Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP: використання HP Print and Scan Doctor (Windows)

Цей документ стосується принтерів HP і комп’ютерів з Windows.
HP Print and Scan Doctor – це безкоштовний засіб для Windows, який допомагає вирішити поширені проблеми з друком і скануванням, як-от відсутність або пошкодження драйверів друку, проблеми з підключенням чи брандмауером, повідомлення про помилки сканування, відсутність принтера в мережі й “зависання” завдань друку в черзі.

Завантаження й запуск HP Print and Scan Doctor

Установіть HP Print and Scan Doctor на комп’ютері, підключеному до принтера.
  1. Увімкніть принтер і завантажте звичайний папір в основний лоток.
  2. Завантажте HP Print and Scan Doctor, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб встановити та відкрити цей засіб.
  3. На екрані привітання натисніть кнопку Пуск, щоб знайти свій принтер.
    note:
    Якщо принтер не знайдено, виберіть пункт Мій продукт не відображається в переліку, а потім дотримуйтесь інструкцій із усунення несправностей підключення.
  4. Клацніть ім’я принтера й натисніть кнопку Далі.
    Список доступних принтерів
  5. Натисніть кнопку Виправити проблему з друком або Виправити проблему зі скануванням.
    Виправлення проблем із друком або скануванням
  6. Перегляньте результат кожного тесту.
    • : принтер пройшов тест.
    • : проблему виявлено та автоматично виправлено.
    • : не вдалося виконати тест і потрібні дії користувача, але цей крок пропущено.
    • : проблему знайдено. Щоб її вирішити, дотримуйтеся вказівок.
    Екран результатів із виявленою проблемою
  7. Якщо у вас є робоче підключення до принтера, можна запустити додаткову діагностику, зібрати відомості про принтер, перевірити стан мережі тощо. Ці функції доступні у верхньому рядку меню.
    • Перевірка інформації про мережу та її стан. Натисніть кнопку Мережа, а потім виберіть Показати додаткові відомості, щоб переглянути IP-адресу комп’ютера, потужність мережевого сигналу, типи безпеки й стан Інтернету. Щоб переглянути список найближчих мереж і ключ поточної мережі, натисніть кнопку Показати відомості про бездротову мережу.
    • Усунення несправностей брандмауера. Натисніть кнопку Мережа, а потім виберіть Усунення несправностей брандмауерів. Дотримуйтеся інструкцій для вирішення проблем із брандмауером або виберіть Довідка щодо брандмауера чи Довідка щодо брандмауера онлайн, щоб отримати додаткові відомості.
    • Доступ до налаштувань маршрутизатора. Натисніть кнопку Мережа, а потім виберіть команду Відкрити веб-сторінку маршрутизатора, щоб переглянути та змінити ім’я мережі та пароль до неї, а також перевірити наявність оновлень для мікропрограми маршрутизатора.
    • Друк діагностичних звітів та очищення або вирівнювання друкувальної голівки. Натисніть кнопку Принтер, а потім виберіть Обслуговування принтера.
    • Перевірка рівня чорнила й тонера в картриджі та інформації про нього. Натисніть кнопку Принтер, а потім виберіть Рівні витратних матеріалів. Тут ви також можете знайти номери картриджів із чорнилом і тонером, стан гарантії та дати встановлення.
    • Перегляд відомостей про апаратне та програмне забезпечення принтера. Натисніть кнопку Принтер, а потім виберіть Додаткові дані принтера, щоб переглянути серійний номер, стан гарантії, версії програмного забезпечення та мікропрограми, а також відомості про друкувальні голівки.
    • Перевірка ePrint, програми принтера та стану облікового запису HP Instant Ink (мережеві принтери). Натисніть кнопку Принтер, а потім виберіть Веб-служби, щоб переглянути відомості про хмарний обліковий запис друку ePrint та стан реєстрації Instant Ink. Щоб отримати код заявки принтера, натисніть кнопку Друк сторінки інструкції ePrint.
    • Відкриття веб-програм для принтера (мережеві принтери). Натисніть кнопку Принтер, а потім виберіть Відкрити веб-сторінку принтера, щоб отримати доступ до додаткових параметрів принтера на вбудованому веб-сервері.
    • Скидання параметрів обладнання або пам’яті принтера. Натисніть кнопку Принтер, а потім – Скинути, щоб вибрати варіант скидання для вашого сценарію.

Запитання й відповіді

Прочитайте відповіді на часті запитання щодо використання програми HP Print and Scan Doctor.


Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...