solution Contentsolution Content
Машинний переклад надано Microsoft Translator

ПК HP – Відображення повідомлень про помилку на синьому екрані (Windows 10)

Існує багато причин, чому комп’ютер може відображати синій екран під час роботи або, у разі виникнення помилки, під час запуску або завантаження операційної системи Windows. Коли комп’ютер відображає синій екран, ви можете побачити чи почути ознаки несправності, які вказують на загальну область проблеми.

Якщо ви не впевнені, в чому проблема, зайдіть в HP PC - Комп'ютер не запускається (Windows 10).

Використовуйте цей документ, якщо комп’ютер перестає відповідати на запити та відображає синій екран або постійно перезавантажується. У більшості випадків на синьому екрані відображається повідомлення про помилку або код, комп’ютер не реагує на команди, введені на клавіатурі, і для вимкнення комп’ютера необхідно натиснути і утримувати кнопку живлення протягом понад 15 секунд.

Приклад синього екрана у Windows
Примітка:

Залежно від версії Windows зображення та відомості в цьому документі можуть дещо відрізнятися.

Якщо комп’ютер перестав завантажуватись належним чином, потрібно буде спробувати виконати такі дії, доки проблему не буде усунуто: вимкнути автоматичне перезавантаження, виконати скидання параметрів живлення, скористатися засобом відновлення системи Microsoft, перевірити неполадки устаткування або оновити комп’ютер на додаток до інших кроків із виправлення неполадок.

Вимкнення параметра автоматичного перезавантаження для перегляду повідомлень про помилки

Помилки можуть виникати, але не відображатися, якщо ввімкнуто функцію Автоматичне перезавантаження. Вимкніть цей параметр, щоб дозволити комп’ютеру відображати повідомлення про помилки, а не перезавантажуватися. Можливо, для вирішення проблеми ви зможете використати інформацію в повідомленні про помилку.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте Перегляд додаткових параметрів системи.

  2. У розділі Запуск і відновлення натисніть кнопку Настройки.

  3. Зніміть прапорець поруч із пунктом Автоматичне перезавантаження, а потім натисніть кнопку OK.

    Розташування прапорця команди “Автоматичне перезавантаження”
  4. Перезавантажте комп’ютер.

Комп’ютер більше не перезавантажуватиметься автоматично, коли виникає проблема. Замість цього відображатиметься синій екран із корисною інформацією. Можна виконати пошук вирішення, використовуючи інформацію про помилку.

Перезавантаження комп’ютера

Якщо комп’ютер не завантажується належним чином, можливо, потрібно виконати перезавантаження, яке може включати виймання батареї, натискання клавіші чи комбінацій клавіш або інші дії.

Перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю

Виконайте перезавантаження ноутбука зі знімною батареєю.

  1. Вимкніть комп’ютер і від’єднайте кабель живлення.

  2. Від’єднайте всі периферійні пристрої, а потім відключіть комп’ютер від всіх реплікаторів портів або пристроїв стаціонарного підключення.

  3. Вийміть батарею із комп’ютера.

  4. Після від’єднання батареї і кабелю живлення від мережі, натисніть і утримуйте кнопку Живлення приблизно 15 секунд.

  5. Після розряджання конденсаторів знову вставте батарею, а потім підключіть кабель живлення. Не під’єднуйте периферійні пристрої.

  6. Увімкніть комп’ютер.

Скидання живлення ноутбука за допомогою незнімного акумулятора

Виконайте скидання живлення (або жорстке скидання) блокнота, щоб очистити інформацію з пам'яті комп'ютера без стирання особистих даних.

  1. Вимкніть комп’ютер.

  2. Від’єднайте адаптер змінного струму.

  3. Видаліть будь-які диски з диска.

  4. Вилучіть карти пам’яті з гнізда пристрою читання карт пам’яті.

  5. Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.

  6. Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.

  7. Повторно підключіть адаптер змінного струму та увімкніть комп'ютер.

Конфігурації кнопок для скидання живлення для ноутбука з незнімною батареєю

Під час скидання живлення ноутбука з незнімною батареєю може знадобитися одна з наведених нижче комбінацій кнопок для скидання живлення.

Конфігурації кнопок скидання живлення для деяких портативних комп’ютерів

Загальна назва моделі

Комбінація кнопок, яка зазвичай використовується

HP ENVY 17 2D і 3D

Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.

Серія HP ENVY 15-3000

Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Beats протягом 8–10 секунд.

HP ENVY 14 Spectre

Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку (у правій частині опори для рук) протягом 8–10 секунд.

HP EliteBook Folio 1040 G1

Натисніть і утримуйте кнопки Живлення та Вимкнення звуку одночасно протягом 15 секунд або до перезавантаження комп’ютера.

Перезавантаження настільного комп’ютера

Виконайте скидання живлення (або жорстке скидання) настільного комп'ютера, щоб очистити інформацію з пам'яті комп'ютера без стирання особистих даних.

  1. Вимкніть комп’ютер.

  2. Від’єднайте адаптер змінного струму.

  3. Від'єднайте всі несуттєві периферійні пристрої, такі як принтери, сканери, зовнішні жорсткі диски та USB флеш-пам'ять.

    Примітка:

    Не відключайте мишу, клавіатуру або монітор.

  4. Після відключення адаптера змінного струму натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 15 секунд.

  5. Після зливу конденсаторів знову підключіть адаптер змінного струму. Не підключайте периферійні пристрої.

  6. Увімкніть комп’ютер.

Виправлення помилок системи за допомогою засобу відновлення системи Windows

Деякі системні помилки можна виправити, відновивши комп’ютер до попереднього стану, коли він функціонував у звичайному режимі.

Для комп’ютерів для бізнесу, якщо у вас немає можливості відновити комп’ютер, зверніться до IT-відділу компанії або місцевої IT-служби.

Відновлення комп’ютера під час звичайного запуску Windows

Якщо комп’ютер перестає працювати належним чином, але Windows запускається належним чином, можна відновити його до попереднього моменту роботи.

Створення контрольної точки відновлення

Windows автоматично створює контрольні точки відновлення через регулярні проміжки часу та перед багатьма встановленнями програмного забезпечення. Щоб створити контрольну точку відновлення вручну, виконайте наведені нижче дії.

  1. У Windows виконайте пошук за словом відновлення, а потім відкрийте вікно Створити контрольну точку відновлення зі списку результатів.

  2. У вкладці Захист системи натисніть Створити.

    Натискання кнопку Створити, щоб створити контрольну точку відновлення
  3. Введіть ім’я контрольної точки відновлення та натисніть Створити.

  4. Натисніть Закрити.

    Кнопка Закрити на екрані Успішно створено контрольну точку відновлення

Відновлення комп’ютера під час звичайного запуску Windows

Відновіть комп’ютер до стану в попередній момент часу.

  1. Збережіть усі відкриті файли й закрийте всі відкриті програми.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте Створити контрольну точку відновлення.

  3. У вкладці “Захист системи” натисніть кнопку Відновлення системи.

    Вибір опції “Відновлення системи” у вікні “Властивості системи”
  4. У вікні “Відновлення системи” натисніть Далі.

  5. Виберіть потрібну контрольну точку відновлення і натисніть кнопку Далі.

    Вибір контрольної точки відновлення
  6. Перегляньте вибрані параметри й натисніть кнопку Завершити.

  7. Прочитайте попередження про те, що не слід переривати процес відновлення системи, і натисніть Так.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не переривайте процес відновлення системи, щоб уникнути пошкодження жорсткого диска або пошкодження комп’ютера.

    Підтвердження того, що відновлення системи не можна перервати
    Функція відновлення системи повертає конфігурацію комп’ютера до попередньої точки відновлення та перезавантажує комп’ютер.

Відновлення стану комп’ютера у випадку, якщо Windows не може завантажуватись у звичайному режимі

Якщо Windows не завантажується у звичайному режимі, запустіть відновлення системи Microsoft, що відображається на екрані завантаження Windows.

  1. Вимкніть комп’ютер і зачекайте принаймні 5 секунд.

  2. Увімкніть комп’ютер і кілька разів натисніть клавішу F11, приблизно один раз на секунду, поки не з’явиться екран завантаження Windows.

  3. Якщо відкриється екран вибору мови, виберіть необхідну мову, щоб продовжити.

  4. На екрані Виберіть розкладку клавіатури виберіть розкладку клавіатури, яка відповідає типу вашої клавіатури.

  5. На екрані Виберіть параметр натисніть кнопку Усунення несправностей.

  6. Натисніть кнопку Додаткові параметри та виберіть Відновлення системи.

    Примітка:

    Залежно від налаштувань, можливо, потрібно буде вибрати обліковий запис і ввести свої дані для входу у систему.

  7. Натисніть кнопку Далі.

    Натискання кнопки Далі у вікні відновлення системи
  8. Виберіть Контрольна точка відновлення та натисніть кнопку Далі.

  9. Натисніть кнопку Завершити, щоб відновити комп’ютер до попередньої точки.

    Натискання кнопки Завершити на екрані підтвердження контрольної точки відновлення
  10. Натисніть кнопку Так у вікні з попередженням, яке відобразиться.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не переривайте процес відновлення системи під час запуску.

    Натискання кнопки Так у вікні з попередженням
  11. Після завершення відновлення системи відбувається перезавантаженя комп’ютера.

Виправлення повідомлень про помилки системи шляхом тестування на наявність неполадок устаткування

Повідомлення про помилки системи можуть бути спричинені неполадками устаткування. Виконайте ці кроки, щоб визначити, чи функціонує устаткування комп’ютера відповідно до необхідних параметрів.

Інструкції щодо тестування на наявність неполадок устаткування, які дозволять переконатися у належному функціонуванні устаткування див. у розділі ПК HP — Тестування на наявність неполадок устаткування у Windows 10.

Оновлення комп’ютера за допомогою HP Support Assistant або Windows Update

Багато помилок або повідомлень, що відображаються на синьому екрані, можна виправити, оновивши комп’ютер за допомогою HP Support Assistant або Microsoft Windows Update.

Оновлення ПК за допомогою HP Support Assistant

Використовуйте HP Support Assistant для пошуку й встановлення оновлень, зокрема оновлень BIOS, для комп’ютера з ОС Windows.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте HP Support Assistant, або ж натисніть на піктограму програми на панелі завдань.

    Якщо програму не встановлено на комп’ютері, завантажте останню версію з веб-сайту HP Support Assistant.

  2. На вкладці Моя приладна дошка знайдіть свій комп’ютер і натисніть кнопку Оновлення.

  3. Зачекайте, поки HP Support Assistant проаналізує систему.

  4. Після завершення аналізу виберіть перелічені оновлення, завантажте та встановіть їх, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. У разі появи запиту перезавантажте комп’ютер і закрийте інструмент.

Запуск служби Windows Update

Оновіть ОС Windows 11 або Windows 10 свого комп’ютера, використовуючи службу Windows Update.

  1. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Перевірити наявність оновлень.

    Якщо оновлення доступні, вони починають встановлюватися автоматично.

    Примітка:

    Щоб завантажити та інсталювати необов'язкові оновлення, скористайтеся наведеними нижче інструкціями для своєї операційної системи.

    • У Windows 11 виберіть Додаткові параметри > Необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.

    • У Windows 10 виберіть пункт Переглянути всі необов'язкові оновлення, виберіть оновлення, які потрібно інсталювати, а потім натисніть кнопку Завантажити та інсталювати.

  2. Після появи запиту перезавантажте комп’ютер після встановлення оновлень.

Відновлення початкового стану системи Windows

Якщо проблема не зникає, відновіть комп’ютер до початкової конфігурації.

Корпорація Microsoft передбачила функцію скидання параметрів, яка відновлює комп’ютер шляхом перевстановлення операційної системи. Перед використанням цього варіанту переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх важливих файлів.

Перейдіть до розділу ПК HP – скидання параметрів комп’ютера, щоб отримати додаткову інформацію.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів HP по додаткову допомогу.

  1. Уведіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії і, якщо необхідно, змінити місцезнаходження.

  2. Виберіть параметр підтримки. Параметри підтримки залежать від країни або регіону.