Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP Ink Tank 310, 410: повідомлення про помилку Incompatible (Несумісні) або Ink Cartridges Missing (Відсутні чорнильні картриджі)

Після встановлення друкуючих голівок принтер не завантажується, і на екрані комп’ютера відображається повідомлення про помилку Incompatible (Несумісні) або Ink Cartridges Missing (Відсутні чорнильні картриджі). На панелі керування принтера блимають один або обидва значки Printhead (Друкуюча голівка), значок Error (Помилка) та Printhead Alert (Попередження друкуючої голівки).

Визначення друкуючої голівки, яка призвела до помилки

Подивіться на панель керування принтера, щоб визначити, яка друкуюча голівка призвела до помилки.

  • Якщо індикатор з’являється над значком триколірного картриджа, це означає, що саме він призвів до помилки.

    Індикатор, що з’являється над значком триколірного картриджа
  • Якщо індикатор з’являється над значком чорного картриджа, це означає, що помилка спричинена чорним картриджем.

    Індикатор, що з’являється над значком чорного картриджа
  • Якщо індикатори з’являються над обома значками картриджів – причиною помилки є обидва картриджі.

    Індикатор, що з’являється над значками триколірного та чорного картриджів

Перевірка друкуючих голівок

Якщо друкуючу голівку встановлено неправильно, принтер може відобразити помилку. Правильно встановіть друкуючі голівки.

  1. Закрийте подовжувач вихідного лотка, а потім поверніть вихідний лоток ліворуч, щоб розмістити його в принтері.

  2. Відкрийте зовнішні дверцята, а потім підніміть дверцята доступу до друкуючої голівки.

  3. Якщо каретку не видно, натисніть і утримуйте кнопку Black Color Copy (Чорно-біле копіювання) протягом 3 секунд.

    Каретка переміститься до центру принтера.

    Каретка, що рухається до центру принтера
  4. Обережно натисніть на синю засувку каретки.

    Відкриється синя засувка каретки.

    Натискання синьої засувки
  5. Злегка натисніть на друкуючу голівку, щоб звільнити її, а потім витягніть її з гнізда.

    Видалення друкуючих голівок
  6. Перевірте, щоб заглушки, що встановлюються поверх друкуючої голівки, були від’єднані.

    Від’єднання заглушок
  7. Переконайтеся, що видалено стрічку з контактів друкуючої голівки.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не торкайтеся контактів мідного кольору або сопел для чорнила. Не замінюйте захисну стрічку на контактах. Дотик до цих деталей може призвести до засмічення, виходу з ладу системи подачі чорнил і пошкодження електричних з’єднань.

    Видалення стрічки
  8. Посуньте друкуючу голівку під невеликим кутом угору в порожнє гніздо, а потім обережно посуньте її вгору, доки вона не зафіксується.

    • Вставте триколірну друкуючу голівку в ліве гніздо.

    • Вставте чорну друкуючу голівку в праве гніздо.

    Вставляння друкуючих голівок
  9. Закрийте синю засувку каретки, сильно натискаючи вниз, доки вона не зафіксується.

    Закриття синьої засувки
  10. Закрийте дверцята доступу для друкуючої голівки.

  11. Закрийте зовнішні дверцята.

Триває процес запуску.

Якщо помилка не зникне, а принтер не буде запущений, перейдіть до наступного кроку.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  2. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  3. Зачекайте 60 секунд.

  4. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  5. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР

Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки користувачів HP.

  1. Введіть серійний номер продукту, щоб переглянути стан гарантії та, за необхідності, змінити своє місцезнаходження.

  2. Виберіть варіант підтримки. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...