HP LaserJet, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise – усунення проблем програмного забезпечення принтера (Windows)

Драйвер друку не інстальовано або комп’ютер не розпізнає принтер.

1. Інсталюйте програмне забезпечення драйвер повторно.

   Примітка:

   Закрийте всі запущені програми. Щоб закрити програму, яка має піктограму в системному треї, клацніть таку піктограму правою кнопкою миші та виберіть параметр Close (Закрити) або Disable (Вимкнути).

2. Спробуйте під’єднати кабель USB до іншого порту USB на комп’ютері.

Програмне забезпечення принтера було інстальовано неправильно.

1. Інсталюйте програмне забезпечення драйвер повторно.

   Примітка:

   Закрийте всі запущені програми. Щоб закрити програму, яка має піктограму в системному треї, клацніть таку піктограму правою кнопкою миші та виберіть параметр Close (Закрити) або Disable (Вимкнути).

2. Перевірте наявність вільного місця на диску, де було інстальовано програмне забезпечення принтера. У разі необхідності звільніть максимально можливий об’єм місця на диску й повторно інсталюйте програмне забезпечення принтера.

3. У разі необхідності запустіть програму дефрагментації диска й повторно інсталюйте програмне забезпечення принтера.

Спробуйте надрукувати сторінку конфігурації і переконатися, що кабель живлення і кабель USB підключені належним чином.

1. Роздрукуйте сторінку конфігурації з панелі керування принтера, щоб перевірити працездатність принтера.

   Примітка:

   Кроки для друку сторінки конфігурації залежать від моделі принтера. На панелі керування принтера перейдіть до меню Reports (Звіти) (у деяких принтерах спочатку перейдіть до меню Setup (Налаштування)), виберіть параметр Configuration Page (Сторінка конфігурації), а потім виберіть команду для друку сторінки.

2. Перевірте, чи правильно підключено кабелі і чи відповідають вони технічним вимогам. Це кабелі USB та живлення. Спробуйте підключити новий кабель.

3. Перевірте, чи IP-адреса на сторінці конфігурації збігається з IP-адресою порту в програмному забезпеченні. Для цього знайдіть свою операційну систему Windows у наведеному нижче списку і виконайте наведені кроки.

   • Для ОС Windows 11:

     1. У вікні пошуку виберіть піктограму Search (Пошук) у центрі панелі завдань і введіть у полі пошуку принтери.

     2. Виберіть Принтери та сканери.

     3. У списку принтерів клацніть потрібний принтер, щоб вибрати його.

     4. У списку Параметри принтера виберіть Властивості принтера.

     5. Виберіть вкладку Ports (Порти), а потім клацніть Configure Port (Настроїти порт).

     6. Перевірте IP-адресу, а потім натисніть кнопку ОК або Cancel (Скасувати).

     7. Якщо IP-адреси відрізняються, видаліть, а потім повторно інсталюйте драйвер, використовуючи правильну IP-адресу.

   • Для ОС Windows 10:

     1. Клацніть піктограму Search (Пошук) у лівому нижньому кутку екрану і введіть у полі пошуку принтери.

     2. Виберіть Принтери та сканери.

     3. Виберіть піктограму свого принтера та натисніть кнопку Manage (Керувати).

     4. Виберіть пункт Властивості принтера.

     5. Виберіть вкладку Ports (Порти), а потім клацніть Configure Port (Настроїти порт).

     6. Перевірте IP-адресу, а потім натисніть кнопку ОК або Cancel (Скасувати).

     7. Якщо IP-адреси відрізняються, видаліть, а потім повторно інсталюйте драйвер, використовуючи правильну IP-адресу.

   • Windows 8 і Windows 8.1:

     1. У меню «Пуск» виберіть Пошук і введіть Пристрої та принтери.

     2. Клацніть пункт Devices and Printers (Пристрої та принтери).

     3. Клацніть правою кнопкою миші піктограму драйвера друку та виберіть Властивості принтера.

     4. Виберіть вкладку Ports (Порти), а потім клацніть Configure Port (Настроїти порт).

     5. Перевірте IP-адресу, а потім натисніть кнопку ОК або Cancel (Скасувати).

     6. Якщо IP-адреси відрізняються, видаліть, а потім повторно інсталюйте драйвер, використовуючи правильну IP-адресу.

   • Для ОС Windows 7:

     1. Виберіть піктограму Windows у нижньому лівому кутку екрана.

     2. Клацніть пункт Devices and Printers (Пристрої та принтери).

     3. Клацніть правою кнопкою миші піктограму драйвера друку та виберіть Властивості принтера.

     4. Виберіть вкладку Ports (Порти), а потім клацніть Configure Port (Настроїти порт).

     5. Перевірте IP-адресу, а потім натисніть кнопку ОК або Cancel (Скасувати).

     6. Якщо IP-адреси відрізняються, видаліть, а потім повторно інсталюйте драйвер, використовуючи правильну IP-адресу.