Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Створити акаунт HP

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Класичні комп'ютери HP для бізнесу – оновлення BIOS (базова система виводу-вводу)

Завантажте й інсталюйте оновлення BIOS комп'ютера. Цей процес також відомий як "перепрошивка BIOS".

ОБЕРЕЖНО:

Інсталюйте лише оновлення BIOS від HP. Неправильна інсталяція BIOS може завадити запуску або відновленню комп'ютера. Якщо комп'ютером керує ІТ-служба зверніться до них щодо відповідного процеса оновлення.

Оновлення BIOS рекомендується як стандартне обслуговування комп'ютера. Це також може допомогти вирішити перелічені нижче проблеми.

  • Доступне оновлення BIOS усуває певну проблему або підвищує продуктивність комп'ютера.

  • Поточний BIOS не підтримує компонент устаткування або оновлення Windows.

  • Служба підтримки HP рекомендує встановити конкретне оновлення BIOS.

ОБЕРЕЖНО:

ІТ-відділ вашої компанії або локальна IT-служба можуть керувати параметрами BIOS комп'ютера. Переконайтеся, що оновлена версія BIOS сумісна із середовищем розгортання вашої компанії.

Оновлення BIOS за допомогою програми HP Image Assistant (лише для комерційних ПК)

Для настільних комп’ютерів використовуйте утиліту HP Image Assistant, щоб підтримувати BIOS оновленою.

Для отримання додаткових відомостей перейдіть на ПК HP – Використання програми HP Image Assistant.

  1. Перейдіть до програми HP Image Assistant (HPIA) і завантажте та встановіть останню версію зі стовпця SoftPaq.

  2. У Файловому провіднику перейдіть до файла HPImageAssistant.exe і відкрийте його.

  3. Перейдіть на вкладку Завантажити SoftPaqs.

  4. На етапі Крок 1 Створення списку “Мої товари” натисніть кнопку Створити, щоб відкрити вікно Редагувати список моїх товарів.

  5. Клацніть розкривне меню Виберіть операційну систему та виберіть операційну систему.

  6. Виберіть продукт зі списку Каталог продукції HP або скористайтеся полем Пошук та знайдіть потрібне за назвою та номером продукту.

    Ви можете шукати EliteBook або 800.

  7. Натисніть кнопку Застосувати.

  8. На етапі Крок 2 Виберіть зі списку “Мої товари” виберіть комп’ютер або комп’ютери.

  9. На етапі Крок 3 Отримайте SoftPaqs натисніть Аналізувати, а потім зачекайте, поки HPIA отримає та завантажить конфігурацію образу з джерел компанії HP.

    На вкладці Доступні SoftPaqs буде показано список SoftPaqs, доступних для вибраних комп’ютерів.

  10. У розкривному меню виберіть пункт Вибрати компоненти для завантаження/застосування, а потім виберіть компонент BIOS.

    Якщо компонент BIOS недоступний, вашу BIOS наразі оновлено.

  11. Натисніть кнопку Завантажити.

  12. Виберіть Завантажити та видобути SoftPaqs, а потім натисніть кнопку Пуск.

Оновлення BIOS із системи BIOS

HP надає можливість оновлення BIOS через програму установки F10.

  1. Увімкніть комп'ютер і кілька разів натисніть клавішу f10. Відобразиться програма Настроювання BIOS.

  2. Виберіть пункт Перевірити HP.com на наявність оновлень BIOS.

  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб перевірити, чи є оновлення BIOS.

  4. Якщо доступне оновлення BIOS є, дотримуйтесь інструкцій на екрані для оновлення BIOS.

Оновлення BIOS вручну з Windows

Оновлення BIOS можна інсталювати вручну, коли відкриється Windows і у вас є доступ до Інтернету.

Збирання необхідних відомостей про комп'ютер

Щоб знайти відповідне оновлення BIOS, знайдіть назву й номер комп'ютера, назву процесора і версію BIOS.

  1. Натисніть і утримуйте клавіші Ctrl і Alt,, а потім натисніть клавішу c, щоб відкрити утиліту відомостей про систему HP.

    Вікно відомостей про систему HP
  2. Запишіть назву виробу, номер виробу, назву процесора й відомості про систему BIOS.

  3. Якщо не вдається отримати доступ до відомостей про систему за допомогою описаного вище методу, виконайте пошук і відкрийте вікно Відомості про систему у Windows.

    Занотуйте модель системи, номер SKU системи (номер виробу), процесор, версію/дату BIOS і відомості про системну плату виробу.

    Вікно відомостей про систему

    Для отримання додаткових відомостей перейдіть на сторінку Класичні ПК HP – Як знайти номер моделі або номер виробу?

Підготовка комп'ютера до оновлення BIOS

Щоб запобігти можливим проблемам, перед оновленням BIOS закрийте всі відкриті програми й тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та BitLocker.

  1. Закрийте всі відкриті програми.

  2. Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення. Знайдіть і відкрийте У Windows параметри Обслуговування та безпека, а потім натисніть Безпека, щоб отримати доступ до налаштувань захисту від вірусів.

  3. Тимчасове вимкнення шифрування дисків BitLocker. У Windows знайдіть і відкрийте Керування засобом BitLocker. Натисніть Призупинити захист, а потім торкніться Так. Підготуйте завчасно ключ відновлення BitLocker.

    ОБЕРЕЖНО:

    Якщо засіб BitLocker не вимкнуто, після наступного перезавантаження комп'ютера ключ BitLocker може не розпізнатися. Якщо немає ключа відновлення BitLocker, ви можете втратити дані або може знадобитися переінсталювати Windows.

    Призупинення захисту BitLocker

Інсталяція оновлення BIOS

Завантажте й встановіть оновлення BIOS з веб-сайту HP.

  1. Перейдіть на сторінку Програмне забезпечення та завантаження драйверів для пристроїв HP.

  2. Перейдіть на сторінку виробу вашого комп'ютера.

  3. Виберіть BIOS зі списку, що відобразиться, і перегляньте всі доступні оновлення BIOS.

    ОБЕРЕЖНО:

    Прочитайте розділ Докладно, щоб переконатися, що оновлення BIOS є новішим за поточну інстальовану версію і це застосовується до вашого комп'ютера. Інсталяція неналежної версії BIOS може призвести до припинення роботи комп'ютера.

    • Якщо для вашого комп'ютера оновлення BIOS не відображається у списку, оновлення наразі недоступне.

    • Якщо доступно кілька оновлень BIOS, визначте системну плату, інстальовану на комп'ютері, за допомогою інформації з програми "Відомості про систему".

    • Якщо ви знайшли оновлення BIOS, натисніть Завантажити. Якщо відобразиться Помічник із завантаження й інсталяції HP, виберіть Лише завантаження й натисніть кнопку Далі. Натисніть Зберегти, щоб зберегти файл оновлення BIOS на комп'ютері.

  4. Перейдіть до тієї папки або робочого стола, де збережено завантажений файл оновлення BIOS, а потім двічі клацніть ім'я файлу (наприклад, sp12345), щоб розпочати інсталяцію.

    Зачекайте, доки комп'ютер інсталює оновлення. Комп'ютер може подавати звуковий сигнал, вимикати й вмикати дисплей або вентилятори чи відображати індикатор живлення, що мерехтить. Це в порядку.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не вимикайте й не перезавантажуйте комп'ютер, доки не завершиться процес оновлення.

    Розташування збереженого оновлення BIOS на комп'ютері
  5. На екрані служби захисту користувачів натисніть кнопку Так.

    Кнопка Так для дозволу інсталяції оновлення
  6. У вікні Майстер InstallShield натисніть Далі.

    Кнопка Далі в майстрі InstallShield
  7. Виберіть Я приймаю умови ліцензійної угоди й натисніть кнопку Далі.

    Згода на ліцензійну угоду з кінцевим користувачем
  8. Якщо з'явиться вікно Розташування для збереження файлів, натисніть Далі.

  9. У вікні Оновлення й відновлення BIOS HP натисніть кнопку Далі.

    Примітка:

    Вікна, які відображається під час процесу оновлення, можуть відрізнятися залежно від комп'ютера.

    Кнопка Далі у вікні оновлення й відновлення BIOS HP
  10. Натисніть Оновити, а потім натисніть Далі, щоб підготувати оновлення.

    Вибір оновлення у вікні оновлення й відновлення BIOS HP
  11. Натисніть Перезавантажити зараз, щоб інсталювати оновлення.

    Кнопка Перезавантажити зараз для інсталювання оновлення
  12. На екрані Оновлення BIOS HP натиснітьЗастосувати оновлення зараз або зачекайте, доки оновлення почнеться автоматично.

    Натискання параметра Застосувати оновлення зараз.
  13. Зачекайте, поки інсталюється оновлення BIOS. На комп'ютері відображається перебіг інсталяції.

    Екран відображення перебігу установки оновлення BIOS
  14. Коли з'явиться запит, натисніть Продовжити запуск або зачекайте, доки комп'ютер перезавантажиться автоматично. Перезавантаження комп'ютера може тривати кілька хвилин.

    Кнопка Продовжити запуск
    Примітка:

    Якщо оновлення не вдалося, з'явиться екран відмови з додатковою інформацією. Система може запустити відновлення BIOS після перезавантаження. Не вимикайте комп'ютер, якщо це станеться.

    Примітка:

    Якщо після оновлення відображається помилка "'251" або Контрольна сума CMOS, перейдіть на сторінку Класичні ПК HP і Compaq – Помилка: Неправильна контрольна сума CMOS для вирішення проблеми.

  15. Коли відобразиться екран блокування, увійдіть у систему комп'ютера.

    Відображення екрану блокування після успішного оновлення BIOS.
  16. Якщо засіб Bitlocker призупинено, знайдіть у Windows bitlocker і натисніть Відновити захист.

  17. Знову ввімкніть антивірусне програмне забезпечення.

Оновлення BIOS вручну з USB-носія (за межами Windows)

Якщо Windows не відкривається, завантажте оновлення BIOS за допомогою іншого робочого комп'ютера з доступом до Інтернету. Скопіюйте файл оновлення на USB-накопичувач і встановіть його на вихідний комп'ютер.

ОБЕРЕЖНО:

Якщо на комп'ютері ввімкнуто захист BitLocker, для запуску комп'ютера після оновлення BIOS потрібен ключ відновлення BitLocker. Можливо, знадобиться переінсталювати Windows, якщо ключ не розпізнано після оновлення.

Збирання необхідних відомостей про комп'ютер

Щоб знайти правильне оновлення BIOS, отримайте назву виробу, назву процесора, версію BIOS, номер SKU системи (номер виробу) і відомості про системну плату виробу.

  1. Увімкніть вихідний комп'ютер з неполадкою, а потім негайно натискайте клавішу esc кілька разів, доки не відкриється меню запуску.

  2. Натисніть клавішу f1, щоб відкрити вікно Відомості про систему.Відомості про систему містять необхідну інформацію

  3. Занотуйте назву виробу, назву процесора, версію BIOS, номер SKU системи (номер виробу) і відомості про системну плату виробу.

  4. Вимкніть комп'ютер.

Оновлення BIOS за допомогою флеш-пам’яті USB

Створіть флеш-пам’ять USB для відновлення BIOS, використовуючи додатковий комп’ютер з доступом до інтернету.

  1. Вставте чисту флеш-пам’ять USB у доступний порт на додатковому комп’ютері.

  2. Відкрийте сторінку Програмне забезпечення та завантаження драйверів для пристроїв HP.

  3. Перейдіть на сторінку продукту для моделі комп’ютера.

  4. Виберіть BIOS зі списку, що відобразиться, і перегляньте всі доступні оновлення BIOS.

    ОБЕРЕЖНО:

    Прочитайте розділ Відомості, щоб переконатися, що він підходить до комп’ютера. Встановлення неправильної версії BIOS може призвести до зупинки роботи комп’ютера.

    • Якщо оновлення BIOS для вашого комп’ютера не відображається у списку, воно наразі недоступне.

    • Якщо доступні кілька оновлень BIOS, дізнайтеся, яку материнську або системну плату встановлено на комп’ютері, скориставшись утилітою, що відобразить відомості про систему.

    • Якщо ви знайшли доступне оновлення BIOS, натисніть кнопку Завантажити. Якщо відобразиться Помічник із завантаження та встановлення HP, виберіть Лише завантажити та натисніть кнопку Далі. Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти файл для оновлення BIOS на комп’ютері.

  5. Перейдіть до папки або робочого стола, куди ви зберегли завантажений файл для оновлення BIOS, а потім двічі натисніть на ім’я файлу (наприклад, sp12345), щоб розпочати встановлення.

    Комп’ютер може видавати звуковий сигнал, екран або вентилятори охолодження можуть вмикатися або вимикатися та індикатор живлення може миготіти. Це нормальне явище.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не вимикайте та не перезавантажуйте комп’ютер, доки триває процес оновлення.

    Відкриття файлу для оновлення BIOS
  6. Натисніть кнопку Так на екрані керування обліковими записами користувачів.

  7. Натисніть кнопку Далі у вікні майстра InstallShield.

  8. Виберіть Я приймаю умови ліцензійної угоди та натисніть кнопку Далі.

    Розташування збереженого оновлення BIOS на комп’ютері
  9. Якщо відобразиться вікно Місце збереження файлів, натисніть кнопку Далі.

  10. У вікні Оновлення та відновлення BIOS HP натисніть кнопку Далі.

    Примітка:

    Вікна, які відображаються під час процесу оновлення, можуть відрізнятися залежно від моделі комп’ютера.

    Натискання кнопки Далі у вікні Оновлення та відновлення BIOS HP
  11. Виберіть Створити флеш-пам’ять USB для відновлення та натисніть кнопку Далі.

    Створення флеш-пам’яті USB для відновлення в утиліті оновлення системи BIOS HP
  12. Виберіть свою флеш-пам’ять USB і натисніть кнопку Далі.

    Вибір флеш-пам’яті USB
  13. Зачекайте, поки файли BIOS скопіюються до флеш-пам’яті USB.

    Копіювання файлів BIOS на флеш-пам’ять USB
  14. Коли з’явиться повідомлення Флеш-пам’ять для відновлення успішно створено, натисніть кнопку Завершити.

    Натискання кнопки Завершити
  15. Якщо треба, натисніть кнопку Скасувати, щоб закрити утиліту оновлення.

    Натискання кнопки Скасувати для закриття утиліти оновлення
  16. Вийміть флеш-пам’ять із комп’ютера.

Оновлення BIOS за допомогою USB-носія

Для оновлення BIOS скористайтеся мікропрограму діагностики устаткування UEFI на вихідному комп'ютері.

  1. Увімкніть вихідний комп'ютер, а потім негайно натискайте клавішу esc кілька разів, приблизно раз на секунду, доки не відкриється меню запуску.

  2. Натисніть клавішу f2, щоб відкрити меню діагностики устаткування UEFI комп'ютера HP.

    Натискання клавіші f2 в меню запуску
  3. Вставте USB-носій, який містить оновлення BIOS, у доступний USB-порт комп'ютера.

  4. Якщо з'явиться запит, виберіть потрібну мову.

  5. Виберіть пункт Керування мікропрограмами або Керування BIOS.

    Натискання кнопки Керування мікропрограмами
  6. Натисніть Оновлення BIOS.

    Натисніть кнопку Оновити BIOS у вікні Керування BIOS
  7. Натисніть Вибрати образ BIOS, щоб застосувати.

    Виберіть образ BIOS для застосування
  8. Натисніть HP_TOOLS-USB-накопичувач.

    Натискання HP_TOOLS-USB-накопичувача
  9. Натисніть Hewlett-Packard.

    Стандартний приклад екрана навігатора файлів

    Натискання кнопки Hewlett-Packard
  10. Натисніть BIOS.

    Клацання BIOS
  11. Натисніть Поточний.

    Натискання кнопки Поточний
  12. Виберіть файл оновлення BIOS, який відповідає ідентифікатору системної плати. Ідентифікатор має "0" перед ідентифікатором плати (наприклад: 02291.bin).

    Вибір файлу оновлення BIOS
  13. Натисніть пукнт Застосувати оновлення зараз. Якщо з'явиться запит, введіть пароль адміністратора.

    Натискання параметра Застосувати оновлення зараз.
  14. Зачекайте, поки інсталюється оновлення BIOS. На комп'ютері відображається перебіг інсталяції.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не вимикайте й не перезавантажюйте комп'ютер, доки не завершиться процес оновлення.

    Екран відображення перебігу установки оновлення BIOS
  15. Коли з'явиться запит, натисніть Перезавантажити систему або зачекайте, доки комп'ютер перезавантажиться автоматично. Перезавантаження комп'ютера може тривати кілька хвилин.

    Примітка:

    Якщо оновлення не вдалося, з'явиться екран відмови з додатковою інформацією. Система може запустити відновлення BIOS після перезавантаження. Не вимикайте комп'ютер, якщо це станеться.

    Примітка:

    Якщо після оновлення відображається помилка "'251" або Контрольна сума CMOS, перейдіть на сторінку Класичні ПК HP і Compaq – Помилка: Неправильна контрольна сума CMOS для вирішення проблеми.

    Натискання елементу Перезавантажити систему
  16. Коли відобразиться екран блокування, увійдіть у систему комп'ютера.

    Відображення екрану блокування після успішного оновлення BIOS.


Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...