Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP+ LaserJet: помилки реєстрації й налаштування або припинення роботи принтера

Під час налаштування чи реєстрації принтера виникає помилка, або принтер припиняє роботу після друку кількох сторінок. Індикатор Attention (Увага) або Information (Інформація) блимає, і в програмі HP Smart може відобразитися одне з наведених далі повідомлень про помилку.

  • Налаштування принтера не завершено

  • Перевірте свій обліковий запис

  • Принтер не може виконувати друк

  • Не вдалося зареєструвати принтер у вашому обліковому записі

  • На жаль, сталася помилка

Цей документ стосується принтерів HP LaserJet M109e-M112e, M207e-M212e, MFP M139e-142e і MFP M232e-M237e.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Визначення відображуваного коду помилки

Якщо під час налаштування принтера HP+ виникла одна з наведених далі помилок, визначте, яке саме повідомлення про помилку відображається, а потім завершіть налаштування принтера.

  • UA_200_OWSVD00001: перейдіть до вкладки помилки “Не вдалося зареєструвати принтер у вашому обліковому записі”, щоб завершити налаштування принтера.

  • UU_400_EB000U0004 або OW_500_OWSID00001: перейдіть до вкладки помилки для принтерів HP+ LaserJet “На жаль, сталася помилка”, щоб завершити налаштування принтера.

  • UA_400_EB000U0405: для отримання додаткової інформації зверніться до Служба підтримки клієнтів HP.

  • Відображається повідомлення Printer Setup Incomplete, finish printer setup to continue printing (Налаштування принтера не завершено. Завершіть налаштування принтера, щоб продовжити друк) або інше повідомлення про помилку реєстрації чи її код. Перейдіть до наступного кроку.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  2. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  3. Зачекайте 60 секунд.

  4. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  5. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Упевніться, що на принтері ввімкнено Wi-Fi

Упевніться, що принтер підключений до Інтернету, поглянувши на індикатор Wi-Fi на панелі керування принтера.

  • Якщо індикатор постійно світиться синім, принтер підключений до Інтернету. Перейдіть до Перевірка стану принтера за допомогою програми HP Smart.

  • Якщо індикатор бездротового підключення миготить синім або не світиться взагалі, принтер не підключений до Інтернету.

    1. Якщо індикатор не світиться, натисніть кнопку Wi-Fi  на панелі керування й зачекайте приблизно хвилину, щоб увімкнути відповідну функцію.

    2. Відкрийте програму HP Smart, натисніть значок плюса  й дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати свій принтер.

    3. Якщо програмі не вдається знайти принтер, перейдіть до наступного кроку, щоб відновити роботу режиму бездротового підключення.

Відновлення режиму налаштування Wi-Fi на принтері HP

Відновіть режим налаштування Wi-Fi за допомогою панелі керування принтера, а потім знову настройте принтер.

Під час першого вмикання принтера режим налаштування Wi-Fi вмикається автоматично, щоб принтер можна було виявити під час інсталяції. З міркувань безпеки режим налаштування Wi-Fi вимикається через дві години.

Перевірка стану принтера за допомогою програми HP Smart

Використання програми HP Smart для перевірки стану підключення принтера.

  1. Після перезавантаження принтера зачекайте дві хвилини, щоб дати йому час повторно підключитися до програми.

  2. Відкрийте програму HP Smart і перевірте стан, який указано біля значка принтера.

    • Якщо відображається Ready (Готово), проблему вирішено. Тепер можна користуватися принтером.

      Приклад відображення стану “Готово” біля значка принтера HP LaserJet M139-M142
    • Якщо відображається Finish Set Up (Завершіть налаштування), виберіть цей елемент, натисніть Continue (Продовжити) й дотримуйтеся вказівок. Якщо налаштування не вдається виконати й цього разу, пропустіть цей крок і перейдіть до наступного.

    • Якщо відображається Printer Error (Помилка принтера) або Printer Setup Incomplete (Налаштування принтера не завершено), перейдіть до наступного кроку.

Перевірка приладної дошки принтера в обліковому записі на веб-сайті програми HP Smart

Визначте, яка приладна дошка принтера відображається в обліковому записі на веб-сайті програми HP Smart.

  1. Перейдіть на веб-сайт HP Smart.

  2. У верхньому правому куті клацніть Увійти.

  3. Уведіть ім'я користувача й натисніть кнопку Далі.

  4. Уведіть пароль і клацніть Увійти.

  5. Визначте, яка приладна дошка відображається для принтера.

Видалення принтера з облікового запису на веб-сайті програми HP Smart

Видаліть принтер з облікового запису на веб-сайті HP Smart і вийдіть із програми.

  1. Виберіть пункт Мої принтери, а потім клацніть Видалити принтер.

    Натискання кнопки “Видалити принтер” у HP Smart
  2. Натисніть Видалити.

    Примітка:

    Якщо в обліковому записі зареєстровано декілька принтерів, клацніть Змінити настройки, а потім повторіть кроки.

  3. Клацніть Вийти.

Відновлення заводських налаштувань за замовчуванням (принтери HP LaserJet)

Відновлення заводських налаштувань за замовчуванням для принтерів HP LaserJet за допомогою програми HP Smart або вбудованого веб-сервера (EWS)

  1. Відкрийте Розширені налаштування (EWS) принтера за допомогою програми HP Smart або введіть IP-адресу принтера в адресному рядку браузера.

  2. Клацніть вкладку Система, а потім виберіть Обслуговування.

  3. Якщо з'явиться запит, напишіть admin у полі імені користувача, а потім уведіть PIN із етикетки принтера в області доступу до тонера.

  4. У розділі “Відновлення параметрів за замовчуванням” клацніть Відновити параметри за замовчуванням.

    Принтер відновить параметри за замовчуванням і перезавантажиться.

Видалення принтера з програми HP Smart

Скористайтеся параметром “Приховати принтер” у програмі HP Smart, щоб видалити принтер з облікового запису.

  1. Закрийте програму HP Smart, а потім відкрийте знову.

  2. Клацніть правою кнопкою миші або натисніть і утримуйте піктограму принтера й виберіть команду Приховати принтер.

    Приклад натискання кнопки “Забути цей принтер” у програмі HP Smart

Налаштування принтера за допомогою програми HP Smart

Щоб налаштувати свій принтер за допомогою програми HP Smart, перегляньте відео чи дотримуйтеся вказівок.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки користувачів HP.

  1. Перейдіть до сторінкиконтактної інформації служби підтримки користувачів HP.

  2. Введіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії та, за необхідності, змінити своє місцезнаходження.

  3. Виберіть варіант підтримки. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...