Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Створити акаунт HP

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP – Автоматичний інструмент подавання документів не вибирає папір або подає забагато аркушів

Під час сканування або копіювання автоматичний лоток подачі документів (АЛПД) вибирає забагато аркушів паперу або не поживає їх в оригіналі. Може відображатися помилка “Завантажте оригінал” або “Помилка подавання документів”.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Очищення пристрою автоматичної подачі документів (ПАПД)

Якщо принтер має пристрій ПАПД, регулярно виконуйте його очищення, щоб уникнути зминання паперу й проблем з якістю.

  1. Підготуйте тканину без ворсу і дистильовану воду.

  2. Вийміть оригінал документу з ПАПД.

  3. Вимкніть принтер, а потім від’єднайте шнур живлення.

  4. Відкрийте кришку ПАПД.

    Підняття кришки ПАПД
  5. Знайдіть ролики для захоплення паперу й роздільну прокладку всередині ПАПД.

    Ролики для захоплення паперу й роздільна прокладка в ПАПД

    Виноска

    Опис

    1.

    Ролик для захоплення паперу

    2.

    Роздільна прокладка

  6. Злегка зволожте чисту тканину без ворсу фільтрованою або дистильованою водою, а потім здушіть із тканини зайву рідину.

  7. Вологою тканиною протріть ролики для захоплення паперу й роздільну прокладку.

  8. Залиште кришку ПАПД відкритою протягом двох хвилин, щоб ролики й прокладка висохла.

  9. Закрийте кришку ПАПД.

  10. Знову підключіть шнур живлення та ввімкніть принтер.

Скидання налаштувань принтера

Скиньте налаштування принтера, щоб відновити його роботу після помилок або збоїв.

  1. Якщо принтер має акумулятор, вийміть його.

  2. Коли принтер вимкнено, від’єднайте шнур живлення від принтера.

  3. Від’єднайте шнур живлення від джерела живлення.

  4. Зачекайте 60 секунд.

  5. Знову підключіть шнур живлення до розетки та принтера.

    Примітка:

    Компанія HP рекомендує підключати принтер безпосередньо до розетки.

  6. Увімкніть принтер, щоб завершити скидання налаштувань.

Обслуговування принтера

Якщо проблема не зникне після виконання всіх попередніх кроків, віддайте на обслуговування або замініть свій продукт HP.

Перейдіть до Зв’язок зі службою підтримки користувачів НР, щоб запланувати ремонт або заміну продукту. Якщо ви знаходитесь в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вас буде спрямовано до місцевого сервісного центру у вашому районі.

Щоб підтвердити гарантійний статус, перейдіть до Перевірка гарантії на виріб HP. За ремонт продуктів, на які не розповсюджується гарантія, може стягуватися плата.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...