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HP 打印机 - 在 USB 安装期间,显示"设备安装失败"或"未知设备"消息(Windows)

本文适用于与 Windows 电脑连接的 HP 打印机。
在安装打印机软件过程中,连接 USB 连接线后,出现以下某个问题:
  • 电脑上显示“无法完成设备安装”或“未知设备”消息。
  • 即插即用安装无法启动。
  • 电脑屏幕的右下角显示一个红色 X
有多种原因会导致 USB 安装问题。
  • 恶意软件、病毒和某些浏览器工具栏或插件会干扰软件安装。 请确保您的电脑可防护病毒、处于最新版本,并且不会受到病毒和恶意软件攻击。
  • 打印机和电脑之间的 USB 连接可能存在问题。
  • 在安装期间的某个时间点,全功能 HP 软件将提示您连接 USB 连接线。 如果您在出现提示前插入连接线,则可能会显示一条错误。
  • 将 USB 连接线插入打印机和电脑后,Windows 会通过 in-OS 驱动程序自动检测并安装您的打印机。 如果 in-OS 驱动程序不适用于您的打印机,则可能会显示一条错误。

步骤 1: 断开并重新连接 USB 连接线

要重置打印机和电脑之间的连接,请断开 USB 连接线并重新连接。
  1. 从打印机背面拔下 USB 连接线。
    Figure : 从打印机背面拔下 USB 连接线
    图像: 从打印机背面拔下 USB 连接线。
  2. 断开电脑上的 USB 连接线。
  3. 等待 5 秒钟。
  4. 重新使用 USB 连接线连接打印机和电脑。 用力按连接线接头。
  5. 检查 USB 连接线的连接是否正确。
    Figure : 将 USB 连接线较小的那端连接至打印机背面
    图像: 将 USB 连接线较小的那端连接至打印机背面。
    Figure : 将 USB 连接线较大的一端连接至电脑
    图像: 将 USB 连接线较大的一端连接至电脑。
  6. 再次尝试安装。

步骤 2: 测试 USB 连接

要测试 USB 连接,请将 USB 连接线连接到电脑上的 USB 端口或使用其他端口。

步骤 3: 尝试其它 USB 连接线

有时 USB 连接线无法正常运行。 使用其他 USB 连接线测试连接情况。
  1. 更换 USB 连接线。 惠普 (HP) 支持长度不超过 3 米(9 英尺 10 英寸)的 USB 连接线。
  2. 再次尝试安装。

步骤 4: 移除电脑上连接的其它所有 USB 设备

如果您的电脑上连接了多个 USB 设备(如其它打印机),则电脑可能无法为 USB 端口供给足够的电源,从而无法检测到所有 USB 设备。
  1. 断开除键盘、鼠标和打印机之外与电脑相连的所有 USB 设备。
  2. 再次尝试安装。
    如果移除了其它 USB 设备后问题得以解决,则惠普(HP)建议您安装一个有源集线器连接多个 USB 设备。

步骤 5: 重置打印机

重置打印机可以重置打印机和电脑之间的所有 USB 连接。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 等待至少 60 秒。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
    note:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
  • 如果安装过程可自动继续并成功完成,则故障排除过程到此结束。
  • 如果安装过程不能自动继续,请重新进行安装。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 6: 更新 Windows 设备管理器

更新“Windows 设备管理器”中的驱动程序软件。

视频:刷新 Windows 设备管理器

  1. 在 Windows 电脑上搜索 设备管理器,并在结果列表中点击 设备管理器
  2. 点击下列各项旁边的右箭头 将其展开,然后在每个列表中查找您的打印机:
    • 打印机
    • 打印队列
    • 通用串行总线控制器
    • 其它设备
      • 如果您看到打印机旁边有一个黄色的叹号 ,或者标有 “未知设备”,请继续执行下一步。
      • 如果 您在列表中没有看到打印机或黄色叹号,请跳到下一步,卸载驱动程序。
  3. 右击 “HP 设备/未知设备” 项或者带 符号的项目,然后点击 “更新驱动程序软件”。 将打开 更新驱动程序软件 - 未知设备 向导。
  4. 点击“自动搜索更新的驱动程序软件”。 按照屏幕说明刷新设备管理器。
  5. 针对所有带有 符号的设备项,重复上述步骤。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤 7: 卸载 HP 驱动程序和软件应用

一些惠普驱动程序和软件应用可能已部分安装到您的电脑上。 从电脑中删除所有 HP 软件。
  1. 如有必要,请从打印机上拔下所有 USB 电缆。
  2. 在 Windows 设备上,搜索并打开 控制面板
  3. 点击“程序和功能”
  4. 在已安装程序列表中,点击您的 HP 打印机名称,然后点击卸载
  5. 按照屏幕上的提示完成软件卸载。
  6. 重新启动电脑。

步骤 8: 删除多余文件和文件夹

删除所有多余文件和文件夹。 请完成相关操作,确保没有重新安装所有问题文件,这一点非常重要。
  1. 在 Windows 中搜索磁盘清理,然后单击结果列表中的通过删除不需要的文件释放磁盘空间
  2. 选择 C: 盘
  3. 等待“磁盘清理”工具扫描电脑,并显示要删除的文件列表。

步骤 9: 关闭后台运行的所有程序

电脑启动时将自动加载 TSR 程序。 这些程序会激活一部分电脑应用(如防病毒软件),但它们并不是电脑正常运行所必需的程序。 有时,TSR 会阻止电脑加载打印机软件,导致无法正常安装软件。 您可以使用 MSCONFIG 实用程序阻止启动 TSR 程序和服务。

视频︰禁用在 Windows 后台运行的程序

  1. 在 Windows 中搜索 msconfig,并在结果列表中单击 msconfig.exe
    如果窗口打开,并显示 Windows 需要您的许可才能继续操作消息,请单击继续关闭窗口。
  2. 在“系统配置”窗口中,单击常规选项卡,单击有选择的启动旁边的选项按钮,然后单击加载启动项旁边的方框,删除复选标记。
  3. 单击服务选项卡,单击隐藏所有 Microsoft 服务复选框,然后单击全部禁用
      caution:
    请不要禁用任何 Microsoft 服务。
  4. 单击应用,然后单击确定
  5. 如果提示重新启动计算机,请单击重新启动
  6. 计算机启动后,屏幕上会显示一条系统配置实用程序消息。 选中不再显示该消息复选框,然后单击确定

步骤 10: 重新安装 HP 驱动程序和软件应用

从电脑上彻底卸载所有 HP 软件后,请访问 HP 网站,下载最新版全功能打印驱动程序。 这能够保证您的打印机具备全部功能。
note:
您还可以使用安装光盘作为下载该软件的备选方法。
  1. 启动打印机。
  2. 如有必要,从打印机上拔下 USB 电缆。软件安装过程中,系统会在必要时提示您连接电缆。
  3. 如果显示我们来确定您的产品,以便开始页,请单击打印机,输入您的打印机型号,然后单击提交
  4. 如果您需要更改操作系统,请单击更改,选择您的版本,然后单击更改
  5. 驱动程序标题下方,单击下载,获得完整软件包,或者单击基本驱动程序,获得其他驱动程序选项。

步骤 11: 启用启动程序

安装驱动程序后,启用您在之前步骤中所禁用的启动程序。

视频:启用 Windows 中的启动程序

  1. 在 Windows 中搜索 msconfig,并在结果列表中单击 msconfig.exe
    如果窗口打开,并显示 Windows 需要您的许可才能继续操作消息,请单击继续关闭窗口。
  2. 在“系统配置”窗口中,单击正常启动旁边的选项按钮。
  3. 单击应用,然后单击确定
  4. 如果提示重新启动计算机,请单击重新启动
如果通过上述操作解决了问题,则无需再继续故障排除。

步骤 12: 送修打印机

如果上述操作无法解决问题,请将打印机送修。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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