Error:

У цьому браузері вимкнено Javascript. Цій сторінці потрібен Javascript. Увімкніть Javascript в налаштуваннях браузера. Інструкції наведено в документації браузера.

hp-support-head-portlet

Дії

Завантаження...

Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії

Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії

Завантаження...

Інформація

Дізнайтесь, як перейти на Windows 11
Посібник з оновлення Windows 11

Відгук

hp-concentra-wrapper-portlet

Дії

Завантаження...

Машинний переклад надано Microsoft Translator

Принтери HP - Не вдається ввійти або створити обліковий запис HP Smart або створити його

Після відкриття програми HP Smart ви не зможете ввійти в обліковий запис HP Smart або створити його. Прочитайте розділ, який відповідає операційній системі комп'ютера або мобільного пристрою.

Не вдається ввійти в програму HP Smart (Android)

Якщо не вдається ввійти в програму HP Smart для Android, вирішіть проблему, прочитавши розділ, який відповідає браузеру вашого пристрою за замовчуванням.

Проблеми з входом у Google Chrome або Huawei у браузер (додаток HP Smart)

На пристрої Android або Chromebook переконайтеся, що браузер і програму HP Smart оновлено, а потім вручну відкрийте браузер у програмі HP Smart.

Процедура

Перезавантажте мобільний пристрій або Chromebook і переконайтеся, що його під'єднано до Інтернету.
Перевірте магазин додатків, щоб отримати оновлення.
- Для мобільних пристроїв із браузером Huawei виконайте наведені нижче дії.
- Для мобільних пристроїв із веб-переглядачем Chrome перейдіть до Chrome (англійською мовою) у магазині Google Play і натисніть Оновити, якщо доступно.
- Для комп'ютерів Chromebook відкрийте HP Smart (англійською мовою) у магазині Google Play, а потім оновіть додаток до версії 8.9.0.58 або новішої.
Відкрийте програму HP Smart, а потім торкніться Налаштування програми > Увійти.
Торкніться значка меню у верхньому правому куті, а потім виберіть Відкрити в Chrome або Відкрити у веб-переглядачі.
Увійдіть або створіть обліковий запис.
- Якщо ви можете ввійти, виправлення неполадок завершено.
- Якщо вам не вдається ввійти або створити обліковий запис, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо ви отримали повідомлення Щось пішло не так або Обліковий запис уже існує після створення облікового запису, закрийте, а потім знову відкрийте програму. Натисніть кнопку Увійти, а потім введіть свої облікові дані. Якщо проблема не зникне, виконайте наведені нижче дії.
Встановіть програму Firefox зі свого магазину додатків.
Змініть типовий браузер на Firefox.
1. В Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Знайдіть і відкрийте меню Типові програми або Типовий браузер , а потім виберіть Firefox у списку.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.
Коли настроювання принтера завершиться та ви зможете ввійти, знову змініть потрібні параметри браузера за замовчуванням.

Проблеми з входом у браузер Samsung (програма HP Smart)

Для мобільних пристроїв, що використовують браузер Samsung, змініть налаштування конфіденційності браузера, щоб дозволити програмі HP Smart відкривати вікно браузера.

Процедура

Перезавантажте мобільний пристрій і переконайтеся, що він підключений до Інтернету.
Відкрийте браузер Samsung, а потім торкніться значка меню внизу праворуч.
Торкніться пункту Конфіденційність, а потім вимкніть параметр Блокувати спливаючі вікна.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.
- Якщо ви можете ввійти, виправлення неполадок завершено.
- Якщо вам не вдається ввійти або створити обліковий запис, виконайте наведені нижче дії.
Встановіть програму Firefox зі свого магазину додатків.
Змініть типовий браузер на Firefox.
1. В Android відкрийте додаток Налаштування .
2. Знайдіть і відкрийте меню Типові програми або Типовий браузер , а потім виберіть Firefox у списку.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.
Коли настроювання принтера завершиться та ви зможете ввійти, знову змініть потрібні параметри браузера за замовчуванням.

Усі інші інтернет-браузери з проблемою входу (додаток HP Smart)

Для всіх інших браузерів із проблемою входу тимчасово змініть типовий браузер на Firefox, а потім увійдіть у програму HP Smart.

Процедура

Перезавантажте мобільний пристрій і переконайтеся, що він підключений до Інтернету.
Встановіть програму Firefox зі свого магазину додатків.
Відкрийте програму Налаштування Android, а потім знайдіть і відкрийте Програми за замовчуванням або Браузер за замовчуванням.
Виберіть Firefox у списку доступних браузерів.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.
Змініть браузер Android за умовчанням назад до бажаних налаштувань.

Не вдається ввійти в програму HP Smart (iOS, iPadOS)

Після входу у свій обліковий запис HP Smart з'явиться повідомлення «Щось пішло не так » або помилка входу. Очистьте файли cookie, налаштування та дані Safari або скористайтеся AirPrint як обхідним шляхом.

Процедура

Відкрийте програму HP Smart, а потім знову ввійдіть у свій обліковий запис HP Smart.
- Якщо відобразиться повідомлення Щось пішло не так , виконайте наведені нижче дії.
- Якщо повідомлення не відображається, скористайтеся Apple AirPrint як тимчасовим обхідним шляхом для використання принтера. Перейдіть до налаштування принтера HP (Apple AirPrint для iPhone, iPad) для отримання додаткової інформації.
На пристрої відкрийте розділ Настройки, а потім торкніться елемента Safari.
У розділі Конфіденційність і безпека, а потім вимкніть Блокувати всі файли cookie.
Відкрийте програму Safari та перейдіть на HP Smart веб-сайт.
У вікні браузера натисніть кнопку Увійти , щоб відкрити веб-сторінку входу. Ще не входьте у свій обліковий запис.
Поверніться до налаштувань > Safari, а потім торкніться Очистити історію та дані веб-сайтів.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.

Не вдається ввійти в програму HP Smart (macOS)

Якщо вхід у програму HP Smart для macOS не вдається, примусово закрийте інтернет-браузер, змініть браузер за замовчуванням на Safari або скористайтеся вбудованим драйвером друку macOS як обхідним шляхом.

Інформація про завдання

Процедура

Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету, а браузер за замовчуванням оновлено.
Клацніть піктограму Apple , а потім виберіть команду Примусово вийти.
Виберіть ім'я веб-переглядача, наприклад Safari або Chrome, і натисніть кнопку Примусово вийти.
Натисніть кнопку Примусово вийти ще раз для підтвердження.
Закрийте, а потім знову відкрийте програму HP Smart.
Увійдіть або створіть обліковий запис HP Smart.
- Якщо ви можете ввійти, все готово.
- Якщо ви не можете ввійти, закрийте програму HP Smart, а потім продовжуйте виконувати ці дії.
Клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте System Settings або System Preferences.
У розділі Робочий стіл і док-станція або Загальні настройки виберіть Safari.app з розкривного меню Браузер за замовчуванням.
Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.
- Якщо ви можете ввійти, виправлення неполадок завершено. Змініть веб-браузер за замовчуванням назад до бажаних налаштувань.
- Якщо не вдається ввійти, перезавантажте комп'ютер. Відкрийте програму HP Smart, а потім увійдіть або створіть обліковий запис.

Подальші дії

Якщо проблема не зникне, використовуйте вбудовані драйвери друку Apple як обхідний шлях. Перейдіть до налаштування принтера HP (вбудований драйвер Mac) для отримання додаткової інформації.

Не вдається ввійти в програму HP Smart (Windows)

Після входу у свій обліковий запис HP Smart у веб-браузері з'явиться підказка Open HP Smart або помилка входу. Увімкніть підказку, щоб відкрити програму HP Smart, або скористайтеся HP Easy Start як обхідний шлях.

Процедура

Відкрийте програму HP Smart, а потім знову ввійдіть у свій обліковий запис HP Smart.
- Якщо запит не відображається, а проблема із входом не зникає, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо з'явиться відкрита підказка HP Smart, увімкніть Завжди дозволяти , щоб запобігти майбутнім запитам, а потім натисніть Відкрити або Відкрити HP Smart.
  
  Примітка:
  Натискання кнопки Скасувати призводить до помилки входу.
Як обхідний шлях, завантажте HP Easy Start з 123.hp.com/setup.
Відкрийте HP Easy Start, дотримуйтесь інструкцій, а потім виберіть Повне програмне забезпечення та драйвери як програмне рішення.