポートに供給できていない可能性があります。使用していない他の USB デバイスをすべて外します。

Mac を使用している場合には、どのように問題を解決できますか?

HP Print and Scan Doctor は Mac ではご利用になれません。ただし、一般的な印刷、接続、またはスキャンの問題を解決する場合は、以下のリンクのいずれかを選択してください。

プリンターの無線接続の問題: プリンターがワイヤレスネットワークに正常に接続されているにもかかわらず、接続が切断される場合は、「プリンターの無線接続が維持されない」を参照してください。
プリンターがオフラインになる問題: プリンターのステータスに「オフライン」のメッセージが表示される、または印刷しようとすると「プリンターが応答しない」というメッセージが表示される場合、「Printer is Offline (Mac)」(プリンターがオフラインになる (Mac)) を参照してください。
印刷ジョブが印刷キューで詰まっている: プリンターが印刷しない、または応答しない場合、「Print Jobs Stuck in Print Queue (Mac)」(印刷ジョブがプリントキューに滞留 (Mac)) にアクセスします。
印刷品質の問題: 印刷したドキュメントや写真の品質が希望に沿わない場合、「HP Customer Support」(HPカスタマーケア) にアクセスします。プリンターモデル番号を入力後、印刷品質を検索して「Fixing Poor Print Quality」(印刷品質の修正) ドキュメントを見つけ、問題解決の手順を確認してください。
スキャンの接続に関する問題: お使いのプリンターの接続タイプに応じて、「スキャナーのネットワーク接続エラー (Mac)」または「スキャナーの USB 接続エラー (Mac)」を参照してください。
スキャン品質の問題: スキャンした後に、コンピューターファイルや印刷結果に縦線、不適切な色、色付きの縞、または低解像度の問題がある場合は、「スキャン品質の改善」を参照してください。