Проблеми із вмиканням або завантаженням
- При натисканні кнопки живлення нічого не відбувається
- Комп’ютер вмикається, але нічого не відображається або не завантажується
- Завантажувальний пристрій не знайдено
- Коди помилок звукового сигналу завантаження
- Завантаження зупиняється на екрані з логотипом
- На чорному або синьому миготливому екрані відображається повідомлення про помилку
Віртуальний помічник
Отримайте керовану допомогу для вирішення проблем із принтером від нашого автоматичного віртуального помічника
Усе ще потрібна допомога? Спробуйте ці автоматичні рішення.
Цей продукт неможливо ідентифікувати лише за серійним номером.
Вкажіть також номер продукту.
Введіть серійний номер продукту.
Введіть дійсний серійний номер, номер продукту або назву продукту
Введіть дійсний номер продукту
Приклад: HU65BM18V, LaserJet ...
Приклад: CN123A
Визначте свій принтер
Введіть назву моделі або серійний номер, щоб знайти драйвери й посібники саме для вашого пристрою.
Вкажіть також номер продукту.
Введіть номер продукту
Ця служба тимчасово недоступна. Спробуйте ще раз пізніше.
Пошук у статтях служби підтримки
Виконайте пошук за проблемою, щоб знайти покрокові вказівки з діагностики й вирішення більшості неполадок комп’ютера.
Самостійне усунення несправностей для проблем із вмиканням/завантаженням
Рішення:
- Увімкніть ПК
- Натисніть клавішу Esc
- Коли з’явиться запит, виберіть F2.
- Виберіть системні тести (під час швидкого тесту виконується 4-хвилинна перевірка обладнання)
- Натисніть кнопку завантаження та встановіть останню версію HP PC Hardware Diagnostics.
- Після інсталяції натисніть «Пуск» на своєму ПК, а потім у розділі «Усі програми» виберіть «Довідка та підтримка HP», а тоді «HP PC Hardware Diagnostics Windows».
- Програма відкриється в головному меню. Натисніть Перевірка компонентів.
- Натисніть кнопку «Виконати один раз» і дотримуйтеся вказівок на екрані
- Якщо тестування обладнання пройдено, ваше обладнання функціонує належним чином. Якщо стався апаратний збій, ви побачите повідомлення «Помилка» з кодом помилки.
Дізнайтеся більше про HP PC Hardware Diagnostics.
Огляд діагностики контейнера
Виберіть варіант реєстрації
Особисті облікові записи
- Збереження особистих пристроїв і параметрів
- Легкий доступ до ресурсів підтримки
Облікові записи для бізнесу/ІТ
- Керування угодами й гарантіями для вашої компанії
- Надсилання інцидентів до служби підтримки й керування ними