Error:

У цьому браузері вимкнено Javascript. Цій сторінці потрібен Javascript. Увімкніть Javascript в налаштуваннях браузера. Інструкції наведено в документації браузера.

hp-support-head-portlet

Дії

Завантаження...

Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії

Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії

Завантаження...

Інформація

Дізнайтесь, як перейти на Windows 11
Посібник з оновлення Windows 11

Відгук

hp-concentra-wrapper-portlet

Дії

Завантаження...

HP LaserJet Enterprise, HP LaserJet Managed – Вирішення проблем з якістю монохромного друку

Скористайтеся наведеною нижче інформацію для вирішення проблем, пов’язаних із якістю друку та якістю зображення на принтерах HP LaserJet Enterprise і Managed монохромного (чорно-білого) друку.

Відомості для принтерів HP LaserJet Enterprise кольорового друку див. у розділі HP Color LaserJet Enterprise, HP Color LaserJet Managed – Вирішення проблем з якістю кольорового друку.

Дії з усунення несправностей можуть допомогти вирішити такі проблеми:

Пусті сторінки
Чорні сторінки
Скручений папір
Темні чи світлі смуги
Темні чи світлі риски
Нечіткий друк
Сіре тло або темний друк
Світлий друк
Незакріплений тонер
Відсутність тонера
Розсипані крапки тонера
Перекошені зображення
Розводи
Риски

Виявлення та усунення проблем, пов’язаних із якістю друку

Для вирішення проблем із якістю друку спробуйте виконати таку послідовність дій.

Для виявлення та усунення конкретних дефектів зображення див. розділ Troubleshoot Image Defects (Усунення дефектів зображення) у цьому документі.

Оновлення мікропрограми принтера

Спробуйте оновити мікропрограму принтера.

Інструкції див. в розділі HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed: оновлення вбудованого програмного забезпечення принтера.

Друк з іншої програми

Спробуйте виконати друк з іншої програми. Якщо сторінка друкується правильно, стався збій у роботі програми, з якої ви друкували.

Перевірка параметра типу паперу для друку

Перевірте параметр типу паперу, якщо ви здійснюєте друк із засобу програмного забезпечення і на сторінках є плями, відбитки виходять нечіткими або темними, папір скручується, є розсипані крапки тонеру, тонер сиплеться або є невеликі ділянки з відсутнім тонером.

Перевірка налаштувань типу паперу на панелі керування принтера

Виконайте ці вказівки, щоб перевірити налаштування типу паперу на панелі керування принтера.

Відкрийте і закрийте лоток для паперу.
Дотримуйтеся вказівок на панелі керування, щоб підтвердити або змінити параметри типу та розміру паперу для лотка.
Перевірте, чи завантажений папір відповідає технічним характеристикам.
Виконайте ці вказівки, щоб відрегулювати параметри рівня вологості й опірності на панелі керування принтера, відповідно до навколишнього середовища.
1. Відкрийте такі меню:
  1. Settings (Параметри)
  2. Print quality (Якість друку)
  3. Adjust paper type (Налаштування типу паперу)
2. Виберіть тип паперу, який відповідає типу паперу, завантаженого в лоток.
3. За допомогою кнопок зі стрілками збільште або зменште параметри вологості й опірності.
  
  Якщо принтер перебуває в середовищі з високою вологістю, змініть налаштування параметра Humidity Mode (Режим вологості) на High (Високий).
  
  Параметр Resistance Mode (Режим опірності) пов’язаний із типами паперу. Змінення цього параметра може призвести до змінення способу передавання тонера на папір. Спробуйте налаштувати параметр угору або вниз, щоб перевірити, чи змінить це якість друку.
  
  Примітка:
  Щоб знайти відповідні налаштування, може знадобитися кілька спроб.
Перевірте, чи налаштування драйвера відповідають параметрам панелі керування принтера.

Примітка:
Параметри драйвера друку будуть перевизначати усі налаштування панелі керування.

Перевірка параметрів типу паперу (Windows)

Виконайте такі кроки, щоб перевірити параметр типу паперу у Windows.

Примітка:

Параметри драйвера друку переважатимуть над усіма параметрами панелі керування.

У засобі програмного забезпечення виберіть Print (Друк).
Виберіть принтер і натисніть Properties (Властивості) або Preferences (Конфігурації).
Виберіть вкладку Paper/Quality (Папір/якість).
У розкривному списку Paper Type (Тип паперу) виберіть параметр More... (Додатково).
Розгорніть список параметрів Type is: (Тип:).
Розгорніть категорію типів паперу, яка найбільше відповідає використовуваному вами паперу.
Виберіть параметр типу паперу, який використовується, і натисніть кнопку OK.
Щоб закрити діалогове вікно Document Properties (Властивості документа), натисніть кнопку OK.
Щоб розпочати друк, у діалоговому вікні Print (Друк) натисніть кнопку OK.

Перевірка параметрів типу паперу (macOS)

Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб перевірити параметр типу паперу в macOS.

Клацніть меню File (Файл), а після цього виберіть параметр Print (Друк).
У меню Printer (Принтер) виберіть пристрій.
За замовчуванням драйвер друку відображає меню Copies & Pages (Копії та сторінки). Відкрийте розкривний список меню та клацніть Finishing (Завершення).
Виберіть тип у розкривному списку Media Type (Тип носія).
Натисніть кнопку Print (Друк).

Перевірка стану картриджа з тонером

Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб перевірити розрахунковий термін придатності картриджів із тонером і, якщо можливо, відомості про стан інших змінних частин.

Крок 1. Друк сторінки стану витратних матеріалів

Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб видрукувати сторінку стану витратних матеріалів із панелі керування принтера.

На головному екрані панелі керування принтера виберіть Reports (Звіти).
Виберіть меню Configuration/Status Pages (Сторінки конфігурації/стану).
Виберіть Supplies Status Page (Сторінка сану витратних матеріалів) і виберіть Print (Друк), щоб надрукувати сторінку.

Крок 2. Перевірка стану витратних матеріалів

Виконайте наведені нижче кроки, щоб перевірити стан картриджів із тонером та інших змінних частин (у разі застосування).

Перегляньте сторінку стану витратних матеріалів, щоб перевірити відсоток терміну придатності картриджів із тонером та, якщо можливо, стан інших змінних частин.

Проблеми з якістю друку можуть виникати, якщо користуватися картриджем із тонером, ресурс якого майже вичерпано. Сторінка стану витратних матеріалів показує, коли рівень витратного матеріалу дуже низький. Коли ресурс витратного матеріалу НР досягне порогового значення, дія гарантійної програми HP Premium Protection щодо нього закінчиться.

Поки якість друку залишається прийнятною, заміняти картридж із тонером негайно не обов'язково. Варто подбати про наявність запасного картриджа, який можна буде встановити, коли якість друку стане неприйнятною.

Якщо виявилося, що потрібно замінити картридж із тонером чи іншу змінну частину, на сторінці стану витратних матеріалів наведено номери оригінальних частин HP.
Перевірте, чи ви використовуєте оригінальний картридж HP.

Оригінальний картридж із тонером HP відмічений словом "HP" або логотипом HP.

Для отримання додаткових відомостей про ідентифікацію картриджів HP перейдіть на сайт learn-about-supplies.ext.hp.com.

Друк сторінки очищення

Під час друку часточки паперу, тонера та пилу можуть накопичуватися всередині принтера, що може негативно вплинути на якість друку: на аркушах можуть з’являтися цятки тонера, розмазування, смуги, лінії або повторювані дефекти.

Виконайте описані дії для очищення тракту проходження паперу.

На головному екрані на панелі керування принтера виберіть меню Support Tools (Інструменти підтримки).
Виберіть такі меню:
1. Maintenance (Технічне обслуговування)
2. Calibration/Cleaning (Калібрування/очищення)
3. Cleaning Page (Сторінка очистки)
Виберіть Print (Друк), щоб надрукувати сторінку.

На панелі керування принтера відобразиться повідомлення Cleaning... (Очищення...). Процедура очищення займає декілька хвилин. Не вимикайте принтер до завершення процедури очищення. Після завершення викиньте надруковану сторінку.

Візуальна перевірка картриджів із тонером

Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб перевірити всі картриджі з тонером.

Вийміть картридж із тонером із принтера та перевірте, чи знято герметичну стрічку.
Перевірте мікросхему на предмет пошкодження.
Огляньте поверхню зеленого барабана формування зображення.

ОБЕРЕЖНО:
Не торкайтеся барабана формування зображення. Відбитки пальців на барабані формування зображення можуть погіршити якість друку.
Якщо на барабані формування зображення є подряпини, відбитки пальців або інші пошкодження, картридж із тонером потрібно замінити.
Встановіть картридж із тонером на місце. Повторіть ці дії для додаткових картриджів із тонером (якщо є така можливість).
Надрукуйте кілька сторінок, щоб перевірити, чи проблему усунуто.

Перевірка паперу й середовища друку

Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб переконатися, що ви використовуєте папір, який відповідає характеристикам НР, і що принтер перебуває в належному середовищі друку.

Крок 1. Використовуйте папір, що відповідає характеристикам НP

Деякі проблеми з якістю друку виникають внаслідок застосування паперу, що не відповідає характеристикам НР.

Завжди використовуйте папір того типу й ваги, які підтримує принтер.
Використовуйте папір хорошої якості без надрізів, розривів, плям, сипучих часток, пилу, складок, щілин, скріпок і покручених або зігнутих країв.
Використовуйте папір, на якому ще нічого не друкувалось.
Використовуйте папір, який не містить домішок металу, як-от блискіток.
Використовуйте папір, призначений для лазерних принтерів. Не використовуйте папір, призначений лише для струменевих принтерів.
Не використовуйте надто жорсткий папір. Зазвичай м’якший папір дозволяє отримати вищу якість друку.

Крок 2. Перевірка умов друку

Середовище може безпосередньо впливати на друк і є типовою причиною для виникнення проблем із якістю друку та подачею паперу.

Потенційні рішення:

Встановлюйте принтер подалі від протягів – відкритих дверей і вікон, а також кондиціонерів.
Стежте, щоб температура та вологість робочого середовища відповідали специфікаціям принтера.
Не встановлюйте принтер у закритому просторі, наприклад у шафі.
Принтер слід встановлювати на рівній твердій поверхні.
Приберіть будь-які предмети, що загороджують вентиляційні отвори принтера. Принтер потребує належної вентиляції з усіх боків, у тому числі згори.
Забезпечте захист принтера від пилу, пари, жиру та інших елементів, які можуть осідати всередині принтера.

Крок 3. Вирівнювання окремого лотка

Виконайте описані нижче дії, якщо текст або зображення не відцентровано або неправильно розташовано на аркуші під час друку з конкретних лотків.

На головному екрані на панелі керування пристрою виберіть меню Settings (Налаштування).
Виберіть такі меню:
1. Copy/Print (Копіювання/Друк) або Print (Друк).
2. Print Quality (Якість друку)
3. Image Registration (Вирівнювання зображення)
Виберіть Tray (Лоток), а тоді виберіть лоток для налаштування.
Виберіть пункт Print Test Page (Видрукувати пробну сторінку) і виконайте вказівки на видрукуваних сторінках.
Виберіть Print Test Page (Друк пробної сторінки) ще раз, щоб перевірити результати й у разі потреби виконати подальші коригування.
Щоб зберегти зміни, виберіть Done (Готово).

Використання іншого драйвера друку

Якщо під час друку з комп’ютерної програми на друкованій сторінці раптом з'являються смуги, пробіли в тексті та графіці, невідповідне форматування або змінені шрифти, спробуйте скористатися іншим драйвером друку.

Завантажте новий драйвер із вебсайту HP Customer Support, виконавши такі дії:

Перейдіть за посиланням support.hp.com, введіть модель принтера в текстовому полі й натисніть Submit (Підтвердити).
На сторінці підтримки пристрою HP виберіть і клацніть Software, Drivers, and Firmware (Програмне забезпечення, драйвери та мікропрограми).

Буде відображено перелік доступних драйверів для принтера.
Виберіть принтер зі списку, а тоді натисніть кнопку Download (Завантажити).

Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб завантажити драйвер і встановити його.

Варіанти драйверів принтера
Тип драйвера	Опис
Драйвер друку HP PCL 6	Драйвер друку HP PCL 6 установлено як стандартний драйвер друку. Драйвер друку HP PCL 6 має такі характеристики: Рекомендовано для всіх середовищ Windows і для більшості потреб друку, у тому числі для звичайних офісних програм, наприклад текстових редакторів або електронних таблиць Забезпечує найкращу загальну швидкість, якість друку та підтримку функцій принтера для більшості користувачів Розроблений для відповідності з інтерфейсом графічних пристроїв Windows (GDI) для забезпечення оптимальної швидкості у середовищах Windows Може не бути повністю сумісним зі сторонніми або спеціальними програмними продуктами, що побудовані на PCL 5
HP Smart Universal Printing Driver (Smart UPD)	Драйвер HP Smart Universal Print Driver (Smart UPD) для Windows усуває потребу в окремих драйверах друку та радикально спрощує керування друком. HP Smart UPD надає драйвер друку загального призначення. Для отримання додаткових відомостей про HP Smart UPD відвідайте сторінку support.hp.com/us-en/help/smartupd. Примітка: Можливість завантажити драйвер HP Smart UPD доступна також за цим посиланням.

Перевірка налаштувань EconoMode

HP не рекомендує використовувати режим EconoMode постійно. Якщо EconoMode застосовується постійно, то ресурс тонера зберігатиметься довше, аніж ресурс механічних частин картриджа з тонером. Якщо якість друку починає погіршуватися та стає неприйнятною, замініть картридж із тонером.

Примітка:

Ця функція доступна в разі використання драйвера друку PCL 6 для Windows. Якщо цей драйвер не використовується, цю функцію можна увімкнути за допомогою вбудованого веб-сервера HP.

Якщо ціла сторінка надто темна чи надто світла, виконайте подані нижче кроки.

У програмі виберіть параметр Print (Друк).
Виберіть принтер і клацніть Properties (Властивості) чи Preferences (Настройки).
Виберіть вкладку Paper/Quality (Папір/Якість), і знайдіть ділянку Print Quality (Якість друку).
Якщо ціла сторінка надто темна, скористайтеся поданими нижче налаштуваннями.
- Виберіть параметр 600 dpi, якщо він доступний.
- Позначте поле EconoMode (Економний режим), щоб увімкнути його.
Якщо ціла сторінка надто світла, скористайтеся поданими нижче налаштуваннями.
- Виберіть параметр FastRes 1200, якщо він доступний.
- Зніміть позначку біля пункту EconoMode (Економний режим) для вимкнення.
Щоб закрити діалогове вікно Document Properties (Властивості документа), натисніть кнопку OK.
Для друку в діалоговому вікні Print (Друк) натисніть кнопку OK.

Регулювання щільності друку

Щоб відрегулювати щільність друку, виконайте такі кроки.

На головному екрані на панелі керування пристрою виберіть меню Settings (Налаштування).
Відкрийте такі меню:
1. Copy/Print (Копіювання/Друк) або Print (Друк).
2. Print Quality (Якість друку)
3. Toner Density (Щільність тонера)
Перемістіть повзунок в напрямку Less (Менше) або More (Більше), щоб отримати потрібну щільність.

Виявлення й усунення дефектів зображення

Огляд прикладів дефектів зображення та заходів для їх усунення.

Коротка довідка з таблиці дефектів зображення
Взірець дефекту	Взірець дефекту	Взірець дефекту
Світлий друк	Сіре тло або темний друк	Порожня сторінка. Друк відсутній
Чорна сторінка	Дефекти смуг	Дефекти рисок
Дефекти фіксації/термофіксатора	Дефекти розміщення зображення	Дефекти вихідних документів

Дефекти зображення незалежно від причини можна часто усунути, виконавши ті самі дії. Використовуйте ці інструкції як початкові для вирішення проблеми з дефектами зображення.

Передрукуйте документ. Дефекти якості друку можуть виявитися тимчасовими або повністю зникнути в процесі подальшого друку.
Перевірте стан картриджа або картриджів. Якщо стан картриджа Very Low (Дуже низький рівень) (номінальний ресурс вичерпано), замініть картридж.
Перевірте, щоб налаштування режиму друку драйвера й лотка відповідали розміру паперу, завантаженого в лоток. Спробуйте використати інший стос носія або інший лоток. Спробуйте використати інший режим друку.
Переконайтеся, що принтер працює в допустимому діапазоні температур і вологості.
Переконайтеся, що тип, розмір і вага паперу підтримуються принтером. Типи й розміри паперу, які підтримує принтер, залежать від його моделі. Щоб знайти папір, сумісний із принтером, виконайте ці кроки для переходу на сторінку підтримки принтера HP та перегляду розділу How To (Як виконати).
1. Перейдіть за посиланням support.hp.com, введіть модель принтера в текстовому полі й натисніть Submit (Підтвердити).
2. Прокрутіть і клацніть How To (Як виконати).
3. У розкривному меню Select a topic (Вибір теми) клацніть Compatibility (Сумісність) і виберіть пункт Supported paper sizes and types (Підтримувані розміри й типи паперу).

Примітка:

Термін "термофіксація" означає етап процесу друку, коли тонер фіксується на папері.

Наведені приклади стосуються паперу формату Letter, поданого у принтер коротким краєм.

Дефекти смуг
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Темні або світлі лінії, що повторюються вздовж сторінки з широким кроком і/або є динамічними смугами. Вони можуть бути як різкими, так і плавними. Дефект з’являється лише в областях із заповненням і відсутній у тексті й незадрукованих областях.	Передрукуйте документ. Спробуйте виконати друк з іншого лотка. Замініть картридж. Використайте інший тип паперу. Лише моделі Enterprise: на головному екрані на панелі керування пристрою виберіть меню Adjust Paper Types (Відрегулювати типи паперу) і виберіть режим друку для трохи важчого носія, ніж той, що ви використовуєте. Це може сповільнити швидкість друку покращити якість. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Чорна сторінка
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Надрукована сторінка повністю чорна.	Огляньте картридж на предмет пошкодження. Переконайтеся, що картридж встановлено правильно. Замініть картридж. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Порожня сторінка. Друк відсутній
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Сторінка повністю порожня й не містить друкованого вмісту.	Переконайтеся, що картриджі є оригінальними картриджами HP. Переконайтеся, що картридж встановлено правильно. Надрукуйте за допомогою іншого картриджа. Перевірте тип паперу в лотку й відкоригуйте параметри принтера відповідно. Якщо потрібно, виберіть легший тип паперу. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Дефекти фіксації/термофіксатора
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Легкі тіні або зсуви зображення, що повторюються на сторінці. Повторюване зображення стає більш блідим із кожним новим примірником.	Передрукуйте документ. Перевірте тип паперу в лотку й відкоригуйте параметри принтера відповідно. Якщо потрібно, виберіть легший тип паперу. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.
	Тонер стирається вздовж краю сторінки. Цей дефект найчастіше виникає на краях завдань з високим покриттям або на легких типах носіїв, однак може з’являтися будь-де на сторінці.	Передрукуйте документ. Перевірте тип паперу в лотку й відкоригуйте параметри принтера відповідно. Якщо потрібно, виберіть важчий тип паперу. Лише моделі Enterprise: на панелі керування принтера перейдіть до меню Edge-to-Edge (Від краю до краю) і виберіть Normal (Звичайний). Передрукуйте документ. Лише моделі Enterprise: на панелі керування принтера перейдіть до меню Auto Include Margins (Автоматично включати поля) і передрукуйте документ. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Сіре тло або темний друк
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Зображення або текст є темнішим від очікуваного і/або тло заповнене сірим.	Переконайтеся, що папір у лотках ще не пройшов через принтер. Використайте інший тип паперу. Передрукуйте документ. Лише монохромні моделі: На головному екрані панелі керування принтера перейдіть до меню Adjust Toner Density (Відрегулювати щільність тонеру) і зменште щільність. Переконайтеся, що принтер працює в допустимому діапазоні температур і вологості. Замініть картридж. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Дефекти розміщення зображення
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Зображення не відцентроване або перекошене на сторінці. Дефект з’являється, якщо папір неправильно розташований, коли механізм підбирає його з лотка й подає на шлях проходження паперу.	Передрукуйте документ. Витягніть папір із лотка й завантажте знову. Перевірте, чи краї паперу рівні з усіх боків. Переконайтеся, що верх стосу паперу розташовано нижче індикатора максимальної висоти. Не переповнюйте лоток. Напрямні мають бути правильно відрегульовані відповідно до розміру паперу. Не встановлюйте напрямні для паперу впритул до стосу паперу. Встановлюйте їх відповідно до пазів чи позначок у лотку. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Світлий друк
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Друкований вміст цілої сторінки світлий або блідий.	Передрукуйте документ. Вийміть картридж і струсніть його для перерозподілу тонеру. Знову встановіть картридж у принтер і закрийте кришку. Лише монохромні моделі: переконайтеся, що параметр EconoMode (Економний режим) вимкнено як на панелі керування, так і в драйвері принтера. Переконайтеся, що картридж встановлено правильно. Надрукуйте сторінку стану витратних матеріалів і перевірте залишковий ресурс картриджу. Замініть картридж. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Дефекти вихідних документів
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Надруковані аркуші мають скручені краї. Скручений край може бути як уздовж довгого, так і вздовж короткого краю. Можливі два типи скручування. Позитивне скручування. Аркуш скручується до надрукованої сторони. Дефект з’являється в сухому середовищі або в разі надмірного заповнення поверхні друком. Негативне скручування. Аркуш скручується від надрукованої сторони. Дефект з’являється в надмірно вологому середовищі або в разі слабкого заповнення поверхні друком.	Передрукуйте документ. Позитивне скручування. На панелі керування принтера виберіть важчий тип паперу. Важчий тип паперу підніме температуру друку. Негативне скручування. На панелі керування принтера виберіть легший тип паперу. Легший тип паперу знизить температуру друку. Намагайтеся до використання зберігати папір у сухому місці або застосовуйте щойно відкриту упаковку. Друк у дуплексному режимі. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.
	Папір не складається належним чином у вихідному лотку. Стос може бути нерівний, скошений або сторінки можуть виштовхуватися з лотка на підлогу. Будь-що з наведених нижче умов може призвести до цього дефекту: сильне скручування паперу; зморщений або деформований папір у лотку; папір нестандартного типу, наприклад конверти; переповнений вихідний лоток.	Передрукуйте документ. Вийміть подовжувач вихідного лотка. Якщо дефект спричинений надмірним скручуванням паперу, перегляньте кроки з усунення несправностей для скручування вихідних документів. Використайте інший тип паперу. Використовуйте папір із щойно відкритої упаковки. Виймайте папір із вихідного лотка до того, як він переповниться. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Дефекти рисок
Взірець	Опис	Можливі рішення
	Світлі вертикальні риски, які зазвичай тягнуться по всій довжині сторінки. Дефект з’являється лише в областях із заповненням і відсутній у тексті й незадрукованих областях.	Передрукуйте документ. Вийміть картридж і струсніть його для перерозподілу тонеру. Знову встановіть картридж у принтер і закрийте кришку. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP. Примітка: Як світлі, так і темні вертикальні риски можуть виникати, якщо друк відбувається в середовищі за межами робочого діапазону температури й вологості. Дозволені температуру й вологість можна перевірити в специфікаціях середовища принтера.
	Темні вертикальні лінії, які тягнуться донизу сторінки. Дефект з’являється будь-де на сторінці як в областях із заповненням, так і в незадрукованих областях.	Передрукуйте документ. Вийміть картридж і струсніть його для перерозподілу тонеру. Знову встановіть картридж у принтер і закрийте кришку. Надрукуйте сторінку очищення. Перевірте рівень тонеру в картриджі. Якщо проблему не вдається усунути, див. розділ Additional information (Додаткова інформація), наведений нижче, щоб дізнатися про те, як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP.

Додаткова інформація

Щоб знайти додаткову інформацію про технічну підтримку та усунення несправностей принтера, дотримуйтеся цієї інструкції, щоб перейти на сторінку підтримки виробу HP для певної моделі принтера.

Перейдіть за посиланням support.hp.com, введіть модель принтера в текстовому полі й натисніть Submit (Підтвердити).

Буде відображено сторінку підтримки виробу.
Виберіть категорію, наприклад Troubleshooting (Усунення несправностей), How to (Інструкція) або Product Information (Інформація про продукт), а потім скористайтеся розкривним меню, щоб ще більше звузити пошук і знайти вміст підтримки на різні теми.

Якщо інформація в цьому документі не допомогла вирішити проблему, перейдіть до служби підтримки клієнтів HP, щоб переглянути доступні можливості підтримки, зокрема посиланням на перевірку гарантійного стану принтера або можливість входу у систему, якщо ви вже зареєструвалися для облікового запису HP.

Щоб звернутися до служби підтримки клієнтів, виберіть параметр Printer (Принтер) у списку типів виробів і введіть серійний номер принтера для переліку варіантів контактів.

hp-feedback-input-portlet

Дії

Завантаження...

hp-feedback-banner-portlet

Дії

Завантаження...

hp-country-locator-portlet

Дії

Завантаження...

Країна/Регіон: Flag

Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії

Завантаження...

hp-hero-support-search

Дії

Завантаження...

Приклади: “LaserJet Pro P1102 зминання паперу”, “EliteBook 840 G3 оновлення BIOS”