Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP LaserJet MFP M139-M142 – з’являється повідомлення Er/03 або “Немає паперу” на дисплеї, принтер не бере папір

Після надсилання завдання друку індикатор Увага блимає, а Er/03 відображається на панелі керування принтера. Повідомлення про помилку “Не на папері” також може відображатися на комп’ютері або в програмі HP Smart.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перевірте папір, а потім перезавантажте його

Перевірте стос паперу на наявність дефектів, зокрема, чи є там зморшкуваті, розірвані або зігнуті частини, які можуть спричинити проблему з поверненням паперу.

  1. Вийміть будь-який папір із вхідного лотка.

  2. Видаліть будь-який зігнутий, зморшкуватий або розірваний папір, знайдений у стосі.

  3. Перевірте й усуньте перешкоди всередині лотка для паперу. Переконайтеся, що ніщо не блокує взаємодію паперу з роликами.

  4. Завантажте пачку паперу в лоток для паперу.

    Перезавантаження паперу у вхідний лоток.
  5. Вставте напрямні для ширини паперу до упору до країв паперу.

    Вставляння напрямних для ширини паперу

Друк сторінки очищення

Використовуйте режим очищення тонера для очищення від пилу роликів для паперу.

  1. Переконайтеся, що папір завантажено в основний лоток, а потім увімкніть принтер.

  2. Відкрийте вікно "Додаткові налаштування", домашню сторінку принтера або панель HP Device Toolbox.

    • Програма HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Відкрийте програму та виберіть назву принтера або зображення. Якщо потрібно, виберіть Printer Settings (Параметри принтера), а потім виберіть Advanced Settings (Додаткові параметри).

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Знайдіть і відкрийте HP, а потім відкрийте HP Printer Assistant. Виберіть Print (Друк), а потім виберіть пункт Printer Home Page (EWS) (Домашня сторінка принтера) або HP Device Toolbox.

  3. Натисніть System (Система) > Service (Служба).

  4. Якщо з’явиться запит, введіть ім’я користувача та пароль.

    Примітка:

    Якщо пароль не змінено, ви можете знайти ім’я користувача та PIN-код (пароль) під дверцятами доступу до тонера.

    Приклад розташування ім’я користувача та закріплення наклейки
  5. Знайдіть Fuser Cleaning Mode (Режим очищення запобіжників), натисніть Start (Пуск), а потім натисніть OK.

    Індикатор Attention (Увага) блимає на панелі керування принтера.

  6. На панелі керування натисніть Resume/Cancel (Відновити/Скасувати) .

    Принтер використовує один аркуш паперу для очищення запобіжників.

  7. Вийміть папір із вихідного контейнера.

Очищення роликів вибору паперу

Очистьте від пилу ролики вибору паперу всередині принтера.

  1. Увімкнувши принтер, від’єднайте шнур живлення від принтера, а потім від’єднайте шнур від джерела живлення.

  2. Відкрийте дверцята доступу до тонера, а потім вийміть картридж.

    Відкриття дверцят картриджа з картриджем, а потім видалення картриджа з тонером
  3. Знайдіть ролик вибору паперу.

    Розташування роликів вибору паперу
  4. Злегка змочіть тканину без ворсу дистильованою водою, а потім витисніть із тканини зайву рідину.

  5. Почистьте ролики вологою ганчіркою.

  6. Дайте роликам повністю висохнути (приблизно 10 хвилин).

  7. Повторно встановіть картриджі, а потім закрийте дверцята або кришку картриджа.

    Вирівнювання картриджа з доріжками всередині принтера
  8. Знову підключіть шнур живлення, а потім увімкніть принтер.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...