Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

HP ПК – Усунення несправностей кабельних домашніх мереж у Windows 10

Під час Усунення несправностей кабельної домашньої мережі у Windows 10 перевірте мережне підключення після виконання кожного кроку з Усунення несправностей.

Перевірка мережного підключення за контрольним списком

Цей контрольний список використовується для вирішення багатьох проблем з домашніми мережами в ОС Windows 10.

  • Перевірте всі мережеві кабелі та дроти. Нещільно під’єднаний або від’єднаний кабель або провід перешкоджає підключенню до мережі та доступу до Інтернету. Перевірте такі підключення:

    • Мережний кабель від модема до мережного концентратора (або маршрутизатора)

    • Мережний кабель від мережевого хаба до мережного порту RJ-45 на комп’ютері Ідентифікація роз’єму RJ-45

    • Мережний кабель між двома комп’ютерами

  • Перевірте індикатори на мережному концентраторі. Світлові індикатори часто можуть показати, де саме трапилася проблема з підключенням.

  • Якщо ви намагаєтеся підключитися до іншого комп’ютера в мережі, переконайтеся, що його ввімкнуто.

  • Перевірте настройки брандмауера на всіх комп’ютерах у мережі. Настройки брандмауера можуть перешкоджати доступу до мережі.

Після виконання пунктів у контрольному списку спробуйте підключитися до мережі.

  • Якщо подальші проблеми з мережею не виникають, виправлення неполадок завершено.

  • Якщо проблеми з мережею не зникають, дивіться розділ Перевірка стану мережі.

Перевірка стану мережі в Центрі мережних підключень і спільного доступу

  1. Введіть показати стан мережі в полі пошуку на панелі завдань, а потім виберіть у результатах пошуку пункт Перегляд стану мережі та завдань.

    Результати пошуку для перегляду стану мережі
  2. Перевірте розділ Перегляд активних мереж у верхній частині сторінки. Якщо комп’ютер не підключено до мережі, відобразиться повідомлення Ви не підключені до мережі.

    Перегляд розділу активних мереж
  3. Якщо комп’ютер не підключено до мережі, виконайте дії, описані в контрольному списку мережного підключення, щоб перевірити кабелі та устаткування.

  4. Якщо підключення до мережі все одно не встановлено, виберіть пункт Настроїти нове підключення або мережуПідключення до Інтернету.

    Підключення до Інтернету
  5. Виберіть Широкосмугове підключення (PPPoE).

    Вікно підключення до Інтернету
  6. Введіть ім’я користувача та пароль для мережного підключення, введіть назву підключення та натисніть кнопку Підключити.

Якщо подальші проблеми з мережею не виникають, виправлення неполадок завершено.

Якщо проблеми з мережею не зникають, дивіться розділ Настроювання додаткових параметрів спільного доступу для вирішення проблем кабельної домашньої мережі.

Настроювання додаткових параметрів спільного доступу для вирішення проблем кабельної домашньої мережі

  1. Введіть показати стан мережі в полі пошуку на панелі завдань, а потім виберіть у результатах пошуку пункт Перегляд стану мережі та завдань.

    Результати пошуку для перегляду стану мережі
  2. Виберіть Змінити додаткові параметри спільного доступу.

  3. Виберіть Увімкнути пошук мережіУвімкніть спільний доступ до файлів і принтерів.

    Вікно додаткових настройок спільного доступу
  4. Виберіть Зберегти зміни.

    Якщо подальші проблеми з мережею не виникають, виправлення неполадок завершено.

Використання засобів діагностики та усунення несправностей Windows 10 для вирішення проблем із проводом домашньої мережі

Windows 10 містить засіб діагностики мережі та засіб усунення неполадок мережі. Обидва засоби допомагають виявити неполадки мережі та надати можливі рішення.

Запуск засобу діагностики мережі Windows для вирішення проблем із кабельною домашньою мережею

Windows 10 стежить за мережею та підключенням до Інтернету. Якщо трапляється проблема, Windows відобразить повідомлення та запропонує надати дозвіл на діагностику проблеми.

Щоб запустити засіб діагностики вручну, скористайтеся одним із таких варіантів:

  • Повідомлення про помилку не відображається, але немає підключення до Інтернету або мережі:

    Клацніть правою кнопкою миші піктограму Підключення до мережі в області сповіщень і виберіть пункт Виправити неполадки. Засіб діагностики мережі ОС Windows перевіряє наявність неполадок.

    Зображення області сповіщень
  • Піктограма “Підключення до мережі” відсутня в області сповіщень:

    У полі пошуку на панелі завдань введіть відновити мережу, а потім виберіть пункт Визначення й усунення помилки мережі в результатах пошуку.

    Результати пошуку для відновлення мережі

Використання засобу усунення неполадок мережі та Інтернету Windows 10

  1. Введіть показати стан мережі в полі пошуку на панелі завдань, а потім виберіть у результатах пошуку пункт Перегляд стану мережі та завдань.

    Результати пошуку для перегляду стану мережі
  2. Виберіть Виправити неполадки.

    Вибір параметра “Виправити неполадки” у вікні Центру мережевих підключень і спільного доступу
  3. Виберіть елемент, що відповідає проблемі.

    Засіб усунення несправностей мережі та Інтернету
  4. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок, щоб перевірити наявність проблем.

Повторна інсталяція програмного забезпечення мережного адаптера в диспетчері пристроїв

Неполадка мережного адаптера може спричинити неполадки мережі. Виконайте ці кроки, щоб переінсталювати мережний адаптер в диспетчері пристроїв Windows 10.

  1. Введіть диспетчер пристроїв у полі пошуку на панелі завдань, а потім виберіть пункт Диспетчер пристроїв у результатах пошуку.

    Результати пошуку для диспетчера пристроїв
  2. Розгорніть категорію Мережні адаптери.

    Вікно диспетчера пристроїв із розгорнутим вікном “Мережні адаптери”
  3. Виберіть ім’я мережного адаптера, а потім натисніть кнопку Видалити.

  4. У вікні Підтвердження видалення пристрою натисніть кнопку OK.

  5. Після видалення програмного забезпечення мережного адаптера перезавантажте комп’ютер. Комп’ютер повторно інсталює драйвер пристрою.

  6. Після того, як комп’ютер перезавантажиться й завершить установку драйвера пристрою, спробуйте підключитися до Інтернету.

    Якщо подальші проблеми з мережею не виникають, виправлення неполадок завершено.

    Якщо проблеми з мережею не зникають, дивіться розділ Пошук оновлень драйверів на вебсайті HP.

Пошук оновлень драйверів на вебсайті HP

Дізнайтеся, як знайти оновлення драйверів на вебсайті HP.

Компанія HP надає багато безкоштовних програм і завантаження драйверів.

Примітка:

Для пристроїв з Windows 10 в режимі S ви можете отримати драйвери тільки через Windows Update. Перейдіть до розділу HP ПК – Запитання й відповіді про Windows 10 у режимі S для отримання додаткової інформації.

  1. Якщо ви опиняєтеся на сторінці Ідентифікуйте продукт, щоб розпочати роботу, виберіть пункт Ноутбук або Настільний комп’ютер.

  2. Введіть назву моделі комп’ютера в полі Або введіть числовий номер і натисніть кнопку Надіслати. Наприклад, введіть Pavilion HPE h8-1360t Desktop а потім натисніть кнопку Надіслати.

    Введіть назву моделі комп’ютера HP або Compaq у поле пошуку
  3. Якщо відкриється вебсторінка Відповідних товарів, виберіть номер моделі зі списку.

  4. Сторінка результатів програмного забезпечення для вашого комп’ютера відображається з вибраною за замовчуванням операційною системою. Якщо потрібно змінити операційну систему, натисніть кнопку Змінити, виберіть версію та натисніть кнопку Змінити.

    Примітка:

    Якщо потрібної операційної системи немає у списку, HP не має драйверів для цієї операційної системи. Щоб завантажити програмне забезпечення та драйвери, скористайтеся іншим способом.

    Змініть оперативну систему комп’ютера
  5. У списку доступних категорій програмного забезпечення та драйверів клацніть назву категорії, а потім натисніть кнопку Завантажити.

    ОБЕРЕЖНО:

    Іноді для компонента існує декілька версій драйвера, як-от декілька версій прошивок DVD. У такому разі визначте компонент, інстальований на комп’ютері, а потім завантажте відповідний файл. Щоб знайти назву компонента, знайдіть і відкрийте диспетчер пристроїв. Знайдіть компонент і розгорніть категорію (наприклад, пристрої читання DVD-дисків і компакт-дисків). У категорії перелічено вихідну назву виробника компонента.

    Виберіть завантаження
  6. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб інсталювати програмне забезпечення або драйвер.

Виправлення неполадок підключення до Інтернету за допомогою засобу відновлення системи Microsoft

Засіб відновлення системи Microsoft використовує автоматично збережені відомості для відновлення комп’ютера до певного моменту часу. За допомогою засобу відновлення системи (Microsoft) можна відновити комп’ютер до часу, коли підключення до Інтернету працювало належним чином.

Для отримання додаткової інформації дивіться розділ ПК HP – використання програми Microsoft System Restore (Windows 10, 8).

Відновивши комп’ютер, спробуйте підключитися до Інтернету ще раз. Якщо подальші проблеми з мережею не виникають, все нормально.

Якщо проблеми з мережею триватимуть, скористайтеся відновленням системи HP.

Скидання параметрів системи Windows 10

Якщо проблема не зникає, відновіть комп’ютер до початкової конфігурації.

Корпорація Microsoft передбачила функцію скидання параметрів, яка відновлює комп’ютер шляхом перевстановлення операційної системи. Перед використанням цього варіанту переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх важливих файлів.

Перейдіть до розділу ПК HP – скидання параметрів комп’ютера, щоб отримати додаткову інформацію.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...