Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP – Помилка заклинення каретки або E3

Під час завдання друку каретка картриджа з чорнилом зупиняється в принтері, а на панелі керування принтера відображається помилка Заклинення каретки або E3.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перевірте наявність перепон на шляху каретки

Видаліть будь-який вільний папір або перепони, які можуть блокувати шлях каретки.

  1. Вимкніть принтер, а потім від’єднайте шнур живлення.

  2. Відкрийте дверцята доступу до картриджа, щоб дістатися до каретки всередині принтера.

    Приклади дверцят доступу до картриджа

    Приклади розташування дверцят принтера
  3. Знайдіть та усуньте будь-які перешкоди на шляху каретки, такі як зім'ятий папір або зміщені етикетки.

    Приклад принтера з перепоною на шляху каретки

    Приклад принтера із залишками паперу на шляху каретки
  4. Якщо каретка має фіксатор, обережно натисніть його, щоб переконатися, що він закріплений на місці.

    ОБЕРЕЖНО:

    Принтери з резервуаром для чорнила: Якщо фіксатор каретки закріплено, не натискайте на нього. Це може пошкодити принтер.

    Приклади фіксатора каретки

    Приклад фіксаторів каретки
  5. Якщо каретка не зафіксована на місці, перемістіть її на кожну сторону, усуваючи перепони, що блокують її шлях.

    ОБЕРЕЖНО:

    Не посувайте каретку з надмірним зусиллям, якщо вона заблокована або застрягла. Це може пошкодити принтер.

  6. Закрийте дверцята принтера.

  7. Знову підключіть шнур живлення та ввімкніть принтер.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Якщо принтер має акумулятор, вийміть його.

  2. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  3. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  4. Зачекайте 60 секунд.

  5. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  6. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...