Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

ПК HP – Усунення несправностей вебкамери (Windows 10)

Щоб усунути несправності та відновити роботу вебкамери, виконайте такі дії.

Примітка:

Залежно від версії Windows 10 деякі графічні об’єкти та інформація в цьому документі можуть відрізнятися. Останню версію можна отримати з програми Microsoft Store.

Деякі портативні комп’ютери HP і планшетні комп’ютери оснащені вбудованими вебкамерами, які можна використовувати для зйомки відеофільмів або нерухомих зображень. Вебкамера – це пристрій вводу відео, схожий на сканер або камеру, і він вимагає функціонування програмного забезпечення. Два найбільш поширених типи програмного забезпечення, які використовують вебкамери – це інтернет-програми обміну повідомленнями (для здійснення відеодзвінків через Інтернет), і програмне забезпечення для редагування відео (для створення та обмін відеофайлами).

Настроювання устаткування та програмного забезпечення вебкамери

Якщо вам потрібно підтвердити, що у вас є вебкамера, і встановити програмне забезпечення вебкамери, виконайте наступні кроки. Якщо ви вже підтвердили наявність вебкамери та встановили програмне забезпечення вебкамери, переконайтеся, що до програмного забезпечення застосовуються доступні оновлення.

Пошук устаткування вебкамери

Скористайтеся моментом, щоб візуально перевірити верхню частину екрана комп’ютера. Якщо на комп’ютері є вебкамера, ви повинні побачити невеликий об’єктив на внутрішній верхній центральній частині кришки над екраном. Деякі моделі не обладнані вебкамерою, а область, де вебкамера зазвичай має знаходитися, закрито невеликою пластиковою затичкою.

Примітка:

Часто поблизу верхньої центральної частини кришки над дисплеєм є невеликі отвори. Ці отвори для мікрофона або інших датчиків, і за ними немає вебкамери.

  • Якщо на комп’ютері немає вбудованої вебкамери, необхідно використовувати зовнішню вебкамеру USB.

  • Якщо на комп’ютері є вбудована вебкамера, і ви не можете її використовувати, знайдіть і використовуйте програмне забезпечення вебкамери, яке летіть із комп’ютером.

    Розташування вебкамери закрито затичкою

Пошук і використання програмного забезпечення вебкамери, що входить до комплектації комп’ютера

Якщо комп’ютер надійшов із вбудованою вебкамерою, за допомогою програми “Камера” можна записувати відео з вебкамери та надавати до них спільний доступ. Програма “Камера” постачається з попередньо інстальованою версією на всіх комп’ютерах під керуванням ОС Windows 10. Її також можна безкоштовно завантажити в програмі Microsoft Store.

У полі пошуку на панелі завдань знайдіть і відкрийте програму Камера.

У результатах пошуку натисніть “Камера”

Усунення основних неполадок, пов’язаних із вебкамерою

Виконайте основні кроки з виправлення неполадок, щоб відновити стандартну функціональність вебкамери, зокрема скористатися перемикачем конфіденційності вебкамери, настроїти антивірусне програмне забезпечення та перевірити, чи може програма, яка наразі працює, використовувати вебкамеру.

Примітка:

Можливо, потрібно буде настроїти параметри брандмауера, щоб включити програмне забезпечення вебкамери як дозволений застосунок. Для отримання додаткових відомостей зверніться до документації антивірусного програмного забезпечення.

Знайдіть і перемкніть перемикач конфіденційності вебкамери або натисніть клавішу затвора вебкамери

Виберіть моделі портативних комп’ютерів HP із перемикачем конфіденційності вебкамери або ключем затвора вебкамери, який вимикає та вмикає вебкамеру. За замовчуванням вебкамеру ввімкнено. Можливо, знадобиться ввімкнути вебкамеру, якщо її вимкнено.

Переконайтеся, що програма може використовувати вебкамеру (лише для Windows 10)

Щоб переконатися, що програма має доступ до вебкамери, виконайте наведені нижче дії.

  1. У меню Пуск виберіть пункт Настройки > Конфіденційність > Камера.

  2. У розділі Дозволити програмам доступ до камери в меню виберіть параметр, який найбільше застосовується для вебкамери.

  3. У розділі Виберіть програми, які мають доступ до камери, установіть для бажаних індивідуальних налаштувань значення Увімкнено або Вимкнено.

Відео не відображається в програмному забезпеченні вебкамери (наприклад, Zoom, Skype, Messenger і так далі)

Можна відкрити програмне забезпечення вебкамери, наприклад YouCam, Skype або Zoom, але відео може не відображатися в головному вікні перегляду. Щоб усунути цю проблему, переконайтеся, що вебкамера є вибраним пристроєм, видаліть і переінсталюйте програмне забезпечення, перевірте вебкамеру, а потім оновіть драйвери вебкамери.

Примітка:

Переконайтеся, що інші програми або додатки, які використовують вебкамеру, повністю закриті або не використовуються.

Примітка:

Можливо, вебкамера пов’язана з іншою програмою або не відповідає. Часто просто перезавантаження комп’ютера може виправити проблему. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте програмне забезпечення вебкамери, щойно Windows завершить завантаження.

Переконайтеся, що вебкамера є вибраним пристроєм відео або отримання зображень у поточному програмному забезпеченні для вебкамери

Вебкамеру має бути зазначено як пристрій отримання відеозображень у програмному забезпеченні вебкамери. Якщо на комп’ютері є кілька джерел вводу відео, програмне забезпечення вебкамери може бути підключено до іншого пристрою окрім вебкамери.

Щоб вибрати вебкамеру як джерело відео, відкрийте програмне забезпечення вебкамери та знайдіть “відеокамеру”, “джерело відео” або “отримання відео” у властивостях або вибраних налаштуваннях програмного забезпечення.

Примітка:

Назва вебкамери може відображатися як відеопристрій USB, вебкамера HP, камера USB 2.0, вебкамера HP Pavilion тощо. Якщо назва відеопристрою вам невідома, обирайте їх один за одним, доки у вікні не з’явиться відео з вебкамери.

Настроювання параметрів вебкамери CyberLink YouCam

Можливо, потрібно буде настроїти параметри додатка, щоб вибрати вебкамеру.

  1. У YouCam клацніть значок Настройки, а потім клацніть значок Налаштувати.

  2. Виберіть ім’я вебкамери в розкривному списку Записувальний пристрій.

    Приклад: CyberLink
  3. Натисніть кнопку , а потім перезапустіть програму YouCam, щоб переглянути зображення.

Настроювання параметрів вебкамери Skype

Можливо, потрібно буде настроїти параметри додатка, щоб вибрати вебкамеру.

Примітка:

Ці кроки стосуються Skype версії 5. Можливо, версія, встановлена на вашому комп’ютері, відрізняється.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте Skype.

  2. У Skype натисніть кнопку Інструменти, а потім виберіть пункт Параметри.

  3. У лівій частині сторінки натисніть Настройки відео.

  4. Виберіть ім’я вебкамери зі списку Вибрати вебкамеру.

    Налаштування вебкамери в Skype
  5. Коли відео відобразиться у відповідній панелі, натисніть кнопку Зберегти.

Видалення та повторна інсталяція програмного забезпечення вебкамери

Можливо, програмне забезпечення вебкамери потрібно переінсталювати, щоб усунути конфлікт програмного забезпечення або устаткування.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Додавання або видалення програмного забезпечення.

  2. Виберіть програмне забезпечення вебкамери та натисніть кнопку Видалити.


  3. Перейдіть на вебсайт програмного забезпечення вебкамери, щоб встановити останню версію програмного забезпечення.

Перевірка вебкамери (Zoom)

Перевірте роботу вебкамери в програмі Zoom під час наради або поза нею.

Перевірка вебкамери поза нарадою в службі Zoom

Виконайте ці кроки, щоб переконатися, що вебкамера працює, не під час наради Zoom.

  1. Увійдіть у клієнт Zoom.

  2. Клацніть зображення профілю, а потім виберіть елемент Настройки.

  3. Перейдіть на вкладку Відео.

  4. Якщо вебкамера працює, відобразиться попередній перегляд зображення з вебкамери. Ви також можете вибрати іншу вебкамеру, якщо вона доступна.

Перевірка вебкамери під час наради в Zoom

Виконайте ці кроки, щоб переконатися, що вебкамера працює під час наради в Zoom.

  1. Клацніть стрілку (^) поруч із кнопкою Запустити відео або Зупинити відео.

  2. Натисніть кнопку Настройки відео.

  3. Якщо вебкамера працює, відобразиться попередній перегляд зображення з вебкамери. Ви також можете вибрати іншу вебкамеру, якщо вона доступна.

Оновлення або змінення драйвера вебкамери

Деякі програми можуть потребувати оновлених драйверів для відображення відео у вебкамері, або їм може знадобитися більш базовий драйвер. Щоб змінити драйвер вебкамери, виконайте наведені нижче дії.

  1. Якщо ви опиняєтеся на сторінці Ідентифікуйте продукт, щоб розпочати роботу, виберіть пункт Ноутбук або Настільний комп’ютер.

  2. Введіть назву моделі комп’ютера в полі Або введіть числовий номер і натисніть кнопку Надіслати. Наприклад, введіть Pavilion HPE h8-1360t Desktop а потім натисніть кнопку Надіслати.

    Введіть назву моделі комп’ютера HP у поле пошуку
  3. Якщо відкриється вебсторінка Відповідних товарів, виберіть номер моделі зі списку.

  4. Сторінка результатів програмного забезпечення для вашого комп’ютера відображається з вибраною за замовчуванням операційною системою. Якщо потрібно змінити операційну систему, натисніть кнопку Змінити, виберіть версію та натисніть кнопку Змінити.

    Примітка:

    Якщо ви не можете знайти потрібну операційну систему у списку, HP не має драйверів для цієї операційної системи.

    Змініть оперативну систему комп’ютера
  5. У списку доступних категорій програмного забезпечення та драйверів знайдіть драйвер вебкамери.

    • Якщо від HP доступне оновлення драйвера вебкамери, завантажте файл на комп’ютер і інсталюйте програмне забезпечення відповідно до інструкцій на вебсторінці. Після оновлення перезавантажте комп’ютер і повторіть спробу використання програмного забезпечення. Якщо проблема не зникне, інсталюйте загальний відеодрайвер Windows USB, як описано нижче.

    • Якщо HP не надає потрібний драйвер вебкамери або ви не можете отримати доступ до Інтернету, продовжуйте використовувати ці кроки для інсталяції загального відеодрайвера Windows USB.

  6. У Windows знайдіть і відкрийте Диспетчер пристроїв.

  7. Двічі клацніть елемент Пристрої обробки зображень, щоб розгорнути список драйверів вебкамери.

    Пристрої обробки зображень
    • Якщо в диспетчері пристроїв немає категорії пристроїв обробки зображень, припиніть ці кроки та переходьте до розділу Вебкамера не відображається в диспетчері пристроїв.

    • Якщо вказано кілька драйверів вебкамери, клацніть правою кнопкою миші драйвер і виберіть команду Видалити для будь-якого драйвера, який не є драйвером HP Webcam-101 або драйвером Microsoft USB Video Device. Після видалення інших драйверів перезавантажте комп’ютер і відкрийте програмне забезпечення. Якщо проблеми не зникають, виконайте наведені нижче дії.

  8. Клацніть правою кнопкою миші ім’я вебкамери в категорії “Пристрої обробки зображень” (HP Webcam-101 або Microsoft USB Video Device) і виберіть пункт Оновити драйвер.

  9. Натисніть кнопку Огляд комп’ютера, щоб вибрати певний драйвер відеопристрою USB.

    Двічі клацніть елемент Пристрої обробки зображень, щоб розгорнути список драйверів вебкамери, клацніть правою кнопкою миші драйвер вебкамери та виберіть пункт Властивості.

    Занотуйте існуюче ім’я драйвера вебкамери (наприклад, HP Webcam), оскільки воно може змінитися після оновлення.

    Властивості пристрою обробки зображень у диспетчері пристроїв
  10. У вікні “Властивості вебкамери” натисніть кнопку Оновити драйвер.

  11. Виберіть Огляд комп’ютера.

  12. Виберіть пункт Вибрати драйвер зі списку драйверів пристроїв на комп’ютері.

  13. Зніміть позначку з опції Показати сумісне устаткування.

  14. У полі Виробник виберіть пункт Microsoft і виберіть пункт Відеопристрій USB у полі Модель.

  15. Натисніть кнопку Далі, щоб інсталювати драйвер вебкамери.

  16. Дозвольте інсталяцію відеопристрою USB, а потім натисніть кнопку Закрити.

  17. Після оновлення пристрою до відеопристрою USB у диспетчері пристроїв перезавантажте комп’ютер і відкрийте програмне забезпечення.

    Якщо проблема не зникне, інсталюйте останнє оновлення BIOS від корпорації HP і отримайте всі останні оновлення Windows від корпорації Майкрософт.

Вебкамера не відображається в диспетчері пристроїв

Драйвери пристроїв обробки зображень, зокрема вебкамери, не відображаються в диспетчері пристроїв. Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії.

  1. Перезавантажте комп’ютер. Якщо проблема не зникне, виконайте такі дії.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте диспетчер пристроїв.

  3. Якщо у списку немає категорії Пристрої обробки зображень, виберіть Дія > Сканування для внесення змін до устаткування.

    Пошук змін у обладнанні
  4. Якщо диспетчер пристроїв не розпізнає вебкамеру після сканування, скористайтеся програмою Microsoft System Restore, щоб повернутися до часу, коли вебкамера працювала належним чином. Для отримання додаткових відомостей перейдіть до розділу ПК HP – Використання засобу Microsoft System Restore.

    Якщо проблема не зникне, можливо сталося внутрішнє відключення вебкамери, і комп’ютеру може знадобитися технічне обслуговування для виправлення проблеми.

Веб-камера припиняє роботу після оновлення

Іноді вебкамера, яка працювала в одній з попередньо встановлених програм, раптово припиняє роботу після установки оновлень Windows або після установки рекомендованого оновлення на YouCam або MediaSmart. Щоб вирішити цю проблему, переінсталюйте початковий драйвер вебкамери HP-101 або відеопристрою Microsoft USB.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте диспетчер пристроїв.

  2. Двічі клацніть елемент Пристрої обробки зображень, щоб розгорнути список драйверів вебкамери.

  3. Якщо у списку вказано вебкамеру HP-101 або відеопристрій Microsoft USB, клацніть правою кнопкою миші драйвер, виберіть команду Оновити драйвер і дотримуйтеся вказівок на екрані.

  4. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте програмне забезпечення вебкамери, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

    Якщо проблема не зникне, скористайтеся розділом ПК HP – використання програми Microsoft System Restore, щоб дізнатися, як повернутися до часу, коли вебкамера працювала належним чином.

Вебкамера не працює після установки інших програм вебкамери

Інсталяція одразу кількох драйверів і програм вебкамери може спричинити конфлікти.

Якщо для використання вебкамери використовується кілька програм, таких як Skype для обміну миттєвими повідомленнями та YouCam для збереження відео, переконайтеся, що при використанні вебкамери відкрита лише одна програма. Не намагайтеся одночасно відкривати обидві програми та закривайте програмне забезпечення вебкамери, коли все буде готово. Корисно буває почекати від 5 до 10 секунд після закриття вебкамери програмного забезпечення, перш ніж відкрити іншу програму вебкамери.

Перезавантаження комп’ютера може вирішити більшість конфліктів програмного забезпечення. Якщо проблеми не зникають, видаліть одну з програм вебкамери та переінсталюйте потрібне програмне забезпечення.

Визначте роздільну здатність вебкамери

У цьому розділі описано, як знайти параметр роздільної здатності вебкамери на комп’ютері HP.

Після зйомки фото або відео та збереження (або пошуку попередньо збереженого зображення або відео, зробленого за допомогою вебкамери) для визначення роздільної здатності вебкамери виконайте наведені нижче дії.

  1. У Файловому провіднику перейдіть до зображення або відео.

  2. Клацніть правою кнопкою миші зображення або відео.

  3. Натисніть кнопку Властивості.

  4. Виберіть вкладку Відомості та перегляньте роздільну здатність вебкамери.

    Вкладка “Відомості” з роздільною здатністю

Проблеми з якістю зображення вебкамери

Веб-камера працює, але зображення занадто темне або відео переривчасте.

Якщо зображення затемнене, зробіть таке:

  • Переконайтеся, що середовище записування відео достатньо освітлене.

  • Змінення якості зображення, яскравості, контрастності та внесення інших змін у програмне забезпечення вебкамери.

Щоб вирішити проблеми з переривчастим відтворенням, зробіть таке:

  • Зменште розмір відеозображення в програмному забезпеченні вебкамери.

  • Використовуйте високошвидкісне підключення до Інтернету.

  • Не використовуйте інші високошвидкісні USB-пристрої під час використання вебкамери.

Переінсталюйте вихідне програмне забезпечення вебкамери, яке було надано разом із комп’ютером

Якщо комп’ютер має вбудовану вебкамеру, компанії Microsoft і HP надають програмне забезпечення, яке можна використовувати з вебкамерою. Якщо цю програму буде видалено, її можна переінсталювати.

Залежно від програмного забезпечення вебкамери, яка входить до комплектації комп’ютера, програмне забезпечення можна завантажити з програми Microsoft Store, з сайту HP або вебсайту виробника.

Примітка:

Якщо операційну систему на комп’ютері буде оновлено, ці дії не працюватимуть. Замість цього перейдіть безпосередньо на сторінку служби підтримки користувачів HP – Завантаження програмного забезпечення та драйверів або на вебсайт виробника програмного забезпечення.

  • Перевірте Microsoft Store. Багато програм, попередньо інстальованих на комп’ютері, можна безкоштовно завантажити в програмі Microsoft Store.

  • Перейдіть на сторінку служби підтримки користувачів HP – Завантаження програмного забезпечення та драйверів. Якщо відобразиться сторінка Ідентифікуйте продукт, щоб розпочати роботу, виберіть тип комп’ютера, введіть назву моделі комп’ютера та натисніть кнопку Надіслати. У списку доступних категорій програмного забезпечення та драйверів знайдіть потрібне програмне забезпечення, клацніть його назву, а потім натисніть кнопку Завантажити.

  • Перейдіть на вебсайт виробника програмного забезпечення.

Вимкнення вебкамери

Щоб відключити вебкамеру так, щоб її не можна було використовувати, вимкніть пристрій в диспетчері пристроїв.

  1. Від’єднайте всі зовнішні USB-пристрої.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте Диспетчер пристроїв.

  3. Клацніть знак “плюс” поруч із пунктом Пристрої обробки зображень.

  4. Клацніть правою кнопкою миші ім’я вебкамери та виберіть пункт Вимкнути.

    Диспетчер пристроїв із пристроєм обробки зображень (можливо, у вас різні зображення)
  5. Щоб підтвердити, натисніть кнопку Так.

  6. Щоб переконатися, що вебкамеру вимкнено, відкрийте програму “Камера” з меню “Пуск”. Ви повинні побачити слова Підключіть камеру на екрані. Якщо вебкамера все ще знімає відео в додатку “Камера”, це означає, що ви відключили не той пристрій, що треба, і вам потрібно повторити ці кроки, щоб відключити пристрій, ім’я якого пов’язане з вебкамерою.

    Примітка:

    Щоб знову ввімкнути вебкамеру, повторіть ці кроки, але виберіть Увімкнути замість Вимкнути.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...