Підтримка користувачів НР - База знань

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Дії
Завантаження...

hp-share-print-widget-portlet

Дії
Завантаження...
  • Інформація
    Windows 11

    Знайдіть поширені запитання та відповіді тут.

    Інформація

    Виправте та вирішіть проблему з оновленням Windows 10 на комп'ютері або принтері HP. Натисніть тут

    Інформація
    Створіть аккаунт HP сьогодні!

    Швидше зв’язуйтесь зі службою підтримки HP, керуйте всіма своїми пристроями в одному місці, переглядайте інформацію про гарантію тощо. Створити акаунт HP

    Інформація

    The website is under updating / веб-сайт оновлюється

  • Відгук

Принтери HP – Помилка “Принтери AirPrint відсутні” (iOS, iPadOS)

Після вибору завдання друку на вашому iPhone або iPad відображається повідомлення про відсутність принтерів AirPrint. Перевірте бездротове підключення до мережі та переконайтеся, що AirPrint увімкнено.

Виконайте наведені нижче операції в заданому порядку. Використовуйте принтер після кожної операції, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Усунення неполадок із підключенням принтера до бездротової мережі

Якщо принтер не знайдено під час встановлення програмного забезпечення або якщо завдання бездротового друку завершується невдало, перевірте мережу на наявність неполадок, а також вимоги до встановлення.

  • Нестабільне підключення до мережі: перемістіть принтер, комп’ютер або мобільний пристрій ближче до маршрутизатора бездротової мережі та перевірте, чи покращилася якість сигналу. Спробуйте відкрити будь-який веб-сайт, щоб дізнатися, чи працює підключення до Інтернету належним чином. Якщо швидкість Wi-Fi низька або зв’язок переривчастий, перезавантажте маршрутизатор, від’єднавши шнур живлення, зачекайте 15 секунд і знову під’єднайте шнур.

  • Принтер вимкнено або він знаходиться в режимі сну: торкніться меню панелі керування або натисніть кнопку Power (Живлення), щоб активувати принтер і перевести його в стан готовності до роботи. Іноді в рядку стану принтера може відображатися значення Offline (Автономний режим), коли фактично принтер активний.

  • Перевірка стану підключення принтера: переконайтеся, що бездротовий сигнал увімкнено, а принтер підключено до тієї самої мережі, що й комп’ютер або мобільний пристрій. Якщо на вашому принтері є індикатор поруч із значком або кнопкою Wireless (Бездротова мережа) переконайтеся, що він світиться. Якщо він вимкнений або блимає, принтер відключено від мережі.

  • Повторне підключення принтера до мережі.

    • У принтерах із сенсорними екранами: відкрийте майстер Wireless Setup Wizard (Майстер налаштування бездротового зв’язку) в меню Wireless (Бездротова мережа), Settings (Параметри) або Network Setup (Налаштування мережі). Виберіть мережу з потрібною назвою та введіть пароль для завершення підключення.

    • У принтерах без сенсорних екранів: натисніть і утримуйте Wireless (Бездротова мережа) на принтері, доки індикатор не почне блимати. Протягом двох хвилин натисніть і утримуйте кнопку WPS на маршрутизаторі. Після завершення підключення індикатор на принтері перестає блимати.

  • Перезавантаження пристроїв: перезавантажте принтер і комп’ютер або мобільний пристрій, щоб усунути можливі причини помилки.

  • Друк звіту про перевірку бездротової мережі: на сайті служби підтримки користувачів НР знайдіть номер вашої моделі принтера, а потім перейдіть на сторінку самостійної перевірки, щоб знайти документ про те, як надрукувати та оцінити звіт.

  • Увімкнення Bluetooth під час налаштування принтера (лише для Android, iOS): програма HP Smart використовує технологію Bluetooth, щоб допомогти знайти принтер і налаштувати бездротове підключення до мережі.

Увімкніть AirPrint із додатка HP Smart

На комп’ютері або мобільному пристрої скористайтесь додатком HP Smart, щоб перевірити чи увімкнути AirPrint на принтері.

  1. Відкрийте програму HP Smart. Якщо у вас немає програми HP Smart, завантажте її з 123.hp.com або зі свого магазину програм.

  2. На головному екрані додатка виберіть назву або зображення свого принтера.

  3. У розділі Додатково виберіть Додаткові параметри або Домашня сторінка принтера (EWS).

  4. Виберіть Мережа, а потім знайдіть AirPrint.

    • Якщо AirPrint не відображається, ваш принтер його не підтримує. Для друку використовуйте альтернативний метод, наприклад, Wi-Fi Direct.

    • Якщо відображається AirPrint, виберіть його, а потім виберіть Стан.

  5. Якщо буде запропоновано перейти на захищену веб-сторінку з підтримкою HTTPS, оберіть ОК або Переспрямувати на HTTPS.

  6. Якщо відображається повідомлення, що з’єднання не є приватним, виберіть Додатково або Показати подробиці, а потім виберіть Перейти до 192.168.x.xx або відвідати цей веб-сайт.

  7. У розділі Стан AirPrint виберіть Увімкнути AirPrint.

Використання іншого методу друку

У деяких випадках конфігурація мобільного пристрою несумісна з методом друку HP.

Якщо ви не можете друкувати, встановіть програму HP Smart для керованого налаштування принтера або скористайтеся Wi-Fi Direct, якщо підключення через локальну мережу неможливе.



Країна/Регіон: Flag Україна

hp-detect-load-my-device-portlet

Дії
Завантаження...