Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Настільні ПК HP – Комп’ютер не запускається і випромінює світлодіодний або звуковий код

В першу чергу під час увімкнення комп’ютер виконує перевірку устаткування, щоб переконатися, що все працює належним чином. Якщо настільний комп’ютер виявить помилку, то може не запуститися, світлодіоди блиматимуть або настільний комп’ютер видасть звуковий сигнал.

Виконайте перезавантаження комп’ютера

Виконайте перезавантаження (або повне парезавантаження), щоб очистити інформацію з пам’яті комп’ютера, не стираючи особисті дані.

Перезавантаження настільного комп’ютера

Виконайте скидання потужності на настільному комп’ютері.

  1. Вимкніть комп’ютер.

  2. Від’єднайте периферійні пристрої, а потім від’єднайте кабель живлення.

  3. Після від’єднання кабелю живлення від мережі, натисніть і утримуйте кнопку Живлення приблизно 15 секунд.

  4. Після розряджання конденсаторів підключіть кабель живлення. Не під’єднуйте периферійні пристрої.

  5. Увімкніть комп’ютер.

Визначення послідовності світлодіодних та звукових сигналів на настільному комп’ютері

Певна послідовність довгих і коротких сигналів світлодіодних індикаторів або відтворення коротких звукових сигналів може допомогти визначити різні проблеми.

Примітка:

Світлові індикатори та звукові сигнали доступні не на всіх моделях.

Ознайомтеся із наведеною далі інформацією, щоб дізнатися, що означає блимання світлодіода або відтворення звукових сигналів комп’ютера.

  • Якщо світлодіод блимає червоним (довге блимання), то це вказує на те, що категорія помилки є основною.

  • Якщо світлодіод блимає білим (коротке блимання), то це вказує на те, що категорія помилки є неосновною.

  • Після останнього світлового сигналу основної частини пауза становить (1) одну секунду.

  • Після останнього світлового сигналу неосновної частини пауза становить (2) дві секунди.

  • Послідовність світлових сигналів буде відтворюватися доти, доки ви не від’єднаєте комп’ютер від мережі або не натисне кнопку живлення.

  • Послідовності звукових сигналів, що вказує на помилку, відтворюється для перших п’яти (5) ітерацій, а потім зупиняється.

Світловий індикатор двічі блимає червоним, а потім швидко двічі білим

Цей стан вказує на те, що основна область (DXE) BIOS була пошкоджена, і бінарний образ для відновлення недоступний. Це також може статися під час оновлення BIOS.

  1. Дозвольте системі завершити оновлення та будь-які зміни.

  2. Спробуйте почати відновлення за технологією Sure Start, якщо оновлення не встановлюються, як очікувалося.

Світловий індикатор двічі блимає червоним, а потім швидко тричі білим

Цей стан вказує на те, що політика вбудованого контролера вимагає введення послідовності клавіш.

  1. Дотримуйтеся вказівок.

  2. Спробуйте Sure Start Recovery, якщо проблема не зникне.

Світловий індикатор двічі блимає червоним, а потім швидко чотири рази білим

Цей стан вказує на те, що вбудований контролер перевіряє або відновлює завантажувальний блок.

  1. Дозвольте системі спробувати відновити BIOS.

  2. Спробуйте Sure Start Recovery, якщо проблема не зникає через кілька хвилин.

Світловий індикатор три рази блимає червоним, а потім швидко двічі білим

Цей стан вказує на можливу неполадку пам’яті.

Перевірка пам’яті комп’ютера

Використовуйте BIOS Setup Utility для самоперевірки пам’яті.

  1. Переконайтеся, що кабель живлення підключено до комп’ютера.

  2. Вимкніть комп’ютер, але залиште кабнль живлення підключеним.

  3. Увімкніть комп’ютер, а потім одразу ж натисніть клавішу F10 кілька разів, поки не відкриється меню запуску BIOS.

  4. У програмі BIOS Setup Utility за допомогою клавіш зі стрілками виберіть Діагностика, а потім – Перевірка пам’яті.

  5. Натисніть Enter, а потім виберіть Так.

  6. Дочекайтеся завершення перевірки.

  7. Після завершення перевірки зверніть увагу на результати, а потім натисніть клавішу F10, щоб Зберегти та вийти.

  8. Натисніть Enter, щоб Вийти зі збереження змін.

Повторне встановлення модуля пам’яті

Повторно встановіть модуль пам’яті зсередини комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та всі інші кабелі.

  2. Зніміть бічну панель.

    Зняття бічної панелі настільного комп’ютера
  3. Визначте розташування модуля пам’яті.

    Щоб знайти розташування модуля пам’яті, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте Посібник з технічного забезпечення та обслуговування, щоб ознайомитися з інформацією про встановлену на вашому комп’ютері пам’ять.

  4. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  5. Повторно встановіть модулі пам’яті в комп’ютер, вирівнявши виїмки на модулях з вкладками в гнізді для модуля пам’яті. Натисніть на модуль пам’яті, щоб закріпити його на місці.

  6. Встановіть назад бічну панель, а потім підключіть кабель живлення.

  7. Увімкніть комп’ютер.

  8. Переконайтеся, що комп’ютер може запускатися та працювати в операційній системі Windows.

    Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP якщо комп’ютер не запускається у Windows.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор тричі блимає червоним, а потім швидко тричі білим

Цей стан вказує на можливу неполадку графічного чіпа.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP для отримання подальшої допомоги.

Світловий індикатор три рази блимає червоним, а потім швидко чотири рази білим

Цей стан вказує на можливу відмову енергосистеми.

  1. Необхідно знизити до мінімальної конфігурації (процесор, системна плату, блок живлення, 1 DIMM пам’яті), а потім ізолювати несправний компонент.

  2. Продовжуйте знижувати, якщо проблема не зникне.

  3. Перевірте свою систему за допомогою завідомо справного блока живлення.

  4. Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP для отримання подальшої допомоги в заміні компонента, системної плати, процесора (ЦП) або блока живлення, якщо проблема не зникне.

Світловий індикатор три рази блимає червоним, а потім швидко п’ять разів білим

Цей стан вказує на те, що комп’ютер не розпізнає центральний процесор.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP для ремонту через несправність системної плати або процесора.

Світловий індикатор три рази блимає червоним, а потім швидко шість разів білим

Цей стан вказує на те, що процесор не підтримує активовану функцію.

Пошук номера продукту на настільному комп’ютері

Знайдіть назву, номер і серійний номер продукту на комп’ютері або в коробці, в який його було доставлено.

  • Збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований збоку корпусу
  • У верхній або задній частині корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований у верхній або задній частині корпусу
  • Спереду або збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований спереду або збоку корпусу
  • На коробці комп’ютера, в якій він постачається

    Пошук ярлика продукту

Скидання CMOS

Скиньте параметрів комплементарного метал-оксид-напівпровідника (CMOS) для комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та інші кабелі від комп’ютера.

  2. Переконайтеся, що у вас є номер моделі для комп’ютера, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте сторінку продукту для вашого комп’ютера.

  3. Відкрийте документ з технічними характеристиками або посібник з обслуговування для отримання відомостей про материнську плату, а потім знайдіть кроки для скидання CMOS.

    Кроки для скидання CMOS можуть мати назву Очищення CMOS тощо.

    • Якщо посібник містить кроки для скидання CMOS: Дотримуйтеся вказівок.

    • Якщо посібник не містить кроків для скидання CMOS: Виконайте ці кроки.

  4. Коли комп’ютер вимкнено, натисніть кнопку Живлення десять (10) разів, щоб повністю розрядити електрику у системі.

  5. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  6. Відкрийте комп’ютер, щоб отримати доступ до материнської плати.

  7. Вийміть або від’єднайте батарею CMOS від материнської плати.

    Приклад різних типів батарей CMOS
  8. Переконайтеся, що всі джерела електроенергії видаляються або відключаться від комп’ютера, включаючи батарею CMOS.

  9. Натисніть кнопку Живлення протягом як мінімум 60 секунд, щоб розрядити все живлення комп’ютера та скинути значення CMOS на материнській платі.

  10. Повторно підключіть або встановіть батарею CMOS, а потім закрийте комп’ютер.

  11. Підключіть кабель живлення та ввімкніть комп’ютер.

    Відобразиться повідомлення, що підтверджує скидання CMOS. Повідомлення залежить від моделі.

    Приклад повідомлення, яке з’являється для позначення скидання CMOS
  12. Переконайтеся, що час в BIOS встановлено на 00:00.

    Якщо це не так, повторіть кроки для скидання CMOS, але натисніть і утримуйте кнопку Живлення протягом 120 секунд під час розряджання живлення з комп’ютера.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор чотири рази блимає червоним, а потім швидко два рази білим

Цей стан вказує на те, що центральний процесор (CPU) може перегрітися.

Переконайтеся, що вентилятори працюють належним чином

Перевірте вентилятори всередині комп’ютера, щоб переконатися, що вони працюють належним чином.

ОБЕРЕЖНО:

Якщо вентилятор не працює належним чином, припиніть користуватися комп’ютером. Вплив стабільно високих температур може спричинити пошкодження внутрішніх деталей.

  1. Увімкніть комп’ютер.

  2. Знайдіть вентилятори всередині корпусу. Їх розташування залежать від моделі комп’ютера.

    ОБЕРЕЖНО:

    Можна використати ліхтарик, щоб знайти кожен вентилятор, проте не слід використовувати ліхтарик всередині комп’ютера, щоб запобігти пошкодженню внутрішніх деталей.

    Визначення розташування вентиляторів для комп’ютерів HP Desktop та Slimline

    Тип вентилятора

    1.

    Вентилятор блока живлення

    2.

    Вентилятор графічної карти

    3.

    Вентилятор процесора

    4.

    Вентиляційний отвір блока живлення

    5.

    Вентиляційний отвір корпусу

    6.

    Вентилятор корпусу

  3. Зверніть увагу на будь-які вентилятори, які можуть не працювати або шуміти й гудіти.

Очищення вентиляційних отворів настілького комп’ютера

Очистіть вентиляційні отвори настільного комп’ютера, щоб видалити пил або сміття, які з часом можуть накопичуватися в вентиляційних отворах і навколо них, перешкоджаючи потоку повітря і змушуючи вентилятори працювати інтенсивніше, ніж зазвичай, щоб знизити температуру.

  1. Вимкніть комп’ютер, від’єднайте кабель живлення та інші кабелі, а потім зачекайте, доки комп’ютер охолоне.

  2. За допомогою пилососа очистіть всі зовнішні вентиляційні отвори, особливо вентиляційний отвір блока живлення.

    ОБЕРЕЖНО:

    Щоб не пошкодити внутрішні компоненти, не використовуйте пилосос всередині комп’ютера.

    Визначення розташування зовнішніх вентиляційних отворів комп’ютера
  3. Вийміть бічну панель з комп’ютера.

    Зняття бічної панелі з настільного комп’ютера
  4. Для очищення вентиляторів і компонентів всередині комп’ютера використовуйте балон зі стисненим повітрям.

  5. Встановіть бічну панель, знову підключіть кабель живлення, а потім увімкніть комп’ютер.

Пошук номера продукту на настільному комп’ютері

Знайдіть назву, номер і серійний номер продукту на комп’ютері або в коробці, в який його було доставлено.

  • Збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований збоку корпусу
  • У верхній або задній частині корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований у верхній або задній частині корпусу
  • Спереду або збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований спереду або збоку корпусу
  • На коробці комп’ютера, в якій він постачається

    Пошук ярлика продукту

Скидання CMOS

Скиньте параметрів комплементарного метал-оксид-напівпровідника (CMOS) для комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та інші кабелі від комп’ютера.

  2. Переконайтеся, що у вас є номер моделі для комп’ютера, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте сторінку продукту для вашого комп’ютера.

  3. Відкрийте документ з технічними характеристиками або посібник з обслуговування для отримання відомостей про материнську плату, а потім знайдіть кроки для скидання CMOS.

    Кроки для скидання CMOS можуть мати назву Очищення CMOS тощо.

    • Якщо посібник містить кроки для скидання CMOS: Дотримуйтеся вказівок.

    • Якщо посібник не містить кроків для скидання CMOS: Виконайте ці кроки.

  4. Коли комп’ютер вимкнено, натисніть кнопку Живлення десять (10) разів, щоб повністю розрядити електрику у системі.

  5. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  6. Відкрийте комп’ютер, щоб отримати доступ до материнської плати.

  7. Вийміть або від’єднайте батарею CMOS від материнської плати.

    Приклад різних типів батарей CMOS
  8. Переконайтеся, що всі джерела електроенергії видаляються або відключаться від комп’ютера, включаючи батарею CMOS.

  9. Натисніть кнопку Живлення протягом як мінімум 60 секунд, щоб розрядити все живлення комп’ютера та скинути значення CMOS на материнській платі.

  10. Повторно підключіть або встановіть батарею CMOS, а потім закрийте комп’ютер.

  11. Підключіть кабель живлення та ввімкніть комп’ютер.

    Відобразиться повідомлення, що підтверджує скидання CMOS. Повідомлення залежить від моделі.

    Приклад повідомлення, яке з’являється для позначення скидання CMOS
  12. Переконайтеся, що час в BIOS встановлено на 00:00.

    Якщо це не так, повторіть кроки для скидання CMOS, але натисніть і утримуйте кнопку Живлення протягом 120 секунд під час розряджання живлення з комп’ютера.

Підготовка до заміни частин комп’ютера

Підготуйтеся до заміни частини комп’ютера, переконавшись, що комп’ютер, компоненти й робоча область готові.

  1. Вимкніть комп’ютер і зачекайте, поки компоненти охолонуть.

  2. Від’єднайте шнур живлення та всі кабелі від комп’ютера, а потім від’єднайте шнур живлення від розетки, пристрою захисту від перенапруги, подовжувача або роз’єму.

  3. Перенесіть комп’ютер на чисту, рівну, стабільну робочу поверхню над підлогою без килимів із прокладкою зі струмопровідної піни для зменшення ймовірності пошкодження електростатичним розрядом (ЕСР). Компанія HP рекомендує використовувати антистатичні браслети.

  4. Зберігайте частини або компоненти в захисній упаковці, поки не будете готові їх встановити.

  5. Переконайтеся, що у вас є хрестоподібна або плоска викрутка, залежно від моделі комп’ютера.

Заміна термопасти на процесорі

Термопаста з часом може висихати і тріскатися, що ускладнює роботу вентиляторів всередині комп’ютера і створює додаткове навантаження на процесор. Замініть термопасту між радіатором і процесором, щоб комп’ютер зміг підтримувати оптимальну внутрішню температуру.

  1. Вимкніть комп’ютер, від’єднайте шнур живлення та кабелі, після чого зачекайте, поки компоненти охолонуть.

  2. Вам знадобляться наступні матеріали:

    • Термопаста

    • Плоска викрутка або викрутка TR15

    • Ватяні палички або серветка з мікрофібри

    • Антистатичний браслет, що забезпечує захист від електростатичного розряду (ESD) або прокладка з струмопровідного піноматеріалу для належного заземлення

    • Розчин для чищення, наприклад, ізопропіловий спирт або очищувач термопасти

      ОБЕРЕЖНО:

      Не використовуйте стандартний 70% медичний спирт, оскільки це може призвести до корозії та пошкодження внутрішніх деталей.

  3. Від’єднайте від комп’ютера шнур живлення та всі кабелі

  4. Відсуньте бічну панель назад і від комп’ютера, а потім приберіть її в сторону.

    Попередження:

    Краї металевих панелей можуть порізати шкіру. Будьте обережні та уникайте контакту внутрішнього металевого краю комп’ютера зі шкірою.

  5. Обережно помістіть настільний комп’ютер на бік так, щоб материнська плата була розташована паралельно робочій поверхні.

  6. Перш ніж торкатися внутрішніх деталей комп’ютера, забезпечте захист від будь-якого утвореного електростатичного розряду (ESD).

    ОБЕРЕЖНО:

    Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  7. Від’єднайте кабель живлення вентилятора процесора від материнської плати.

    Від’єднання кабелю живлення вентилятора процесора від материнської плати
  8. Зніміть чотири гвинти навколо вентилятора процесора. Робіть це не за годинниковою стрілкою, а хрест-навхрест, щоб не спричиняти зайвий тиск на материнську плату.

    Зняття чотирьох гвинтів хрест-навхрест
  9. Витягніть вентилятор і поставте його на рівну поверхню вентилятором донизу, подалі від материнської плати.

  10. Злегка зволожте ватяну паличку або серветку з мікрофібри розчином для чищення, наприклад ізопропіловим спиртом.

    Зволоження серветки з мікрофібри розчином для чищення
  11. Знайдіть місце, де нанесено термопасту на процесорі.

    Місце нанесення термопасти на процесорі

    1.

    Радіатор

    2.

    Процесор

  12. Обережно очистіть поверхню процесора, доки не зітрете всю термопасту.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не виймайте процесор із роз’єму. Ніжки процесора дуже тендітні, тому їх можна легко пошкодити.

    Очищення процесора від всієї термопасти
  13. Очистіть поверхню радіатора, поки не зітрете всю термопасту.

    Очищення радіатора від всієї термопасти
  14. Перевірте наявність термопасти на краях радіатора та процесора, а потім зітріть будь-яку знайдену термопасту.

  15. Нанесіть краплю термопасти розміром з горошину в центр процесора.

    Нанесення краплі термопасти розміром з горошину
  16. Розташуйте радіатор на процесорі по центру, а потім вирівняти гвинти з відповідними отворами на материнській платі.

    Розташування радіатора на процесорі по центру
  17. Затягуйте гвинти хрест-навхрест, поки не відчуєте опір.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не затягуйте гвинти занадто сильно. Надлишковий тиск може призвести до пошкодження роз’єму процесора і тріщини материнської плати.

    Фіксація радіатора
  18. Підключіть кабель живлення вентилятора до гнізда на материнській платі.

  19. Зафіксуйте бічну панель на комп’ютері.

  20. Знову підключіть шнур живлення та ввімкніть комп’ютер.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор чотири рази блимає червоним, а потім швидко три рази білим

Цей стан вказує на те, що температура комп’ютера занадто висока.

Переконайтеся, що вентилятори працюють належним чином

Перевірте вентилятори всередині комп’ютера, щоб переконатися, що вони працюють належним чином.

ОБЕРЕЖНО:

Якщо вентилятор не працює належним чином, припиніть користуватися комп’ютером. Вплив стабільно високих температур може спричинити пошкодження внутрішніх деталей.

  1. Увімкніть комп’ютер.

  2. Знайдіть вентилятори всередині корпусу. Їх розташування залежать від моделі комп’ютера.

    ОБЕРЕЖНО:

    Можна використати ліхтарик, щоб знайти кожен вентилятор, проте не слід використовувати ліхтарик всередині комп’ютера, щоб запобігти пошкодженню внутрішніх деталей.

    Визначення розташування вентиляторів для комп’ютерів HP Desktop та Slimline

    Тип вентилятора

    1.

    Вентилятор блока живлення

    2.

    Вентилятор графічної карти

    3.

    Вентилятор процесора

    4.

    Вентиляційний отвір блока живлення

    5.

    Вентиляційний отвір корпусу

    6.

    Вентилятор корпусу

  3. Зверніть увагу на будь-які вентилятори, які можуть не працювати або шуміти й гудіти.

Очищення вентиляційних отворів настілького комп’ютера

Очистіть вентиляційні отвори настільного комп’ютера, щоб видалити пил або сміття, які з часом можуть накопичуватися в вентиляційних отворах і навколо них, перешкоджаючи потоку повітря і змушуючи вентилятори працювати інтенсивніше, ніж зазвичай, щоб знизити температуру.

  1. Вимкніть комп’ютер, від’єднайте кабель живлення та інші кабелі, а потім зачекайте, доки комп’ютер охолоне.

  2. За допомогою пилососа очистіть всі зовнішні вентиляційні отвори, особливо вентиляційний отвір блока живлення.

    ОБЕРЕЖНО:

    Щоб не пошкодити внутрішні компоненти, не використовуйте пилосос всередині комп’ютера.

    Визначення розташування зовнішніх вентиляційних отворів комп’ютера
  3. Вийміть бічну панель з комп’ютера.

    Зняття бічної панелі з настільного комп’ютера
  4. Для очищення вентиляторів і компонентів всередині комп’ютера використовуйте балон зі стисненим повітрям.

  5. Встановіть бічну панель, знову підключіть кабель живлення, а потім увімкніть комп’ютер.

Пошук номера продукту на настільному комп’ютері

Знайдіть назву, номер і серійний номер продукту на комп’ютері або в коробці, в який його було доставлено.

  • Збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований збоку корпусу
  • У верхній або задній частині корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований у верхній або задній частині корпусу
  • Спереду або збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований спереду або збоку корпусу
  • На коробці комп’ютера, в якій він постачається

    Пошук ярлика продукту

Скидання CMOS

Скиньте параметрів комплементарного метал-оксид-напівпровідника (CMOS) для комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та інші кабелі від комп’ютера.

  2. Переконайтеся, що у вас є номер моделі для комп’ютера, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте сторінку продукту для вашого комп’ютера.

  3. Відкрийте документ з технічними характеристиками або посібник з обслуговування для отримання відомостей про материнську плату, а потім знайдіть кроки для скидання CMOS.

    Кроки для скидання CMOS можуть мати назву Очищення CMOS тощо.

    • Якщо посібник містить кроки для скидання CMOS: Дотримуйтеся вказівок.

    • Якщо посібник не містить кроків для скидання CMOS: Виконайте ці кроки.

  4. Коли комп’ютер вимкнено, натисніть кнопку Живлення десять (10) разів, щоб повністю розрядити електрику у системі.

  5. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  6. Відкрийте комп’ютер, щоб отримати доступ до материнської плати.

  7. Вийміть або від’єднайте батарею CMOS від материнської плати.

    Приклад різних типів батарей CMOS
  8. Переконайтеся, що всі джерела електроенергії видаляються або відключаться від комп’ютера, включаючи батарею CMOS.

  9. Натисніть кнопку Живлення протягом як мінімум 60 секунд, щоб розрядити все живлення комп’ютера та скинути значення CMOS на материнській платі.

  10. Повторно підключіть або встановіть батарею CMOS, а потім закрийте комп’ютер.

  11. Підключіть кабель живлення та ввімкніть комп’ютер.

    Відобразиться повідомлення, що підтверджує скидання CMOS. Повідомлення залежить від моделі.

    Приклад повідомлення, яке з’являється для позначення скидання CMOS
  12. Переконайтеся, що час в BIOS встановлено на 00:00.

    Якщо це не так, повторіть кроки для скидання CMOS, але натисніть і утримуйте кнопку Живлення протягом 120 секунд під час розряджання живлення з комп’ютера.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор чотири рази блимає червоним, а потім швидко чотири рази білим

Цей стан вказує на те, що температура графічної карти MXM занадто висока.

Переконайтеся, що вентилятори працюють належним чином

Перевірте вентилятори всередині комп’ютера, щоб переконатися, що вони працюють належним чином.

ОБЕРЕЖНО:

Якщо вентилятор не працює належним чином, припиніть користуватися комп’ютером. Вплив стабільно високих температур може спричинити пошкодження внутрішніх деталей.

  1. Увімкніть комп’ютер.

  2. Знайдіть вентилятори всередині корпусу. Їх розташування залежать від моделі комп’ютера.

    ОБЕРЕЖНО:

    Можна використати ліхтарик, щоб знайти кожен вентилятор, проте не слід використовувати ліхтарик всередині комп’ютера, щоб запобігти пошкодженню внутрішніх деталей.

    Визначення розташування вентиляторів для комп’ютерів HP Desktop та Slimline

    Тип вентилятора

    1.

    Вентилятор блока живлення

    2.

    Вентилятор графічної карти

    3.

    Вентилятор процесора

    4.

    Вентиляційний отвір блока живлення

    5.

    Вентиляційний отвір корпусу

    6.

    Вентилятор корпусу

  3. Зверніть увагу на будь-які вентилятори, які можуть не працювати або шуміти й гудіти.

Очищення вентиляційних отворів настілького комп’ютера

Очистіть вентиляційні отвори настільного комп’ютера, щоб видалити пил або сміття, які з часом можуть накопичуватися в вентиляційних отворах і навколо них, перешкоджаючи потоку повітря і змушуючи вентилятори працювати інтенсивніше, ніж зазвичай, щоб знизити температуру.

  1. Вимкніть комп’ютер, від’єднайте кабель живлення та інші кабелі, а потім зачекайте, доки комп’ютер охолоне.

  2. За допомогою пилососа очистіть всі зовнішні вентиляційні отвори, особливо вентиляційний отвір блока живлення.

    ОБЕРЕЖНО:

    Щоб не пошкодити внутрішні компоненти, не використовуйте пилосос всередині комп’ютера.

    Визначення розташування зовнішніх вентиляційних отворів комп’ютера
  3. Вийміть бічну панель з комп’ютера.

    Зняття бічної панелі з настільного комп’ютера
  4. Для очищення вентиляторів і компонентів всередині комп’ютера використовуйте балон зі стисненим повітрям.

  5. Встановіть бічну панель, знову підключіть кабель живлення, а потім увімкніть комп’ютер.

Пошук номера продукту на настільному комп’ютері

Знайдіть назву, номер і серійний номер продукту на комп’ютері або в коробці, в який його було доставлено.

  • Збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований збоку корпусу
  • У верхній або задній частині корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований у верхній або задній частині корпусу
  • Спереду або збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований спереду або збоку корпусу
  • На коробці комп’ютера, в якій він постачається

    Пошук ярлика продукту

Скидання CMOS

Скиньте параметрів комплементарного метал-оксид-напівпровідника (CMOS) для комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та інші кабелі від комп’ютера.

  2. Переконайтеся, що у вас є номер моделі для комп’ютера, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте сторінку продукту для вашого комп’ютера.

  3. Відкрийте документ з технічними характеристиками або посібник з обслуговування для отримання відомостей про материнську плату, а потім знайдіть кроки для скидання CMOS.

    Кроки для скидання CMOS можуть мати назву Очищення CMOS тощо.

    • Якщо посібник містить кроки для скидання CMOS: Дотримуйтеся вказівок.

    • Якщо посібник не містить кроків для скидання CMOS: Виконайте ці кроки.

  4. Коли комп’ютер вимкнено, натисніть кнопку Живлення десять (10) разів, щоб повністю розрядити електрику у системі.

  5. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  6. Відкрийте комп’ютер, щоб отримати доступ до материнської плати.

  7. Вийміть або від’єднайте батарею CMOS від материнської плати.

    Приклад різних типів батарей CMOS
  8. Переконайтеся, що всі джерела електроенергії видаляються або відключаться від комп’ютера, включаючи батарею CMOS.

  9. Натисніть кнопку Живлення протягом як мінімум 60 секунд, щоб розрядити все живлення комп’ютера та скинути значення CMOS на материнській платі.

  10. Повторно підключіть або встановіть батарею CMOS, а потім закрийте комп’ютер.

  11. Підключіть кабель живлення та ввімкніть комп’ютер.

    Відобразиться повідомлення, що підтверджує скидання CMOS. Повідомлення залежить від моделі.

    Приклад повідомлення, яке з’являється для позначення скидання CMOS
  12. Переконайтеся, що час в BIOS встановлено на 00:00.

    Якщо це не так, повторіть кроки для скидання CMOS, але натисніть і утримуйте кнопку Живлення протягом 120 секунд під час розряджання живлення з комп’ютера.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор п’ять разів блимає червоним, а потім швидко двічі білим

Цей стан вказує на те, що вбудований контролер не може знайти припустиму мікропрограму.

Видалення нещодавно встановленого устаткування

Видаліть нещодавно встановлене устаткування, якщо комп’ютер працює неналежним чином.

  1. Перевірте комп’ютер на наявність нещодавно встановленого устаткування.

  2. Видаліть будь-яке нещодавно встановлене устаткування.

Пошук номера продукту на настільному комп’ютері

Знайдіть назву, номер і серійний номер продукту на комп’ютері або в коробці, в який його було доставлено.

  • Збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований збоку корпусу
  • У верхній або задній частині корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований у верхній або задній частині корпусу
  • Спереду або збоку корпусу

    Пошук ярлика продукту, який розташований спереду або збоку корпусу
  • На коробці комп’ютера, в якій він постачається

    Пошук ярлика продукту

Скидання CMOS

Скиньте параметрів комплементарного метал-оксид-напівпровідника (CMOS) для комп’ютера.

ОБЕРЕЖНО:

Цей продукт містить компоненти, які може пошкодити електростатичний розряд (ESD). Компанія HP рекомендує працювати над підлогою без килимового покриття і використовувати антистатичний браслет та прокладку з струмопровідного піноматеріалу, щоб зменшити ймовірність нанесення пошкоджень електростатичним розрядом (ESD).

  1. Вимкніть комп’ютер, а потім від’єднайте кабель живлення та інші кабелі від комп’ютера.

  2. Переконайтеся, що у вас є номер моделі для комп’ютера, перейдіть до Служба підтримки клієнтів HP, а потім відкрийте сторінку продукту для вашого комп’ютера.

  3. Відкрийте документ з технічними характеристиками або посібник з обслуговування для отримання відомостей про материнську плату, а потім знайдіть кроки для скидання CMOS.

    Кроки для скидання CMOS можуть мати назву Очищення CMOS тощо.

    • Якщо посібник містить кроки для скидання CMOS: Дотримуйтеся вказівок.

    • Якщо посібник не містить кроків для скидання CMOS: Виконайте ці кроки.

  4. Коли комп’ютер вимкнено, натисніть кнопку Живлення десять (10) разів, щоб повністю розрядити електрику у системі.

  5. Забезпечте заземлення, щоб розрядити будь-який статичний струм, поклавши одну руку на корпус комп’ютера, а потім доторкніться іншою рукою до металевої поверхні або заземленого предмета, наприклад, металевої частини лампи.

  6. Відкрийте комп’ютер, щоб отримати доступ до материнської плати.

  7. Вийміть або від’єднайте батарею CMOS від материнської плати.

    Приклад різних типів батарей CMOS
  8. Переконайтеся, що всі джерела електроенергії видаляються або відключаться від комп’ютера, включаючи батарею CMOS.

  9. Натисніть кнопку Живлення протягом як мінімум 60 секунд, щоб розрядити все живлення комп’ютера та скинути значення CMOS на материнській платі.

  10. Повторно підключіть або встановіть батарею CMOS, а потім закрийте комп’ютер.

  11. Підключіть кабель живлення та ввімкніть комп’ютер.

    Відобразиться повідомлення, що підтверджує скидання CMOS. Повідомлення залежить від моделі.

    Приклад повідомлення, яке з’являється для позначення скидання CMOS
  12. Переконайтеся, що час в BIOS встановлено на 00:00.

    Якщо це не так, повторіть кроки для скидання CMOS, але натисніть і утримуйте кнопку Живлення протягом 120 секунд під час розряджання живлення з комп’ютера.

Оновлення ПК за допомогою HP Support Assistant

Використовуйте HP Support Assistant для пошуку та встановлення оновлень, зокрема оновлень BIOS, для комп’ютера з ОС Windows.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте HP Support Assistant, або ж натисніть на піктограму програми на панелі завдань.

    Якщо програму не встановлено на комп’ютері, завантажте останню версію з веб-сайту HP Support Assistant.
  2. На вкладці Мої пристрої знайдіть свій комп’ютер і натисніть кнопку Оновлення.

  3. Натисніть Перевірити наявність оновлень і овідомлень, щоб отримати останні оновлення.

  4. Зачекайте, поки HP Support Assistant проаналізує систему.

  5. Після завершення аналізу виберіть перелічені оновлення, завантажте та встановіть оновлення, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані.

  6. В разі появи запиту, перезавантажте комп’ютер і закрийте інструмент.

Заміна ураженого компонента

Замініть уражену частину або компонент, якщо проблема не зникає після виконання всіх попередніх кроків.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP щоб запланувати ремонт або заміну виробу. Якщо ви належите до Азіатсько-Тихоокеанського регіону, вас направлять в місцевий сервісний центр.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. Плата за ремонт може стягуватися за продукцію, на яку не поширюються умови гарантії.

Світловий індикатор п’ять разів блимає червоним, а потім швидко тричі білим

Цей стан вказує на те, що BIOS не може отримати компонент протягом встановленого терміну.

  1. Повторно встановіть компонент.

  2. Перевірте систему з відомим хорошим компонентом.

  3. Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP для подальшої допомоги в заміні компонента або системної плати, якщо проблема не зникне.

Світловий індикатор п’ять разів блимає червоним, а потім швидко чотири рази білим

Цей стан вказує на те, що системна плата не ініціалізується достатньо швидко для компонента.

  1. Переконайтеся, що для комп’ютера використовується правильне джерело живлення.

  2. Скиньте CMOS.

  3. Скиньте компоненти.

  4. Перевірте систему з відомим хорошим компонентом.

  5. Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів HP для подальшої допомоги в заміні будь-яких дефектних частин.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів HP по додаткову допомогу.

  1. Перейдіть на сторінку Служба підтримки користувачів HP – Зв’язатися.

  2. Уведіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії і, якщо необхідно, змінити місцезнаходження.

  3. Виберіть параметр підтримки. Параметри підтримки залежать від країни або регіону.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...