solution Contentsolution Content

HP LaserJet Enterprise MFP, HP OfficeJet Enterprise MFP, HP PageWide Enterprise MFP, HP Managed MFP: повідомлення про помилки факсу на панелі керування принтера

Якщо робота факсу переривається або під час передачі чи приймання факсу стається помилка, підсистема факсу генерує на принтері опис із двох частин: стан/помилка. Звичайні або успішно передані факси також генерують повідомлення щодо успішного передавання.

Інформація про повідомлення складається з текстового опису та числового коду (кілька повідомлень не містять числових кодів). На панелі керування принтера відображається лише текстова частина повідомлення. Проте як текстове повідомлення, так і числовий код указано у звіті про операції факсу, звіті про виклики факсу та звіті трасування Т.30 факсу. Числовий код відображається в дужках після текстової частини повідомлення у звітах.

Модем факсу генерує числовий код. Здебільшого числовий код (0) позначає звичайну відповідь модема. У деяких повідомленнях завжди відображається числовий код (0), інші повідомлення можуть мати діапазон числових кодів, а в кількох повідомленнях немає цифрового коду взагалі.

Здебільшого числовий код (0) указує на те, що помилка не була пов’язана з модемом факсу, а виникла в іншій частині системи факсу або системи друку. Коди ненульових помилок дають детальнішу інформацію про певну дію або процес, який виконує модем, і вони не обов’язково вказують на те, що виникла проблема з модемом.

Для постійних повідомлень про помилки із цифровими кодами, що відрізняються від поданих у таблицях нижче, потрібна допомоги служби підтримки користувачів. Перш ніж звертатися до служби підтримки користувачів, надрукуйте звіт трасування T.30 факсу, щоб допомогти визначити проблему.

Друк звіту про трасування T.30 факсу

Виконайте ці дії, щоб надрукувати звіт трасування T.30 для факсу.

Звіт містить докладні відомості про останній факс-дзвінок, включно із цифровим кодом помилки факсу, описом і діями, які необхідно виконати.

Примітка:

Кроки для виконання різняться залежно від типу панелі керування.

Сенсорна панель керування FutureSmart 3

Сенсорна панель керування FutureSmart 3

Сенсорна панель керування FutureSmart 4 або 5

Сенсорна панель керування FutureSmart 4 або 5

У списку нижче знайдіть тип панелі керування свого принтера і виконайте відповідні кроки.

Надсилання повідомлень факсом

Ознайомтеся з наведеною нижче таблицею, щоб дізнатися про повідомлення, які можуть відображатися на панелі керування принтера під час надсилання або спроб надіслати факс.

Надсилання повідомлень факсом

Message (Повідомлення)

Номер помилки

Опис

Дія

Скасовано

0

Хтось скасував факс на панелі керування принтера.

None (Немає)

Успішно

немає

Факс надіслано успішно.

None (Немає)

Помилка через зайнятість

0

Пристрій-одержувач факсів зайнятий.

Факс буде скасовано автоматично (якщо налаштовано), інакше спробуйте надіслати факс пізніше.

Немає відповіді

0 або 17

Пристрій-одержувач факсів не відповідає на дзвінок, або користувач відповів на дзвінок.

Пристрій-одержувач факсів може бути відключений або вимкнений; попросіть одержувача перевірити пристрій. Спробуйте надіслати ще раз.

Немає гудка

0

Під час надсилання факсу не виявлено жодного гудка.

Перевірте, чи телефонна лінія активна; налаштуйте для факсу, що надсилається, відсутність розпізнавання гудка.

Збій

Будь-який

Факс може бути пошкоджено або не надіслано.

Спробуйте надіслати факс іще раз.

Збій

0

Несумісна ширина сторінки або сторінка має занадто багато нечітких рядків.

Спробуйте надіслати факс іще раз; якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Збій

17 або 36

Втрачено телефонний зв'язок між відправником і одержувачем. Проблема може виникнути через голосові виклики, що переривають факс, або особу, яка відповідає на дзвінок.

Спробуйте надіслати факс іще раз.

Збій або помилка зв'язку

Будь-які, крім 17 або 36

Загальна проблема зв’язку виникла там, де було перервано передачу факсу або вона розпочалася неправильно.

Спробуйте надіслати факс іще раз; якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Помилка, пов’язана з простором

0

Неможливо прочитати або записати файл зображення факсу на диск. Диск принтера може бути пошкоджено, або бракує місця на диску.

Спробуйте надіслати факс іще раз; якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Помилка, пов’язана з пам’яттю

0

Бракує пам’яті на принтері.

Якщо помилка не зникає, видаліть елементи з пам'яті принтера, наприклад збережені завдання або збережені факси.

Збій, пов’язаний із живленням

0

Під час передачі факсу на принтері, який надсилає факсимільне повідомлення, стався збій, пов’язаний із живленням.

Спробуйте надіслати факс ще раз після відновлення живлення.

Повідомлення отримання факсів

Див. таблицю нижче, щоб дізнатися про повідомлення, які можуть відображатися на панелі керування принтера, коли принтер отримав або спробував отримати факс.

Повідомлення отримання факсів

Message (Повідомлення)

Номер помилки

Опис

Дія

Успішно

немає

Передавання факсу виконано успішно.

None (Немає)

Заблоковано

немає

Пристрій-отримувач факсу використовує функцію блокування номера й блокує цей факс.

None (Немає)

Збій

Будь-який

Факс може бути пошкоджено або не надіслано.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз. якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Збій

0

Несумісна ширина сторінки або сторінка має занадто багато нечітких рядків.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз. якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Збій

17, 36

Втрачене телефонне з’єднання або перебої зв’язку між відправником/отримувачем.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз (якщо це не виконається автоматично).

Збій

Будь-які, крім 17 або 36

Загальна проблема зв’язку виникла там, де було перервано передачу факсу або вона розпочалася неправильно.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз. якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Помилка, пов’язана з простором

0

Неможливо прочитати або записати файл зображення на диск. Диск принтера може бути пошкоджено, або бракує місця на диску.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз. якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Помилка, пов’язана з пам’яттю

0

Бракує пам’яті на принтері.

Якщо помилка не зникає, видаліть елементи з пам'яті принтера, наприклад збережені завдання або збережені факси.

Помилка друку

0

Не вдається декодувати файл отриманого зображення.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз. Увімкніть Error Correction Mode (Режим виправлення помилок), якщо його ще не увімкнено.

Збій, пов’язаний із живленням

0

Під час приймання факсу виникла несправність живлення.

Попросіть відправника надіслати факс іще раз, коли живлення буде відновлено.

Факсу не виявлено

17, 36

На факс було здійснено голосовий виклик.

None (Немає)