Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP LaserJet Tank MFP 1005, 1600, 2600 – з’являється повідомлення Er/03 або “Немає паперу” на дисплеї, принтер не бере папір

Після надсилання завдання друку індикатор Увага світиться, значок “Папір” блимає, а Er/03 відображається на панелі керування принтера. Повідомлення про помилку “Не на папері” також може відображатися на комп’ютері або в програмі HP Smart.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перевірте папір, а потім перезавантажте його

Перевірте весь папір на наявність дефектів, таких як зім’яті, розірвані або зігнуті ділянки, які можуть спричинити проблему із захопленням паперу.

  1. Вийміть увесь папір із вхідного лотка.

  2. Вийміть зігнутий, зім’ятий або розірваний папір у стосі.

  3. Перевірте й усуньте всі перешкоди всередині лотка для паперу. Переконайтеся, що ніщо не блокує папір.

  4. Завантажте стос паперу в лоток для паперу.

    Завантаження паперу
  5. Посуньте напрямні ширини паперу так, щоб вони прилягали до країв паперу.

    Посування напрямних ширини паперу

Друк сторінки очищення

Використовуйте режим очищення тонера для очищення від пилу роликів для паперу.

  1. Переконайтеся, що папір завантажено в основний лоток, а потім увімкніть принтер.

  2. Відкрийте вікно “Додаткові налаштування”, домашню сторінку принтера або панель HP Device Toolbox.

    • Програма HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Відкрийте програму та виберіть назву принтера або зображення. Якщо потрібно, виберіть Параметри принтера, а потім виберіть Додаткові параметри.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Знайдіть і відкрийте HP, а потім відкрийте HP Printer Assistant. Виберіть Друк, а потім виберіть пункт Домашня сторінка принтера (EWS) або HP Device Toolbox.

  3. Натисніть Система > Служба.

  4. Якщо з’явиться запит, введіть ім’я користувача та пароль.

    Примітка:

    Якщо пароль не змінено, ви можете знайти ім’я користувача та PIN-код (пароль) під дверцятами доступу до тонера.

    Приклад розташування ім’я користувача та закріплення наклейки
  5. Знайдіть Режим очищення запобіжників, натисніть Пуск, а потім натисніть OK.

    Індикатор Увага блимає на панелі керування принтера.

  6. На панелі керування натисніть Відновити/Скасувати.

    Принтер використовує один аркуш паперу для очищення запобіжників.

  7. Вийміть папір із вихідного контейнера.

Очищення роликів захоплення паперу

Пил, паперове волокно й інше сміття можуть накопичуватися на ролику затягування паперу, що спричиняє проблеми з подаванням паперу. Очистьте роликів вибору паперу всередині принтера.

Підготуйте вказані нижче матеріали.

  • Тканина без ворсу або тампон

  • Дистильована, фільтрована або бутильована вода (водопровідна вода може пошкодити принтер)

  1. Вимкніть принтер, а потім від’єднайте шнур живлення від задньої частини принтера.

  2. Вийміть стос паперу з вхідного лотка.

  3. Нахиліть принтер на бік.

    Нахил принтера на бік
  4. Відпустіть, а потім натисніть синю засувку, щоб зняти панель доступу.

    Знімання панелі доступу
  5. Злегка змочіть тампон або тканину водою, а потім вичавіть із тампона зайву рідину.

  6. Очистьте ролики вибору паперу за допомогою тампона, застосовуючи помірну кількість тиску.

    Очищення роликів
  7. Дайте ролику вибору паперу повністю висохнути (приблизно 10 хвилин).

  8. Тримайтеся за синю засувку, вирівняйте та вставте панель доступу. Відпустіть синю засувку, щоб заблокувати панель.

    Вставлення панелі доступу
  9. Повернення принтера в початкове вертикальне положення.

    Поверніть принтер у початкове вертикальне положення
  10. Перезавантажте стос паперу у вхідний лоток.

  11. Підключіть шнур живлення до задньої частини принтера, а потім увімкніть принтер.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  2. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  3. Зачекайте 60 секунд.

  4. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  5. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...