Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

  • Відгук
Машинний переклад надано Microsoft Translator

Принтери HP LaserJet MFP M139-M142 – з’являється повідомлення Er/03 або “Немає паперу” на дисплеї, принтер не бере папір

Після надсилання завдання друку індикатор Увага блимає, а Er/03 відображається на панелі керування принтера. Повідомлення про помилку “Не на папері” також може відображатися на комп’ютері або в програмі HP Smart.

Виконайте перелічені далі завдання в наведеному порядку. Використовуйте принтер після кожного завдання, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перевірте папір, а потім перезавантажте його

Перевірте стос паперу на наявність дефектів, зокрема, чи є там зморшкуваті, розірвані або зігнуті частини, які можуть спричинити проблему з поверненням паперу.

  1. Вийміть будь-який папір із вхідного лотка.

  2. Видаліть будь-який зігнутий, зморшкуватий або розірваний папір, знайдений у стосі.

  3. Перевірте й усуньте перешкоди всередині лотка для паперу. Переконайтеся, що ніщо не блокує взаємодію паперу з роликами.

  4. Завантажте пачку паперу в лоток для паперу.

    Перезавантаження паперу у вхідний лоток.
  5. Вставте напрямні для ширини паперу до упору до країв паперу.

    Вставляння напрямних для ширини паперу

Друк сторінки очищення термофіксатора

Використовуйте розширені налаштування в програмі HP Smart, щоб надрукувати сторінку очищення термофіксатора та вирішити будь-які проблеми з якістю друку, зокрема цятки або бризки тонера, плями, смуги, лінії або повторювані позначки.

  1. Переконайтеся, що папір завантажено у вхідний лоток, а потім увімкніть принтер.

  2. Відкрийте програму HP Smart і клацніть зображення принтера, щоб відкрити параметри та інструменти керування.

  3. У розділі Додатково або Настройки виберіть пункт Додаткові параметри , щоб відкрити вбудований веб-сервер принтера (EWS).

  4. На домашній сторінці EWS перейдіть на вкладку Система , а потім виберіть пункт Служба.

  5. Коли з'явиться запит на вхід, введіть admin для імені користувача, введіть PIN-код із етикетки принтера та натисніть кнопку Надіслати. Ця етикетка зазвичай знаходиться всередині зони доступу до картриджа.

    Розташування PIN-коду на етикетці принтера
  6. У розділі Режим очищення термофіксатора натисніть кнопку Пуск.

    Індикатор уваги на панелі керування блимає.

    Натискання кнопки Пуск у розділі Режим очищення картриджа в EWS
  7. На панелі керування натисніть кнопку «Відновити», щоб розпочати очищення термофіксатора.

    Принтер використовує один аркуш паперу для очищення запобіжників. Очищення принтера може зайняти до 3 хвилин.

Очищення роликів вибору паперу

Очистьте від пилу ролики вибору паперу всередині принтера.

  1. Увімкнувши принтер, від’єднайте шнур живлення від принтера, а потім від’єднайте шнур від джерела живлення.

  2. Відкрийте дверцята доступу до тонера, а потім вийміть картридж.

    Відкриття дверцят картриджа з картриджем, а потім видалення картриджа з тонером
  3. Знайдіть ролик вибору паперу.

    Розташування роликів вибору паперу
  4. Злегка змочіть тканину без ворсу дистильованою водою, а потім витисніть із тканини зайву рідину.

  5. Почистьте ролики вологою ганчіркою.

  6. Дайте роликам повністю висохнути (приблизно 10 хвилин).

  7. Повторно встановіть картриджі, а потім закрийте дверцята або кришку картриджа.

    Вирівнювання картриджа з доріжками всередині принтера
  8. Знову підключіть шнур живлення та ввімкніть принтер.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...