Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Дізнайтесь, як перейти на Windows 11

    Посібник з оновлення Windows 11

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP – Повідомлення “Немає параметрів сканування” (Windows)

Під час запуску сканування з панелі керування принтером з’являється повідомлення Немає параметрів сканування або повідомлення з інформацією про помилку налаштувань, а сканування буде невдалим.

Виконайте наведені далі завдання у наведеному порядку. Використовуйте принтер після кожного завдання, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перезавантажте комп’ютер і принтер

Перезавантажте комп’ютер і принтер, щоб видалити всі стани помилок.

  1. Натисніть кнопку живлення, щоб вимкнути принтер.

  2. Закрийте всі запущені програми на комп’ютері та перезавантажте його.

  3. Зачекайте 30 секунд і знову ввімкніть принтер.

Використання програм HP Print і Scan Doctor (Windows)

Використання програм HP Print і Scan Doctor (Windows) на комп’ютері з ОС Windows для діагностики та виправлення неполадок друку та сканування.

  1. Переконайтеся, що папір завантажено в основний лоток, а потім увімкніть принтер.

  2. Завантажте Програми HP Print і Scan Doctor, а потім дотримуйтеся підказок, щоб встановити та відкрити інструмент.

  3. На екрані привітання натисніть кнопку Start (Почати), щоб вибрати принтер і почати діагностику.

  4. Якщо принтер не знайдено, виберіть пункт My product is not listed (Мій продукт не відображається в переліку), а потім дотримуйтесь інструкцій із виправлення неполадок підключення.

Тимчасове вимкнення брандмауера (Windows)

Брандмауер допомагає блокувати загрози за межами мережі, але деякі настройки або конфігурації можуть блокувати зв’язок за допомогою мережевих принтерів. Використання служби “Print and Scan Doctor” для ідентифікації та тимчасового вимкнення брандмауера у Windows.

  1. Завантажте Програми HP Print і Scan Doctor, а потім дотримуйтеся підказок, щоб інсталювати та відкрити інструмент.

  2. На екрані привітання натисніть Мережа та виберіть Виправлення неполадок із брандмауером.

    Вибір розділу про виправлення неполадок із брендмауером
  3. Виберіть назву будь-якого брандмауера зі станом Увімкнено та натисніть Вимкнути.

    Натискання кнопки “Вимкнути”
  4. Перейдіть на 123.hp.com, щоб завантажити та встановити найновіший драйвер друку.

    • Якщо інсталяцію завершено, зверніться до служби підтримки брандмауера, щоб змінити такі параметри, як рівень безпеки, довірені зони та відкриті порти, щоб забезпечити зв’язок із програмним забезпеченням HP та веб-сайтами. Після зміни налаштувань знову ввімкніть брандмауер в HP Print and Scan Doctor.

    • Якщо встановлення завершилось невдало, проблему викликає не програмне забезпечення брандмауера. Знову ввімкніть брандмауер HP Print and Scan Doctor.

Перевірка HP Digital Imaging Monitor (Windows)

Щоб виконати сканування з панелі керування принтером, потрібно, щоб працювало HP Digital Imaging Monitor (DIM) для Windows.

  1. В ОС Windows знайдіть і відкрийте файл c:\Program Files(x86)\HP\digital imaging\bin.

  2. У папці bin знайдіть і двічі натисніть файл hpqste08.exe, щоб переконатися, що програма працює.

  3. Натисніть правою кнопкою миші hpqste08.exe, а потім виберіть Створити ярлик.

    Ярлик hpqste08.exe з’явиться в папці bin.
  4. Знайдіть і відкрийте shell:common startup, а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно Запуск.

  5. Розташуйте вікно Запуск і вікно bin поруч один з одним.

  6. Натисніть і перетягніть ярлик hpqste08.exe з вікна bin у вікно Запуск.

  7. Перезавантажте комп’ютер.

Повторне інсталювання драйверу друку HP (Windows)

Як видалити й переінсталювати драйвер друку на комп'ютері з ОС Windows.

  1. Від'єднайте від принтера всі USB-кабелі.

  2. У Windows знайдіть і відкрийте вікно Інсталяція та видалення програм.

  3. У списку програм знайдіть ім'я принтера HP.

    • Після його знаходження клацніть ім'я й натисніть Видалити.

    • Якщо принтер не вдалося знайти, перейдіть до пункту Принтери та сканери, клацніть принтер і натисніть Видалити пристрій.

  4. Якщо відобразиться повідомлення Служби захисту користувачів, натисніть Так.

  5. Дотримуйтеся вказівок, щоб завершити видалення програмного забезпечення, а потім перезавантажте комп'ютер.

  6. Перейдіть на сторінку 123.hp.com, щоб завантажити та інсталювати найновіший драйвер друку.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...