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Impressoras HP - "Erro fatal" é exibido durante a instalação do software HP (Windows)

Este documento se aplica a impressoras HP lançadas até 2009 e computadores com Windows.

Este documento fornece instruções para recuperação após uma mensagem de "Erro Fatal" ao instalar o software da impressora HP no Windows. Algumas mensagens de "Erro Fatal" também são conhecidas como erros de "MSI" e geralmente incluem um código numérico de quatro dígitos, embora o texto exato da mensagem de erro varie.

Imagem: Exemplo de uma mensagem de Erro Fatal com um código numérico

Consulte uma das seções abaixo, de acordo com o erro exibido em seu computador.

O erro 1068, 1155, 1303, 1305, 1311, 1316, 1331, 1335 ou 1706 é exibido

Estas etapas podem resolver erros, portanto, você pode instalar o software da impressora.

Etapa 1: Cancelar o registro do Serviço Windows Installer e registrá-lo novamente

Cancele o registro do Serviço Windows Installer para se certificar de que os arquivos do Windows Installer não estejam ausentes ou sejam danificados.

Pesquise executar no Windows e selecione "executar" na lista de resultados.

A caixa de diálogo Executar será exibida.
Na caixa Abrir, digite msiexec / unreg e clique em OK.
Abra novamente a caixa de diálogo Executar.
Na caixa Abrir, digite msiexec /regserver e clique em OK.

Etapa 2: Baixar o software da impressora HP

Baixe o software HP mais recente do site da HP.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Etapa 3: Desinstalar o software HP

Use o arquivo do software da impressora HP para desinstalar completamente todos os arquivos de instalação que o Windows pode não ser capaz de remover ou atualizar.

Navegue até o local onde você salvou o software de instalação na etapa anterior (geralmente na pasta Downloads ) e clique duas vezes para extrair o arquivo.

A tela Seja bem-vindo à HP! será exibida.
Clique em Cancelar ou Sair.
Digite %temp% na caixa de pesquisa do Windows e pressione Enter.

A pasta Temp será exibida.
Clique duas vezes em 7zxxx.tmp (XXX é a versão do software).
Clique duas vezes em Uninstall_L3.bat ou Uninstall_L3_64.bat.
Clique em OK e siga as instruções exibidas na tela para concluir a desinstalação.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Reinstale o software da impressora HP que você baixou nas etapas anteriores.

Navegue até o local onde salvou o software HP e clique duas vezes no arquivo.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

O erro MSI.DOT4wrp, MSI.MSI_BPD_Scan, 2203 ou 2753 é exibido

Estas etapas podem resolver esses erros, portanto, você pode instalar o software da impressora.

Etapa 1: Cancelar o registro do Serviço Windows Installer e registrá-lo novamente

Cancele o registro do Serviço Windows Installer para se certificar de que os arquivos do Windows Installer não estejam ausentes ou sejam danificados.

Pesquise executar no Windows e selecione "executar" na lista de resultados.

A caixa de diálogo Executar será exibida.
Na caixa Abrir, digite msiexec /unregister e clique em OK.
Abra novamente a caixa de diálogo Executar.
Na caixa Abrir, digite msiexec /unregister e clique em OK.
Tente instalar novamente o software da impressora.

Se o problema persistir e os erros MSI.MSI_BPD_Scan ou 2203 forem exibidos, passe para a próxima etapa.
Se o problema persistir e os erros MSI.DOT4wrp ou 2753 forem exibidos, passe para a etapa que habilita temporariamente todas as permissões.

Etapa 2: Registrar novamente o arquivo ATL.DLL

Registrar novamente o arquivo ATL.DLL para instalar o software da impressora.

Pesquise executar no Windows e selecione "executar" na lista de resultados.

A caixa de diálogo Executar será exibida.
Na caixa Abrir, digite regsvr32 C:\windows\system32\atl.dll e clique em OK.
Tente instalar novamente o software da impressora.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Conceder permissão total temporariamente à pasta Arquivos de Programas

Conceda permissão total para a pasta de Arquivos de Programas para se certificar de que é possível criar os diretórios e arquivos necessários.

note:
É necessário ter direitos de administrador no computador para fazer essas alterações.

Abra o Windows Explorer ou o Explorador de Arquivos.
Clique em C: (ou em seu disco rígido).
Clique com o botão direito em Arquivos de programas e clique em Propriedades.
Na guia Geral, clique na caixa de seleção somente leitura para remover a seleção, se necessário.
Clique em Aplicar, selecione Aplicar as alterações a esta pasta, subpastas e arquivos e clique em OK.
Tente instalar novamente o software da impressora.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Desativar os serviços selecionados

Alguns serviços podem impedir que o software da impressora seja instalado. Desative esses serviços para instalar o software.

Pesquise Serviços no Windows e selecione Serviços na lista de resultados.

A janela Serviços será exibida.
Clique duas vezes em PML Driver (o nome pode variar, por exemplo, PML Driver HPZ12).
Na guia Geral, clique no menu suspenso de Tipo de Inicialização e selecione Desativado.
Clique em Aplicar e em OK.
Na janela Serviços, clique duas vezes em Net Driver HPZ12.
Na guia Geral, clique no menu suspenso de Tipo de Inicialização e selecione Desativado.
Clique em Aplicar e em OK.

Passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Remover arquivos da HPZi

Remova os arquivos da HPZi antes de executar a desinstalação de nível 3.

Abra o Windows Explorer ou o Explorador de Arquivos.
Clique em C: (ou em seu disco rígido).
Clique duas vezes em Windows e, em seguida, clique duas vezes em System32.
Localize os arquivos HPZipm12.dll e HPZinw12.dll.
Clique com o botão direito em cada arquivo e clique em Excluir.

Passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Executar a desinstalação de nível 3

A desinstalação de nível 3 é uma desinstalação mais abrangente do que a realizada nas etapas anteriores.

Não se esqueça de salvar e fechar todos os arquivos antes de executar estas etapas.

Pesquise util no Windows e selecione a pasta util na lista de resultados.

A pasta será aberta no Windows Explorer ou no Explorador de Arquivos.
Certifique-se de que a pasta seja da impressora que você está tentando instalar. Na barra de endereços, você deverá ver seu modelo de impressora e a versão do software, como OJ6500vE709_Full_14.
Clique duas vezes na pasta ccc.
Clique duas vezes no arquivo Uninstall_L3.bat.

O utilitário desinstalará o software e solicitará a reinicialização do computador.

Passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Reinstalar o software HP

Baixe e instale o software HP mais recente do site da HP.

Ligue a impressora.
Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Perguntas frequentes (FAQs)

Consulte a lista de perguntas frequentes abaixo sobre outros erros fatais e soluções alternativas.

E se o erro fatal que recebi não estiver listado acima?

Este documento aborda somente soluções para alguns erros fatais. Consulte a lista a seguir para encontrar soluções para outros erros fatais.

Não quero solucionar o erro. Há alguma outra opção?

Se você não deseja solucionar os erros de instalação para o software completo, siga estas etapas para instalar o software básico.

É possível instalar um driver básico para evitar esse problema, sem a necessidade de solucionar o erro. Com o driver básico, a impressora ainda imprime, mas pode não realizar todas as funções. Por exemplo, se a impressora tiver recurso de impressão em CD/DVD, ela perderá essa função com um driver básico.

Siga estas etapas para usar sua impressora sem solucionar a mensagem de erro.

note:
Esta solução alternativa não resolve o problema, mas permite usar a impressora sem precisar dar continuidade à solução de problemas.

Feche a janela da mensagem de erro, caso não tenha feito isso ainda, e cancele a instalação.
Reinicie a instalação do software HP, mas desta vez selecione a opção de instalação Expressa ou Mínima (básica) em vez da opção Completa ou Recomendada.
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.

Ainda posso digitalizar usando um driver básico instalado?

Existem diferentes opções de digitalização disponíveis para os drivers básicos, dependendo do seu sistema operacional Windows. Acesse Como digitalizar (Windows) para ver mais detalhes.

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