Принтери та факсимільні апарати HP – вирішення проблем із факсом

Щоб збільшити ймовірність успішної пересилки факсу, надішліть факс знову після регулювання параметрів.

• Повторний набір номера факсу вручну: Переконайтеся, що ви наберете потрібний зовнішній код доступу, наприклад, "9", код країни й код міста. При використанні швидкого набору переконайтеся, що збережений номер має необхідні риски між номерами.

• Зниження швидкості факсу: Використання повільного або стандартного параметра може збільшити успішність надсилання.

• Увімкнення режиму виправлення помилок: Якщо режим виправлення помилок вимкнуто, увімкніть його, щоб збільшити ймовірність успішної передачі. Передача факсу може тривати довше.

• Надіслання факсу у чорно-білому режимі: Факсимільний апарат, який отримує факс, може не підтримувати кольорові зображення.

• Підтвердження тип набору (тоновий або імпульсний): Більшість телефонних ліній використовують тоновий набір.

• Увімкніть звітування про помилки: У разі виникнення помилки функція звітів про помилки факсу друкує звіт. Якщо помилка містить числовий код помилки, перейдіть на сторінку Служба підтримки клієнтів HP, а потім знайдіть код помилки.

Перевірте телефонну лінію на наявність проблем.

• Зателефонуйте на номер факсу з телефону: Якщо не чути тону факсу, можливо, факсимільний апарат вимкнуто або відключено.

• Переконайтеся, що шнури факсу знаходяться в належних портах: Телефонна лінія повинна бути підключена до порту 1-LINE, а автовідповідач або телефон – до порту 2-EXT на задній панелі принтера.

• Підключіть телефон до настінної розетки й спробуйте здійснити дзвінок: Якщо виклик не вдався або відсутній гудок, перевірте, чи інший телефон або пристрій не займає лінію. Якщо ви чуєте статичний шум, можуть бути перешкоди від розташованих поблизу електричних приладів, таких як двигуни, вентилятори, телевізори, або від коаксіальних кабелів. Також може виникнути проблема з якістю лінії, яка потребує вирішення з боку вашого постачальника телефонних послуг.

• Використовуйте шнур живлення факсу, який постачається разом із принтером: Принтери HP із підтримкою факсу постачаються з двопровідним телефонним шнуром. Якщо використовується інший шнур, переконайтеся, що роз'єм не має чотирьох проводів. Коротші, але більш якісні шнури працюють краще, ніж довші шнури нижчої якості.

  

• Видаліть інші пристрої з телефонної лінії: Такі пристрої, як автовідповідачі, модеми або інші телефони, можуть спричинити проблеми з надсиланням факсів.

Перевірте налаштування факсу, щоб визначити проблеми з отриманням факсу.

• Увімкніть автоматичну відповідь: Якщо цю функцію не ввімкнуто, потрібно вручну відповідати на вхідні виклики факсу.

• Установіть кількість дзвінків для відповіді на вхідні факси: Якщо у вас є автовідповідач, дозвольте йому спочатку відповісти на всі виклики, щоб принтер міг виявити тон факсу після того, як апарат відповість на виклик. Змініть значення параметра Кількість дзвінків до відповіді на більше значення, ніж для автовідповідача.

• Відрегулюйте довжину й чіткість повідомлення автовідповідача: Щоб забезпечити виявлення принтером тону факсу, скоротіть вітальне повідомлення автовідповідача до 10 секунд або менше, переконайтеся, що немає фонового шуму, і залиште 5 секунд тиші наприкінці.

• Установіть тип дзвінка: Використовуйте параметр Усі дзвінки для виділеної лінії факсу або виберіть Особливий дзвінок, якщо для лінії факсу встановлено спеціальний шаблон дзвінка.

• Увімкніть звітування про помилки: У разі виникнення помилки функція звітів про помилки факсу друкує звіт. Якщо помилка містить числовий код помилки, перейдіть на сторінку Служба підтримки клієнтів HP, а потім знайдіть код помилки.

Перевірте наявність проблем із підключенням телефонної лінії, які можуть спричинити помилку отримання факсу.

• Переконайтеся, що шнури факсу знаходяться в належних портах: Телефонна лінія повинна бути підключена до порту 1-LINE, а автовідповідач (якщо використовується) – до порту 2-EXT на задній панелі принтера.

• Підключіть телефон до настінної розетки й спробуйте здійснити дзвінок: Якщо виклик не вдався або відсутній гудок, перевірте, чи інший телефон або пристрій не займає лінію. Якщо ви чуєте статичний шум, можуть бути перешкоди від розташованих поблизу електричних приладів, таких як двигуни, вентилятори, телевізори, або від коаксіальних кабелів. Також може виникнути проблема з якістю лінії, яка потребує вирішення з боку вашого постачальника телефонних послуг.

• Використовуйте шнур живлення факсу, який постачається разом із принтером: Принтери HP із підтримкою факсу постачаються з двопровідним телефонним шнуром. Якщо використовується інший шнур, переконайтеся, що роз'єм не має чотирьох проводів. Коротші, але більш якісні шнури працюють краще, ніж довші шнури нижчої якості.

  

• Видаліть інші пристрої з телефонної лінії: Такі пристрої, як автовідповідачі, модеми або інші телефони, можуть спричинити проблеми з надсиланням факсів.

• Видаліть суперечливі служби телефонної лінії: Такі служби, як голосова пошта та очікування викликів, або служби, призначені для запобігання небажаним викликам, таким як відмова від анонімних дзвінків і Privacy manager, можуть перешкоджати вхідним факсам. Якщо ці служби переривають факсимільний зв'язок, зверніться до телефонної компанії.