Quando você abre o software Central de Soluções HP após o upgrade do Windows 7 para o 10, esta mensagem é exibida:
Não é possível executar a Central de Soluções HP porque a instalação do dispositivo não está completa
Em alguns casos, a Central de Soluções será aberta sem o erro, mas quando você clicar em Digitalizar imagem ou Digitalizar documento, a mensagem Digitalização ocupada ou em uso será exibida.
Para resolver o problema, use o HP Print and Scan Doctor para verificar se há possíveis problemas, altere as configurações de rede ou reinstale o driver.
Etapa 1: Executar o HP Print and Scan Doctor
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão e digitalização. Baixe e execute o
HP Print and Scan Doctor
para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Ao clicar nesse link, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
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Na tela de boas-vindas do Print and Scan Doctor, aguarde até que a ferramenta localize sua impressora.
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Se sua impressora estiver na lista, selecione-a e clique em Próximo.
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Se sua impressora não estiver na lista, desligue-a, ligue-a novamente e clique em Repetir.
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Clique em Corrigir digitalização.
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Após o Print and Scan Doctor terminar, tente abrir a central de soluções HP ou digitalizar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Alterar o tipo de rede para “Privado”
Se sua rede privada estiver definida como pública, as funções da impressora podem não operar corretamente.
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Pesquise no Windows por rede e clique em Central de Rede e Compartilhamento na lista de resultados.
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Na lista de redes ativas, verifique se o tipo de conexão de rede está definido como público ou privado.
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Clique em Grupo Doméstico no canto inferior esquerdo da janela.
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Clique em Alterar local da rede.
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Clique em Sim para alterar o tipo de rede para Privado.
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Tente abrir a Central de Soluções HP ou digitalizar.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Desinstalar o software da impressora HP
Remova todo o software de impressão da HP do computador antes de reinstalar o driver mais recente.
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Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
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No Windows, procure por Painel de Controle e abra-o.
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Clique em Programas e recursos.
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Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim.
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Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
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Reinicie o computador.
Passe para a próxima etapa, para reinstalar o driver da impressora.
Etapa 4: Reinstalar o software da impressora HP
Para restaurar as funções da central de Soluções HP, baixe e instale o software da impressora mais recente no site da HP.
note:
Você pode usar o CD de instalação como uma alternativa ao método de download do software, caso o CD inclua o driver para Windows 10.
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Ligue a impressora.
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Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
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Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
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Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
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Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Digitalizar com um aplicativo de digitalização
Se não for possível digitalizar usando o software da HP, mas for possível imprimir, use um dos métodos abaixo para digitalizar a partir do computador.
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Aplicativo HP Scan and Capture: Use esse aplicativo disponível gratuitamente na Microsoft Store para digitalizar fotos ou documentos usando a impressora ou a câmera do seu computador.
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Aplicativo Scanner Windows: Use este aplicativo pré-instalado para digitalizar usando a maioria das impressoras Multifuncionais HP.
Pesquise no Windows por
Digitalização e clique no aplicativo
Digitalização
na lista de resultados.
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Fax e Scanner do Windows: Use essa ferramenta pré-instalada para digitalizar fotos e documentos.
Pesquise no Windows por fax, clique em Fax e Scanner do Windows na lista de resultados e clique em Nova digitalização.
