solution Contentsolution Content

Машинний переклад надано Microsoft Translator

Принтер HP не в мережі або недоступний

Перевірте стан помилок і проблеми з підключенням, якщо стан принтера Автономний або Принтер недоступний.

Виконайте перелічені далі завдання в наведеному порядку. Використовуйте принтер після кожного завдання, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.

Перезавантаження пристроїв

Перезавантажте комп'ютер або мобільний пристрій і принтер, щоб очистити всі стани помилок. Якщо використовується мережний принтер, перезавантажте маршрутизатор.

Якщо принтер підключається до мережі Wi-Fi, від'єднайте комп'ютер або мобільний пристрій від імені мережі (SSID), а потім знову підключіть його до того самого мережевого імені, до якого підключено принтер.

Якщо принтер доступний і має стан готовності, проблему вирішено. Продовжувати виправлення неполадок не потрібно.

Натисніть кнопку Живлення, щоб вимкнути принтер. Якщо принтер не вимикається, від'єднайте шнур живлення від принтера та джерела живлення.
Вимкніть комп'ютер або мобільний пристрій, з якого виконується друк.
Якщо принтер було налаштовано в мережі безпроводовим способом або за допомогою кабелю Ethernet, перезавантажте маршрутизатор.
Якщо потрібно, знову підключіть шнур живлення до принтера та розетки, а потім увімкніть принтер.

Примітка:
Компанія HP рекомендує підключити принтер безпосередньо до розетки.
Увімкніть комп'ютер або мобільний пристрій.
Якщо принтер підключено до мережі, перевірте підключення, щоб переконатися, що принтер і пристрій використовують ту саму мережу.
- Комп'ютер або мобільний пристрій: Відкрийте список доступних мереж і переконайтеся, що його підключено до правильної мережі.
- Принтер: Перевірте індикатор бездротового зв'язку на панелі керування. Якщо він синій, принтер підключено.

Запустіть функцію «Діагностика та виправлення» з програми HP Smart (Windows, macOS)

Запустіть інструмент «Діагностика та виправлення» в програмі HP Smart для Windows і macOS.

How to resolve common print errors using Diagnose & Fix in HP Smart for Windows, macOS

This video shows how to use the Diagnose & Fix feature in the HP Smart app for devices running Windows or macOS. This feature can assist in troubleshooting printer issues.

Відкрийте програму HP Smart і клацніть піктограму «Діагностика та виправлення» (Windows) або «Діагностика та виправлення» в меню «Принтери» (macOS).

Якщо у вас немає програми HP Smart, завантажте її з HP Smart – Microsoft Store (англійською мовою) або HP Smart – Mac App Store (англійською мовою).

Розташування піктограми «Діагностика та виправлення» в нижньому лівому куті (Windows) і в розкривному меню «Принтери» у верхній панелі меню (macOS)
Натисніть кнопку Пуск і дочекайтеся завершення аналізу. Не закривайте програму HP Smart під час роботи інструменту для усунення несправностей.
На екрані результатів діагностики дотримуйтеся вказівок, щоб вирішити виявлені проблеми.

Перевірте принтер і підключення до мережі

Визначте проблеми з підключеннями Wi-Fi, USB та Ethernet, які можуть призвести до відключення принтера або його недоступності.

Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.
1. Перемістіть принтер на відстань до 8 м (26 футів) від маршрутизатора або ретранслятора, а потім перевірте індикатор бездротового зв'язку. Якщо він горить синім кольором, значить, принтер підключений до мережі. Якщо індикатор не горить або блимає, принтер не підключено. Щоб дізнатися більше, перейдіть до розділу Налаштування принтера HP (мережа Wi-Fi).
2. Відкрийте список доступних мереж на комп'ютері або мобільному пристрої та переконайтеся, що він підключений до правильної мережі. Під час підключення поруч із назвою мережі відображається позначка або стан підключення . Не підключайтеся до DIRECT-xx-HP [назва моделі принтера].
  
  Примітка:
  Підключення принтера не можна встановити через загальнодоступні або гостьові мережі, для яких потрібен гостьовий вхід або підтвердження використання, наприклад мережі, що використовуються в школах, готелях або кав'ярнях.
3. Перевірте потужність сигналу Wi-Fi на комп'ютері або мобільному пристрої. Якщо піктограма бездротового зв'язку показує слабкий сигнал , підійдіть ближче до маршрутизатора або ретранслятора, доки не відобразиться сильний сигнал. Стіни, металеві книжкові шафи та електроніка, що випромінюють радіосигнали, можуть послабити бездротовий сигнал.
4. Відкрийте веб-сайт, щоб підтвердити роботу Інтернет-служби. Якщо час завантаження сторінки повільний або переривчастий, перезавантажте маршрутизатор. При необхідності зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб перевірити, чи служба вимкнена.
5. Якщо до принтера підключено USB-кабель, від'єднайте його, щоб переконатися, що Wi-Fi увімкнено.
6. Змініть мережевий профіль на приватний. Якщо на ПК використовується профіль спільної мережі у Windows, правила безпеки суворіші, і Windows може заборонити мережний трафік із пристроїв.
  ОБЕРЕЖНО:
  Щоб уникнути проблем із безпекою, змінюйте мережевий профіль на приватний, лише якщо ви підключаєтеся через надійну домашню або офісну мережу. Уникайте використання приватного профілю під час підключення до загальнодоступних мереж, таких як готелі чи кав'ярні.
  1. Клацніть піктограму мережі в правій частині панелі завдань Windows.
  2. Натисніть «Властивості» під назвою підключеної мережі.
  3. Клацніть «Приватно », якщо мережевий профіль загальнодоступний.
Перевірте підключення до проводової мережі (Ethernet).
1. Від'єднайте кабель Ethernet від маршрутизатора та принтера. Перевірте кабель на наявність пошкоджень, а потім переконайтеся, що це кабель Ethernet, а не телефонний. Він повинен мати вісім видимих проводів на роз'ємі.
2. Знову підключіть кабель до іншого порту Ethernet або LAN на маршрутизаторі, а потім підключіть інший кінець до порту Ethernet принтера. Зелене світло на порту Ethernet світиться постійно, а помаранчевий індикатор активності блимає, коли з'єднання встановлено.
  
  Примітка:
  Деякі принтери можуть підключатися не відразу. Зачекайте, поки на панелі керування принтера не загориться піктограма Ethernet або піктограма Wi-Fi.
3. Змініть мережевий профіль на приватний. Якщо на ПК використовується профіль спільної мережі у Windows, правила безпеки суворіші, і Windows може заборонити мережний трафік із пристроїв.
  ОБЕРЕЖНО:
  Щоб уникнути проблем із безпекою, змінюйте мережевий профіль на приватний, лише якщо ви підключаєтеся через надійну домашню або офісну мережу. Уникайте використання приватного профілю під час підключення до загальнодоступних мереж, таких як готелі чи кав'ярні.
  1. Клацніть піктограму мережі в правій частині панелі завдань Windows.
  2. Клацніть ім'я підключеної мережі та клацніть його ще раз.
  3. Клацніть «Приватно », якщо мережевий профіль загальнодоступний.
Перевірте USB-з'єднання.
1. Від'єднайте USB-кабель від комп'ютера та принтера, а потім огляньте кабель на наявність пошкоджень. При необхідності замініть кабель.
2. Не використовуйте кабель, довжина якого перевищує 3 м (9 футів 10 дюймів).
3. Підключіть USB-кабель принтера безпосередньо до USB-порту комп'ютера. Не використовуйте USB-концентратор.

Оновлення вбудованого програмного забезпечення принтера

Компанія HP регулярно випускає нові версії вбудованого програмного забезпечення для покращення роботи принтера або усунення проблем. Регулярно оновлюйте вбудоване програмне забезпечення, щоб отримувати всі переваги користування своїм принтером.

ОБЕРЕЖНО:

Не вимикайте принтер під час оновлення вбудованого програмного забезпечення. Це може назавжди пошкодити принтер.

З панелі керування принтером (лише для мережевих принтерів ): Багато принтерів HP з меню панелі керування можуть встановлювати оновлення безпосередньо з HP. Оновлення мікропрограми з панелі керування залежить від моделі принтера.

Наприклад, торкніться піктограми Настроювання , торкніться Обслуговування принтера, торкніться Оновити принтер, а потім торкніться Перевірити зараз. Будь-які нові оновлення інсталюються автоматично.
З програми HP Smart: На головному екрані програми клацніть зображення принтера, а потім натисніть кнопку Додаткові настройки. У вікні EWS клацніть плитку Оновлення принтера або клацніть Оновлення принтера в розділі Керування , а потім натисніть кнопку Перевірити зараз. Будь-які нові оновлення інсталюються автоматично.
З веб-сайту HP: Перейдіть до Завантаження програмного забезпечення й драйверів HP, дотримуйтеся вказівок, щоб відкрити сторінку завантажень для принтера. Натисніть кнопку Завантажити поруч із оновленнями, переліченими в розділі Firmware, а потім відкрийте та дотримуйтесь підказок HP Printer Update, щоб оновити мікропрограму.

Для отримання додаткових відомостей перейдіть до розділу Оновлення мікропрограми на принтері HP.

Розширене усунення несправностей

Використовуйте інструменти та завдання з виправлення неполадок в операційній системі або програмі пристрою, щоб вирішити проблеми принтера в автономному режимі або недоступні.

Вирішення проблеми автономного режиму принтера (ОС Windows)

Усунення несправностей: стан “принтер в автономному режимі” на комп’ютері з ОС Windows.

How to fix an HP printer that is offline or not responding from a Windows computer

Learn how to fix an HP printer that is offline or not responding from a Windows computer.

Установлення принтера за замовчуванням

Встановіть принтер як принтер за замовчуванням на комп’ютері під керуванням Windows, щоб переконатися, що завдання друку та сканування використовують правильний принтер.

В ОС Windows знайдіть і відкрийте меню Принтери та сканери.
Переконайтеся, що прапорець Дозволити Windows керувати принтером за замовчуванням не встановлено.
У списку принтерів виберіть ім’я принтера та клацніть Керування. Якщо доступно кілька імен принтерів, які відповідають вашому, виберіть принтер, який простоює або працює в мережі.
У розділі Керування пристроємвиберіть пункт Установити за замовчуванням.

Перевірте служби Windows Function Discovery

Переконайтеся, що служби пошуку функцій запускаються автоматично і працюють в даний час.

У Windows знайдіть і відкрийте Панель керування, а потім клацніть Переглянути пристрої та принтери.
Клацніть правою кнопкою миші принтер, виберіть пункт Властивості принтера, а потім перейдіть на вкладку Порти.
Знайдіть у списку порт WSD.
- Якщо немає порту WSD, не продовжуйте виконання цих кроків. Друк сторінки конфігурації мережі, створити ручне IP-підключення в принтері EWS а потім додати стандартний порт принтера TCP/IP у Windows.
- Якщо є порт WSD, переконайтеся, що прапорець встановлено, а потім продовжуйте виконання цих кроків.
У Windows знайдіть і відкрийте Служби.
Знайдіть у списку Вузол постачальника Function Discovery та Публікація ресурсів Function Discovery.
Для обох варіантів переконайтеся, що Стан – Працює, а Тип запуску -— Автоматично.
Якщо один або обидва елементи мають тип запуску вручну або не запущено, клацніть елемент правою кнопкою миші та виберіть пункт Властивості. Змініть тип запуску на автоматичний, натисніть кнопку Застосувати, натисніть кнопку Пуск і натисніть кнопку OK.
Закрийте вікно Служби.

Видалення та повторне додавання принтера (Windows)

Від'єднайте принтер із настройок Windows і з програми HP Smart, а потім знову додайте принтер.

Знайдіть у Windows і відкрийте розділ Принтери та сканери, виберіть свій принтер зі списку, а потім натисніть кнопку Видалити пристрій > Так , щоб завершити видалення.
Увімкнувши принтер, натисніть кнопку Додати принтер або сканер , щоб повторно інсталювати принтер.
На головному екрані програми HP Smart клацніть правою кнопкою миші піктограму принтера та виберіть пункт Приховати принтер.
Натисніть кнопку Приховати принтер ще раз, щоб завершити видалення.
Натисніть кнопку Додати принтер або знак плюс, щоб повторно додати принтер.

Створення нового принтера TCP/IP Port (Windows)

Додайте до Windows порт принтера, який відповідає IP-адресі принтера.

Друк звіту про конфігурацію мережі.
- У програмі HP Smart: На головному екрані програми клацніть зображення принтера, клацніть Звіти про принтери в розділі Інструменти , а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі.
- Принтери із сенсорною панеллю керування: На панелі керування відкрийте меню Безпроводова мережа або Параметри мережі, а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі або Сторінка конфігурації мережі.
- Принтери HP без сенсорної панелі управління: На панелі керування натисніть і утримуйте кнопки Wireless та Information . Друк звітів з панелі керування може відрізнятися залежно від моделі принтера.
  
  Залежно від принтера може бути інший метод:
  - Натисніть одночасно кнопки Wireless і Продовжити/Скасувати .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Інформація, доки не засвітяться всі кнопки, а потім натисніть і утримуйте кнопку Відновити або натисніть кнопки Інформаційне резюме .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Відновити ( або ), доки індикатор Готово не блимне
Знайдіть IPv6-адресу принтера в розділі 802.11 Wireless звіту. Адреса починається з fe80.
В ОС Windows знайдіть і відкрийте меню Принтери та сканери.
Клацніть ім'я принтера у списку, а потім виберіть пункт Властивості принтера або Керування> властивостями принтера.
На вкладці Порти натисніть Додати порт.
Зі списку доступних типів портів виберіть пункт Стандартний порт TCP/IP і натисніть кнопку Новий порт.
Введіть IPv6-адресу принтера та натисніть кнопку Далі.
Виберіть новий стандартний порт TCP/IP з переліку та натисніть OK.

ОБЕРЕЖНО:
У списку пристроїв можуть відображатися два принтери. Не видаляйте та не перевстановлюйте жоден принтер.

Створення ручного IP-з'єднання

Надрукуйте сторінку результатів перевірки конфігурації мережі або безпроводової мережі, а потім скористайтеся відомостями на ній для безпроводового підключення принтера.

Друк звіту про конфігурацію мережі.
- У програмі HP Smart: На головному екрані програми клацніть зображення принтера, клацніть Звіти про принтери в розділі Інструменти , а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі.
- Принтери із сенсорною панеллю керування: На панелі керування відкрийте меню Безпроводова мережа або Параметри мережі, а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі або Сторінка конфігурації мережі.
- Принтери HP без сенсорної панелі управління: На панелі керування натисніть і утримуйте кнопки Wireless та Information . Друк звітів з панелі керування може відрізнятися залежно від моделі принтера.
  
  Залежно від принтера може бути інший метод:
  - Натисніть одночасно кнопки Wireless і Продовжити/Скасувати .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Інформація, доки не засвітяться всі кнопки, а потім натисніть і утримуйте кнопку Відновити або натисніть кнопки Інформаційне резюме .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Відновити ( або ), доки індикатор Готово не блимне
На роздруківці знайдіть розділи Wireless Status (Стан бездротової мережі), IP Address (IP-адреса), Subnet Mask (Маска підмережі), Default Gateway (Основний шлюз) і URL (URL-адреса).
- Wireless status (Стан бездротової мережі): У розділі бездротового з’єднання 802.11стан має бути підключено. Якщо це не так, принтер не підключено до бездротової мережі. Підключіть принтер до мережі. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Підключення до бездротового принтера HP.
- IP Address, Subnet Mask, Default Gateway (IP-адреса, Маска підмережі, Основний шлюз): У розділі 802.11 Wireless знайдіть IP-адресу принтера, маску підмережі та номери шлюзу за замовчуванням. Якщо ви бачите різні номери для IPv4 та IPv6, вам знадобляться лише номери IPv4.
- URL(s) (URL-адреси): У розділі Загальна інформація знайдіть URL-адреси для вбудованого веб-сервера. Ваш принтер може мати кілька URL-адрес.
На комп’ютері, підключеному до тієї ж мережі, що і ваш принтер, відкрийте Інтернет-браузер, введіть одну з URL-адрес у поле адреси, а потім натисніть клавішу Enter, щоб відкрити EWS принтера. Якщо EWS не відображається, спробуйте інший браузер.
У EWS перейдіть на вкладку Мережа або Мережеві з’єднання, відкрийте пункт меню Бездротовий зв’язок, а потім натисніть Конфігурація IPv4.
Виберіть Вказати IP-адресу вручну, а потім надайте інформацію про принтер.
- Щоб автоматично заповнити всі поля, натисніть Запропонувати IP-адресу вручну, а потім переконайтеся, що поля для Вказати IP-адресу вручну, Вказати маску підмережі вручну та Вказати шлюз за замовчанням вручну відповідають відомостям вашого принтера на сторінці конфігурації мережі.
- Якщо аргументувати, що IP-адреса вручну недоступна, введіть відомості зі сторінки конфігурації мережі до полів IP-адреса, маска підмережі та шлюз за промовчанням .
Натисніть кнопку Застосувати, а потім зачекайте, поки зміни будуть підтверджені.

Вирішення проблеми автономного принтера (macOS)

Усунення несправностей: стан “принтер в автономному режимі” на комп’ютері з ОС Mac.

How to fix an HP printer that is offline or not responding from a macOS computer

Learn how to fix an HP printer that is offline or not responding from a macOS computer.

Повторне додавання принтера

Видаліть і знову додайте принтер із черги друку, щоб видалити всі стани помилок.

Клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте пункт Принтери &amp Сканери.
Клацніть ім'я принтера, натисніть кнопку Видалити принтер або кнопку Видалити, а потім натисніть кнопку Видалити принтер або Видалити принтер, коли з'явиться відповідний запит.
Натисніть кнопку Додати принтер, Сканер, Факс або кнопку Додати , виберіть принтер зі списку та натисніть кнопку Додати.

Скидання налаштувань системи друку (macOS)

Скидання системи друку на комп'ютері Mac може вирішити такі проблеми, як завдання друку, що застрягли в черзі, проблеми з підключенням та неповні налаштування драйверів.

Примітка:

Скидання системи друку видаляє всі принтери та сканери HP та non-HP, а також очищає всі завдання друку та збережені параметри друку. Усі принтери та сканери потрібно настроїти повторно після завершення скидання.

How to reset the printing system in macOS

If you are experiencing ‘Printer Offline’ or ‘Printer Not Responding’ error messages on your Mac, follow the steps in this video to reset the printing system and resolve these common printing problems. We’ll show you how to fix the problem by removing your printer from your Mac and adding it again.

Клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте пункт Принтери &amp Сканери.
Клацніть правою кнопкою миші або клацніть його, натискаючи клавішу Control у списку Принтери, а потім виберіть пункт Скинути систему друку , щоб завершити скидання.
Перезавантажте принтер.
Натисніть кнопку Додати принтер, Сканер, Факс або кнопку Додати , виберіть принтер зі списку та натисніть кнопку Додати.

Створення ip-з'єднання вручну

Використовуйте інформацію на сторінці конфігурації мережі, щоб налаштувати IP-адресу вручну для вашого принтера, а потім скористайтеся нею для підключення до вашого Mac.

Друк звіту про конфігурацію мережі.
- У програмі HP Smart: На головному екрані програми клацніть зображення принтера, клацніть Звіти про принтери в розділі Інструменти , а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі.
- Принтери із сенсорною панеллю керування: На панелі керування відкрийте меню Безпроводова мережа або Параметри мережі, а потім виберіть пункт Звіт про конфігурацію мережі або Сторінка конфігурації мережі.
- Принтери HP без сенсорної панелі управління: На панелі керування натисніть і утримуйте кнопки Wireless та Information . Друк звітів з панелі керування може відрізнятися залежно від моделі принтера.
  
  Залежно від принтера може бути інший метод:
  - Натисніть одночасно кнопки Wireless і Продовжити/Скасувати .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Інформація, доки не засвітяться всі кнопки, а потім натисніть і утримуйте кнопку Відновити або натисніть кнопки Інформаційне резюме .
  - Натисніть і утримуйте кнопку Відновити ( або ), доки індикатор Готово не блимне
На сторінці конфігурації мережі знайдіть статус бездротової мережі, IP-адресу, маску підмережі, шлюз за умовчанням та URL-адресу.
- У розділі бездротового з’єднання 802.11стан має бути підключено.
- У розділі 802.11 Безпроводовий зв'язок знайдіть IP-адресу принтера, маску підмережі та номери шлюзів за замовчуванням. Якщо ви бачите різні номери для IPv4 та IPv6, вам знадобляться лише номери IPv4.
- У розділі Загальна інформація знайдіть URL-адреси для вбудованого веб-сервера. Ваш принтер може мати кілька URL-адрес.
На комп'ютері Mac відкрийте браузер, введіть одну з URL-адрес у поле адреси та натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вбудований веб-сервер (EWS).
У EWS перейдіть на вкладку Мережа або Мережеві з’єднання, відкрийте пункт меню Бездротовий зв’язок, а потім натисніть Конфігурація IPv4.
Виберіть пункт Ручна IP-адреса, а потім введіть відомості про принтер.
- Щоб автоматично заповнити всі поля, натисніть кнопку Запропонувати IP-адресу вручну, а потім переконайтеся, що поля для IP-адреси вручну, маски підмережі вручну та шлюзу за замовчуванням відповідають відомостям принтера на сторінці конфігурації мережі.
- Якщо функція «Запропонувати IP-адресу вручну» недоступна, введіть інформацію зі сторінки конфігурації мережі в поля «IP-адреса», «Маска підмережі» та «Шлюз за замовчуванням».
Натисніть Застосувати, щоб зберегти налаштування IP-адреси вручну.
У головному рядку меню клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте розділ Принтери &amp Сканери.
Натисніть кнопку Додати принтер, Сканер, Факс або кнопку Додати.
У вікні «Встановлення принтера» виберіть значок IP .
Введіть IP-адресу ручного принтера в полі Адреса , а потім виберіть AirPrint з розкривного меню Протокол .
Зачекайте, поки Mac підключиться до принтера.
Введіть ім'я принтера в поле Ім'я , яке можна легко розпізнати, але яке не можна ідентифікувати особисто для захисту конфіденційності.
Натисніть Додати, щоб завершити налаштування.

Усунення недоступного принтера (програма HP Smart)

Усуньте проблеми зі статусом «Недоступний» за допомогою комп'ютера, смартфона або планшета за допомогою HP Smart.

Переконайтеся, що принтер підключено до тієї самої мережі, що й комп'ютер або пристрій, або за допомогою USB-кабелю.
Закрийте, а потім знову відкрийте програму HP Smart.
На головному екрані програми клацніть правою кнопкою миші або утримуйте піктограму принтера, а потім виберіть пункт Приховати принтер.
Натисніть кнопку Приховати принтер ще раз для підтвердження.
На головному екрані програми натисніть кнопку Додати принтер або знак плюс , а потім дотримуйтеся вказівок, щоб повторно додати принтер.

Додаткові варіанти підтримки

Try one of our automated tools or diagnostics

Get in touch with one of our support agents

Введіть тему для пошуку в нашій бібліотеці знань

Чим ми можемо вам допомогти?

Потрібна допомога?