Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Відгук
Машинний переклад надано Microsoft Translator

HP ПК – Виправлення неполадок проводової миші

Якщо миша з USB-кабелем не відповідає та не працює належним чином, перевірте підключення, встаноовіть оновлення та підтвердьте настройки, щоб вирішити проблему.

Перевірка наявності проблем із підключенням проводової миші

Якщо миша не працює, це може бути проблемою з’єднання.

  1. Вимкніть комп’ютер.

  2. Від’єднайте кабель миші.

  3. Увімкніть комп’ютер.

  4. Повторно підключіть мишу до комп’ютера.

    • Якщо миша має USB-роз’єм, використовуйте порт безпосередньо на комп’ютері, а не концентратор USB. Спробуйте інший порт, якщо миша не працює на першому, який ви спробували.

    • Якщо миша має роз’єм PS/2 (ідентифікований круглим роз’ємом в кінці кабелю), переконайтеся, що її підключено до порту миші, а не до порту клавіатури. Колір кабельної вилки і колір приймального роз’єму на комп’ютері повинні збігатися.

Підключення миші до іншого комп’ютера

Якщо миша працює не так, як очікувалося, підключіть її до іншого комп’ютера.

  1. Вимкніть комп’ютер.

  2. Від’єднайте кабель миші.

  3. Переконайтеся, що у вас є інший комп’ютер для перевірки.

  4. Підключіть мишу до іншого комп’ютера.

    • Якщо миша має USB-роз’єм, використовуйте порт безпосередньо на комп’ютері, а не концентратор USB. Спробуйте інший порт, якщо миша не працює на першому, який ви спробували.

    • Якщо миша має роз’єм PS/2 (ідентифікований круглим роз’ємом в кінці кабелю), переконайтеся, що її підключено до порту миші, а не до порту клавіатури. Колір кабельної вилки і колір приймального роз’єму на комп’ютері повинні збігатися.

  5. Спробуйте використовувати мишу з іншим комп’ютером.

    • Якщо проблема не виникає на іншому комп’ютері з тією ж мишею: це може бути пов’язано з програмним забезпеченням.

    • Якщо проблема повторюється на іншому комп’ютері з тією ж мишею: можливо, миша пошкоджена.

Перевірка миші за допомогою інструменту HP PC Hardware Diagnostics

Якщо миша не працює належним чином, скористайтеся інструментом HP PC Hardware Diagnostics для Windows, щоб виявити наявні проблеми.

  1. У Windows знайдіть HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Натисніть на програму правою кнопкою миші й виберіть Запустити як адміністратор.

    Якщо програму не інстальовано на комп’ютері, завантажте останню версію з веб-сайту Діагностика обладнання HP PC для Windows.

  2. У головному меню виберіть Тестування компонентів.

    Вибір тестування компонентів у головному меню
  3. Виберіть Пристрої вводу, потім виберіть проведення кожного тестування миші й натисніть кнопку Запустити один раз.

    x

    Запуск тестів миші
  4. Дотримуйтеся вказівок, щоб протестувати функціонування миші.

    Після завершення тестування результати відображаються на екрані.

    • Успішний результат: Миша працює належним чином, як очікувалося.

    • Неполадка (з ідентифікаційним номером): Виникла неполадка устаткування миші. Зафіксуйте рівень заряду батареї та ідентифікатор неполадки. Зберігайте інформацію про рівень заряду батареї та ідентифікатор неполадки на випадок, якщо доведеться звернутися до служби підтримки користувачів HP.

Запуск служби Windows Update

Оновіть ОС Windows 11 або Windows 10 свого комп’ютера, використовуючи службу Windows Update.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Перевірити наявність оновлень.

    Якщо оновлення доступні, вони починають встановлюватися автоматично.

    Примітка:

    Щоб завантажити та інсталювати необов'язкові оновлення, скористайтеся наведеними нижче інструкціями для своєї операційної системи.

    • У Windows 11 виберіть Додаткові параметри > Необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.

    • У Windows 10 виберіть пункт Переглянути всі необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.

  2. Після появи запиту перезавантажте комп’ютер після встановлення оновлень.

Вирішення певних проблем із мишею

Вирішення таких проблем із мишею, як погане відстеження, повільний вказівник миші, погана видимість або повільне клацання.

Миша відстежується неправильно

В разі виникнення проблеми з відстеженням миші, спробуйте використовувати мишу на іншій поверхні і очистити лінзу.

  1. Використовуйте мишу на іншій поверхні. Переконайтеся, що миша знаходиться на непрозорій плоскій поверхні, наприклад килимку для миші або на білому аркуші паперу. Пристрій може не працювати на скляних, рифлених, напівпрозорих або світловідбиваючих поверхнях.

  2. Очистіть пластиковий лінзу для відстеження. Накопичування бруду або слідів відбитків пальців може призвести до проблем із відстеженням. Для очищення лінзи на нижній стороні миші використовуйте вологу тканину або ватяну паличку.

Вказівник миші занадто повільний, замалий або повільно клацає

Якщо вказівник миші рухається занадто повільно, його важко побачити або подвійне клацання працює повільніше, ніж очікувалося, змініть параметри миші.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Параметри миші.

  2. Виберіть Додаткові параметри миші.

  3. У вікні властивостей миші виберіть вкладку для параметрів, які потрібно змінити.

    • Кнопки: Налаштування лівої та правої кнопки, зміна швидкості подвійного клацання або виділення елементів без затискання кнопки миші.

    • Вказівники: Зміна схеми вказівників або виберіть візуальний стиль для вказівника.

    • Параметри вказівника: Зміна швидкості вказівника, режиму роботи за промовчанням або видимості.

    • Коліщатко: Зміна вертикальної або горизонтальної прокрутки коліщатка миші.

    Пошук вкладок для зміни параметрів миші

Відновлення комп’ютера за допомогою відновлення системи Microsoft

Використання відновлення системи Microsoft для повернення комп’ютера до попереднього стану, коли комп’ютер працював у звичайному режимі.

Для комп’ютерів для бізнесу, якщо у вас немає можливості відновити комп’ютер, зверніться до IT-відділу компанії або місцевої IT-служби.

Відновлення комп’ютера під час звичайного запуску Windows

Відновіть комп’ютер до стану в попередній момент часу.

  1. Збережіть усі відкриті файли й закрийте всі відкриті програми.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте Створити контрольну точку відновлення.

  3. У вкладці “Захист системи” натисніть кнопку Відновлення системи.

    Вибір опції “Відновлення системи” у вікні “Властивості системи”
  4. У вікні “Відновлення системи” натисніть Далі.

  5. Виберіть потрібну контрольну точку відновлення і натисніть кнопку Далі.

    Вибір контрольної точки відновлення
  6. Перегляньте вибрані параметри й натисніть кнопку Завершити.

  7. Прочитайте попередження про те, що не слід переривати процес відновлення системи, і натисніть Так.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не переривайте процес відновлення системи, щоб уникнути пошкодження жорсткого диска або пошкодження комп’ютера.

    Підтвердження того, що відновлення системи не можна перервати
    Функція відновлення системи повертає конфігурацію комп’ютера до попередньої точки відновлення та перезавантажує комп’ютер.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки користувачів HP.

  1. Перейдіть до сторінкиконтактної інформації служби підтримки користувачів HP.

  2. Введіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії та, за необхідності, змінити своє місцезнаходження.

  3. Виберіть варіант підтримки. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...